Le pharmacien d’officine doit satisfaire de nombreux acteurs (la profession elle- même, les prescripteurs, les organismes payeurs et les patients). Le réseau officinal doit donc se concentrer sur son activité première à savoir assurer la délivrance et la dispensation des produits de santé et le suivi pharmaceutique de la population de façon sécurisée. La mise en place d’une démarche qualité au sein de la dispensation repensant le cœur de métier pourrait être une nouvelle stratégie dans l’objectif de valoriser l’acte pharmaceutique et de légitimer le monopole de dispensation du médicament.

1. Proposition d’outils officinaux
pour une dispensation de qualité

2. Proposition d’outils officinaux
pour une dispensation de qualité
I. Satisfaire les acteurs
V. Formalisation
de la dispensation II. Satisfaire les
IV. Arbres d’aide à patients
la décision
III. Former les patients

3. I. Satisfaire les acteurs
Prescripteurs
Confrères SATISFACTION Patients
Payeurs

4. II. Satisfaire les patients
Justesse des prix Qualité de l'accueil
Qualité de Former les patients
Accréditer
l’expertise
Certifier
Labelliser
l’officine
Noter l’officine

5. III. Former les patients
Une réelle opportunité ?
Saute comptoir des médicaments d’automédication
Formalisation de la Automédication
dispensation responsable
Arbres d’aide à la décision

6. IV. Arbres d’aide à la décision (1/3)
Pourquoi ?
Questions ouvertes
Justification & Explication
ALTERNANCE Décision
au patient
Questions fermées
Symptômes Hypothèse diagnostique Conseil thérapeutique
Activité complexe
Modélisation simple
Lisible - Rapide d'exécution - Sûre

7. IV. Arbres d’aide à la décision (2/3)
Comment faire?
Angine rouge
Angine blanche Consultation médecin
Maux de gorge Rhino-pharyngite Traitement du rhume
Pharyngite
Laryngite
CLINIQUE

8. IV. Arbres d’aide à la décision (3/3)
Arbre COMPLEXE mais SIMPLE d’utilisation
Prenons l’exemple d’une patiente adulte S atteinte de maux de gorge se présentant à l’officine
Comment utiliser?
Avez vous une
sensation de
J’ai mal à la gorge
brûlures, de
picotements ?
OUI

9. V. Formalisation de
la dispensation (1/3)
Pourquoi ?
Obligation indistinctement du statut des médicaments de délivrer
une information claire, loyale et appropriée
Entretien individuel obligatoire
Insuffisance potentielle de la parole
afin d’assurer un usage sécuritaire des traitements
Sélection de l’outil de communication le plus adéquat
Les paroles s’envolent, les écrits restent

10. V. Formalisation de
la dispensation (2/3)
Comment ?
Madame S… - FEMME Adulte
Mal de gorge récent, sensation de brûlures et de picotements
Difficultés à avaler
Amygdales rouges
Pas de points blancs dans la gorge
Pas de gonflement des amygdales
Pas de fièvre
Pas de gonflement des ganglions lymphatiques
En cas d’apparition :
- de points blancs dans la gorge
- de gonflement des amygdales
- de fièvre (> 38,5 °C)
Il est nécessaire de consulter un médecin

11. V. Formalisation de
la dispensation (3/3)
Je vous conseille de traiter le mal de gorge par :
Drill® Collutoire (antiseptique + anesthésique) pour désinfecter et soulager
6 pulvérisations / jour à distance des repas
Maxilase® (antiinflammatoire) pour lutter contre l’inflammation
1 cp 3 fois / jour
Ces médicaments sont contre-indiqués en cas de grossesse et d’allaitement
Quelques conseils supplémentaires
Ne pas surchauffer les habitations
Supprimer la cigarette
Humidifier, purifier l’atmosphère (Brume aromatique®)
Maintenir le cou et la gorge au chaud (écharpe, foulard)
Boire en abondance (boissons chaudes) édulcorées avec du miel
Diminuer les contacts avec les enfants

12. Voulons nous faire évoluer notre profession
vers l’information pour nos clients
ou la formation de nos patients ?

13. Serment des Apothicaires
Au moment d’être reçu Docteur en Pharmacie, je fais le serment :
D’exercer ma profession de pharmacien avec conscience, dans le respect de la vie et de la personne
humaine.
De me consacrer au service de la santé et de contribuer à l’information du public sur le bon usage
du médicament.
De rester fidèle aux principes qui m’ont été enseignés et d’actualiser mes connaissances.
D’adopter, en toutes circonstances, un comportement conforme à ce qu’exigent l’honneur et la
dignité de ma profession.
De respecter le secret professionnel et de manifester le même dévouement envers tous les malades.
De faire preuve de loyauté et de solidarité envers mes confrères pharmaciens.
D’entretenir de bons rapports avec les membres des autres professions de santé.
Je m’engage à respecter scrupuleusement la législation en vigueur, ainsi que les règles
déontologiques de ma profession.