2. tags para hoy… Conflicto, gestión, negociación, mediación, autocomposición …
3. … tags del proyecto … formación, gratis, proquame, amigosformadores, compartir, conocimientos, experiencias, herramientasdegestión, compromiso10x10, 10consejos, 100minutos, aplicación, utilidad, feedback, debate … hashtag del evento en twitter … #fridayseminars
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5. Sal al balcón: W. Ury http://www.youtube.com/watch?v=5iFTWNAQOH4
6. Alicia, la heroína de Lewis Carol, tras perderse en un misterioso túnel y atravesar un bosque, se encuentra en un cruce con varios paneles indicadores (que marcaban en varias direcciones). Muy perpleja Alicia divisa una oruga gigante a la que le pregunta: "Perdone, señor, ¿le importaría decirme qué camino debo tomar?". La oruga pregunta a su vez: “¿Adónde vas?". "No sé" responde Alicia. "En tal caso, no importa el camino a tomar" replica la oruga.
7. Define objetivos: - expresado en positivo piensa lo que quieres, no lo que no quieres - específico cambiar el me gustaría por quiero - que dependa exclusivamente de ti aspectos en los que puedas influir; valorar recursos - tiempo cuando empiezo y cuando habré terminado
8. Define objetivos: - considera el impacto en tu entorno qué gano/pierdo; qué ganan/pierden los otros - evalúa ¿se ha hecho lo planificado? - visualiza el futuro
9. Si trabajamos en equipo … 1. Quien es quien (Roles de Belbin) Acción Social Reflexión Impulsor : el alma del equipo Implementador: de las ideas a la acción Finalizador: la perfección Investigador : búsqueda recursos Coordinador: organiza, controla, maximiza recursos Cohesionador: cuida las relaciones Evaluador : estratega Innovador : cerebro
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11. 2 .¿Cual es nuestro objetivo y cómo lo vamos a hacer?
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13. Si sigues haciendo lo mismo, seguirás teniendo el mismo resultado: ¿e n qué eres excelente? hazlo igual ¿no funciona? cambia
14. Tipos de conflicto. Identifícalos. De relación De información De intereses Estructurales De valores
15. Barreras de comunicación - Juzgar - Criticar - Aconsejar - Quitar importancia - Usar generalizaciones, omisiones, suposiciones… CAMBIA DEL MENSAJE “TÚ” AL MENSAJE “YO”
16. Aprende a dar un “no positivo” SÍ : expresar nuestras necesidades, valores NO: consolidar el poder SÍ: afirmar la relación “ El SÍ sin el NO, destruye nuestra satisfacción personal; el NO sin el SÍ, destruye la relación con los demás”
17. Gestión de conflictos: mediación Método de resolución de conflictos en el que las partes intentan alcanzar por sí mismas acuerdos mutuamente beneficiosos, asistidos por un mediador profesional, neutral e imparcial
18. Campos de conflicto a) Laboral b) Conflictos dentro de la empresa c) Conflictos con otras empresas d) Conflictos con consumidores/clientes/usuarios
19. Ventajas de la mediación: - ahorra dinero - ahorra tiempo - deciden las partes interesadas - el resultado busca ganar/ganar - previene conflictos más graves - mejora la comunicación/relación
20. Mediación entre empresas: ¿cuándo? - mantener la relación es necesario - control sobre el resultado - privacidad - ganar tiempo - cuestiones técnicas complejas