A evolução da qualidade anhanguera

Samuel Rodrigues Lopes
Sobrinho ssobrinho@gmail.com
1
2º Sem - 2014
18/06/2015

Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho
ssobrinho@gmail.com
218/06/2015
Samuel Rodrigues Lopes Sobrinho
Formação Acadêmica:
Pós-Graduação em Lean Manufacture
Univille – Universidade da Região de Joinville
Pós-Graduação Gestão da Qualidade Six-Sigma
FAE Business School
Graduação em Administração Industrial
Univille – Universidade da Região de Joinville
Técnico em Processamento de Dados / Técnico em Mecânica
E-mail: ssobrinhoo@gmail.com

3
EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL:
Colaborador da Busscar Ônibus-S.A
Área de atuação: Engenharia de Processo.
Função: Analista de Processo.
Atividade Foco: Área Dimensional.
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A EVOLUÇÃO DA QUALIDADE
Segundo David Garvin as Quatro (4) evoluções da
Qualidade no decorrer dos tempos.
Inspeção;
Controle Estatístico da Qualidade;
Garantia da Qualidade;
Gestão da qualidade.
O atraso da nossa percepção (Brasil) para a evolução do
mundo para a Qualidade nos deixa mais ou menos com dez
(10) anos defasados em termos de Gestão .

OS GURUS DA QUALIDADE
O conceito da Gestão da Qualidade Total (GQT) teve
suas raízes no Japão.
Seu criador Walter A. Shewhart considerado o pai do
controle Estatístico e do PDCA não recebeu o devido
valor nos Estados Unidos. Seus discípulos aplicaram
no Japão e depois espalhou-se para os outros
continentes e surgiu a partir de nomes como, Deming,
Juran, Crosby e Feigenbaun.
Cada guru, seguiu uma filosofia e, uma série de
princípios para a adoção da Qualidade pelas
organizações.

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Walter A. shewhart
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• Nasceu em 1891, nos Estados Unidos.
• Licenciou-se em Engenharia e fez Doutorado em
Física na Universidade da Califórnia.
BIBLIOGRAFIA

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William Edwards Deming
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• Nasceu em 1900, no Estados Unidos.
• Licenciou-se em Engenharia Elétrica fez Doutorado
em Matemática e Física na Universidade de Yale.
BIBLIOGRAFIA

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Joseph Juran
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• Nasceu em 1904, na Romênia, filho de um sapateiro.
• Emigrou para os Estados Unidos em 1912.
• Falava romeno, alemão, hebreu e inglês.
• Licenciou-se em Engenharia Electrotécnica pela
Universidade do Minnesota e em Direito pela
Universidade de Loyola, Chicago.
BIBLIOGRAFIA

BIBLIOGRAFIA
• Começou sua atividade profissional como gestor
de qualidade na Western Electric Company.
• Foi professor de Engenharia na New York
University até decidir iniciar a carreira de consultor
em 1950.
• Juran é considerado o outro pai da revolução da
Qualidade do Japão (colaborador de Deming), país
onde lecionou e dirigiu ações de formação e
consultoria.

13
Joseph Juran
•Em 1979 fundou o Juran Institute, a instituição de maior
atividade de promoção da qualidade teve desenvolvimento
em todo o mundo.
•Juran recebeu 40 prêmios internacionais de 12 países.
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A Trilogia Juran
• Juran defende que a gestão da qualidade se divide em três
pontos fundamentais:
• Planejamento da qualidade;
• Controle da qualidade;
• Melhoramento da qualidade.
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Philip Crosby
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• Nasceu em 1926, nos Estados Unidos.
• Licenciou-se em Engenharia. Sua carreira foi menos
acadêmica que os demais gurus, com sua atuação
primeiro em empresa e depois, em 1979, como
consultor, montando sua própria empresa. Philip Crosby
Associates.
BIBLIOGRAFIA

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Philip Crosby: O reformador da
qualidade
Philip Crosby
– Filósofo da gestão
empresarial
– Autor
– Palestrante
– Educador
– Executivo e empresário
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Philip Crosby: o reformador da
qualidade
Começou sua carreira profissional na linha de montagem e
tornou-se conhecido por ser o criador do conceito de Zero
Defeitos quando desempenhava como gerente da qualidade
na Martin Marietta em 1961. Seu livro “Quality is Free”
(traduzido para “Qualidade é Investimento”) publicado em
1979, deu início a revolução da Qualidade nos EUA e na
Europa e vendeu mais de 1,5 milhões de exemplares sendo
traduzido para 15 idiomas.
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Kaoru Ishikawa
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• Nasceu em 1915, no Japão.
• Licenciou-se em Química Aplicada pela Universidade
de Tóquio em 1939.
• Foi o primeiro a utilizar o termo Controle de Qualidade
Total e desenvolveu as Sete Ferramentas, nas quais
considerou que qualquer pessoa pudesse trabalhar e que
o distinguiram em relação à outras abordagens que
colocavam a qualidade nas mãos dos especialistas.
• Criou os CCQs (Círculo de Controle da Qualidade), que
são “um pequeno grupo de trabalhadores, de uma
mesma área, formado para desempenhar atividades de
controle da qualidade. Este grupo procura continuamente
a desenvolver suas habilidades e resolver os problemas
relativos a qualidade no seu local de trabalho, através do
uso de técnicas de CQ (controle da qualidade) e da
participação de todos os membros."
BIBLIOGRAFIA

1. Gráfico de Pareto.
2. Diagramas de Causa-Efeito (Espinha de Peixe ou
Diagrama de Ishikawa).
3. Histogramas.
4. Folhas de verificação.
5. Gráficos de dispersão.
6. Fluxogramas.
7. Cartas de controle.
As Sete Ferramentas de Ishikawa

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VICENTE FALCONI CAMPOS
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• Nasceu em 1940, no Brasil.
• Licenciou-se em Engenharia de Minas e
Metalurgia(1963) (UFMG);
• Instrutor de ensino (1964) no Depto. De Eng.
Metalúrgica (UFMG);
• Iniciou estudos de Pós-Graduação (1966), nos
Estados Unidos;
BIBLIOGRAFIA

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John Frances Welch Jr.
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• Executivo de eletrônica, John Frances Welch Jr.
(Jack Welch) nasceu em Salem, Massachusetts, USA.
Ele entrou na General Electric (GE) após fazer
doutorado em engenharia química (1960).
•Com um marketing agressivo e conhecimento em
Qualidade, materiais, bens de consumo e dos
serviços da empresa, ganhou constantes
promoções (vice-presidente em 1972, vice-
presidente sênior 1977, vice-presidente master em
1979), até se tornar o presidente e CEO da GE em
1981.
BIBLIOGRAFIA

• SIX SIGMA
O caminho para os zero defeitos.
• Ter capacidade real para entregar resultados finais e
não apenas soluções técnicas.
• Para atingir o Six Sigma deve-se reduzir o número de
defeitos na produção. E para atingir esta meta é preciso
o treinamento dos colaboradores.
IMPLATAÇÃO SIX SIGMA NA GE

AS FERRAMNETAS DA QUALIDADE
E SUAS DATAS DE CRIAÇÃO

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PDCA ano 1924
Na prestação de serviços é preciso buscar sempre melhorar
cada vez mais e para tal recomenda-se utilizar a ferramenta da
qualidade total conhecida como ciclo PDCA.
Esta ferramenta está dividida em quadro etapas que
sistematizam e equacionam os problemas á medida que são
completadas cada uma.
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PDCA ano 1924
O método PDCA que se baseia no controle de processo,
foi desenvolvido na década de 30 pelo americano SHEWHART,
mas foi DEMING seu maior divulgador , ficando mundialmente
conhecido ao aplicar os conceitos de qualidade no Japão .
As etapas do PDCA são as seguintes:
P ( Plan = Planejar)
D ( Do = Executar)
C ( Chek = Verificar )
A ( Action = Agir)
“Nada substitui o conhecimento”
Segundo Deming
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PDCA
Eduque
e treine
Determine os
métodos para
alcançar as
metas
P
Planejar
D
Executar
C
Verificar
A
Agir
Defina as
metas
Execute o
trabalho
Verifique os
efeitos do trabalho
executado
Atue no processo
em função dos
resultados
PLAN
DOCHECK
ACTION
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PDCA + SDCA Eduque
e treine
Determine os
métodos para
alcançar as
metas
P
DC
A
Defina as
metas
Execute o
trabalho
Verifique os
efeitos do trabalho
executado
Atue no processo
em função dos
resultados
PLAN
DOCHECK
ACTION
Eduque
e treine
Determine os
métodos para
alcançar as
metas
Determine os
métodos para
alcançar as
metas
P
DC
A P
DC
A P
DC
A
Defina as
metas
Execute o
trabalho
Execute o
trabalho
Verifique os
efeitos do trabalho
executado
Atue no processo
em função dos
resultados
PLAN
DOCHECK
ACTION
Diretrizes anuais da alta administração
Melhora
Mantém
Metas Anuais
P
DC
A
Padronização
Produtos
S
DC
A
Ação corretiva
Revisão periódica
dos problemas
crônicos
Priorização
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PDCA X Ferramentas
P
Identificação do problema1
- Gráfico de pareto
- Amostragem
- CEP
- Estratificação; Folha de verificação
- Histograma e medidas de locação
- Diagramas de dispersão
- Amostragem
Observação das características
do problema
2
Análise das causas principais3
- Estratificação; Folha de verificação
- Pareto; Causa-efeito;
- Diagramas de dispersão
- Amostragem; Intervalo de confiança
- Planejamento de experimento
- FMEA
Plano de ação4 - Diagrama de árvore;
- 5W1H
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PDCA X Ferramentas
Execução conforme o plano de ação5D
- Estratificação
- Folha de verificação
- Amostragem
C Verificação da efetividade das ações6
- Estratificação
- Gráfico de pareto
- CEP; Amostragem
- Intervalo de confiança
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PDCA X Ferramentas
A
Padronização com eliminação das causas7
- Estratificação
- FMEA
Conclusão e revisão das atividades8 - Ferramentas de planejamento
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O prêmio seria atribuído à empresa que mais se
destacasse na área da Qualidade em cada ano.
Em 1951 foi criado o Prêmio Deming no Japão.
Em 1987 foi criado o Prêmio Malcom baldrige nos USA.
Em 1991 foi criado o Prêmio Europeu da Qualidade na
Europa.
Em 1992 foi criado o Prêmio Nacional da Qualidade –
PNQ – no Brasil.
A CRIAÇÃO DAS ENTIDADES DE
PREMIAÇÃO DA QUALIDADE

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