Apresentação no comitê de executivas gestoras.

1. LEAN
SERVICE
Apresentado
na
Amcham-­‐Campinas,
Agosto.2013

2. R.Guapuruvú180,sala7-Alphaville-Campinas,SP
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Nosso
Negócio
Processos
Inovadores
FORMAÇÃO
AÇÃO
LEAN
SERVICE
Aumento
de
desempenho
em
processos
administrativos

3. R.Guapuruvú180,sala7-Alphaville-Campinas,SP
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O
que
é
Lean,
afinal?
O foco deste Sistema é a eliminação de Desperdícios

4. R.Guapuruvú180,sala7-Alphaville-Campinas,SP
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Nossa
Visão
Atividades
Cliente
Otimização
das
Atividades
MODELO
TRADICIONAL
LEAN
SERVICE
Atividades
F
L
U
X
O
Criação
de
Fluxo,
Padronização
e
Gestão
da
Qualidade
Melhorias
Focadas
no
Cliente
Atividades Atividades Cliente

5. R.Guapuruvú180,sala7-Alphaville-Campinas,SP
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Os
5
Princípios
Lean
O que é valor?
1. Especifique
e
aumente
o
valor
dos
produtos
sob
a
ótica
do
cliente
2. Identifique
a
cadeia
de
valor
para
cada
produto
e
remova
os
desperdícios
3. Faça
o
valor
fluir
pela
cadeia
4. De
modo
que
o
cliente
possa
puxar
a
produção
5. Gerenciando
rumo
à
perfeição

6. R.Guapuruvú180,sala7-Alphaville-Campinas,SP
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Modelo
de
Kano
• Novo
modelo
para
entender
a
satisfação
dos
clientes
–Do
ponto
de
vista
dos
clientes,
o
desempenho
do
serviço
não
é
o
mesmo
–O
desempenho
em
certas
atividades
produzem
diferentes
níveis
de
satisfação.
• Elementos
Chave
–Identificar
a
voz
do
cliente
–Traduzir
a
voz
do
cliente
em
em
três
categorias:
• Básico
–
Pré-­‐requisito
• Desempenho
–
Mais
é
melhor
• Atrativo
–
Necessidade
latente

7. R.Guapuruvú180,sala7-Alphaville-Campinas,SP
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Os
5
Princípios
Lean
O que são desperdícios?
1. Especifique
e
aumente
o
valor
dos
produtos
sob
a
ótica
do
cliente
2. Identifique
a
cadeia
de
valor
para
cada
produto
e
remova
os
desperdícios
3. Faça
o
valor
fluir
pela
cadeia
4. De
modo
que
o
cliente
possa
puxar
a
produção
5. Gerenciando
rumo
à
perfeição

8. R.Guapuruvú180,sala7-Alphaville-Campinas,SP
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9
Desperdícios
• Desperdícios
de
Fronteira
1. Informações
inúteis
2. Grandes
lotes
3. Tarefas
redundantes
• Desperdícios
de
Conhecimento
4. Reinvenção
5. Problemas
de
qualidade
• Desperdícios
de
Planejamento
6. Falta
de
sincronismo
7. Tarefas
do
tipo
stop’n
go
8. Falta
de
nivelamento

9. R.Guapuruvú180,sala7-Alphaville-Campinas,SP
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Exemplo
de
Análise
das
Atividades

10. R.Guapuruvú180,sala7-Alphaville-Campinas,SP
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Os
5
Princípios
Lean
Fluxo?! Como?
1. Especifique
e
aumente
o
valor
dos
produtos
sob
a
ótica
do
cliente
2. Identifique
a
cadeia
de
valor
para
cada
produto
e
remova
os
desperdícios
3. Faça
o
valor
fluir
pela
cadeia
4. De
modo
que
o
cliente
possa
puxar
a
produção
5. Gerenciando
rumo
à
perfeição

11. R.Guapuruvú180,sala7-Alphaville-Campinas,SP
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O
que
queremos
com
Fluxo?
Etapa
1 Etapa
2 Etapa
3
Pseudo-­‐Fluxo
Tempo
de
Transferência
1
min
5
min
Tempo
de
Ciclo
Lead
Time
ou
Tempo
de
Atravessamento
=
1
min 1
min
5
min 5
min

12. R.Guapuruvú180,sala7-Alphaville-Campinas,SP
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O
que
queremos
com
Fluxo?
Etapa
1 Etapa
2 Etapa
3
Fluxo
Tempo
de
Transferência
Tempo
de
Ciclo
Lead
Time
ou
Tempo
de
Atravessamento
=
1
min 1
min 1
min
5
min 5
min 5
min

13. R.Guapuruvú180,sala7-Alphaville-Campinas,SP
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Os
5
Princípios
Lean
Como assim?
1. Especifique
e
aumente
o
valor
dos
produtos
sob
a
ótica
do
cliente
2. Identifique
a
cadeia
de
valor
para
cada
produto
e
remova
os
desperdícios
3. Faça
o
valor
fluir
pela
cadeia
4. De
modo
que
o
cliente
possa
puxar
a
produção
5. Gerenciando
rumo
à
perfeição

14. R.Guapuruvú180,sala7-Alphaville-Campinas,SP
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Processo
Empurrado
VENDAS
TÉCNICAS
ENGENHARIA
DE
PRODUTO
ENGENHARIA
DE
PROCESSO
MANUFATURA
UmProduto
PossíveisSoluções
ESTADO
ATUAL
–
LEAD
TIME
ENTREGA
Tem
uma
ideia
Muda
a
ideia
É
assim
mesmo?!
Não
dá
para
fazer!

15. R.Guapuruvú180,sala7-Alphaville-Campinas,SP
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ENGENHARIA
DO
PRODUTO
ENGENHARIA
DE
PROCESSOVENDAS
TÉCNICAS
+
ENGENHARIA
MANUFATURA
UmProduto
PossíveisSoluções
ESTADO
ATUAL
–
LEAD
TIME
ENTREGA
ESTADO
FUTURO
–
LEAD
TIME
ENTREGA
Processo
Puxado

16. R.Guapuruvú180,sala7-Alphaville-Campinas,SP
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Os
5
Princípios
Lean
Como?
1. Especifique
e
aumente
o
valor
dos
produtos
sob
a
ótica
do
cliente
2. Identifique
a
cadeia
de
valor
para
cada
produto
e
remova
os
desperdícios
3. Faça
o
valor
fluir
pela
cadeia
4. De
modo
que
o
cliente
possa
puxar
a
produção
5. Gerenciando
rumo
à
perfeição

17. R.Guapuruvú180,sala7-Alphaville-Campinas,SP
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Estado
Alvo
Condição
atual
Visão
Próximo
Estado
Alvo
12 34
Entender
e
Ultrapassar
• Como
este
processo
deve
operar?
• Qual
o
padrão
normal
desejado?
• Qual
situação
desejamos
ter
em
um
determinado
tempo
futuro?
• Onde
queremos
estar?
Obstáculo
encontrado

18. Obrigado!
Carlos
Lobo
carlos.lobo@sequoiaconsultoria.com.br