E-réputation, ce mot s’immisce de plus en plus dans les médias et les formations. Mais au fait, a-t-on inventé du neuf en plaçant un « e » devant « réputation » ? Via de nombreuses illustrations, découvrez les dangers, mais aussi les futures opportunités du Web social. Le lien entre votre image personnelle et celle de votre entreprise ne sera plus jamais comme avant. Pour le meilleur et pour le pire…
Organiser un évènement c’est bien, le faire connaitre c’est mieux. Par Sébast...
Mon e-réputation, enfer ou paradis pour mon business ? Par Nicolas Vanderbiest.
1.
Mon
e-‐réputa-on,
enfer
ou
paradis
pour
mon
business
?
Par
Nicolas
Vanderbiest
2. #ObjCom
@Nico_VanderB
@REPUTATION365
E-‐réputa-on
:
“Rien
ne
se
perd,
rien
ne
se
crée,
tout
se
transforme”
Introduc-on
A>entats
de
Charlie
hebdo
:
quand
les
noms
sont
lâchés,
il
était
facile
de
faire
un
historique.
L’e-‐réputa+on
?
3. #ObjCom
@Nico_VanderB
@REPUTATION365
E-‐réputa-on
:
“Rien
ne
se
perd,
rien
ne
se
crée,
tout
se
transforme”
Introduc-on
L’e-‐réputa+on
?
A>entats
de
Charlie
hebdo
:
quand
les
noms
sont
lâchés,
il
était
facile
de
faire
un
historique.
4. #ObjCom
@Nico_VanderB
@REPUTATION365
E-‐réputa-on
:
“Rien
ne
se
perd,
rien
ne
se
crée,
tout
se
transforme”
Introduc-on
L’e-‐réputa+on
?
A>entats
de
Charlie
hebdo
:
quand
les
noms
sont
lâchés,
il
était
facile
de
faire
un
historique.
5. #ObjCom
@Nico_VanderB
@REPUTATION365
E-‐réputa-on
:
“Rien
ne
se
perd,
rien
ne
se
crée,
tout
se
transforme”
Introduc-on
L’e-‐réputa+on
?
A>entats
de
Charlie
hebdo
:
quand
les
noms
sont
lâchés,
il
était
facile
de
faire
un
historique.
6. #ObjCom
@Nico_VanderB
@REPUTATION365
E-‐réputa-on
:
“Rien
ne
se
perd,
rien
ne
se
crée,
tout
se
transforme”
Introduc-on
L’e-‐réputa+on
?
A>entats
de
Charlie
hebdo
:
quand
les
noms
sont
lâchés,
il
était
facile
de
faire
un
historique.
7. #ObjCom
@Nico_VanderB
@REPUTATION365
E-‐réputa-on
:
“Rien
ne
se
perd,
rien
ne
se
crée,
tout
se
transforme”
Introduc-on
Facile
de
faire
une
revue
historique
L’e-‐réputa+on
?
8. #ObjCom
@Nico_VanderB
@REPUTATION365
E-‐réputa-on
:
“Rien
ne
se
perd,
rien
ne
se
crée,
tout
se
transforme”
Introduc-on
Facile
de
faire
une
revue
historique
L’e-‐réputa+on
?
9. #ObjCom
@Nico_VanderB
@REPUTATION365
E-‐réputa-on
:
“Rien
ne
se
perd,
rien
ne
se
crée,
tout
se
transforme”
Introduc-on
L’e-‐réputa+on
:
quels
changements
?
Pour
les
entreprises
aussi
!
(commentaires,
etc.)
1. Nous
laissons
des
traces
:
Et
Google
les
montre
:
10. #ObjCom
@Nico_VanderB
@REPUTATION365
E-‐réputa-on
:
“Rien
ne
se
perd,
rien
ne
se
crée,
tout
se
transforme”
Introduc-on
L’e-‐réputa+on
:
quels
changements
?
Pour
les
entreprises
aussi
!
(commentaires,
etc.)
1. Nous
laissons
des
traces
:
Lorsqu’on
a
appris
le
nom
des
avocats
de
Mehdi
Nemmouche,
le
tueur
du
musée
juif
de
Bruxelles,
des
internautes
ont
retrouvé
des
connexions
avec
Dieudonné
11. #ObjCom
@Nico_VanderB
@REPUTATION365
E-‐réputa-on
:
“Rien
ne
se
perd,
rien
ne
se
crée,
tout
se
transforme”
Introduc-on
L’e-‐réputa+on
:
quels
changements
?
1. Nous
laissons
des
traces
:
12. #ObjCom
@Nico_VanderB
@REPUTATION365
E-‐réputa-on
:
“Rien
ne
se
perd,
rien
ne
se
crée,
tout
se
transforme”
Introduc-on
L’e-‐réputa+on
:
quels
changements
?
1. Nous
laissons
des
traces
:
13. #ObjCom
@Nico_VanderB
@REPUTATION365
E-‐réputa-on
:
“Rien
ne
se
perd,
rien
ne
se
crée,
tout
se
transforme”
Introduc-on
L’e-‐réputa+on
:
quels
changements
?
1. Nous
gardons
nos
propres
traces
accessibles
à
tous
:
Avant
:
-‐ Faire
les
poubelles
-‐ Fréquenter
des
restaurants,
loisirs,
proches
des
concurrents
-‐ Faire
boire
-‐ Pause
cigare>e
non
loin
des
buildings
Source
:
Actulligence
sur
l’informaon
grise
14. #ObjCom
@Nico_VanderB
@REPUTATION365
E-‐réputa-on
:
“Rien
ne
se
perd,
rien
ne
se
crée,
tout
se
transforme”
Introduc-on
L’e-‐réputa+on
:
quels
changements
?
1. Nous
gardons
nos
propres
traces
accessibles
à
tous
:
Après
:
15. #ObjCom
@Nico_VanderB
@REPUTATION365
E-‐réputa-on
:
“Rien
ne
se
perd,
rien
ne
se
crée,
tout
se
transforme”
Introduc-on
L’e-‐réputa+on
:
quels
changements
?
Source
:
Actulligence
sur
l’informaon
grise
1. Nous
gardons
nos
propres
traces
accessibles
à
tous
:
Après
:
16. #ObjCom
@Nico_VanderB
@REPUTATION365
E-‐réputa-on
:
“Rien
ne
se
perd,
rien
ne
se
crée,
tout
se
transforme”
Introduc-on
L’e-‐réputa+on
:
quels
changements
?
1. Nous
gardons
nos
propres
traces
accessibles
à
tous
:
Après
:
17. #ObjCom
@Nico_VanderB
@REPUTATION365
E-‐réputa-on
:
“Rien
ne
se
perd,
rien
ne
se
crée,
tout
se
transforme”
Introduc-on
L’e-‐réputa+on
:
quels
changements
?
1. Nous
gardons
nos
propres
traces
accessibles
à
tous
:
Après
:
18. #ObjCom
@Nico_VanderB
@REPUTATION365
E-‐réputa-on
:
“Rien
ne
se
perd,
rien
ne
se
crée,
tout
se
transforme”
Introduc-on
L’e-‐réputa+on
:
quels
changements
?
1. Nous
gardons
nos
propres
traces
accessibles
à
tous
:
Après
:
19. #ObjCom
@Nico_VanderB
@REPUTATION365
E-‐réputa-on
:
“Rien
ne
se
perd,
rien
ne
se
crée,
tout
se
transforme”
Introduc-on
L’e-‐réputa+on
:
quels
changements
?
20. #ObjCom
@Nico_VanderB
@REPUTATION365
E-‐réputa-on
:
“Rien
ne
se
perd,
rien
ne
se
crée,
tout
se
transforme”
Introduc-on
L’e-‐réputa+on
:
quels
changements
?
2. Les
employés
comme
facteurs
de
crise
:
tout
peut
être
filmé
:
21. #ObjCom
@Nico_VanderB
@REPUTATION365
E-‐réputa-on
:
“Rien
ne
se
perd,
rien
ne
se
crée,
tout
se
transforme”
Introduc-on
L’e-‐réputa+on
:
quels
changements
?
2. Les
employés
comme
facteurs
de
crise
:
tout
peut
être
filmé
:
22. #ObjCom
@Nico_VanderB
@REPUTATION365
E-‐réputa-on
:
“Rien
ne
se
perd,
rien
ne
se
crée,
tout
se
transforme”
Introduc-on
L’e-‐réputa+on
:
quels
changements
?
2. Les
employés
comme
facteurs
de
crise
:
tout
peut
être
filmé
:
23. #ObjCom
@Nico_VanderB
@REPUTATION365
E-‐réputa-on
:
“Rien
ne
se
perd,
rien
ne
se
crée,
tout
se
transforme”
Introduc-on
L’e-‐réputa+on
:
quels
changements
?
2. Les
employés
comme
facteurs
de
crise
:
tout
peut
être
filmé
:
24. #ObjCom
@Nico_VanderB
@REPUTATION365
E-‐réputa-on
:
“Rien
ne
se
perd,
rien
ne
se
crée,
tout
se
transforme”
Introduc-on
L’e-‐réputa+on
:
quels
changements
?
2. Les
employés
comme
facteurs
de
crise
:
tout
peut
être
filmé
:
25. #ObjCom
@Nico_VanderB
@REPUTATION365
E-‐réputa-on
:
“Rien
ne
se
perd,
rien
ne
se
crée,
tout
se
transforme”
Introduc-on
L’e-‐réputa+on
:
quels
changements
?
2. Les
employés
comme
facteurs
de
crise
:
tout
peut
être
filmé
:
26. #ObjCom
@Nico_VanderB
@REPUTATION365
E-‐réputa-on
:
“Rien
ne
se
perd,
rien
ne
se
crée,
tout
se
transforme”
Introduc-on
L’e-‐réputa+on
:
quels
changements
?
2. Les
employés
comme
facteurs
de
crise
:
les
égéries
éphémères.
Durant
la
manifestaon,
le
garde
du
corps
de
François
Hollande
fera
le
buzz
27. #ObjCom
@Nico_VanderB
@REPUTATION365
E-‐réputa-on
:
“Rien
ne
se
perd,
rien
ne
se
crée,
tout
se
transforme”
Introduc-on
L’e-‐réputa+on
:
quels
changements
?
2. Les
employés
comme
facteurs
de
crise
:
les
égéries
éphémères.
Durant
le
mariage
de
Kate
Middleton,
tout
le
monde
ne
parle
que
de
Pippa.
28. #ObjCom
@Nico_VanderB
@REPUTATION365
E-‐réputa-on
:
“Rien
ne
se
perd,
rien
ne
se
crée,
tout
se
transforme”
Introduc-on
L’e-‐réputa+on
:
quels
changements
?
2. Les
employés
comme
facteurs
de
crise
:
les
égéries
éphémères.
La
supportrice
des
Belges
Axelle
Despiegelaere
fait
le
buzz
29. #ObjCom
@Nico_VanderB
@REPUTATION365
E-‐réputa-on
:
“Rien
ne
se
perd,
rien
ne
se
crée,
tout
se
transforme”
Introduc-on
L’e-‐réputa+on
:
quels
changements
?
3. La
mulplicaon
des
publics
Public
habituel
Public
général
30. #ObjCom
@Nico_VanderB
@REPUTATION365
E-‐réputa-on
:
“Rien
ne
se
perd,
rien
ne
se
crée,
tout
se
transforme”
Introduc-on
L’e-‐réputa+on
:
quels
changements
?
3. La
mulplicaon
des
publics
«
L’idée,
c’était
d’u.liser
l’image
de
ce4e
jeune
fille
dont
on
parle
sur
le
NET,
les
réseaux
sociaux
et
dans
les
journaux,
pour
générer
du
trafic
dans
les
salons
de
coiffure
avant
d’aller
voir
le
match
(…)
C’était
une
opportunité
par.culière
à
un
moment
par.culier
(…)
»
31. #ObjCom
@Nico_VanderB
@REPUTATION365
E-‐réputa-on
:
“Rien
ne
se
perd,
rien
ne
se
crée,
tout
se
transforme”
Introduc-on
L’e-‐réputa+on
:
quels
changements
?
3. La
mulplicaon
des
publics
Le
12
janvier,
un
film
pornographique
«
Jacquie
et
Michel
»
est
filmé
dans
ce>e
friterie
d’Arlon.
Le
propriétaire
monte
dans
les
méers
en
se
déclarant
scandalisé
et
porte
plainte
à
la
police.
«
la
réputa+on
de
mon
établissement
en
a
pris
un
coup
»
regre4e
le
patron
de
la
friterie.
L’affaire
fait
le
tour
de
la
presse
!
32. #ObjCom
@Nico_VanderB
@REPUTATION365
E-‐réputa-on
:
“Rien
ne
se
perd,
rien
ne
se
crée,
tout
se
transforme”
Introduc-on
L’e-‐réputa+on
:
quels
changements
?
3. La
mulplicaon
des
publics
Finalement
le
17
janvier,
le
patron
est
très
content
de
la
visibilité
reçue
grâce
à
tous
les
relais
dans
la
presse.
Il
lance
même
l’hamburger
«
Jacquie
et
Michel
».
Julia,
37
ans
n’avait
pas
prévu
le
buzz
autour
de
la
vidéo.
Celle-‐ci
a
été
vue
plus
d’1
million
de
fois.
Elle
a
perdu
son
emploi,
n’ose
plus
sor-r
de
chez
elle
et
prétend
ne
pas
avoir
touché
le
moindre
euro
pour
ceHe
vidéo.
33. #ObjCom
@Nico_VanderB
@REPUTATION365
E-‐réputa-on
:
“Rien
ne
se
perd,
rien
ne
se
crée,
tout
se
transforme”
Introduc-on
L’e-‐réputa+on
:
quels
changements
?
3. La
mulplicaon
des
publics
Jan
Jambon
donne
une
conférence
au
Katholieke
Vlaams
Hoogstudentenverbond
(KVHV).
Il
se
pense
en
pet
comité
et
se
lâche
véritablement
en
parlant
d’accord
communautaire
dans
des
cahiers
Atoma
et
déclarant
«
je
suis
dorénavant
vice-‐premier
ministre
belge
:
fondamentalement,
je
ne
veux
pas
l’être.
»
34. #ObjCom
@Nico_VanderB
@REPUTATION365
E-‐réputa-on
:
“Rien
ne
se
perd,
rien
ne
se
crée,
tout
se
transforme”
Introduc-on
L’e-‐réputa+on
:
quels
changements
?
3. La
mulplicaon
des
publics
En
août
2014,
bien
malgré
elle,
la
marque
Garnier
va
se
retrouver
dans
l’œil
du
cyclone.
En
cause,
des
militaires
israéliennes
se
photographiant
avec
les
produits
de
la
marque
en
pleine
guerre
avec
la
Palesne.
35. #ObjCom
@Nico_VanderB
@REPUTATION365
E-‐réputa-on
:
“Rien
ne
se
perd,
rien
ne
se
crée,
tout
se
transforme”
Introduc-on
L’e-‐réputa+on
:
quels
changements
?
3. La
mulplicaon
des
publics
Un
tweet
du
joueur
de
football
Serge
Aurier
avant
de
passer
Pro
ressurgit
au
moment
de
son
transfert
au
PSG
36. #ObjCom
@Nico_VanderB
@REPUTATION365
E-‐réputa-on
:
“Rien
ne
se
perd,
rien
ne
se
crée,
tout
se
transforme”
Introduc-on
L’e-‐réputa+on
:
quels
changements
?
4. Le
consommateur
devient
un
média
à
part
enère
37. #ObjCom
@Nico_VanderB
@REPUTATION365
E-‐réputa-on
:
“Rien
ne
se
perd,
rien
ne
se
crée,
tout
se
transforme”
Introduc-on
L’e-‐réputa+on
:
quels
changements
?
5. La
Jusce
du
Web
38. #ObjCom
@Nico_VanderB
@REPUTATION365
E-‐réputa-on
:
“Rien
ne
se
perd,
rien
ne
se
crée,
tout
se
transforme”
Introduc-on
L’e-‐réputa+on
:
quels
changements
?
6. Le
détail
qui
tue
:
le
phénomène
«
there
is
an
app
for
that
»
39. #ObjCom
@Nico_VanderB
@REPUTATION365
E-‐réputa-on
:
“Rien
ne
se
perd,
rien
ne
se
crée,
tout
se
transforme”
Introduc-on
L’e-‐réputa+on
:
quels
changements
?
6. Le
détail
qui
tue
:
le
phénomène
«
there
is
an
app
for
that
»
40. #ObjCom
@Nico_VanderB
@REPUTATION365
E-‐réputa-on
:
“Rien
ne
se
perd,
rien
ne
se
crée,
tout
se
transforme”
Introduc-on
L’e-‐réputa+on
:
quels
changements
?
6. Le
détail
qui
tue
:
le
phénomène
«
there
is
an
app
for
that
»
41. #ObjCom
@Nico_VanderB
@REPUTATION365
E-‐réputa-on
:
“Rien
ne
se
perd,
rien
ne
se
crée,
tout
se
transforme”
Introduc-on
L’e-‐réputa+on
:
quels
changements
?
6. Le
détail
qui
tue
:
le
phénomène
«
there
is
an
app
for
that
»
42. #ObjCom
@Nico_VanderB
@REPUTATION365
E-‐réputa-on
:
“Rien
ne
se
perd,
rien
ne
se
crée,
tout
se
transforme”
Introduc-on
L’e-‐réputa+on
:
quels
changements
?
6. Le
détail
qui
tue
:
le
phénomène
«
there
is
an
app
for
that
»
43. #ObjCom
@Nico_VanderB
@REPUTATION365
E-‐réputa-on
:
“Rien
ne
se
perd,
rien
ne
se
crée,
tout
se
transforme”
Introduc-on
L’e-‐réputa+on
:
quels
changements
?
6. Le
détail
qui
tue
:
le
phénomène
«
there
is
an
app
for
that
»
8 = H
88 = HH
HH = Heil Hitler
44. #ObjCom
@Nico_VanderB
@REPUTATION365
E-‐réputa-on
:
“Rien
ne
se
perd,
rien
ne
se
crée,
tout
se
transforme”
Introduc-on
L’e-‐réputa+on
:
quels
changements
?
6. Le
détail
qui
tue
:
le
phénomène
«
there
is
an
app
for
that
»
45. #ObjCom
@Nico_VanderB
@REPUTATION365
E-‐réputa-on
:
“Rien
ne
se
perd,
rien
ne
se
crée,
tout
se
transforme”
Introduc-on
L’e-‐réputa+on
:
quels
changements
?
6. Le
détail
qui
tue
:
le
phénomène
«
there
is
an
app
for
that
»
47. #ObjCom
@Nico_VanderB
@REPUTATION365
E-‐réputa-on
:
“Rien
ne
se
perd,
rien
ne
se
crée,
tout
se
transforme”
E-‐réputa-on
ou
réputa-on
?
Les
différents
angles
de
la
réputa+on.
L’angle
économique
• Capitalisaon
des
acons
passées
pour
illustrer
ses
a>ributs
et
ses
qualités.
• La
somme
des
informaons
à
propos
des
services
ou
produits
d’une
entreprise.
48. #ObjCom
@Nico_VanderB
@REPUTATION365
E-‐réputa-on
:
“Rien
ne
se
perd,
rien
ne
se
crée,
tout
se
transforme”
E-‐réputa-on
ou
réputa-on
?
Les
différents
angles
de
la
réputa+on.
L’angle
économique
• Capitalisaon
des
acons
passées
pour
illustrer
ses
a>ributs
et
ses
qualités.
• La
somme
des
informaons
à
propos
des
services
ou
produits
d’une
entreprise.
49. #ObjCom
@Nico_VanderB
@REPUTATION365
E-‐réputa-on
:
“Rien
ne
se
perd,
rien
ne
se
crée,
tout
se
transforme”
E-‐réputa-on
ou
réputa-on
?
Les
différents
angles
de
la
réputa+on.
L’angle
stratégique
• Un
acf
certes,
mais
aussi
une
barrière
à
la
mobilité
(principe
d’inere)
50. #ObjCom
@Nico_VanderB
@REPUTATION365
E-‐réputa-on
:
“Rien
ne
se
perd,
rien
ne
se
crée,
tout
se
transforme”
E-‐réputa-on
ou
réputa-on
?
Les
différents
angles
de
la
réputa+on.
L’angle
marke-ng
• La
mémorisaon
d’une
image
(même
approche
que
l’angle
stratégique
mais
on
insiste
sur
l’idée
d’image
«
Il
n’y
a
pas
de
t-‐réputa.on
pour
la
TV
ou
de
r-‐réputa.on
pour
la
radio
»
Fred
Cavazza
51. #ObjCom
@Nico_VanderB
@REPUTATION365
E-‐réputa-on
:
“Rien
ne
se
perd,
rien
ne
se
crée,
tout
se
transforme”
E-‐réputa-on
ou
réputa-on
?
Les
différents
angles
de
la
réputa+on.
L’angle
organisa-onnel
• L’identé
donnée
aux
employés
est
propagé
ensuite
par
ceux-‐ci.
52. #ObjCom
@Nico_VanderB
@REPUTATION365
E-‐réputa-on
:
“Rien
ne
se
perd,
rien
ne
se
crée,
tout
se
transforme”
E-‐réputa-on
ou
réputa-on
?
Les
différents
angles
de
la
réputa+on.
L’angle
sociologique
• Evaluaon
par
le
public
53. #ObjCom
@Nico_VanderB
@REPUTATION365
E-‐réputa-on
:
“Rien
ne
se
perd,
rien
ne
se
crée,
tout
se
transforme”
E-‐réputa-on
ou
réputa-on
?
Les
différents
angles
de
la
réputa+on.
L’angle
comptable
• La
réputaon
comme
une
valeur.
Klout,
Syntesio
Rank
AMI
Rank.
54. #ObjCom
@Nico_VanderB
@REPUTATION365
E-‐réputa-on
:
“Rien
ne
se
perd,
rien
ne
se
crée,
tout
se
transforme”
E-‐réputa-on
ou
réputa-on
?
L’importance
de
réagir
vite
:
le
cas
SNCF
Réputation
Image
Influence
• Rumeurs
• Faux avis
• Réseaux sociaux
• Images
prêtes à
l’emploi
• Avis
de
tiers
• Expérience
vécue
• Influence
ancrée (ex:
homme nu)
• Image ancrée
• Expérience
collective
• Valeurs de
marque
• Histoire
• Egerie /
influenceur/
• Ambassadeurs
• RSE
• Qualité des
produits /
services
• Employés
• Conseil des
proches
• Articles
de
presse
• Google
• Sponsoring
Coefficients
exponentiels:
• Google Page Rank
• Affinité avec le proche
• Engagement
• Impressions
• GRP
• Awareness ( aided/
unaider)
• ….
• …….
Coefficient de tonalité:
• Négatif /Positif
Indicateurs
55. #ObjCom
@Nico_VanderB
@REPUTATION365
E-‐réputa-on
:
“Rien
ne
se
perd,
rien
ne
se
crée,
tout
se
transforme”
E-‐réputa-on
ou
réputa-on
?
L’importance
de
réagir
vite
:
le
cas
SNCF
Influence: E-réputation
J’arrive dans l’hôtel du Parc, la personne à l’accueil me répond de façon malpolie.
Une fois dans ma chambre, je tweet négativement sur l’hôtel.
Image: Marketing
Je quitte l’hôtel du Parc. Après ma mauvaise expérience des premiers moments, j’ai
passé une semaine excellente. L’expérience vécue est bonne , j’en ai une bonne
image et je le recommande à mes amis (influence)
Réputation: les relations.
Je suis maintenant client depuis 20 ans de l’hôtel du Parc. Bien que j’ai encore eu
quelques petits soucis, c’est pour moi le meilleur hôtel de la ville et j’y reviens à
chaque fois.
57. #ObjCom
@Nico_VanderB
@REPUTATION365
E-‐réputa-on
:
“Rien
ne
se
perd,
rien
ne
se
crée,
tout
se
transforme”
Préliminaires
L’importance
de
réagir
vite
:
le
cas
SNCF
58. #ObjCom
@Nico_VanderB
@REPUTATION365
E-‐réputa-on
:
“Rien
ne
se
perd,
rien
ne
se
crée,
tout
se
transforme”
Préliminaires
L’importance
de
réagir
vite
:
le
cas
SNCF
59. #ObjCom
@Nico_VanderB
@REPUTATION365
E-‐réputa-on
:
“Rien
ne
se
perd,
rien
ne
se
crée,
tout
se
transforme”
Préliminaires
L’importance
de
réagir
vite
:
le
cas
SNCF
60. #ObjCom
@Nico_VanderB
@REPUTATION365
E-‐réputa-on
:
“Rien
ne
se
perd,
rien
ne
se
crée,
tout
se
transforme”
Préliminaires
L’importance
de
réagir
vite
:
le
cas
SNCF
61. #ObjCom
@Nico_VanderB
@REPUTATION365
E-‐réputa-on
:
“Rien
ne
se
perd,
rien
ne
se
crée,
tout
se
transforme”
Préliminaires
L’importance
de
réagir
vite
:
le
cas
SNCF
Derrière
ce
bruit
ambiant,
la
réalité
de
l’ombre
est
tout
autre
:
—
Ce
sont
les
régions
françaises
via
Alain
Rousset
qui
ont
joué
le
rôle
de
la
taupe
pour
ne
pas
payer
les
aménagements.
—
Il
y
a
une
bataille
de
lobbying
à
l’approche
de
la
réunificaon
du
RFF
et
de
la
SNCF.
Derrière
ce
bad
buzz
idiot,
il
y
a
donc
toute
une
autre
vérité
invisible.
Pourtant,
l’affaire
fera
le
tour
du
monde
et
des
médias.
Signe
que
sur
le
Web,
ce
qui
compte
n’est
pas
la
vérité,
mais
ce
qui
est
vraisemblable
et
qu’il
faut
réagir
vite
!
62. #ObjCom
@Nico_VanderB
@REPUTATION365
E-‐réputa-on
:
“Rien
ne
se
perd,
rien
ne
se
crée,
tout
se
transforme”
Préliminaires
L’importance
de
réagir
vite
:
le
cas
The
Parisienne
63. #ObjCom
@Nico_VanderB
@REPUTATION365
E-‐réputa-on
:
“Rien
ne
se
perd,
rien
ne
se
crée,
tout
se
transforme”
Réac-ons
Face
aux
réac+ons
néga+ves
:
la
présence
100
%
d’avis
néga-fs
64. #ObjCom
@Nico_VanderB
@REPUTATION365
E-‐réputa-on
:
“Rien
ne
se
perd,
rien
ne
se
crée,
tout
se
transforme”
Face
aux
réac+ons
néga+ves
:
la
présence
• Posions
1,
2
et
3
:
100
%
• Posion
4
:
85
%
• Posion
5
:
60
%
• Posions
6
et
7
:
50
%
• Posions
8
et
9
:
30
%
• Posion
10
:
20
%
Réac-ons
65. #ObjCom
@Nico_VanderB
@REPUTATION365
E-‐réputa-on
:
“Rien
ne
se
perd,
rien
ne
se
crée,
tout
se
transforme”
Réac-ons
Face
aux
réac+ons
néga+ves
:
Rela+viser
• «
C’est
cher
»
• Ce
qui
compte,
c’est
le
message
principal
• Le
néga-f
rassure
:
une
étude
sur
Amazon
(Stern,
School
Of
Business.
«
The
Importance
Of
Measuring
What
We
Should
Be
Measuring.
»
New
York
University,
2011.
Print.)
démontre
qu’une
crique
posive,
mais
fade
décrivant
uniquement
un
produit
comme
bon
avait
tendance
à
réduire
les
ventes
de
0,
2
%
alors
qu’un
produit
qui
était
criqué
dans
tous
ses
aspects
avait
tendance
à
rassurer
le
consommateur,
car
elle
lui
donnait
confiance
dans
la
mesure
où
il
était
au
courant
de
tous
les
risques
qui
entourent
le
produit.
• Contenter
tout
le
monde
veut
dire
que
l’on
n’a
pas
d’identé
66. #ObjCom
@Nico_VanderB
@REPUTATION365
E-‐réputa-on
:
“Rien
ne
se
perd,
rien
ne
se
crée,
tout
se
transforme”
Réac-ons
Ne
pas
chercher
la
censure
ou
l’ac+on
juridique
L’effet
Streisand
est
un
phénomène
médiaque
au
cours
duquel
la
volonté
d’empêcher
la
divulgaon
d’informaons
que
l’on
aimerait
garder
cachées
—
qu’il
s’agisse
de
simples
rumeurs
ou
de
faits
vérifiés
—
déclenche
le
résultat
inverse
67. #ObjCom
@Nico_VanderB
@REPUTATION365
E-‐réputa-on
:
“Rien
ne
se
perd,
rien
ne
se
crée,
tout
se
transforme”
Réac-ons
Ne
pas
chercher
la
censure
ou
l’ac+on
juridique
68. #ObjCom
@Nico_VanderB
@REPUTATION365
E-‐réputa-on
:
“Rien
ne
se
perd,
rien
ne
se
crée,
tout
se
transforme”
Réac-ons
Une
solu+on
?
le
déplacement
latéral
Une
jeune
s’affiche
sur
le
Web
en
pete
tenue,
pour
contrer...
les
photos
d’elle
en
pete
tenue
qui
y
circulent
depuis
4
ans
suite
à
une
publicaon
de
son
ex-‐ami.
E m m a
H o l t e n ,
2 3
a n s
s e
réapproprie
ainsi
son
image
en
se
montrant
comme
elle
se
souhaite
69. #ObjCom
@Nico_VanderB
@REPUTATION365
E-‐réputa-on
:
“Rien
ne
se
perd,
rien
ne
se
crée,
tout
se
transforme”
Réac-ons
Privilégier
le
dialogue
plutôt
que
la
communica+on
unilatérale
E
I
M
I’
R
70. #ObjCom
@Nico_VanderB
@REPUTATION365
E-‐réputa-on
:
“Rien
ne
se
perd,
rien
ne
se
crée,
tout
se
transforme”
Réac-ons
Privilégier
le
dialogue
plutôt
que
la
communica+on
unilatérale
71. #ObjCom
@Nico_VanderB
@REPUTATION365
E-‐réputa-on
:
“Rien
ne
se
perd,
rien
ne
se
crée,
tout
se
transforme”
Réac-ons
Penser
plus
au
consommateur
User
centric
Brand
centric
72. #ObjCom
@Nico_VanderB
@REPUTATION365
E-‐réputa-on
:
“Rien
ne
se
perd,
rien
ne
se
crée,
tout
se
transforme”
Réac-ons
S’insérer
dans
le
contexte
Contextualiser le message :
• En s’insérant dans le quotidien de
l’utilisateur (saisonnalité)
• En personnalisant le message
(mise en situation)
• En le surprenant.
• En s’insérant dans l’actualité.
Non immersif. Diminution du sentiment
de publicité
73. #ObjCom
@Nico_VanderB
@REPUTATION365
E-‐réputa-on
:
“Rien
ne
se
perd,
rien
ne
se
crée,
tout
se
transforme”
Réac-ons
S’insérer
dans
le
contexte
British Airways en plein crash Malaysia
qui invite à s’évader et découvrir l’océan
Indien
Celeb boutique
qui pense que sa
marque est en
trending topic
alors qu’il s’agit
d’une fusillade
Air France qui
augmente le prix
de ses tickets
74. #ObjCom
@Nico_VanderB
@REPUTATION365
E-‐réputa-on
:
“Rien
ne
se
perd,
rien
ne
se
crée,
tout
se
transforme”
Réac-ons
S’insérer
dans
le
contexte
Quenelle d’Asterix
Huile de palme
Tight Gap de Target
75. #ObjCom
@Nico_VanderB
@REPUTATION365
E-‐réputa-on
:
“Rien
ne
se
perd,
rien
ne
se
crée,
tout
se
transforme”
Réac-ons
Le
marqueur
temporel
L’enjeu
sur
le
web
étant
d’être
vraisemblable
et
non
d’être
dans
le
vrai.
Il
est
nécessaire
de
me>re
en
place
le
marqueur
temporel.
Le
marqueur
temporel
est
le
fait
de
prendre
posion
sur
un
sujet
avant
que
les
projecteurs
ne
soient
braqués
sur
vous.
Ce>e
avance
permet
de
:
• Apporter
une
preuve
physique
d’un
engagement
pris.
• D’obtenir
l’adhésion
en
étant
plus
vraisemblable.
• Réduire
la
crique
76. #ObjCom
@Nico_VanderB
@REPUTATION365
E-‐réputa-on
:
“Rien
ne
se
perd,
rien
ne
se
crée,
tout
se
transforme”
Réac-ons
Le
marqueur
temporel
Le marqueur temporel, c’est également
définir ce que l’on pense qu’il y aura à
l’avenir.
• Y aura-t-il plus de smartphones
qu’avant ?
• Y aura-t-il plus de gens connectés
qu’avant ?
• Est-ce qu’à l’avenir tout le monde
n’aura pas un appareil photo sur lui ?
Le marqueur temporel est alors un
engagement pour demain.
77. #ObjCom
@Nico_VanderB
@REPUTATION365
E-‐réputa-on
:
“Rien
ne
se
perd,
rien
ne
se
crée,
tout
se
transforme”
«
Rien
ne
se
perd,
rien
ne
se
crée
:
tout
se
transforme
»
Les
transformaons
:
• Nous
laissons
des
traces
• Tout
peut
être
filmé
ou
photographié
(employés)
• Mulplicaon
des
publics
• Le
consommateur
devient
un
média
à
part
enère
• La
jusce
du
Web
• Le
détail
qui
tue
Les
réacons:
• Réagir
vite
• Face
aux
réacons
négaves
:
la
présence
et
rela-viser
• Ne
pas
chercher
la
censure
ou
l’acon
juridique
:
privilégier
le
déplacement
latéral
• Privilégier
le
dialogue
plutôt
que
la
communicaon
unilatérale
• Penser
plus
au
consommateur
• S’insérer
dans
le
contexte
• Penser
à
long
terme
dans
un
monde
qui
pense
trop
au
court
terme.