W E L C O M E T O T H E 

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Vernetzen Sie sich mit Ihren Kunden auf neue Art und Weise
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Safe Harbor
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Diese Präsentation kann vorausb...
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FY 2008 FY 2011 FY 2015
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37% Wachstum - dank erfolgreicher Kunden
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Enterprise Softwareanbieter mit schnellstem Wachstum*
Ranking Unternehmen Erwartetes Umsatzwachstum
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Ein grosses Engagement in Europa
Neue Büros Neue Rechenzentren in Europa
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Dritte Welle der Digitalisierung
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Hinter allen steht ein Kunde
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Wie nutzen Sie die Chancen im “Internet of Customers”?
Die Kundenplattform für
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Berichte & Dashboards
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1,5Mio
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Ihre Kunden: Vernetzen sich auf neue Art und Weise
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Vernetzen Sie Ihre Kunden, Partner und Produkte
Communities
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Ein "Internet of Customers” für jede Branche
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Service Cloud
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Vernetzen Sie sich mit Ihren
Kunden auf neue Art und Weise
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Vernetzen Sie sich mit Ihren Kunden auf neue Art und Weise
Betreuen Sie Ihre Kunden, jede...
Die Kundenplattform
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Das “Internet of Customers” verändert das Marketing
für immer
Isoliert 1:Viele Ungezielt Integriert 1:1 Journeys
Das “Internet of Customers” verändert das Marketing
für immer
Isoliert 1:Viele Ungezielt Integriert 1:1 Journeys
Die Kundenplattform für 1:1 Customer Journeys
Marketing

Automation
Data &

Analytics
Fuel

Platform
WebSocialMobileEmail
Die Kundenplattform für 1:1 Marketing
Alle Kundendaten auf einen Blick
Managen Sie die “Customer Journeys”
Personalisierte...
Vielen Dank
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Welcome to the Internet of customers

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Keynote Marc Benioff

  1. 1. W E L C O M E T O T H E 
 INTERNET OF CUSTOMERS Vernetzen Sie sich mit Ihren Kunden auf neue Art und Weise Marc Benioff Chairman & CEO @benioff ceo@salesforce.com
  2. 2. Safe Harbor Safe-Harbor-Erklärung gemäß Private Securities Litigation Reform Act von 1995: Diese Präsentation kann vorausblickende Darstellungen zu Risiken, Unsicherheiten und Annahmen enthalten. Wenn sich solche Unsicherheiten bewahrheiten oder sich die Annahmen als falsch herausstellen, können die Ergebnisse von salesforce.com, inc. erheblich von den in den vorausblickenden Darstellungen geäußerten oder implizierten Ergebnissen abweichen. Alle Aussagen, außer Aussagen zu historischen Tatsachen, können als vorausblickende Darstellungen gewertet werden. Dazu gehören jegliche Schätzungen hinsichtlich Produkt- und Serviceverfügbarkeit, Abonnentenzahlen und Erträgen, Prognosen zu Umsätzen und anderen Finanzpositionen, jegliche Aussagen zu Strategien und Managementplänen zukünftiger Abläufe, Meinungsäußerungen, jegliche Aussagen zu neuen, geplanten und aktualisierten Dienstleistungen und Technologieentwicklungen sowie Aussagen zu Kundenverträgen und zur Nutzung unserer Dienste.   Zu den oben erwähnten Risiken und Unsicherheiten zählen unter anderem – jedoch nicht nur – Risiken im Zusammenhang mit der Entwicklung und Bereitstellung neuer Funktionen für unseren Service, mit neuen Produkten und Dienstleistungen, mit unserem neuen Geschäftsmodell, mit unseren vergangenen Betriebsverlusten, mit möglichen Schwankungen in unseren Betriebsergebnissen und unserer Wachstumsrate, mit Unterbrechungen oder Verzögerungen in unserem Webhosting, mit Verstößen gegen unsere Sicherheitsmaßnahmen, mit den Ergebnissen gerichtlicher Verhandlungen, mit den Risiken abgeschlossener und möglicher künftiger Firmenzusammenschlüsse und -übernahmen, mit dem unreifen Markt, in dem wir tätig sind, mit unserer relativ kurzen Betriebsgeschichte, mit unserer Fähigkeit, unsere Belegschaft zu erweitern, zu erhalten und zu motivieren und unser Wachstum zu verwalten, mit neuen Versionen unseres Service und der erfolgreichen Implementierung beim Kunden, mit unserer relativ geringen Erfahrung beim Wiederverkauf von Produkten, die nicht von salesforce.com stammen, sowie mit der Ausrichtung auf und dem Verkauf an größere Unternehmenskunden. Weitere Informationen zu potenziellen Faktoren, die die finanziellen Ergebnisse von salesforce.com, inc. beeinflussen könnten, finden Sie in unserem Jahresbericht (Formular 10-K) für das aktuelle Geschäftsjahr und in unserem Vierteljahresbericht (Formular 10-Q) für das aktuelle Geschäftsquartal. Diese Dokumente und andere Dokumente mit wichtigen Mitteilungen sind auf unserer Website unter „Informationen für Investoren“ im Abschnitt zu den SEC-Dokumenten verfügbar.   Sämtliche unveröffentlichten Dienste und Funktionen, die in dieser oder irgendeiner anderen Präsentation, Pressemitteilung oder öffentlichen Bekanntmachung erwähnt werden, sind derzeit nicht verfügbar und werden u. U. nicht pünktlich oder gar nicht bereitgestellt. Kunden, die Dienste von uns erwerben, sollten ihre Kaufentscheidung anhand der zum jetzigen Zeitpunkt verfügbaren Funktionen treffen. Salesforce.com, inc. verpflichtet sich nicht und beabsichtigt nicht, diese vorausblickenden Darstellungen zu aktualisieren. ! !
  3. 3. World’s Most 
 Innovative Company 2011, 2012, 2013 Enterprise Cloud Computing 
 Market Share Leader** #1 Enterprise, MidMarket & 
 Small Business InnovationMarktführer Kultur Process & Service
 Innovation Nr.1 bei CRM, Cloud Computing & Innovationen 15 Jahre salesforce.com Gartner: Market Share Leader for CRM Software Spending,
 Total Software Revenue Worldwide, 2013
 ! *Gartner Research Document: Market Share Analysis: Customer Relationship Management Software, Worldwide, 2013, Joanne M. Correia, Yanna Dharmasthira, Chris Pang, April 16 2014 ** IDC: Worldwide SaaS and Cloud Software 2012-2016 Forecast and 2011 Vendor Shares  
  4. 4. FY 2008 FY 2011 FY 2015 $1,23Mrd. FY15 Umsatzprognose $5,3 Mrd. FY15 Q1 Umsatz 37% Wachstum - dank erfolgreicher Kunden 42% Wachstum in Europa
  5. 5. Enterprise Softwareanbieter mit schnellstem Wachstum* Ranking Unternehmen Erwartetes Umsatzwachstum 1 salesforce.com 31,1% 2 Akamai 22.6% 3 Microsoft 16,0% 4 VMware 15,7% 5 Red Hat 14,3% 6 Dassault Systems 13,3% 7 Citrix Systems 9,4% 8 Intuit 8,2% 9 Check Point Software 5,9% 10 Autodesk 5,3% 11 VeriSign 5,2% 12 Oracle 4,9% 13 SAP 3,9% 17 Adobe 2,0% *Liste der größten Enterprise Softwareunternehmen nach Umsatz. Wachstumsraten nach Übereinstimmung der Analysten ! Analyse von April 2014
  6. 6. Ein grosses Engagement in Europa Neue Büros Neue Rechenzentren in Europa Salesforce Tower
 London Paris Geplant für 2015
  7. 7. Wachstum in Deutschland Neues Büro in Berlin Now Live Bundesverband für 
 Deutsche Startups Neues Rechenzentrum Geplant für 2015Lokale Präsenz in Frankfurt, 
 Düsseldorf & München Teilnehmer:
  8. 8. Die Ansprüche an Clouds sind unterschiedlich Konsumenten Unternehmen Kunde Kunde Kunde Kunde Anbieter Anbieter Anbieter Anbieter Datenverwalter Auswahl des Data Centers Transparenz Kontrolle
  9. 9. 1% Arbeitszeit Eigenkapital Produkte >624.000 Geleistete Stunden >$65Mio Fördergelder >22.500 Gemeinnützige Organisationen 1:1:1 Model 
 jetzt auch bei sharethemodel.org
  10. 10. Dritte Welle der Digitalisierung “Internet of Things” LAN/WAN
 Client
 Server
 Millionen SNA
 Mainframe
 Terminal
 Tausende Social . Mobile . Cloud . Vernetzt 75 Mrd. vernetzte “Dinge” LTE
 Cloud

  11. 11. Dingen Anwendungen Geräte Produkte Hinter allen steht ein Kunde E-Mails Tweets Posts
  12. 12. 75 Mrd.Vernetzte Produkte bis 2020 1 BnVernetzte Sensoren 5 Mrd. Smartphones
 bis 2017 Cloud 4,5 Mrd. Benutzer Mobile Vernetzt Eine neue Art und Weise sich mit Kunden zu vernetzen Social Cloud Dashboard zu unserem Alltag
  13. 13. Begleiten Sie Ihre Kunden persönlich (1:1) Vernetzte Kunden Vernetzte Mitarbeiter Web Shop Community Vernetzte Partner E-MailSocialMobileProdukte Vernetzte Erlebnisse Stadion
  14. 14. Vernetzen Sie sich im “Internet of Customers” Vernetzte Kunden Vernetzte PartnerVernetzte Mitarbeiter Vernetzte Apps & Produkte Vernetzte Communities Service Marketing Vertrieb
  15. 15. Wie nutzen Sie die Chancen im “Internet of Customers”?
  16. 16. Die Kundenplattform für das “Internet of Customers” Wir präsentieren: Salesforce1
  17. 17. Mitarbeiter Partner Admins & Developer Ihre Kunden Eine neue App & Plattform für Alle Dr. Ulrich Faisst
 Zeiss Marco
 Fliege ! OnCommerce Wes Nolte
 Tquila Alle Kunden
  18. 18. NEU: Salesforce1 Mobile Berichte & Dashboards Mobile: Neue dynamische Berichte & Dashboards Einfach: Diagramme überall in Salesforce1 einbetten Offen: Vollständige API Unterstützung für Berichte & Dashboards
  19. 19. Partner: Größter Marktplatz für Geschäftsanwendungen Box NewVoice
 Media KenandyCameleon ServiceMax WorkdayDropbox ScanBizCard Xactly Elton InsideSales Sumo DataHug Bizable MapAnything Docusign LinkedIn MyCorpTV Concur Evernote Mployee HP ClickSoftware BMC
  20. 20. 1,5Mio Developer Beliebiges
 Branding Mobile
 Administration Anpassung Erstellen Sie 
 beliebige User-Interfaces mit 
 Visualforce1 Entwicklung Vernetzung 10-fache API-Funktionalität Admins & Developer: Neue Plattform-Tools für die Entwicklung, Anpassung & Vernetzung
  21. 21. Ihre Kunden: Vernetzen sich auf neue Art und Weise Heroku ExactTarget Fuel Erstellen Sie Anwendungen, die Ihre Kunden begeistern Erstellen Sie 1:1 “Customer Journeys”
  22. 22. Vernetzen Sie Ihre Kunden, Partner und Produkte Communities >1.100.000 Mitglieder success.salesforce.com
  23. 23. Ein "Internet of Customers” für jede Branche Finanzdienstleistungen Gesundheitswesen Konsumgüterindustrie Medien Kommunikation Automobilindustrie / Fertigung Erfahrene Branchenexperten Einzigartige Branchenlösungen Partner Ökosystem Vernetzte Mitarbeiter Vernetzte HändlerVernetzte Vernetzte Kunden Vernetzte WareVernetzte Medizinische Geräte Salesforce Industry Business Unit:
  24. 24. Sales Cloud Service Cloud Platform Communities Vernetzen Sie sich mit Ihren Kunden auf neue Art und Weise
  25. 25. ! This graphic was published by Gartner, Inc. as part of a larger research document and should be evaluated in the context of the entire document. This Gartner document is available on request from salesforce.com
 Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in its research publications, and does not advise technology users to select only those vendors with the highest ratings. Gartner research publications consist of the opinions of Gartner's research organization and should not be construed as statements of fact. Gartner disclaims all warranties, expressed or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose. Marktführer bei CRM und Plattform Gartner Research Document:
 Magic Quadrant for Sales Force Automation,
 Rob DeSisto, Patrick Stakenas
 July 2013 Gartner Research Document:
 Magic Quadrant for CRM Customer Engagement Center
 Michael Maoz
 April 2014 Gartner Research Document:
 Magic Quadrant for Enterprise Application Platform as a Service
 Yefim V. Natis, Massimo Pezzini, Mark Driver, David Mitchell Smith
 Kimihikp Iijima, Ross Altman
 January 2014
  26. 26. 32%+ Umsatzsteigerung 52%+ Schnellere
 Bereitstellung 40%+ Kunden-
 zufriedenheit 39%+ Kundenloyalität Communities Platform Unser Beitrag zum Erfolg unserer Kunden Source: Salesforce.com Customer Relationship Survey conducted March 2013, by an independent third-party, Confirmit Inc., on 5,200+ customers randomly selected. Response sizes per question vary.
  27. 27. Salesforce1: Die Kundenplattform Vernetzen Sie sich mit Ihren Kunden auf neue Art und Weise Betreuen Sie Ihre Kunden, jederzeit und überall Verkaufen Sie als Team, von überall Erstellen Sie benutzerdefinierte mobile Apps Vernetzen Sie sich mit Kunden, Partnern, Mitarbeitern & Produkten über Communities
  28. 28. Die Kundenplattform für 1:1 Journeys
  29. 29. Das “Internet of Customers” verändert das Marketing für immer Isoliert 1:Viele Ungezielt Integriert 1:1 Journeys
  30. 30. Das “Internet of Customers” verändert das Marketing für immer Isoliert 1:Viele Ungezielt Integriert 1:1 Journeys
  31. 31. Die Kundenplattform für 1:1 Customer Journeys Marketing
 Automation Data &
 Analytics Fuel
 Platform WebSocialMobileEmail
  32. 32. Die Kundenplattform für 1:1 Marketing Alle Kundendaten auf einen Blick Managen Sie die “Customer Journeys” Personalisierte Inhalte auf jedem Kanal
  33. 33. Vielen Dank

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