Ce qu'il faut savoir sur la BPM - Business Process Management

_ LA GESTION DES PROCESSUS MÉTIER _
BPM - B usiness Process Management
INTRODUCTION À LA :
Ce qu’est la BPM , Concepts , Avantages & Bénéfices …
Sanae BEKKAR – Freelancer & Consultante BPM /ERP .© BekkarSanae, 2014 Mon Blog : http://sb-formations.com
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Ce qu’est un Processus Métier.
Ce qu’est le BPM (Business Process Management)
Cycle de vie - BPM .
Q & A
2
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 C’est une séquence logique et chronologiques de tâches transformant des éléments
d'entrés en produits finis ou semi-finis à la sortie.
 Une tâche est la partie élémentaire d’un processus et correspond plus généralement à un traitement
ayant pour finalité la transformation de matières premières en produits semi-finis ou finis.
Les ressources humaines affectées à l'exécution des tâches du processus métier laissent apparaître
une répartition formée de rôles divers

Processus métier :autres définitions
C’est un ensemble d’activités
coordonnées qui mettent en œuvre un ou
plusieurs secteurs de l’organisation
permettant la fourniture d’un produit ou
d’un service à un client déterminé
Ensemble des tâches exécutés par un
individu ou un groupe d’individus.
Travail déterminé à accomplir. La tâche est
considérée comme la plus petite division du
travail à effectuer.
Ensemble des étapes à franchir, des moyens à
prendre et des méthodes à suivre dans l'exécution
d'une tâche. Un document, de support et
communication, qui décrit et formalise les tâches à
accomplir pour mettre en oeuvre le processus.
ActivitéProcessus Tâche
Ex.: Valider les preuves de revenusEx.: Prendre une décision de créditEx.: Octroyer un prêt hypothécaire
Procédure
Ex.: Comment valider les preuves
du revenus
Quoi principal Quoi détaillé Comment détailléComment principal
- vérifier le dossier crédit du client
- valider les preuves de revenus
- consulter la système décisionnel
- etc.
-Assurer vous d’avoir tous les preuves de
revenus dans le dossier client. Une preuve
de revenue doit contenir ………
-Vérifier le dossier de crédit du client.
Vous avez accès au système…..

 Un processus métier est une chorégraphie d’activités incluant une
interaction entre participants sous la forme d’échange
d’informations. Les participants peuvent être :
 Des applications / services du SI
 Des acteurs humains
 D’autres processus métiers

Exemple de Processus métier :
le processus de saisie du bon de commande
comportant plusieurs tâches réparties entre
le personnel IT
et
le responsable IT de la filiale
• La saisie du bon de commande du
personnel IT.
• La validation du bon de commande
réalisée par le Responsable IT.
• L’envoi du bon de commande au Service
concerné. 7© Bekkar Sanae, 2014 - http://sb-formations.com -

 Marketing et Ventes
 Gestion des comptes
 Gestion des plaintes
 Lancement de produits
 Cycle de vie du produit
 Démarchage
 Service après-vente
 Planification des ventes
 Gestion de la force de
vente
 Distribution
 Gestion de la publicité
 Finance
 Gestion des comptes
clients
 Demande de crédit
 Gestion des dépenses
en matériel
 Conformité
 Audit
 Processus de
vérification
 Investissement
 Gestion immobilière
 Gestion d’actifs
 Opérations
 Approvisionnement
 Gestion des
fournisseurs
 Facturation
 Logistique
 Gestion des
équipements
 Planification et
échéancier
 Gestion des contrats
 Gestion du cycle de
vie du produit
 Gestion du temps
 Ressources Humaines
 Gestion des
présences
 Rapport des
dépenses
 Recrutement
 Embauche et gestion
de carrière
 Administration des
bénéfices
 Évaluation et suivi de
la performance

9
Pourquoi gérer par processus ?
Pour le client :
 Augmente sa satisfaction.
Pour le gestionnaire:
 Donne un portrait de la situation actuelle.
 Permet de fixer des objectifs d’amélioration et de mesurer le progrès.
 Élimine les activités sans valeur ajoutée.
Pour l’employé :
 Comprend plus clairement son rôle et sa contribution à l’atteinte des
objectifs.
 Intègre les besoins des clients internes et externes en s’appuyant sur
l’expérience de tous les employés.
 Augmente sa satisfaction à réaliser ses activités.

Affaire
IT
Outils de
modélisation
- Modèle BPMN
- Modèle avec
indicateurs de
perf.
Besoins
d’affaires
MBA
Besoins
fonctionnels
Outils de
modélisation
TI
Développement
IDE
Déploiement de
la solution
Avons-nous
répondu
aux besoins ?
Temps

11
Qu’est-ce que le BPM ?
Business Process Management:
A discipline combining software capabilities and business expertise to
accelerate process improvement and facilitate business
« IBM »
A management approach focused on aligning all aspects of an
organization with the wants and needs of clients.. …………. It could
therefore be described as a "process optimization process ….
« Wikipedia »11© Bekkar Sanae, 2014 - http://sb-formations.com -

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 C’est le fruit d’une collaboration entre les professionnels du métier
(Responsables fonctionnels/ opérationnels) et les informaticiens pour favoriser la
mise en place des processus métier efficace, souple..

 C’est un ensemble de méthodes, d’outils et de technologies permettant de :
 Concevoir,
 Mettre en œuvre,
 Analyser et contrôler des Processus Métier.
 Autrement dit , c’est une approche centrée sur les processus pour améliorer les
performances , qui associe les technologies de l’information et les méthodologies
de processus métier.
13

Les 4 éléments clés de la BPM – Business Process Management
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1. Processus métier bien définis et documentés
2. Objectifs de performance attendus du processus doivent être explicites
3. Propriétaire de processus
4. Mesure, évaluation et amélioration en continues des processus fondamentaux
(primaires)
Coût
Qualité
Temps de
cycle

Optimiser
Analyser
Mesurer
Exécuter
Déployer
Simuler
Modéliser
Définir
BPM
Identification
Mise en place
d’améliorations
Mise en place du
processus
Cartographie
Documentation
Suivi en temps réel
Tableaux de bords
Rapports de gestion
Exécution
Modélisation
Modèle d’architecture
de processus, documentation
Production de donn
pour analyse et
optimisation
BPM - Cycle de vie - Façon Détaillé -
Opérations quotidiennes
et support aux opérations
Métier
IT

Un processus métier est modélisé en plusieurs niveaux, et plus généralement en trois
niveaux :
 métier: vue métier haut niveau du processus, définissant ses principales étapes et
l’impact sur l’organisation de l’entreprise.Ce niveau est défini par les décideurs, et
les équipes méthodes de l’entreprise.
 fonctionnel: formalisation des interactions entre les participants fonctionnels du
processus, où sont formalisées les règles métiers conditionnant son déroulement.
Ce niveau est modélisé par les équipes fonctionnelles.
 technique: lien entre les activités / participants modélisés dans le niveau
fonctionnels, et les applications / services du SI, ainsi que les tâches utilisateurs
(Workflow).Ce niveau est réalisé par les architectes et les équipes techniques de
l’entreprise.

1. Bâtir rapidement de nouveaux processus.
2. Savoir ce que vous faites!
Si ce que vous faites est bien ou mal grâce à la compréhension du processus métier.
3. Éviter des surprises lors des fusions et acquisitions.
4. Sous-traiter les tâches pour lesquelles vous n’êtes pas compétitifs.
5. Acheter les logiciels appropriés et faciliter l’implantation.
6. Réduire le travail manuel routinier avec l’automatisation de processus métier.
7. Créer une meilleure chaîne de valeur en fusionnant les processus identique d’affaires.
8. Mieux faire, en optimisant.
9. Respecter les engagements, sans toujours à avoir à éteindre des feux.

 Processus métier simplifiés et plus grande efficacité opérationnelle.
 Augmentation de la rapidité de réaction.
 Réduction des activités manuelles, de l’utilisation du papiers et des suivis
redondants.
 Respect des engagements à meilleur coût.
 Meilleure visibilité et contrôle des processus métier.

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