Salesforce1 Platform
Der schnellste Weg von der Idee zur Anwendung
Berthold Soestwöhner
Strategic Account Manager Platform
Safe Harbor
Safe-Harbor-Erklärung gemäß Private Securities Litigation Reform Act von 1995:
Diese Präsentation kann vorausb...
Welcome to the
INTERNET OF CUSTOMERS
Vernetzen Sie sich mit Ihren Kunden auf neue Art und Weise
Im Internet of Customers ist alles über Anwendungen vernetzt
Vernetzte
Mitarbeiter
Vernetzte
Produkte
Social Media
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Ganze Branchen erfinden sich mithilfe von Anwendungen neu
„Warum Software die Welt erobert“
–MarcAndreessen
Die Entwicklung von Anwendungen ist für viele Unternehmen
nicht einfach
Komplexität, daAnpassung an Bildschirmanzeigen
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Salesforce1 Platform: der schnellste Weg von der Idee zur Anwendung
Idee
Kauf und
Konfiguration
von Hardware
Installation
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Alle Plattform-Services, die Sie zur schnellen
Anwendungserstellung benötigen
Der schnellste Weg von der Idee zur Anwendung
Umsetzung innovativer Ideen mit der Salesforce1 Platform
Geräte, Machinen und
Systeme vernetzen
Prozesse automatisieren
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Salesforce1 Platform APIs
Salesforce1 App
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Marktanteil
Nr. 1
Plattform für
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Nr. 1
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+43 %
höhere Produktivität
bei der
Programmierung
+52 %
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Dr. Ulrich Faisst
VP Group Sales Support/CRE
ZEISS Vision Care
Wie ZEISS Vision Care mit Force.com
weltweit Kundenfeedback aufnimmt &
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Did you know?
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200,000,000Glasses wearers places their trust in the quality of ZEISS Vision Care
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Loyal customers buy more and stay longer with their suppliers,
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NPS Rollout in 22 countries done in 8 weeks –
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Individual Customer Statements to simplify
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Identify main defect categories
NPS gives us a compass for the most burning
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What have been the success factors
! Top Management push & buy-in incl. incentives
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Thank you for your attention!
Cupcake
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EVP Global Sales & Marketing
Kontron
The pulse of innovation
Kontron
Salesforce1 World Tour
The race to the end points
Michael Väth
Executive Vice President Sa...
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The pulse of innovation
Kontron – We Are Where You Are
Design, configuration and system integration in all major regions
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The race to the end points
The pulse of innovation
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Industrial Automation
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The pulse of innovation
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The pulse of innovation
Corrective action
Site Manager - Actions
Site Manager
-  The Site Manager starts his day by
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The pulse of innovation17
M2M
Internet
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Things
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gets you:
New Thinking
gets you:
The pulse of innovation
www.kontron.com
Munich/Eching Kaufbeuren Deggendorf Toulon Copenhagen Chichester Linz/Hagenberg So...
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Salesforce1 Platform - Der schnellste Weg von der Idee zur App

  1. 1. Salesforce1 Platform Der schnellste Weg von der Idee zur Anwendung Berthold Soestwöhner Strategic Account Manager Platform
  2. 2. Safe Harbor Safe-Harbor-Erklärung gemäß Private Securities Litigation Reform Act von 1995: Diese Präsentation kann vorausblickende Darstellungen zu Risiken, Unsicherheiten und Annahmen enthalten. Wenn sich solche Unsicherheiten bewahrheiten oder sich die Annahmen als falsch herausstellen, können die Ergebnisse von salesforce.com, inc. erheblich von den in den vorausblickenden Darstellungen geäußerten oder implizierten Ergebnissen abweichen.Alle Aussagen, außer Aussagen zu historischen Tatsachen, können als vorausblickende Darstellungen gewertet werden. Dazu gehören jegliche Schätzungen hinsichtlich Produkt- und Serviceverfügbarkeit, Abonnentenzahlen und Erträgen, Prognosen zu Umsätzen und anderen Finanzpositionen, jegliche Aussagen zu Strategien und Managementplänen zukünftiger Abläufe, Meinungsäußerungen, jegliche Aussagen zu neuen, geplanten und aktualisierten Dienstleistungen und Technologieentwicklungen sowie Aussagen zu Kundenverträgen und zur Nutzung unserer Dienste. Zu den oben erwähnten Risiken und Unsicherheiten zählen unter anderem – jedoch nicht nur – Risiken im Zusammenhang mit der Entwicklung und Bereitstellung neuer Funktionen für unseren Service, mit neuen Produkten und Dienstleistungen, mit unserem neuen Geschäftsmodell, mit unseren vergangenen Betriebsverlusten, mit möglichen Schwankungen in unseren Betriebsergebnissen und unserer Wachstumsrate, mit Unterbrechungen oder Verzögerungen in unserem Webhosting, mit Verstößen gegen unsere Sicherheitsmaßnahmen, mit den Ergebnissen gerichtlicher Verhandlungen, mit den Risiken abgeschlossener und möglicher künftiger Firmenzusammenschlüsse und -übernahmen, mit dem unreifen Markt, in dem wir tätig sind, mit unserer relativ kurzen Betriebsgeschichte, mit unserer Fähigkeit, unsere Belegschaft zu erweitern, zu erhalten und zu motivieren und unser Wachstum zu verwalten, mit neuen Versionen unseres Service und der erfolgreichen Implementierung beim Kunden, mit unserer relativ geringen Erfahrung beim Wiederverkauf von Produkten, die nicht von salesforce.com stammen, sowie mit der Ausrichtung auf und dem Verkauf an größere Unternehmenskunden. Weitere Informationen zu potenziellen Faktoren, die die finanziellen Ergebnisse von salesforce.com, inc. beeinflussen könnten, finden Sie in unserem Jahresbericht (Formular 10-K) für das aktuelle Geschäftsjahr und in unserem Vierteljahresbericht (Formular 10-Q) für das aktuelle Geschäftsquartal. Diese Dokumente und andere Dokumente mit wichtigen Mitteilungen sind auf unserer Website unter „Information für Investoren“ im Abschnitt zu den SEC-Dokumenten verfügbar. Sämtliche unveröffentlichten Dienste und Funktionen, die in dieser oder irgendeiner anderen Präsentation, Pressemitteilung oder öffentlichen Bekanntmachung erwähnt werden, sind derzeit nicht verfügbar und werden u. U. nicht pünktlich oder gar nicht bereitgestellt. Kunden, die Dienste von uns erwerben, sollten ihre Kaufentscheidung anhand der zum jetzigen Zeitpunkt verfügbaren Funktionen treffen. Salesforce.com, inc. verpflichtet sich nicht und beabsichtigt nicht, diese vorausblickenden Darstellungen zu aktualisieren.
  3. 3. Welcome to the INTERNET OF CUSTOMERS Vernetzen Sie sich mit Ihren Kunden auf neue Art und Weise
  4. 4. Im Internet of Customers ist alles über Anwendungen vernetzt Vernetzte Mitarbeiter Vernetzte Produkte Social Media Mobilität Cloud Vernetzte Partner Vernetzte Kunden Kunde
  5. 5. Ganze Branchen erfinden sich mithilfe von Anwendungen neu „Warum Software die Welt erobert“ –MarcAndreessen
  6. 6. Die Entwicklung von Anwendungen ist für viele Unternehmen nicht einfach Komplexität, daAnpassung an Bildschirmanzeigen unterschiedlicher Geräte nötig Begrenzte Zahl an Entwicklern Vielzahl an Betriebssystemen Mehrere Plattformen 60 % 40 % 20 % ProzentderBefragten Mobile Anwendungen sind entscheidend Bereitgestellte mobile Anwendungen Befragung von 1.300 Führungskräften weltweit durch den Economist „The State of the Customer-Led Economy“ „App Gap“ der Unternehmen haben Anwendungen bereitgestellt50%<
  7. 7. Salesforce1 Platform: der schnellste Weg von der Idee zur Anwendung Idee Kauf und Konfiguration von Hardware Installation komplexer Software Festlegen des Benutzerzugriffs Erstellen und Testen von Sicherheits- funktionen Optimierung für mobile Umgebungen und soziale Medien Einrichten von Berichten und Analysen Entwicklung der Anwendung Herkömmliche Plattformen 6 bis 12 Monate? Anwendung Idee Entwicklung der Anwendung Anwendung
  8. 8. Alle Plattform-Services, die Sie zur schnellen Anwendungserstellung benötigen Der schnellste Weg von der Idee zur Anwendung
  9. 9. Umsetzung innovativer Ideen mit der Salesforce1 Platform Geräte, Machinen und Systeme vernetzen Prozesse automatisieren mit Anwendungen für Mitarbeiter Innovative Anwendungen für Kunden und Partner erstellen
  10. 10. Die Salesforce1 Platform als Basis für vielfältige Anwendungen Salesforce1 Platform APIs Salesforce1 App Sales Cloud Service Cloud Marketing Cloud AppExchange Anpassbare Anwendungen für Mitarbeiter Kunden- und Partner- anwendung Salesforce1 Platform Services
  11. 11. Salesforce Anwendungen – gebaut auf Salesforce1 Salesforce1 Platform APIs Salesforce1 App Sales Cloud Service Cloud Marketing Cloud AppExchange Anpassbare Anwendungen für Mitarbeiter Kunden- und Partner- anwendung Salesforce1 Platform Services
  12. 12. ISV Partner Anwendungen – gebaut auf Salesforce1 Salesforce1 Platform APIs Salesforce1 App Sales Cloud Service Cloud Marketing Cloud AppExchange Anpassbare Anwendungen für Mitarbeiter Kunden- und Partner- anwendung Salesforce1 Platform Services
  13. 13. Individuelle Anwendungen – gebaut auf Salesforce1 Salesforce1 Platform APIs Salesforce1 App Sales Cloud Service Cloud Marketing Cloud AppExchange Anpassbare Anwendungen für Mitarbeiter Kunden- und Partner- anwendung Salesforce1 Platform Services
  14. 14. Salesforce: Die führende Cloud-Plattform für Unternehmen Marktanteil Nr. 1 Plattform für Unternehmen Nr. 1 Magic Quadrant für Application Platform as a Service Januar 2014 Analyst: Yefim V. Natis Diese Grafik wurde von Gartner, Inc. als Bestandteil eines umfassenderen Forschungsberichts veröffentlicht und sollte im Kontext des Gesamtberichts bewertet werden. Der Gartner-Bericht ist auf Anfrage über salesforce.com verfügbar. Gartner spricht sich nicht für einzelne in der Analyse dargestellte Anbieter, Produkte oder Services aus und empfiehlt keinem Benutzer, ausschließlich Anbieter mit den höchsten Bewertungen zu wählen. Die von Gartner veröffentlichte Analyse setzt sich aus den Meinungen der Gartner-Forschungsgemeinschaft zusammen und soll nicht als Tatsachenerklärung verstanden werden. Gartner übernimmt keinerlei (ausdrückliche oder implizierte) Garantien bezüglich dieser Analyse oder der Markttauglichkeit bzw. Eignung des Produkts für einen bestimmten Einsatzbereich. Abbildung 1. Magic Quadrant für Sales Force Automation
  15. 15. Unsere Kunden erstellen Anwendungen jetzt noch schneller +43 % höhere Produktivität bei der Programmierung +52 % schnellere Systemtestsniedrigere IT-Kosten +46 % schnellere Integration +45 % +52 % schnelleres Design +55 % schnellere Konfiguration +58 % schnellere Bereitstellung Durchschni)liche,Verbesserungen,laut,unserer,Kundenumfrage, Quelle:&Umfrage&zu&Kundenbeziehungen&mit&salesforce.com&vom&März&2013,&durchgeführt&von&einer&unabhängigen&Firma&namens&Confirmit&Inc.&bei&über&5.200&zufällig&ausgewählten& Kunden.&Die&Anzahl&der&Antworten&variiert&pro&Frage.&
  16. 16. Dr. Ulrich Faisst VP Group Sales Support/CRE ZEISS Vision Care
  17. 17. Wie ZEISS Vision Care mit Force.com weltweit Kundenfeedback aufnimmt & gezielt adressiert München, 3. Juli 2014Dr. Ulrich Faisst VP Sales Support & Customer Relationship Excellence ZEISS Vision Care
  18. 18. ZEISS Group Innovation is in our DNA Did you know? >50% of all microchips are pro- duced with Carl Zeiss technology 23 Nobel Prize winners used our microscopes With digital lenses we give a solution for the new lifestyle We help make combustion engines more efficient IORT is a quantum leap in the treatment of breast cancer Carl Zeiss camera and cine lenses capture key moments 3
  19. 19. 5Mass Production sites 200,000,000Glasses wearers places their trust in the quality of ZEISS Vision Care 40+Prescription lens grinding sites ZEISS Vision Care Our results speak for themselves 4 Over 150,000,000eyeglasses produced each year 250,000Orders per day 10,000Customer feedbacks per year
  20. 20. Loyal customers buy more and stay longer with their suppliers, recommend to others. Therefore NPS is a good predictor for growth. The Net Promoter® Score (NPS) measures customer loyalty based on the question: “On a scale from 1 (=not likely at all) to 10 (=extremely likely), how likely would you recommend ZEISS to a friend or a non-competing colleague?” NPS calculated as: 1= not at all likely 2 3 4 5 6 7 8 Net Promoter® Score helps us to measure & collect customer feedback Source: Frederick Reichheld's "The One Number You Need to Grow", HBR Dec 2003, and "The Ultimate Question", HBS Press 2006; Net Promoter® is registered trademark of Bain & Company Inc., Fred Reichheld and Satmetrix Systems Detractor Passive Promoter 1097654321 8 9 10= extremely likely 5
  21. 21. Interact Measure UnderstandDerive Initiatives Implement Initiatives Communicate changes to customer Customer touchpoint as a trigger NPS measurement (1st call) NPS follow-up call (2nd call) to hear the voice of the customer Closing the loop to the customer to turn detractors and sustain promoters (3rd call) Interdepartmental workshops to analyze feedback Realization of improvement crucial to success 5 2 3 6 4 1 6 Net Promoter Score at ZEISS Vision Care Continuous customer feedback in 22 countries helps us to identify & run >150 initiatives year by year
  22. 22. Net Promoter Score Dashboards NPS Rollout in 22 countries done in 8 weeks – thanks to Force.com 7
  23. 23. Customer Feedback Recording Individual Customer Statements to simplify analysis process 8
  24. 24. Identify main defect categories NPS gives us a compass for the most burning issues – chart in Force.com 9
  25. 25. Which value have we achieved? !  At the moment >10.000 NPS measurements in 22 countries yearly !  Firefighting: Daily monitoring & quick local and global reaction !  This year: >150 initiatives running !  Only possible with an automated platform !  One additional country/business = 2 days of SFDC implementation time, even if there is no CRM before 10
  26. 26. What have been the success factors ! Top Management push & buy-in incl. incentives ! Clean business process & business ownership ! Flexible, fast customizable Force.com platform ! Easy, fast and user friendly application ! Worldwide availability in the cloud ! All custom developed application have mobile device responsiveness automatically 11
  27. 27. Thank you for your attention! Cupcake 12
  28. 28. Michael Väth EVP Global Sales & Marketing Kontron
  29. 29. The pulse of innovation Kontron Salesforce1 World Tour The race to the end points Michael Väth Executive Vice President Sales & Marketing Kontron AG
  30. 30. The pulse of innovation- 2 The pulse of innovation »  Founded 1999 (Management-buyout from BMW) »  Worldwide HQ Munich / Eching, Germany »  Public listing KBC GY, member of the German TecDAX »  Revenue 445 mio. €, »  Employee size 1,500 »  Represented in 56 different countries worldwide »  Market position 2nd largest global company for embedded technology Kontron Facts 2
  31. 31. The pulse of innovation Kontron – We Are Where You Are Design, configuration and system integration in all major regions Regional Headquarters Regional Sales Offices System integration sites Toulon Region Revenue per GEO Mio € EMEA 218,3 North America 204,8 APAC 22,2 3
  32. 32. The pulse of innovation Our vision 4 • Tightly coupled hardware and software solutions for big data analytics • Business intelligence software and services • SaaS, hosted and license business models • Rugged mobile hardware and application software solutions • Industry and regulatory certifications and services • SaaS and hosted solutions with recurring revenue models • Hardware and software security in all products • Data encryption during transport and access • Cloud and enterprise backend security services • Enable wired and wireless connectivity in all products • Remote device management apps and software • Cloud and enterprise connected asset management solutions Connectivity Security AnalyticsMobility Hardware & Systems Software Applications & Cloud Services
  33. 33. The pulse of innovation5 50 Billion The race to the end points
  34. 34. The pulse of innovation Internet of Things (IoT) segmentation 6 never thought about ideas deployed Deployments are primarily traditional M2M
  35. 35. The pulse of innovation From M2M to IoT 7 M2M Internet of Things data driven collaboration driven by full digital integration
  36. 36. The pulse of innovation Medical 8 M2M IoT •  Energy and machine related data •  Full integration of patient information •  Remote medical diagnostics •  Supplier support •  Location services – integration in planning
  37. 37. The pulse of innovation Vending 9 M2M IoT •  Alarms and product fill levels •  Demographic analysis of buyers •  Focused advertisement •  Mobile device integration •  Full vendor integration – supply - support
  38. 38. The pulse of innovation Industrial Automation 10 M2M IoT •  Alarms, quality & performance related information. (Typical MES) •  Supplier support integration •  Collaborative work force •  Secure functional upgrades •  Full productivity & quality analysis
  39. 39. The pulse of innovation The use case
  40. 40. The pulse of innovation Salesforce & Kontron IoT makes service easy 12 What do and have in common? If the engine fails you need fast and competent help!
  41. 41. The pulse of innovation Setup 13
  42. 42. The pulse of innovation Implementing IoT Introducing the Moon Island Intelligent Gateway 14 •  A family starting with Intel® Quark SoC X1000 •  Integrated, validated solution with McAfee* and Wind River* •  Open Architecture for Ecosystem Apps and Services •  Seamless interfaces and connectivity to the Cloud •  Ensure interoperability •  Enable applications and services deployment
  43. 43. The pulse of innovation Incident occurs Plant Supervisor - Actions Supervisor -  Supervisor is starting his day by checking his mobile device -  He oversees all areas of the factory he supervises. He can drill into detail -  A push notification alerts him about a machine defect. From this notification he can go into details about this defect -  The machine will immediately change status from Operating to In Maintenance -  Details will show him the machine specs and location…
  44. 44. The pulse of innovation Corrective action Site Manager - Actions Site Manager -  The Site Manager starts his day by checking his emails -  He receive a site dashboard that he can open on his computer or device with real time information about site performances -  He detects that one of the factories has an increasing number of spindle defects. He can open factory details and drill into a certain level. -  An intelligent recommendations engine analysis the defect and provides him with appropriate action/advise
  45. 45. The pulse of innovation17 M2M Internet of Things a GATEWAY gets you: New Thinking gets you:
  46. 46. The pulse of innovation www.kontron.com Munich/Eching Kaufbeuren Deggendorf Toulon Copenhagen Chichester Linz/Hagenberg Solothurn Brussels Liberec Pilsen Warsaw San Diego/Poway Columbia Fremont Montreal Beijing Hong Kong Taipei Penang Bangalore Mumbai Moscow Kiev Sydney Thank you for your attention
  47. 47. Ihre Meinung ist uns wichtig: Bitte füllen Sie vor dem Verlassen den Fragebogen an der Registrierung aus und sichern Sie sich Ihr exklusives T-Shirt.

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