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PARX: Kundenbetreuung und Partnermanagement bei Sonova

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Der weltweit führende Anbieter von Hörsystemen - Sonova - ist in über 90 Ländern tätig und vertreibt seine Produkte über das eigene Grosshandelsnetzwerk und unabhängige Vertriebspartner. Der gesamte Kundenbetreuungs-Prozess und das Partnermanagement mit E-Business Funktionen löst Sonova mit Salesforce-
Produkten.

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PARX: Kundenbetreuung und Partnermanagement bei Sonova

  1. 1. Kundenbetreuung undPartnermanagement bei SonovaCloudforce München, 16. Oktober 2012Breakout-Session, 13:30 – 14:00
  2. 2. Kundenbetreuung und Partnermanagement bei SonovaAntje Riege Silvio GalfettiSonova PARXHead of CRM CC Managing PartnerCloudforce München, 16. Oktober 2012Breakout-Session, 13:30 – 14:0016. Oktober 2012 2
  3. 3. Über PARX Führender Salesforce.com Platinum Dienstleistungs-Partner in Deutschland, Österreich und der Schweiz Dienstleistungen entlang der gesamten Wertschöpfungskette: Beratung, Konfiguration, Entwicklung, Integration, Datenmigration, Support & Training Erfahrung aus 500 Projekten mit 250 Kunden 45 engagierte und kompetente Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter mit Knowhow aus 55 Zertifizierungen16. Oktober 2012 3
  4. 4. Agenda01. Einführung Sonova02. Fallbeispiel Aussendienst03. Fallbeispiel Lyric Partnerportal04. Was ist der Nutzen für Sonova?16. Oktober 2012 4
  5. 5. Sonova Business Hörgeräte Hörimplantate16. Oktober 2012 5
  6. 6. Sonova Fakten Hauptsitz in Stäfa bei Zürich In über 90 Ländern tätig Mehr als 7800 Mitarbeitende 1.6 Mia. CHF Umsatz Sonova & Phonak HQ GCs Unitron HQ Distributors16. Oktober 2012 6
  7. 7. CRM Ausgangssituation und AnforderungenAusgangssituation: Mangelnde Akzeptanz von CRM CRM Tool unterstützte Business ungenügend Support des Systems brauchte 60% der CRM IT RessourcenAnforderungen: CRM Konzept und Tool, welches Business unterstützt Verkauf, Marketing und Customer Service muss integriert sein Starke Reporting/Tracking Möglichkeiten Automatisierung von Prozessen und Genehmigungsworkflows Weblösung = Kein Zugriff via VPN Schnittstellen zu SAP16. Oktober 2012 7
  8. 8. CRM Prozesse Verkauf Kunden Customer Service Marketing Management Kunden16. Oktober 2012 8
  9. 9. Verkaufsprozess Aussendienst Planung Vorbereitung Verkauf Review Wer soll besucht Was ist das Ziel Was verkaufe ich Was ist das werden? meines meinem Kunden? Ergebnis meines Besuches? Besuches? Büro Büro Feld Feld16. Oktober 2012 9
  10. 10. Verkaufsprozess Aussendienst16. Oktober 2012 10
  11. 11. Verkaufsprozess Lyric Planung Vorbereitung Verkauf Review Wer soll besucht Was ist das Ziel Was verkaufe ich Was ist das werden? meines meinem Kunden? Ergebnis meines Besuches? Besuches?Büro Büro Feld Feld B2C B2C Wie verkaufe ich Wie erhalte ich die an den erforderlichen Endkunden? Geräte ? POS POS 16. Oktober 2012 12
  12. 12. Was ist der Nutzen für Sonova?Pre Call Planning: Aktuelle Datenbasis zur Vorbereitung der Kundenbesuche Optimierte Kundentransparenz durch Verfügbarkeit von aktuellen und historischen Daten Visuelle Grundlage zur Diskussion über Ziele & Vergangenheit, inkl. Option für PDF-Handout Optimierter Verkaufsprozess durch schnelles Auffinden von Kundenrelevanten Informationen Fokussierung auf Business Opportunities durch Kundensegmentierung16. Oktober 2012 14
  13. 13. Was ist der Nutzen für Sonova?Lyric Partner Portal: Einfacher und schneller Zugriff über Browser, kein Schulungsaufwand Keine Berührungsängste beim Kunden durch bekanntes Look & Feel Audiologe arbeitet mit aktuellen Daten im Sonova Salesforce Prozesssteuerung durch Partner Portal, wie Fitting Prozess, Tourist Case, Subscription Management Zeitersparnis & automatisches Stock Handling durch Bestellung via SFDC- SAP Schnittstelle16. Oktober 2012 15
  14. 14. Salesforce Produkte / Fazit Partner Portal Sales Service Marketing Work.com Chatter Salesforce Platform Force.com Site.com Heroku … Multitenant SAP Architecture16. Oktober 2012 16

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