Marketing in de Kinderopvang, hoe pak je dat het beste aan? En wat zijn de nieuwste ontwikkelingen? Hoe zet je social media effectief in in de kinderopvang? Wij delen graag onze inzichten met u, het laatste nieuws op offline én online marketing gebied. Dit is de presentatie die wij op donderdag 14 november gaven aan een selecte groep directeuren en marketing managers van de kinderopvang. Heeft u vragen over de presentatie? Kijk op onze website www.marketing-kinderopvang.nl, of stuur een mail naar welkom@marketing-kinderopvang.nl. Wij lichten de presentatie graag verder toe.

1. Marketing Kinderopvang
360 graden marketing voor de kinderopvang

2. Marketing Kinderopvang
Social Media Marketing
Een totaaloplossing voor
marketing &
communicatie in de
kinderopvang
www.marketing-kinderopvang.nl

3. 360 graden marketing

4. De feiten
Onderzoek adviesbureau Linkin/ Management Kinderopvang
Kansen zien in krappe tijden
Gemiddelde afname 15,7 %
Welke kansen?
• Integrale kindcentra: samenwerking met scholen
• ‘Laten zien wie we zijn’: substantieel investeren in marketing
• Onderscheiden van de concurrent door profiel aan te scherpen
(groen, Christelijk, horizontaal etc)
• Aanbod moet flexibeler en vraaggestuurd
www.marketing-kinderopvang.nl

5. De feiten
Onderzoek adviesbureau Linkin/ Management Kinderopvang
Kansen zien in krappe tijden
www.marketing-kinderopvang.nl

6. Een wijs man sprak ooit de legendarische woorden..
‘In oorlogstijd kan niemand succes garanderen, alleen verdienen.’
No one can guarantee succes in war, but only deserve it
(Winston Churchill)
www.marketing-kinderopvang.nl

7. Twee sporen
Vasthouden
bestaande
klanten
•
•
•
Wat zijn onze sterke en
zwakke punten?
Ontwikkelen
loyaliteitsprogramma
Gericht op behoud
www.marketing-kinderopvang.nl
Werving
nieuwe
klanten
Imago
Acties
•
•
•
Marketing acties
(Quick Wins)
5 keer zo duur
Gericht op groei

8. De 5 P’s van marketing
Product
•USP’s
Personeel
•
Klantgericht
• Neuzen dezelfde
kant op
Promotie
•Acties korte termijn
•Inzet marketing online en offline
www.marketing-kinderopvang.nl
Prijs
•Flexibel of vast
•Contractvormen
Plaats
•IKC
•Bij scholen

9. Product: waarin onderscheidt uw kinderopvang zich?
Ofwel: wat zijn de USP’s van uw organisatie?
Een voorbeeld
Landstede Kinderopvang biedt opvang, verzorging en opvoeding voor
kinderen vanaf 8 weken tot einde basisschool.
Kinderen kunnen zich goed ontwikkelen in een veilige omgeving, waar
hun behoefte aan zorg en stimulans wordt erkend.
Een gevarieerde omgeving met volop uitdaging, inspiratie, fantasie en
creativiteit geeft kinderen de kans zich te ontwikkelen. Daarom laten
we ons graag inspireren en ontwikkelen we nieuwe vormen van
kinderopvang. De pedagogische visie van Reggio Emilia is hierbij ons
uitgangspunt. Natuurbeleving, bewegen en voeding nemen hierbinnen
een belangrijke plaats in.
En hoe zijn de pijlers direct inzichtelijk voor ouders?
www.marketing-kinderopvang.nl

10. De juiste huisstijl bij de USP’s
www.marketing-kinderopvang.nl

11. Na bepaling van de USP’s
www.marketing-kinderopvang.nl

12. Herhalen, herhalen, herhalen! Zowel online als offline
www.marketing-kinderopvang.nl

13. Herhalen, herhalen, herhalen!
www.marketing-kinderopvang.nl

14. Personeel: klantgericht
• Hoe wordt de ouder te woord gestaan aan telefoon?
• Hoe wordt de ouder te woord gestaan op de locaties?
• Eerste indruk locaties: sfeer, uitstraling, medewerkers
Betrek de pedagogisch medewerkers bij de marketing!
www.marketing-kinderopvang.nl

15. Bewustwording: wat ziet een ouder?
Nooit een tweede kans voor een eerste indruk!
www.marketing-kinderopvang.nl

16. Werken marketingacties? Jazeker!
www.marketing-kinderopvang.nl

17. Voorbeelden van marketingacties
www.marketing-kinderopvang.nl

18. Voorbeelden van marketingacties
Randvoorwaarde: sterke follow up vanuit locaties en
centraal bureau!
www.marketing-kinderopvang.nl

19. Voorbeelden van marketingacties
www.marketing-kinderopvang.nl

20. Voorbeeld van marketing samen met scholen
www.marketing-kinderopvang.nl

21. Dus…
Bepaal de USP’s
Evalueer en stel
bij waar nodig!
Herhalen,
herhalen,
herhalen!
Zet de USP’s
structureel in de
markt door
marketingacties
en social media
www.marketing-kinderopvang.nl
Pas uw huisstijl
daarop aan
Train
medewerkers in
klantgericht
denken en
handelen,
werken volgen
volgens de USP’s
USP’s dienen
overal
inzichtelijk te zijn
voor ouders,
zowel op
locatieniveau als
op marketingvlak

22. Last but not least…
• Een krachtige marketing is altijd een samenspel tussen online & offline!
• Een krachtige marketing vraagt om goed getrainde medewerkers, van het
eerste telefoontje tot het bezoek aan de locatie
• Een krachtige marketing biedt een loyaliteitsprogramma voor huidige
klanten en ludieke marketingacties voor werving van nieuwe
• Een krachtige marketing vraagt om alle neuzen dezelfde kant op
• Een krachtige marketing is altijd 360 graden
www.marketing-kinderopvang.nl

23. Social Media
Marketing

24. Social Media Marketing
Laten we beginnen
met de basics…
www.marketing-kinderopvang.nl

25. Social Media Marketing
SocialMedia Marketing
Social Media is het houden van online
conversaties…
…het is een dialoog in
plaats van een monoloog!
www.marketing-kinderopvang.nl

26. Social Media Marketing
SocialMedia Marketing
Maar waarom is…
…relevant?
www.marketing-kinderopvang.nl

27. Social Media Marketing
SocialMedia Marketing
Omdat…
…90% van alle internetgebruikers
aanbeveling van bekenden meer
vertrouwt…
...en maar 41% de reclame naast
de zoekresultaten vertrouwt
En slechts 14% vertrouwt
traditionele advertenties!
www.marketing-kinderopvang.nl
Nielsen – Global Advertising: Consumers Trust Real Friends and Virtual Strangers the Most

28. Social Media Marketing
SocialMedia Marketing
Bijna 7 miljoen actieve gebruikers in
Nederland en dit groeit elke dag…
Bijna 9 miljoen unieke bezoekers per
maand
…75% van de gebruikers is tussen de
18 en 44 jaar oud.
www.marketing-kinderopvang.nl

29. Social Media Marketing
SocialMedia Marketing
Meer dan 175
miljoen gebruikers
51% volgt bedrijven, merken en/of producten
42% leert over nieuwe producten & diensten
41% levert commentaar en meningen over producten en diensten
63% Twittert via zijn/haar mobiel
www.marketing-kinderopvang.nl

30. Social Media Marketing
SocialMedia Marketing
Er komt een nieuwe generatie
aan…
… de digitale Y-generatie
(digital natives)
www.marketing-kinderopvang.nl

31. Social Media Marketing
SocialMedia Marketing
De reputatie van organisaties
wordt op dit moment besproken…
…online
www.marketing-kinderopvang.nl

32. Social Media Marketing
…Maar wat vinden de ouders
hiervan?
www.marketing-kinderopvang.nl

33. Wat zeggen ouders?
Leeftijd
100%
64%
50%
28%
6%
2%
0%
tussen 20-29
tussen 30-39
Geslacht
20%
Man
Vrouw
80%
www.marketing-kinderopvang.nl
tussen 40-49
tussen 50-59

34. Wat zeggen ouders?
Social Media Gebruik
30%
70%
Maakt gebruik van Social Media
Maakt geen gebruik van Social Media
www.marketing-kinderopvang.nl

35. Wat zeggen ouders?
Gebruik van sociale media kanalen
100%
90%
80%
70%
60%
50%
40%
30%
20%
10%
0%
11%
21%
24%
48%
52%
89%
YouTube
79%
Facebook
Maak ik gebruik van
www.marketing-kinderopvang.nl
53%
47%
Hyves
Twitter
76%
LinkedIn
Maak ik geen gebruik van

36. Wat zeggen ouders?
Tijdsbesteding
• Er wordt gemiddeld 3,6
uur per week aan social
media activiteiten besteed.
• Dit is gemiddeld 20-25% van de totale tijd op het
internet.
www.marketing-kinderopvang.nl

37. Wat zeggen ouders?
Kunt u aangeven wat de belangrijkste redenen zijn om
social media te gebruiken?
• Bestaande contacten onderhouden
• Op de hoogte blijven
• Professioneel netwerk bijhouden
• Delen van foto’s en video’s
• Berichten versturen
• Discussie en opinie volgen
• Nieuwe vrienden zoeken
• Bedrijven of merken volgen
www.marketing-kinderopvang.nl

38. Wat zeggen ouders?
Zou u het op prijs stellen wanneer uw
kinderopvang social media kanalen gaat
gebruiken?
30%
Ja
47%
Nee
Neutraal
23%
www.marketing-kinderopvang.nl

39. Wat zeggen ouders?
Op welke social media kanalen zou u uw
kinderopvang willen volgen?
Hyves; 5%
Picasa; 5%
Flickr; 2%
Facebook;
38%
YouTube; 6%
Anders; 10%
LinkedIn; 16%
Twitter; 19%
www.marketing-kinderopvang.nl

40. Social Media Marketing
…Ok, en wat gaan we dan met
social media bereiken?
www.marketing-kinderopvang.nl

41. Wat bereiken Marketing
Social Media we met social media?
Mond tot mond leidt mensen naar de deur
www.marketing-kinderopvang.nl

42. Wat bereiken Marketing
Social Media we met social media?
Lever
positieve
ervaring
Houd de
klant vast
Nieuwe klant
Betrek de
klant
Betrokkenheid
zorgt voor sociale
zichtbaarheid
Discussies
www.marketing-kinderopvang.nl
Evenementen
Meningen
Informatie

43. Wat bereiken Marketing
Social Media we met social media?
• Social media heeft een effect op…
•
Loyaliteit
•
Vertrouwen
•
Passie
•
Interactie
•
Bekendheid
•
Reputatie
•
Conversie
•
Bezoekers
•
Bereik
•
Sales
•
PR aandacht
www.marketing-kinderopvang.nl

44. Social Media Marketing
Aan de slag!
www.marketing-kinderopvang.nl

45. Aan de slag!
Social Media Marketing
1
2
3
4
WAT WILLEN WE
BEREIKEN
METEN EN
BIJSTUREN
•
Heldere Social Media Doelen
•
Welk kanaal?
•
Ontwerpen, opzetten en integreren van kanalen en accounts
Zet kanaal op
•
Interne communicatie
•
Externe communicatie
•
In gesprek gaan
•
HOE GAAN WE TE
WERK?
Doelgroep bepalen
•
WELKE KANALEN
GEBRUIKEN WE
HIERVOOR?
•
Verzamel data over interacties, fans, volgers, reputatie, likes, sentiment, etc.
•
Analyseer en rapporteer data naar verantwoordelijke stakeholders
•
Worden doelen behaald?
•
Bijsturen waar nodig.
www.marketing-kinderopvang.nl

46. Aan de slag!
Social Media Marketing
1
WAT WILLEN WE BEREIKEN
VOORBEELDEN VAN DOELEN
•
Doelgroep bepalen
•
Aantal personen die iets over ons zeggen
•
Heldere Social Media Doelen
•
Aantal blogs die iets over ons zeggen / linken aan ons
•
Aantal terugkerende, unieke bezoekers op de website of
WIE GAAN WE BEREIKEN?
•
Huidige klanten
•
Nieuwe klanten
•
Potentiele klanten
•
Pedagogisch medewerker
•
Kinderen
•
Leerkrachten
•
Journalisten
Nieuwe klanten / sales
•
Aantal mensen die meer informatie willen hebben
•
Aantal mensen die een specifieke coupon willen hebben
•
Aantal suggesties van bezoekers die we hebben uitgevoerd
•
Aantal mensen binnen een demografisch gebied dat ons
Ontevreden klanten
•
•
Sollicitanten
•
kanalen
WAT IS HET DOEL?
www.marketing-kinderopvang.nl
volgt op twitter
•
Aantal nieuwe dingen die we hebben ontdekt door klanten
online te spreken
•
Reductie in PR, support, marketingkosten
•
Groei in pagerank

47. Aan de slag!
Social Media Marketing
1
WAT WILLEN WE BEREIKEN
Denk groot…
…Start klein
www.marketing-kinderopvang.nl

48. Aan de slag!
Social Media Marketing
2
WELKE KANALEN GEBRUIKEN WE HIERVOOR?
•
Welk kanaal?
•
Ontwerpen, opzetten en integreren van kanalen en accounts!
Gebruik van sociale media kanalen
100%
11%
80%
21%
24%
48%
53%
52%
47%
Hyves
Twitter
60%
40%
89%
79%
76%
20%
0%
YouTube Facebook LinkedIn
Maak ik gebruik van
Maak ik geen gebruik van
www.marketing-kinderopvang.nl

49. Aan de slag!
Social Media Marketing
2
WELKE KANALEN GEBRUIKEN WE HIERVOOR?
www.marketing-kinderopvang.nl

50. Aan de slag!
Social Media Marketing
2
WELKE KANALEN GEBRUIKEN WE HIERVOOR?
www.marketing-kinderopvang.nl

51. Aan de slag!
Social Media Marketing
2
WELKE KANALEN GEBRUIKEN WE HIERVOOR?
www.marketing-kinderopvang.nl

52. Aan de slag!
Social Media Marketing
Hoe onderscheid je jezelf van
de rest?
www.marketing-kinderopvang.nl

53. Aan de slag!
Social Media Marketing
3
HOE GAAN WE TE WERK?
•
Zet kanaal op
•
Interne communicatie
•
Externe communicatie
•
In gesprek gaan
INTEGREER OOK JE KANAAL IN JE
WEBSITE
www.marketing-kinderopvang.nl

54. Aan de slag!
Social Media Marketing
3
HOE GAAN WE TE WERK?
•
Zet kanaal op
•
Interne communicatie
•
Externe communicatie
•
In gesprek gaan
www.marketing-kinderopvang.nl

55. Aan de slag!
Social Media Marketing
3
HOE GAAN WE TE WERK?
•
Zet kanaal op
•
Interne communicatie
•
Externe communicatie
•
In gesprek gaan
www.marketing-kinderopvang.nl

56. Aan de slag!
Social Media Marketing
3
HOE GAAN WE TE WERK?
•
Zet kanaal op
•
Interne communicatie
•
Externe communicatie
•
In gesprek gaan
www.marketing-kinderopvang.nl

57. Aan de slag!
Social Media Marketing
3
HOE GAAN WE TE WERK?
•
Zet kanaal op
•
Interne communicatie
•
Externe communicatie
•
In gesprek gaan
HOE INFORMEER JE DE DOELGROEP?
www.marketing-kinderopvang.nl

58. Aan de slag!
Social Media Marketing
3
HOE GAAN WE TE WERK?
•
Zet kanaal op
•
Interne communicatie
•
Externe communicatie
•
In gesprek gaan
www.marketing-kinderopvang.nl

59. Aan de slag!
Social Media Marketing
4
METEN EN BIJSTUREN
•
Verzamel data over interacties, fans, volgers, reputatie, likes, sentiment, etc.
•
Analyseer en rapporteer data naar verantwoordelijke stakeholders
•
Worden doelen behaald?
•
Bijsturen waar nodig.
www.marketing-kinderopvang.nl

60. Beren Media Marketing
Socialop de weg…
• Tijd vinden binnen huidige werkzaamheden
• Onderdeel uitmaken van het proces
• De veranderingen binnen de organisatie
• Kennis van medewerkers
• Het overtuigen van medewerkers
• De eindverantwoordelijkheid blijft in
het midden.
www.marketing-kinderopvang.nl

61. Beren Media Marketing
Socialop de weg…
Hoe kan ik social media succes meten?
•
Focus niet te veel op betekenisloze getallen als bijvoorbeeld “aantal volgers”. Een
succesvolle social media beleid is gericht op aandacht, interactie en kwaliteit.
•
Focus niet alleen op traditionele succesfactoren. Social Media draait om meer dan alleen
sales.
Kwantitatief
Kwaltitatief
•
Nieuwe klanten
•
Loyaliteit
•
Verkopen
•
Tevredenheid
•
Leads
•
Authoriteit
•
Kwalitatieve leden
•
Interactie
•
Vrienden, volgers, likes
•
Terugkoppeling
•
Commentaren retweets
•
Etc.
www.marketing-kinderopvang.nl

62. Trends en ontwikkelingen
Social Media Marketing
Shoptimization
www.marketing-kinderopvang.nl

63. Trends en ontwikkelingen
Social Media Marketing
Offline integratie social media dringt dieper door
www.marketing-kinderopvang.nl

64. Trends en ontwikkelingen
Social Media Marketing
Interessante sociale netwerken
www.marketing-kinderopvang.nl

65. Contact
Social Media Marketing
Wij praten graag met u verder over…
detachering
www.marketing-kinderopvang.nl