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Salesforce für Financial Services

  1. 1. Salesforce für Financial Services ​Thomas Jäger ​Account Manager ​tjaeger@salesforce.com
  2. 2. Safe harbor statement under the Private Securities Litigation Reform Act of 1995: This presentation may contain forward-looking statements that involve risks, uncertainties, and assumptions. If any such uncertainties materialize or if any of the assumptions proves incorrect, the results of salesforce.com, inc. could differ materially from the results expressed or implied by the forward-looking statements we make. All statements other than statements of historical fact could be deemed forward- looking, including any projections of product or service availability, subscriber growth, earnings, revenues, or other financial items and any statements regarding strategies or plans of management for future operations, statements of belief, any statements concerning new, planned, or upgraded services or technology developments and customer contracts or use of our services. The risks and uncertainties referred to above include – but are not limited to – risks associated with developing and delivering new functionality for our service, new products and services, our new business model, our past operating losses, possible fluctuations in our operating results and rate of growth, interruptions or delays in our Web hosting, breach of our security measures, the outcome of any litigation, risks associated with completed and any possible mergers and acquisitions, the immature market in which we operate, our relatively limited operating history, our ability to expand, retain, and motivate our employees and manage our growth, new releases of our service and successful customer deployment, our limited history reselling non-salesforce.com products, and utilization and selling to larger enterprise customers. Further information on potential factors that could affect the financial results of salesforce.com, inc. is included in our annual report on Form 10-K for the most recent fiscal year and in our quarterly report on Form 10-Q for the most recent fiscal quarter. These documents and others containing important disclosures are available on the SEC Filings section of the Investor Information section of our Web site. Any unreleased services or features referenced in this or other presentations, press releases or public statements are not currently available and may not be delivered on time or at all. Customers who purchase our services should make the purchase decisions based upon features that are currently available. Salesforce.com, inc. assumes no obligation and does not intend to update these forward-looking statements. Safe Harbor
  3. 3. Weltweite Marktführerschaft in Financial Services “Wir ermöglichen noch stärkere Kundenbeziehungen durch die Verwendung von Salesforce” -- Zahid Afzal, CIO, Huntington Bank 2011
  4. 4. 11 Geplante globale Rechenzentren 99,98% Verfügbarkeit Fiskaljahr 15 68% Wachstum an Transaktionen pro Jahr 177Mrd Q4 Transaktionen Sicherheit Immer verfügbar Skalierende Leistung Unternehmens- Compliance Globale Rechenzentren 3Mrd Transaktionen/Tag Die fünf Elemente des Vertrauens Vertrauen in die Cloud
  5. 5. Kundenerlebnis neu erfunden Andere Industrien setzen Standards bei personalisierter und einfacher Kommunikation Kenne mich Führe mich Mach es einfach zu nutzen Hilf mir im Team
  6. 6. Die Wirklichkeit: Diese Erfahrungen in FinServ sind heute nicht perfekt 4-9% Interessenten Gewinnung Hohe Kosten für Neukunden Schlechte NPS Werte Niedrige Beraterproduktivität Hoher Kundenschwund DILEMMA Endkunden VermögenMassengeschäft Kleine Unternehmen Investment Beratung Entkoppelte Geschäftsbereiche und Kundensichten
  7. 7. Unterscheidung durch personalisierte Kundenerlebnisse Für Financial Services Fünf Antworten auf die Herausforderungen 1 2 3 4 5Mehrgeschäft durch Digitalisierung Erhöhung der Mitarbeiteragilität “Befreiung” der Daten Überwinden von Bereichsgrenzen
  8. 8.  Marketing und Vertrieb entwickeln gemeinsam “Customer Journeys” und Notfall-Kundenservice  Einheitliche Sicht auf die Kunden über verschiendene Geschäftsbereiche hinweg  500.000 Agenten und Sompo Mitarbeiter  Aufgabenpriorisierung, Angebote, empfohlene Produkte, Mehrkanal-Service Keine Barrieren zwischen Vertrieb, Service und Marketing Kengo Sakurada, CEO, Sompo Japan “Wir sind Concierge für Sicherheit und Gesundheit.”
  9. 9. Vom “System of Record” zum “System of Engagement” getrennte Systems of Record Teure Updates verhindern Erneuerung Veraltet für heutige Herausforderungen Back-end-FoKus verhindert den Wandel hin zum Kunden On-premise verlangsamt Innovationskraft System of Engagement Mobile Cloud Social Data
  10. 10. Analyse: Transparente Sicht auf Kundendaten • Daten im Kundenkontext • Relevante Kundennachrichten • Direkte Aktionen für Mitarbeiter, Partner, Kunden und Kundengruppen
  11. 11. Verbindet Entwickler mit Geschäftsverantwortlichen Apps: Agile Mitarbeiter jederzeit und überall • Mobiler Zugriff auf die Tages-Agenda • Firmen und Team-Nachrichten • Kunden-Daten & -Aufgaben • Notizen, Analysen und Dashboards • Marktnachrichten im Kundenkontext
  12. 12. Marc-Alexander Christ CEO & Co-Founder SumUp
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  32. 32. Vielen Dank

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