1. Mesurer et Rentabiliser sa
Communication Digitale
Philippe Haine

2. 1° Pourquoi ?

3. 1° Pourquoi ?
On ne mesure pas tant
pour contrôler …

4. 1° Pourquoi ?
… que pour comprendre le
comportement de ses clients et
piloter ses actions de
communication.

5. 1° Pourquoi ?
Dans l’objectif d’en
maximaliser le ROI !

6. 2° Mesurer Quoi ?

7. 2° Quoi ?
Vos actions de communication auront principalement
pour objectif de faire avancer vos prospects dans le
schéma de conversion traditionnel « AIDA »

8. 2° Quoi ?
Chaque étape possède ses propres
indicateurs de performance ou « KPIs »
1. Nombre de personnes
exposées à votre
banner
2. Trafic sur vos pages
3. …

9. 2° Quoi ?
Chaque étape possède ses propres
indicateurs de performance ou « KPIs »
1. Nombre de personnes
qui reviennent sur
votre site
2. Nombres de pages
visitées
3. Rebond & Durée
4. Nombre de Fans
FB/Followers
5. …

10. 2° Quoi ?
Chaque étape possède ses propres
indicateurs de performance ou « KPIs »
1. Nombre d’inscriptions
à votre newsletter
2. Nombre de
téléchargements de
votre brochure
3. Nombre de visites sur
votre Store Locator
4. Pages les plus visitées
5. …
=> Nbr de leads !

11. 2° Quoi ?
Chaque étape possède ses propres
indicateurs de performance ou « KPIs »
1. Nombre d’achats
2. Nombre de
téléchargements de
votre application
3. …
=> Nbr de conversions de
prospects en clients !

12. 2° Quoi ? Quelle que soit la taille de votre
société/marque, elle peut compter sur
trois types de médias pour développer
ses actions de communication

13. Le rôle principal des mesures aura donc pour but :
1. De s’assurer que chaque pillier du schéma P.O.E. est correctement
activé et mobilisé
2. Que chaque budget alloué aux médias « Paid » allimente de façon
rentable l’entonnoir de conversion
3. De s’assurer que les prises de parole sur les médias sociaux (Earned)
sont positives et équilibrées (Share of Voice)
4. D’identifier les actions à menner pour améliorer le ROI
5. De se constuire des « benchmarks » pour comparer les performances
des médias et des campagnes entre elles
2° Quoi ?

14. 3° Mesurer Comment
?

15. • Quels seront les indicateurs de performance propres à votre activité ?
• Pour quels objectifs ? Notoriété ? Trafic ? Leads ? Achats ?
• Equilibre entre KPIs Qualitatifs vs Quantitatifs ?
• Lesquels vous permettrons de comparer vos médias, vos campagnes ?
• Vous permettront ils de calculer votre ROI ?
3° Comment ? Définir vos KPIs !

16. Voici les principaux … parions qu’ils seront aussi les vôtres :
• Nombre de visiteurs
• Nombre de nouveaux visiteurs
• Rebond et durée moyenne de visite
• Volume de leads générés => Taux de conversions
• Coût au lead généré
• ROI idéalement calculé par canal
3° Comment ? Définir vos KPIs !

17. 3° Comment ? => Côté Média
• Nombre d’affichages
• Click Through Rate
• Nombre de clics => CPC
• Taux de conversions

18. Tag des pages
Statistiques de trafic du site
(Nbr. de visiteurs, de pages vues
taux de rebond, ...)
+ +
Préparation de l’URL du banner
3° Comment ? => Côté Site Web

19. Tag des pages
Statistiques de trafic du site
(Nbr. de visiteurs, de pages vues
taux de rebond, ...)
+ +
3° Comment ? => Côté Site Web

20. Tag des pages
Statistiques de trafic du site
(Nbr. de visiteurs, de pages vues
taux de rebond, ...)
+ +
3° Comment ? => Côté Site Web

21. Tag des pages
Statistiques de trafic du site
(Nbr. de visiteurs, de pages vues
taux de rebond, ...)
+ +
3° Comment ? => Côté Site Web
Hyperlink

22. Tag des pages
Statistiques de trafic du site
(Nbr. de visiteurs, de pages vues
taux de rebond, ...)
+ +
3° Comment ? => Côté Site Web
Hyperlink

23. 3° Comment ? => Côté Média

24. 3.1° Google Analytics

25. 3.1° GoogleAnalytics

26. 3.1° GoogleAnalytics

27. 3.1° GoogleAnalytics

28. 3.1° GoogleAnalytics

29. 3.1° GoogleAnalytics

30. 3.1° GoogleAnalytics

31. 3.1° GoogleAnalytics

32. 3.1° GoogleAnalytics

33. 3.1° GoogleAnalytics

34. 3.1° GoogleAnalytics

35. En savoir plus :
http://analytics.blogspot.be/
3.1° GoogleAnalytics

36. 3.2° Outils de Monitoring des
Médias Sociaux

37. 3.2° Monitoring Social

38. 3.2° Monitoring Social

39. 3.2° Monitoring Social

40. 3.2° Monitoring Social

41. 3.2° Monitoring Social

42. 3.2° Monitoring Social

43. 3.2° Monitoring Social

44. 3.2° Monitoring Social

45. 3.2° Monitoring Social

46. Facebook

47. 3.3° Statistiques Facebook

48. 3.3° Statistiques Facebook

49. 3.3° Statistiques Facebook

50. 3.3° Statistiques Facebook

51. 3.3° Statistiques Facebook

52. 3.4° Calculer son ROI

53. Calculer son Retour sur Investissement poblicitaire peut se calculer de la
façon suivantes :
(Bénéfice généré par une campagne / Coût de la campagne)X100
= Ratio du ROI
(2000 € /800€)x100 = 250%
3.4° Calculer son ROI

54. Calculer son Retour sur Investissement poblicitaire peut se calculer de la
façon suivante :
(Bénéfice généré par une campagne / Coût de la campagne)X100
= Ratio du ROI
(2000 € /800€)x100 = 250%
=> Sur les médias digitaux, les outils analytiques vous permettent de
calculer ce ROI pour chaque canal de communication !
3.4° Calculer son ROI

55. 4° Un cas pratique …

56. Vous venez d’ouvir un magasin de vêtements de sport.
Vous désirez le faire connaître et développer votre chiffre d’affaire
• Vous réalisez une site internet simple mais efficace qui met bien en valeur
votre magasin, son offre, comment s’y rendre …
• Vous y mettez en avant un call to action simple p.ex. le téléchargement
d’un bon de réduction
• Comme vous être impliqué dans les activites sportives de votre région
vous ouvrez une page Facebook pour relayer ses actualités ainsi que la vie
de votre magasin
• Vous avez fixé un budget de campagne et le moment est venu de l’investir
…
4° Un cas pratique

57. 1° Mettre en place les outils d’analyse
2° Définir ses KPIs => Nbr de visiteurs et nbr de leads (téléchargement du
bon de réduction)
2° Avant d’investir pensez à maximaliser les outils « gratuits » dont vous
disposez :
• Votre référencement naturel en travaillant la structure de vos
mots clé, en vous assurant qu’un maximum de sites pointent vers
le vôtre …
• Récoltez et activez les emails de vos clients/prospects
• En donnant de la visibilité à vos autils numériques affichant sur
vos médias « Owned » (camionette, papetterie, page Facebook,
…)
4° Un cas pratique

58. 3° Activons ! Avec un budget modeste 2 « Majors » du marketing digital
vous seront accessibles et efficaces :
4° Un cas pratique

59. Pour quelques € vous pourrez alors
toucher des prospects ayant un
profil directement en lien avec votre
secteur d’activité
4° Un cas pratique

60. De la même façon et toujours en maitrisant votre budget, vous pourrez
gagner en visibilité sur les moteurs de recherche. Comme le modèle est au
« Coût par Clic » (CPC) chaque € investi se transformera en trafic réel et
mesurable !
4° Un cas pratique

61. De la même façon et toujours en maitrisant votre budget, vous pourrez
gagner en visibilité sur les moteurs de recherche. Comme le modèle est au
« Coût par Clic » (CPC) chaque € investi se transformera en trafic réel et
mesurable !
4° Un cas pratique

62. Testez et comparez sur une partie de votre budget les sources qui offrent
les meilleures perforances. (Trafic, ROI, … )
4° Un cas pratique

63. Identifiez les médias qui vous apportent les conversions les moins chères
…
4° Un cas pratique
Bon de réduction
Home Page Quittent
Téléchargent
Direct
Téléchargement du bon de réduction : journée portes ouvertes

64. Dès que vous avez une vue claire sur vos canaux les plus efficaces…
4° Un cas pratique
$ $

65. Lancez vous ! Et attribuez vos budgets de campagne en fonction !
4° Un cas pratique
$ $

66. Le succès est une suite d’essais, d’appentissages et de
renforcement des meilleures options !
4° Un cas pratique
Tester
Mesurer
Renforcer
Capitaliser
Activer

67. Le succès est une suite d’essais, d’appentissages et de
renforcement des meilleures options !
4° Un cas pratique
Tester
Mesurer
Renforcer
Capitaliser
Activer

68. Merci de votre attention ! …
et succès à tous !