Le CRM : un outil de productivité et d'efficacité pour les équipes commerciales. Un CRM, c'est un outil de management des opportunités et des offres ainsi qu'une base de données pour la mémorisation de votre relation client.

1. Votre conseiller en marketing
La relation client au cœur de votre croissance
Le CRM : c’est quoi ? Le savez vous ?
Le CRM, c’est :
un outil de management du processus
commercial et une base de données des
informations client
Pour développer efficacité et productivité des
équipes commerciales
La relation client, votre
levier de croissance

2. CRM et relation client
Votre conseiller en marketing
La relation client au cœur de votre croissance
Le CRM

3. Pourquoi un CRM : quels besoins ??
Votre conseiller en marketing
La relation client au cœur de votre croissance
•
Centraliser, sécuriser, partager les données clients au sein de
votre entreprise
•
Gérer les opportunités, les offres, les New Business
•
Générer les reporting commerciaux des offres et des prises de commandes
•
Permettre des recherches sur les offres en cours / tous types de documents
échangés avec les clients
•
Faciliter le travail « journalier » des équipes commerciales (fiches clients, mails,
agenda, classement des fichiers, utilisation de « templates »,……)
•
Préparer et planifier les visites client en mettant à disposition un dossier complet de la
relation avec le client (offres gagnées ou perdues, litiges et actions en cours, copies
des mails, description des contacts, adresses et itinéraires, …)
• Alimenter et structurer la communication client en e-marketing (base des
contacts , e-mailing, analyse des retours de campagne…..)
•
un outil de productivité et d’efficacité pour la fonction commerciale
•
Une base de données, mémoire de nos relations clients
CRM

4. Un CRM : C’est quoi ??
Votre conseiller en marketing
La relation client au cœur de votre croissance
Connaitre ses clients,
garder le contact
Contacts
Echanger les informations
clients
Prospection et résultats
commerciaux
Clients
(site, holding, ..)
Une BD
Créer une
mémoire des
relations avec les
clients
Des documents reçus ou émis
de formats multiples, ….
Piloter le processus
des opportunités et
des offres

5. CRM : Efficacité et productivité des équipes
commerciales
Votre conseiller en marketing
La relation client au cœur de votre croissance
Base de connaissance client
Processus de gestion des
opportunités et des offres
1
logiciel convivial et
intégré
2
Outil de management
des opportunités & New
Business
3
Efficacité et
productivité des
équipes commerciales
Outil de mémorisation et de
partage des informations
clients

6. les caractéristiques d’un bon CRM
Votre conseiller en marketing
La relation client au cœur de votre croissance
Intégration avec office
(outlook, word, excel)
Ergonomie, navigation intuitive
et paramétrable
Nomade, multiplateformes,
multilingues
Gestion du processus d’offre avec
worflow et outils de génération
de reporting
Fiches clients par
Holding, groupe, site
Fiche des contacts
multicritères
Intégration Internet
(Google Maps) et réseaux
sociaux
GED complète avec recherche
d’information type « google »
dans les documents

7. Votre conseiller en marketing
La relation client au cœur de votre croissance
Pour développez votre business
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