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Search Congress Bilbao, Oriol Ibars, Multiplica.
- 1. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Cómo sacar provecho a las métricas
Inventario de sites.
Proposta
V 1.0
Barcelona, 13 Enero 2010
© multiplica 2010 - Página | 1 |
- 2. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Primero
las
presentaciones:
1.
El
individuo
© multiplica 2010 - Página | 2 |
- 3. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Oriol
Ibars
! Nada
exó9co:
de
Barcelona
! Director
de
consultoría
y
estrategia,
consultor,
project
manager
y
“loquehagafalta”
en
Mul9plica
! Internet
todavía
me
gusta,
tras
más
de
15
años
! Sí,
tube
blogs
y
los
dejé
morir.
! Colecciono
camisas
hawaiianas
! Facebook
me
estresa,
entro
una
vez
al
mes
para
aceptar
invitaciones
y
que
nadie
se
enfade
conmigo
! Se
que
es
un
iphone
con
esteriodes
pero
no
veo
el
momento
de
comprar
el
ipad
oriol@multiplica.com
© multiplica 2010 - Página | 3 |
- 4. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Primero
las
presentaciones:
2.
La
empresa*
(*no
temáis
no
hay
blabla)
© multiplica 2010 - Página | 4 |
- 5. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Mul9plica
Ante
todo
buena
gente
© multiplica 2010 - Página | 5 |
- 6. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Mul9plica
! Una
“Mul5nacional
de
Bolsillo”
! 5
paises
y
creciendo
! Unas
50
personas
! Con
un
invento
llamado
Persuabilidad
! Con
una
división
especializada
en
métricas
llamada
Metriplica
© multiplica 2010 - Página | 6 |
- 7. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
¿Que
vamos
a
ver
hoy?
© multiplica 2010 - Página | 7 |
- 8. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
¿qué
vamos
a
ver
hoy?
! 1.
Introducción
e
ingredientes
para
medir
! Persuabilidad
! Medición
/
Op5mización
! Web
Minning
! Site
inteligente
! 2.
Medición
extra
site,
medición
de
sen5miento
! 3.
Algunas
herramientas
disponibles
! 4.Integración
con
otros
proyectos
de
medición
internos
! 5.Repaso
de
caso
prác5co,
Medición
del
Sen5miento
Online
de
capitales
turís5cas
© multiplica 2010 - Página | 8 |
- 9. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Advertencia
© multiplica 2010 - Página | 9 |
- 10. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Advertencia
! Lo
que
veremos
será
desde
una
perspec5va
de
negocio,
de
consultoría.
! No
soy
un
implementador
de
métricas,
ni
un
“métrico”,
sólo
se
usar
las
métricas
para
que
mis
clientes
saquen
el
máximo
provecho
de
la
red.
© multiplica 2010 - Página | 10 |
- 11. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Empezando
por
el
principio:
La
persuabilidad,
muy
brevemente*
(*porque
ya
os
dimos
la
brasa
en
otra
ocasión)
© multiplica 2010 - Página | 11 |
- 12. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Actualmente muchas webs no persuaden...
El ratio de conversión a ventas
de las 200 tiendas de ecommerce
más importantes en Estados Unidos
es menor del 5%
(y en España, las cifras no oficiales no hablan de menos del
1%)
© multiplica 2010 - Página | 12 |
- 13. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
¿Qué estamos haciendo mal?
No sabemos escribir para la web
No trabajamos bien las llamadas a la acción
Pensamos en nosotros y no en nuestros usuarios
Ponemos poca presión en la venta
Los buscadores no nos dan los resultados
esperados
Nos posicionamos de forma poco seductora
Incorporamos procesos de compra demasiado
largos
No comprendemos la importancia de las landing
pages
Tenemos niveles de medición muy bajos
© multiplica 2010 - Página | 13 |
- 14. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Tenemos que cambiar el foco de
nuestros proyectos para situarlo
en los ratios de conversión
© multiplica 2010 - Página | 14 |
- 15. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
La solución:
La persuabilidad
© multiplica 2010 - Página | 15 |
- 16. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
La solución:
La persuabilidad
Capacidad de una presencia online
de llevar al usuario a la acción
y convertirlo en cliente
© multiplica 2010 - Página | 16 |
- 17. Para que nos entendamos::
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
usabilidad
Nos permite crear exquisitas
experiencias de usuario para que
podamos encontrar aquello que
estamos buscando... Pero... ¿con ello
hay suficiente?
El foco está en el usuario
© multiplica 2010 - Página | 17 |
- 18. Para que nos entendamos::
Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
persuasión
NO! Necesitamos de un poco de
persuasión. No sólo facilitamos al
usuario el acceso a los contenidos sino
que lo “guiamos” hacía nuestros
objetivos
El foco está en los ratios de conversión
© multiplica 2010 - Página | 18 |
- 19. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Índice de conversión
El porcentaje de visitantes que toma una acción deseada
© multiplica 2010 - Página | 19 |
- 20. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
¿Qué tiene en cuenta la persuabilidad?
Psicología de consumidor Propuesta de
valor
• Que
¿
Persuabilidad
Medición
Experiencia de usuario Estrategia de
marketing
© multiplica 2010 - Página | 20 |
- 21. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Un trato que no podrá rechazar
Persuabilidad, algo que venimos haciendo los humanos desde tiempos
pasados.
Algunos con mucho éxito
© multiplica 2010 - Página | 21 |
- 22. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
El tuning es un proceso permanente
Testea, aprende, aplica y repite
© multiplica 2010 - Página | 22 |
- 23. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
10
ideas
desde
la
persuabilidad
© multiplica 2010 - Página | 23 |
- 24. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
10
ideas
desde
la
persuabilidad
! Con un posicionamiento bien claro
! Cuestión de credibilidad y confianza
! Insuflando marketing a la arquitectura de la información
! Con contenidos que conviertan
! Con grandes ‘facilitadores’
! Llamadas a la acción claves
! Con copys seductores
! Creando sensación de urgencia
! Con un diseño e imagen adecuado
! Con una atención al cliente que convierta
© multiplica 2010 - Página | 24 |
- 25. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
© multiplica 2010 - Página | 25 |
- 26. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Medición
y
op9mización.
Conceptos
básicos
© multiplica 2010 - Página | 26 |
- 27. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Medición
y
op9mización.
Conceptos
básicos
! Una vez tenemos clara la necesidad de una web con foco, objetivos y
persuasiva, llega el momento de la medición.
! Del tunning
! De la optimización
! Y de la vuelta a empezar
© multiplica 2010 - Página | 27 |
- 28. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Hablemos un poco de metricas y
optimización
© multiplica 2010 - Página | 28 |
- 29. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Nuestra aliada la conversión
1%
© multiplica 2010 - Página | 29 |
- 30. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Nuestra aliada la conversión (i)
! Da respuesta al objetivo primordial de la web:
! Crear ventas
! Crear registrados
! Crear contactos
! Hacer sumergir más al usuario dentro del site
! Hacer participar en concursos
! Etc.
! El reto:
! Convertir en clientes/ventas a todos los usuarios/visitas que atraemos hacia la
web
! ¿Cómo conseguirlo?
! Cada paso en el camino hacia el objetivo es una conversión
! Resultado:
! Focalizamos el problema
! Nos ceñimos a lo que proporciona más valor
© multiplica 2010 - Página | 30 |
- 31. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Nuestra aliada la conversión (ii)
! La clave consiste en medir las conversiones de los diferentes escenarios
! De esta forma podemos segmentar y priorizar nuestros problemas según los procesos
que identifiquemos.
! Tipos de escenarios:
! Pasarelas de compra
! Procesos de suscripción
! Interacción del Newsletter
! Seguimiento de promociones
! Control de las acciones de pago por click (PPC)
! Etc.
! Tipos de conversiones: Globales, por escenario, de venta o a cliente.
! La medición de escenarios mediante las conversiones responde a:
! ¿Cuántos usuarios por acción promocional compraron?
! ¿Qué ratio de usuarios abrió el newsletter, fue a la web y compró?
! ¿Qué efectividad económica tuvo la campaña de PPC activada?
© multiplica 2010 - Página | 31 |
- 32. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Nuestra aliada la conversión (iii)
! ¿Qué números tener como referencia?
! Online Marketing Benchmarks (e-consultancy)
– Registro de usuarios -> 2–3%
– Suscriptores de pago -> 1–7%
– Compras -> 0.5 – 8 %
! FireClick
http://index.fireclick.com/fireindex.php
© multiplica 2010 - Página | 32 |
- 33. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
¿De qué armas disponemos
para ayudar a la conversión?
© multiplica 2010 - Página | 33 |
- 34. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
• IMPRESCINDIBLES
! Conversion Funnel (Embudo de conversión)
! KPI’s (Key Performance Indicators)
• DESEABLES
! Path report
! Webback
! Browser Overlays
• SOFISTICADAS
! Segmentación
! A/B Split test & Multivariate test
! Eye Tracking
© multiplica 2010 - Página | 34 |
- 35. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
• eamos
V una de las armas que mas nos gustan en
Multiplica
© multiplica 2010 - Página | 35 |
- 36. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
¿Qué tienen en común estas webs? Multiplica.com
Amazon.com
Gmail.com
© multiplica 2010 - Página | 36 |
- 37. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
© multiplica 2010 - Página | 37 |
- 38. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Opción 1: Contratar a un mentalista
© multiplica 2010 - Página | 38 |
- 39. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Opción 2: Deja que tus visitantes te digan lo que funciona
Me gusta Este titular hace
este nuevo botón que quiera leer más
Este texto
no me dice nada
© multiplica 2010 - Página | 39 |
- 40. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Opción 3: empieza a testear
Una
cabecera
Cambiando el resaltando
las
color de la ventajas
ayudaría
a
llamada a la conver9r
más
acción resaltaría
más
© multiplica 2010 - Página | 40 |
- 41. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
¿Por qué utilizar GWO?
Ideas principales de la Cultura del testeo continuo
1. Asume que tu maravillosa Web no es perfecta ni lo será
2. Pierde miedo a experimentar y testear cambios
3. No confíes solo en tu intuición a la hora de decidir que cambiar
4. Deja que sean tus visitantes los que diseñen tu web
© multiplica 2010 - Página | 41 |
- 42. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Veamos
como
funciona
© multiplica 2010 - Página | 42 |
- 43. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
• a web comercialmente inteligente
L
• Qué es un test A/B?
¿
! Una pagina de prueba
! 2 versiones de la pagina de prueba
! Objetivo a completar, sobre el cual se calcula la tasa de conversión
© multiplica 2010 - Página | 43 |
- 44. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
• a web comercialmente inteligente
L
• Qué es un test multivariante?
¿
! Una pagina de prueba
! Secciones de la pagina de prueba que se quieran modificar
! Variaciones de contenido para cada sección
! Objetivo a completar, sobre el cual se calcula la tasa de conversión
© multiplica 2010 - Página | 44 |
- 45. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
• a web comercialmente inteligente
L
• jemplo: Variar la imagen del producto
E
• MAGEN 1
I • MAGEN 2
I
• MAGEN 3
I
© multiplica 2010 - Página | 45 |
- 46. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
• a web comercialmente inteligente
L
• jemplo: Variar el encabezado del producto
E
• NCABEZADO 1
E • NCABEZADO 2
E
• NCABEZADO 2
E
• 2 encabezados
distintos
• 3
x imágenes distintas
• 6 posibles
=
combinaciones
© multiplica 2010 - Página | 46 |
- 47. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
• a web comercialmente inteligente
L
• Qué necesitamos para realizar un test?
¿
! Una pagina de prueba
! Seleccionar una página con un tráfico adecuado
! Seleccionar una página vinculada al objetivo
! Variaciones del contenido
! Selecciona las áreas o secciones a cambiar
! Desarrolla las variaciones y el diseño de las piezas
! Objetivo a completar por el visitante
! Piensa en la medición del objetivo, una página o una acción
© multiplica 2010 - Página | 47 |
- 48. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
• a web comercialmente inteligente
L
• Qué secciones probar?
¿
• ruebe un encabezado
P
• ruebe una imagen
P
! Secciones
! Encabezados
•
? ! Imágenes
! Llamados a la acción
! Botones
•
?
! Textos
! Restricciones
r prueba
! Máximo 8 secciones po
r
! Hasta 127 variaciones po
sección
s
! Hasta 1000 combinacione
a BB.DD.
! Secciones con llamado
© multiplica 2010 - Página | 48 |
- 49. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
• a web comercialmente inteligente
L
• Qué secciones probar?
¿
© multiplica 2010 - Página | 49 |
- 50. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
• a web comercialmente inteligente
L
• Qué informes online están disponibles?
¿
! Combinaciones
inación?
! ¿Cuál es la mejor comb
! ¿El resultado es valido
estadísticamente?
! Secciones
más?
! ¿Qué secciones afectan
© multiplica 2010 - Página | 50 |
- 51. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
• a web comercialmente inteligente
L
• nforme de combinaciones
I
• a combinación 57
L
es la mejor
• arras representan la
B
variación en la tasa de
• a combinación
L conversión estimada
original
© multiplica 2010 - Página | 51 |
- 52. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
• a web comercialmente inteligente
L
• nforme de secciones
I
• a variación 3 es la
L
que mejor funciona
en la sección 3
• a sección 3 es la que
L
más influye en la
conversión
© multiplica 2010 - Página | 52 |
- 53. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
• a web comercialmente inteligente
L
• aso Mybestplay
C
© multiplica 2010 - Página | 53 |
- 54. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
• a web comercialmente inteligente
L
• onstrumática
C
© multiplica 2010 - Página | 54 |
- 55. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
¿Por qué utilizar GWO?
Consejos para testear
Testea un número pequeño de
combinaciones.
No trates de testear todo a la vez.
© multiplica 2010 - Página | 55 |
- 56. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
¿Por qué utilizar GWO?
Consejos para testear
No copies los cambios que haga tu
competencia, seguramente no te irán
bien.
© multiplica 2010 - Página | 56 |
- 57. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Un
paso
más
allá,
ya
sabemos
medir
y
op9mizar,
hablemos
un
poco
de
la
web
inteligente
y
el
web
minning
© multiplica 2010 - Página | 57 |
- 58. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Que debe saber Angelini acerca del terreno de juego
© multiplica 2010 - Página | 58 |
- 59. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Ya hemos superado algunas etapas…
• eb 100% interactivas y transaccionales [1]
W
• on experiencias fáciles de utilizar [2]
C
• on propuestas mucho más centradas [3]
C
• ensando ya en cómo atraer tráfico (SEO, SEM,…) [4]
P
• on invitaciones mucho más persuasivas [5]
C
© multiplica 2010 - Página | 59 |
- 60. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Pero, seguimos pensando
y creando webs que son
las mismas
para todos nuestros usuarios.
© multiplica 2010 - Página | 60 |
- 61. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
¿Tiene ello sentido?
• NECESIDADES experimentados
expertos • EDAD
• GRUPO SOCIOECONOMICO
• NIVEL EDUCACIONAL
desconectados primerizos
• ROLES
• GENERO
• ACERCAMIENTO
• A LAS TIC
tradicionales impacientes
• COSTUMBRES
© multiplica 2010 - Página | 61 |
- 62. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
¿Es lo más efectivo?
• ¿Entran todos por el mismo lugar a nuestra página?
• ¿Su grado de conocimiento de nuestros productos es el mismo?
• ¿Nos visitan con la misma frecuencia?
• ¿Tienes los mismos intereses?
• ¿Están todos en el mismo estadio en el ciclo de compra?
• ¿Son todos igual de sensibles a las promociones o ofertas?
• ¿Por países no hay discursos o priorización de productos distintos?
• ¿Tienen todos el mismo historial de compra?
• ¿El nivel de expectativas es el mismo?
• ¿Su grado de fidelización a la página es el mismo?
• ¿Están en el mismo de decisión de compra?
© multiplica 2010 - Página | 62 |
- 63. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
¿No nos estamos dejando
algo por el camino?
© multiplica 2010 - Página | 63 |
- 64. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
¿No es hora de ir un paso más allá?
© multiplica 2010 - Página | 64 |
- 65. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Llega la web inteligente
• Llegan las reglas de negocio en nuestra presencia online.
• Llega la customización y personalización con mensajes con inteligencia.
• Llega la microsegmentación.
• Las webs empiezan a pensar y tomar decisiones por nosotros.
• Llega la inteligencia comercial.
© multiplica 2010 - Página | 65 |
- 66. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
20 ideas sobre cómo hacer nuestras
webs más inteligente
© multiplica 2010 - Página | 66 |
- 67. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
• a web comercialmente inteligente
L
• # Landing pages con textos dinámicos
1
© multiplica 2010 - Página | 67 |
- 68. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
• a web comercialmente inteligente
L
• # Creación de webs paralelos pensando en buscadores
2
© multiplica 2010 - Página | 68 |
- 69. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
• a web comercialmente inteligente
L
• # Contextualización según los datos geográficos del usuario.
3
© multiplica 2010 - Página | 69 |
- 70. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
• a web comercialmente inteligente
L
• # Integración de información de múltiples lugares
4
© multiplica 2010 - Página | 70 |
- 71. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
• a web comercialmente inteligente
L
• # Priorización de contenidos con inteligencia social
5
© multiplica 2010 - Página | 71 |
- 72. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
• a web comercialmente inteligente
L
• # Proactividad comercial en nuestros buscadores internos.
6
© multiplica 2010 - Página | 72 |
- 73. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
• a web comercialmente inteligente
L
• # Nuevas maneras de buscar y acceder a productos
7
© multiplica 2010 - Página | 73 |
- 74. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
• a web comercialmente inteligente
L
• # Nuevas experiencias de compra
8
© multiplica 2010 - Página | 74 |
- 75. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
• a web comercialmente inteligente
L
• # Recomendación de productos con la inteligencia social
9
© multiplica 2010 - Página | 75 |
- 76. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
• a web comercialmente inteligente
L
• 0# Reglas de negocio en función de criterios concretos
1
© multiplica 2010 - Página | 76 |
- 77. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
• a web comercialmente inteligente
L
• 1# Asignación dinámica a segmentos
1
© multiplica 2010 - Página | 77 |
- 78. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
• a web comercialmente inteligente
L
• 2# Customización de mensajes en función del
1
comportamiento actual o histórico de nuestros usuarios.
© multiplica 2010 - Página | 78 |
- 79. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
• a web comercialmente inteligente
L
• 3# Niveles y capas de información distintos en función de la IP,
1
el tiempo de visita o las páginas visitas por nuestros usuarios
© multiplica 2010 - Página | 79 |
- 80. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
• a web comercialmente inteligente
L
• 4# Creación de precios dinámicos
1
© multiplica 2010 - Página | 80 |
- 81. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
• a web comercialmente inteligente
L
• 5# Ofertas de última hora para aquellos usuarios que estén
1
abandonando nuestro site.
© multiplica 2010 - Página | 81 |
- 82. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
• as campañas que convierten…
L
• 6# Nuestra web push de manera implícita y explícita
1
• fertas y
O
pruebas en
tu email
• ewsletter
N
mensual
genérico • SS de
R
actualizació
n de fichas
• ail de
M
• ada 10
C
contactos con
nuevos
mensajes
clubs y
managers
• ail de
M • istema de
S
recomendaci alertas
ones de otros configurabl
usuarios e
• suarios
U
que han
• ail de
M visto mi
• ctualiza
A aviso de ficha
tu ficha contacto
© multiplica 2010 - Página | 82 |
- 83. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
• a web comercialmente inteligente
L
• 6# Nuestra web push de manera implícita y explícita
1
© multiplica 2010 - Página | 83 |
- 84. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
• a web comercialmente inteligente
L
• 7# Personalización y configuración a medida de nuestros
1
productos deseados..
© multiplica 2010 - Página | 84 |
- 85. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
• a web comercialmente inteligente
L
• 8# Activación de chats proactivos en determinados
1
momentos...
© multiplica 2010 - Página | 85 |
- 86. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
• a web comercialmente inteligente
L
• 9# Multicanalidad con tracking única de clientes
1
© multiplica 2010 - Página | 86 |
- 87. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
• a web comercialmente inteligente
L
• 0# Testing, testing y testing
2
© multiplica 2010 - Página | 87 |
- 88. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Y
para
acabarla
de
liar,
veamos
el
web
minning
© multiplica 2010 - Página | 88 |
- 89. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Web
Mining
¿Qué es?
¿En qué ayuda?
© multiplica 2010 - Página | 89 |
- 90. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
¿Qué
es
el
Web
Mining?
Consiste en transformar la información en conocimiento,
mediante técnicas matemáticas, para aplicar en la web
! La
minería
de
datos
consiste
en
la
aplicación
de
algoritmos
para
obtener
patrones
o
descubrir
estructuras
no
fácilmente
detectables
en
grandes
volúmenes
de
datos.
! Integra
los
esfuerzos
de
tres
disciplinas:
la
inteligencia
ar5ficial,
los
sistemas
de
información
o
bases
de
datos
y
la
estadís5ca.
! Aplicaciones:
proyecto
genoma
,
el
CRM
en
Marke5ng,
la
detección
de
fraude
en
finanzas,
etc.
Boletín eMetrics - DoctorMetrics.com - Abril 2003
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- 91. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
¿Qué
servicios
de
Web
Mining
se
pueden
encontrar
facilmente?
© multiplica 2010 - Página | 91 |
- 92. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Servicios
de
Web
Mining
! Optimización de la Captación
Aplicación de técnicas de inteligencia artificial para ATRAER a aquellos
individuos que pueden ser más rentables, estudiando previamente quién y cómo
es este colectivo de entre nuestros clientes.
! Optimización de la Conversión
Mejora de los procesos claves en la consecución del objetivo último del site
(venta, generación de leads, etc) utilizando sistemas de testing en tiempo real,
behavioural targeting y reglas de negocio.
! Optimización de la Fidelización
Sistema mediante el cual la web se adapta al usuario (y no el usuario a la web),
al explotar la información para conocer sus necesidades o deseos, ofreciendo
recomendaciones/personalizaciones que fidelicen al cliente.
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- 93. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Op9mización
de
la
Captación
• Campaign Sequence Mining
Visión real de la rentabilidad de los Adwords
• Test a nivel segmento en el preclick
• Customización en el preclick (Yahoo, Google)
Behavioural targeting, Audience targeting
(A nivel segmento en el Preclick)
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- 94. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Op9mización
de
la
Captación
/
Ejemplos
de
Aplicación
(i)
! Edreams: Reducción del 10% en costes con Campaign Sequence Mining
! Aplicando esta técnica Edreams pudo identificar el ROI real no sólo de los Adwords
que convertían a venta, sino también de los que participaban en ella, reduciendo los
costes en ppc un 10%
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- 95. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Op9mización
de
la
Conversión
• Testing de procesos o páginas
Test a nivel segmento
• Flexibilidad de precios en el site
• Customización de páginas
• Reglas de negocio en la web
( A nivel segmento en el Postclick)
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- 96. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Op9mización
de
la
Conversión
/
Ejemplos
de
aplicación
(i)
! Construmática: Incremento del 680% tras la mejora de su Home
! Tras la aplicación de un test multivariante se consiguió aumentar el uso del buscador
en un 680%, en contraste con la web original.
http://www.metriplica.com/documentos/optimizer/mxConstrumaticaCaseWeb.pdf
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- 97. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Op9mización
de
la
Conversión
/
Ejemplos
de
aplicación
(ii)
! Publicidad, páginas o mensajes costumizados en la web
! Aparecerá un mensaje específico sobre un producto relacionado con el perfil del
cliente, en un formato publicitario, layer, banner, etc
Banner
seleccionado
en función de las
páginas que ha
visitado
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- 98. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Op9mización
de
la
Fidelización
• Scoring
• Personalización
• Recomendación
(A nivel persona en el Postclick)
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- 99. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Op9mización
de
la
Fidelización
/
Ejemplos
de
Aplicación
(ii)
! Sistemas de recomendaciones
! La combinación de ambas técnicas, y su aplicación en las estrategias de
Comercio Electrónico, hace que el incremento medio del pedido aumente una
media del 25%.
Reglas de venta cruzada
Histórico de compras del cliente
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- 100. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Si
queréis
saber
algo
más
de
métricas
y
webminning
pasaros
por:
! www.metriplica.com
o
en
el
blog
www.doctormetrics.com
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- 101. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Ya
tenemos
todas
las
piezas
para
ver
lo
que
pasa
fuera
de
nuestro
site
© multiplica 2010 - Página | 101 |
- 102. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
intentaremos
entender cómo intuir
( no a ciencia cierta)
cómo se nos ve en la
red
© multiplica 2010 - Página | 102 |
- 103. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Nuestro site ya no nos lo podemos
tomar como una isla
© multiplica 2010 - Página | 103 |
- 104. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Nuestro site ya no es mas una isla
! Los sites ya no viven solo dentro de su dominio
! Nuestros productos y servicios tampoco
! Ni tan solo nuestros directivos y trabajadores son invisibles
© multiplica 2010 - Página | 104 |
- 105. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Formamos parte de una gran cocktail
! Nuestro site puede y debe vivir fuera de su propio dominio
! Vive en todos los agregadores imaginables
! Vive en google
! Vive en todo tipo de dispositivos
© multiplica 2010 - Página | 105 |
- 106. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Formamos parte de una gran cocktail
! Nuestros productos y servicios van a ser indexados, analizados y
recibirán opiniones de los rincones más insospechados de la red
! En blogs
! En sites de opinion
! En comparadores
© multiplica 2010 - Página | 106 |
- 107. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Formamos parte de una gran cocktail
! La reputación de nuestra empresa y los que forman parte de ella
está en la red
! En linkedin
! En bases de datos empresariales
! En todo tipo de noticias
! En confidenciales
© multiplica 2010 - Página | 107 |
- 108. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Por qué?
© multiplica 2010 - Página | 108 |
- 109. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Por qué?
© multiplica 2010 - Página | 109 |
- 110. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Y además…
Multicanalidad Mashups
Widgets, RSS, buscadores verticales, semántica…
© multiplica 2010 - Página | 110 |
- 111. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Un paradigma
© multiplica 2010 - Página | 111 |
- 112. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Por qué queremos medir fuera de nuestro site?
! Porqué está muy bien
conocer perfectamente
nuestro ombligo
! Pero debemos mirar un poco
más allá
! Porqué sin una foto aérea, a
vista de pájaro de todo
nuestro mercado, no solo de
nuestro site, nos falta
información para decidir y
actuar
© multiplica 2010 - Página | 112 |
- 113. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
¿Qué cosas descubriremos?
! Podremos ver o comparar nuestras
analíticas tradicionales con el resto de
competidores. Ponernos en situación y ver
nuestro músculo real.
! Podremos ver como, quien y a que precio
vende lo mismo que nosotros. Algo que
los usuarios van a hacer sí o sí.
! Podremos conocer qué opinión se tiene
de nosotros, nuestros productos y
nuestros servicios, y actuar en
consecuencia
! Y además podremos hacer lo mismo para
nuestra competencia
Algunos le llaman desde ya hace mucho
tiempo “inteligencia competitiva”
© multiplica 2010 - Página | 113 |
- 114. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Empecemos por lo
facil:
Comparar nuestras
analíticas
tradicionales
© multiplica 2010 - Página | 114 |
- 115. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Un gran clásico
! Es cierto que no es exacto
! Es cierto que sus cifras no
sirven
! Es cierto que no es igual de
eficaz en todos los mercados
! Pero también es cierto que en
el mismo mercado, para el
mismo sector y para periodos
de tiempo controlados sigue
siendo una gran herramienta
para COMPARARNOS
© multiplica 2010 - Página | 115 |
- 116. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Un clásico tuneado y mejorado
! De pago
! Pero que combina analiticas
potentes
! Con opiniones de panels
reales
! Y con información del propio
mercado y del entorno
! Alexa con esteroides
© multiplica 2010 - Página | 116 |
- 117. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Como siempre, google tenia que decir la suya
! Estadísticas reales, pero sin
nombre.
! Solo como guía o comparación
! Todavía le queda evolucionar
! ¿Donde queda la privacidad
de todo esto?
! Pero la cosa promete
© multiplica 2010 - Página | 117 |
- 118. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Sigamos con algo
mas complejo
(a primera vista):
Opiniones,
valoraciones, precios
o IC
© multiplica 2010 - Página | 118 |
- 119. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Qué cosas debemos monitorizar (lo imprescindible para empezar)
! El nombre de tu empresa, obvio, cada vez que se menciona te
debes enterar.
! Tu URL, para esos casos en los que tu compañía es linkada o
referenciada, pero no usando tu nombre. Necesario para estar
seguros de cubrir todo el espectro del punto 1
! Tus figuras públicas, empleados clave, o prescriptores, lo que se
dice sobre ellos ( y lo que dicen sobre si mismos) también te afecta
y puede describir como eres percibido
! Nombres de productos y servicios (y sus URL's), ¿qué dice la
gente sobre ellos?
© multiplica 2010 - Página | 119 |
- 120. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Qué cosas debemos monitorizar (lo imprescindible para empezar)
! Palabras clave de tu industria, en blogs, foros, prescriptores,
sitios de review de productos. Las conversaciones que ahí se
producen pueden ayudarte a mejorar tu producto o servicio. Es
además una buena manera de interactuar con tus consumidores,
interviniendo en sus conversaciones.
! Blogs y actividades online de tus empleados (sin espiar eh...).
Las cosas que ellos hacen online afectan a tu imagen
! Conversaciones, o no solo los blogs, sino sus comentarios, existen
herramientas solo para este fin, como por ejemplo Commentful,
coComment, y co.mments.
! Imagen de marca, cuál es en general la imagen de tu marca?
© multiplica 2010 - Página | 120 |
- 121. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Qué cosas debemos monitorizar (lo imprescindible para empezar)
! Competidores, busca todo lo listado anteriormente, también para
tus competidores. Lo necesitarás para moverte rapido
! Imagenes, video y podcasts, en sitios como flikr, youtube...
! Tags y búsquedas sociales, en sitios como del.icio.us
! Monitoriza sitios de votos sociales, como digg o meneame
! Valora la posibilidad que tus propios usuarios y empleados te
indiquen sites o URL's que deberías ver. Provoca feedback y
analizalo
! Crea un sitio en tu intranet para que todo esto quede recogido
convenientemente
© multiplica 2010 - Página | 121 |
- 122. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Qué cosas debemos monitorizar (lo imprescindible para empezar)
! Consigue que alguien se encargue de hacer esto, metódicamente
! Suscribete a servicios de clipping, autoconfigurados (google /
yahoo alerts) o algo mas avanzados como por ejemplo Imente
! Utiliza agregadores de RSS para facilitarte la tarea, agrega,
integra y asimila (incluso juega por ejemplo con yahoo pipes)
! Utiliza herramientas rápidas y distribuidas para poder actuar y
compartir rapidamente, tu intranet o un wiki funcionarán
! Busca en buscadores verticales de empleo, dan pistas sobre
areas de expansión de la competencia y movimentos en el mercado
! Si te queda tiempo haz todo esto también para tu competencia
indirecta, tu competencia aspiracional o líderes que tu consideres
© multiplica 2010 - Página | 122 |
- 123. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Vale, pero: ¿qué
herramientas o
servicios pueden
facilitarme todo esto?
© multiplica 2010 - Página | 123 |
- 124. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Un primer listado de herramientas que pueden ayudarnos (básicas)
! Agregadores de RSS
! Feedster.com, Technorati.com, IceRocket.com, Google.com/blogsearch,
Blogpulse.com, MSN Spaces, Yahoo! News, Google News, MSN News,PubSub.
! Alertas
! Google y Yahoo alerts
! Rastreadores de foros
! BoardReader.com, ForumFind.com, Big-Boards.com, BoardTracker.com, iVillage,
Yahoo Message Boards, MSN Money
! Grupos de discusión
! Yahoo Groups, AOL Groups, MSN Groups, Google Groups
! Monitorización de cambios en sites
! Copernic Tracker, Website Watcher and WatchThatPage.com
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- 125. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Algunas herramientas que nos gustan
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- 126. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Algunas herramientas que nos gustan
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- 127. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Algunas herramientas que nos gustan
© multiplica 2010 - Página | 127 |
- 128. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Algunas herramientas que nos gustan
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- 129. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Algunas herramientas que nos gustan
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- 130. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Algunas herramientas que nos gustan
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- 131. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Algunas herramientas que nos gustan
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- 132. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Algunas herramientas que nos gustan
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- 133. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Algunas herramientas que nos gustan
© multiplica 2010 - Página | 133 |
- 134. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Algunas herramientas que nos gustan
© multiplica 2010 - Página | 134 |
- 135. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Algunas herramientas que nos gustan
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- 136. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Algunas herramientas que nos gustan
! ¿En qué nos
ayuda?
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- 137. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Algunas herramientas que nos gustan
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- 138. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Algunas herramientas que nos gustan
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- 139. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Algunas herramientas que nos gustan
© multiplica 2010 - Página | 139 |
- 140. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Algunas herramientas que nos gustan
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- 141. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Algunas herramientas que nos gustan
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- 142. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Veamos
ahora
algunas
de
pago,
potentes,
muy
potentes
© multiplica 2010 - Página | 142 |
- 143. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Algunas herramientas potentes
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- 144. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Algunas herramientas potentes
© multiplica 2010 - Página | 144 |
- 145. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Algunas herramientas potentes
© multiplica 2010 - Página | 145 |
- 146. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Algunas herramientas potentes
© multiplica 2010 - Página | 146 |
- 147. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Algunas herramientas potentes
© multiplica 2010 - Página | 147 |
- 148. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Algunas herramientas potentes
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- 149. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Algunas herramientas potentes
© multiplica 2010 - Página | 149 |
- 150. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Algunas herramientas potentes
© multiplica 2010 - Página | 150 |
- 151. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Algunas herramientas potentes
© multiplica 2010 - Página | 151 |
- 152. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
¿Y que puedo hacer
al llegar a la oficina
para mejorar mi
reputación?
© multiplica 2010 - Página | 152 |
- 153. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
8 ideas rápidas ( y baratas) por donde empezar
Conoce tus fallos
Si sabes por donde sueles fallar va a ser mas facil ponerle
remedio, qué buscar, donde buscar y sobretodo qué corregir
Acepta que TODO va a salira la red
No importa los secreto que sea, al final todo se sabe y se acaba
publicando, por ejemplo si vuelves a empaquetar los productos
defectuosos que los clientes te devuelven y los vendes de nuevo, o
de qué está hecha la pizza del cheff. Se siempre honesto y
transparente
Vistete para matar. También tu site
Haz algo con tu site, ahora! no puede ser que el cliente que
acabas de visitar, o tus consumidores vean algo que no está a tu
altura
© multiplica 2010 - Página | 153 |
- 154. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
8 ideas rápidas ( y baratas) por donde empezar
Si tienes un blog de empresa cuídalo, si no lo tienes piensa si debe
existir
Va a ser tu voz mas cercana, no escribas nada de lo que
arrepentirte, sigue siendo honesto y transparente y cuida tus
relaciones con la blogosfera. Si lo amordazas, será peor. Y
advertencia, si vas a usar a otros bloggers para que hablen de ti se
franco, no mandes notas de prensa aburridas y hablales de tu a tu,
nadie tiene la obligación de hablar de ti
Si vas a meter tu site en una red social escoge la adecuada
No siempre las mas famosas son las que le van mejor a tu marca
ni a tu target
© multiplica 2010 - Página | 154 |
- 155. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
8 ideas rápidas ( y baratas) por donde empezar
Cuida tu reputación en Google
Sacar un mal comentario de la primera pagina, con contenido
favorable no es cosa de pocos días, requiere tiempo. Si, lo vas a
tener que hacer, y mejor hacerlo rapido
Si pillas a alguien hablando mal de tu empresa
Cuenta hasta 20 antes de hacer nada de lo que puedas arrepentirte
Se consistente
En todas las comunidades en las que participas, con tu marca,
dirigiendo el trafico en un funnel que te convenga, creando
contenido, con tu propuesta de valor, con tu tono....
Dejalo en manos de profesionales
Como el siguiente ponente ;-)
© multiplica 2010 - Página | 155 |
- 156. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
Finalmente…
Hemos
venido
a
hablar
de
nuestro
libro
Con
cariño
de:
David
Boronat,
CEO
de
Mul5plica
Ester
Pallarès,
Consultora
de
Persuabilidad
Y
todo
el
equipo
de
Mul9plica
© multiplica 2010 - Página | 156 |
- 157. Medir más allá de la web, Sacar provecho de las métricas
• racias
G
• ás en Multiplica.com
M
• ás en Persuabilidad.com
M
• ás en oriol@multiplica.com
M
© multiplica 2010 - Página | 157 |