Customer experience it is rocket science - Nienke Bloem, Thought Leader Customer Centricity
•
0 likes•262 views
Met gezond verstand kom je een heel eind als het gaat over de “Klant Centraal”. Toch krijgen weinig bedrijven het ECHT voor elkaar om een persoonlijke klantervaring te verzorgen. Aan welke knoppen kan je draaien om de omnichannel customer experience MORGEN te verbeteren? Inspiratie, herkenbare klantenservice voorbeelden en natuurlijk oplossingen hoe JIJ het verschil maakt. Want customer experience mag dan rocketscience zijn, het kan wel!”
Recommended
Recommended
More Related Content
Similar to Customer experience it is rocket science - Nienke Bloem, Thought Leader Customer Centricity
Similar to Customer experience it is rocket science - Nienke Bloem, Thought Leader Customer Centricity (20)
More from Salesforce_Benelux
More from Salesforce_Benelux (14)
Customer experience it is rocket science - Nienke Bloem, Thought Leader Customer Centricity
- 3. Twitter: @NienkeBloem! Linkedin: Nienke Bloem! making ! customer experience! work!!
- 4. ! Customer Experience:! De perceptie die de klant heeft van alle interacties met jou als bedrijf . Gedurende de hele klantreis en in alle kanalen.! ! ! ! Customer Experience Management:! Het organiseren van waardevolle klantervaringen, ! gedurende de hele klantreis en in alle kanalen.! ! ! Definitie!
- 7. Routebepaling = CX Strategie! Doelen stellen! Luisteren naar klanten! 1! 2! 3! Leveren op basis van! Customer Journey! Klantgerichte! Cultuur! 1! 2! 3!
- 8. Customer Experience Strategie! Doelen stellen! Luisteren naar klanten! 1! 2! 3! Leveren op basis van! Customer Journey! Klantgerichte! Cultuur! 1! 2! 3!
- 10. Customer Experience Strategie! Doelen stellen! Luisteren naar klanten! 1! 2! 3! Leveren op basis van! Customer Journey! Klantgerichte! Cultuur! 1! 2! 3!
- 11. Mooi voorbeeld van een andere Bank!
- 13. Source: Forrester Research Inc!
- 14. Customer Experience Strategie! Doelen stellen! Luisteren naar klanten! 1! 2! 3! Leveren op basis van! Customer Journey! Klantgerichte! Cultuur! 1! 2! 3!
- 15. Text here