O Shopping São José queria atrair mais moradores da cidade. Eles criaram uma "Catraca Interativa" que cumprimentava os clientes de forma personalizada e descontraída ao retirarem o ticket de estacionamento, provocando reações positivas. A ação inovadora humanizou a chegada ao shopping e 70% dos mais de 6 mil impactados demonstraram aprovação.

1. Case Catraca Interativa –
Shopping São José

2. O Shopping São José é o maior shopping de São José
dos Pinhais. Mesmo assim eles tinham um problema.
A maioria das pessoas que frequentam o local não
residem na cidade. São pessoas que apenas trabalham
ou estudam aqui.
Os moradores parecem preferir grandes shoppings de
Curitiba.

3. Como se aproximar dos consumidores de São José dos
Pinhais, fazê-los frequentarem o Shopping São José e,
assim, mudar seu comportamento?"

4. A resposta está justamente nisso: no comportamento.
Vamos provocar reações positivas por meio de
sensações, tornando a chegada ao Shopping uma
experiência divertida, inusitada e surpreendente.

5. Como tudo aconteceu?

6. Criamos uma ação de guerrilha no estacionamento do
shopping .
Quando retiravam o ticket de estacionamento, os
motoristas e passageiros eram surpreendidos por uma
voz feminina, que os abordava de uma maneira
diferente, mais pessoal.

8. Por exemplo, ao retirar o ticket, um motorista ouvia
“Oi, tudo bem? Que lindo os seus óculos de sol.”
Outros ouviam: “Esta sua camisa branca é super
moderna. Vai arrasar na passarela do shopping.”
E um terceiro, “adorei a sua regata rosa, menina.
Combinou com o seu colar. Super bom gosto.”

9. A ação despertou as mais surpreendentes reações.
Desde pessoas perplexas até as que começavam a
gargalhar, todos que passaram pela Catraca Interativa
esboçavam uma emoção diferente.

10. A ação é uma iniciativa inédita em centros de compras
no Paraná e o trabalho criativo da agência possibilitou
uma análise comportamental através das reações no
momento da intervenção.
Afinal, boas-vindas personalizadas humanizaram o
protocolo de chegada ao Shopping, tornando a visita
mais prazerosa desde o seu princípio.

11. A Catraca Interativa foi uma manifestação de carinho do
Shopping São José aos seus clientes."

12. Neste link há um vídeo de como foi a ação:
http://www.youtube.com/watch?v=RJft7IuqZhs

13. Quais os resultados obtidos?

14. Ao total, 2.150 automóveis e mais de 6 mil pessoas
foram impactados nos 3 dias de ação. Destes, 70%
demonstraram uma reação positiva.

15. Alguns depoimentos de dos clientes depois de
conversarem com a catraca:

16. “A catraca disse que eu arrasei com o colar. Minhas
amigas disseram que não estava bonito. Assim que
cheguei, ouvi um elogio e gritei dentro do carro: eu
disse, eu disse que ele é lindo.”

17. “Cheguei ao Shopping e fiz como sempre faço: disse a
minha esposa que respondesse a catraca, que fosse
bem educada.
Quando ela falou, ficamos de boca aberta por 5 minutos
e depois perdemos o ar de tanto rir.”

18. Nas plataformas sociais foram diversas pessoas
comentando e curtindo a ação.
Até um simpático lojista do shopping que se interessou
em comprar a ação se a catraca falasse de sua loja.