1. Federico Procaccini
MercadoLibre Argentina
29 de mayo de 2012
Córdoba - Universidad Siglo XXI

2. AGENDA
• COMERCIO ELECTRÓNICO EN ARGENTINA
• EL CASO MERCADOLIBRE
• OPORTUNIDADES PARA LAS PYMES
• ECOSISTEMA MERCADOLIBRE
• HACIA DÓNDE VAMOS?
MercadoLibre

3. COMERCIO ELECTRÓNICO EN ARGENTINA
El comercio electrónico en Argentina representa el 3,3% de las ventas retail
Volumen de dinero transaccionado (B2C y C2C)
(en millones de pesos) 11593
7755
5240
4050 49,5%
3100
2300
1430
1020
560
80 240
MercadoLibre
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
Fuente: Prince & Cooke para CACE
*Fuente: Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE)

4. AUMENTO DE OFERTA
Nuevos modelos de negocios en Argentina
• 27%pequeñas y medianas
• 33% grandes empresas
• realizan ventas online directa o indirectamente
MercadoLibre
Fuente: Prince & Cooke para CACE
*Fuente: Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE)

5. AUMENTO DE LA DEMANDA
• Mayor acceso a internet por múltiples dispositivos
• Nuevos usuarios de internet (~30,5M en 2011)
• Mayor acceso a banda ancha (~5,5M en 2011)
• Madurez de los usuarios de internet
• Mayor confianza en los medios de pago electrónicos
• Mejor experiencia de compra
MercadoLibre
Fuente: Prince & Cooke para CACE
5

6. AUMENTO DE LA DEMANDA
29,5% de los usuarios de internet realizaron al menos una compra en 2011
Usuarios de comercio electrónico 9
(en millones)
6.9
5.1
4
2.7 30%
2
1.2
0.9
0.4 0.4 0.6
MercadoLibre
2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011
Fuente: Prince & Cooke para CACE
*Fuente: Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE)

7. PROYECCIONES DEL SECTOR
+41% de crecimiento vs 2011
$16,000,000,000
MercadoLibre
Fuente: Prince & Cooke para CACE
*Fuente: Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE)

8. NUESTRA HISTORIA
La historia de un emprendimiento
Financiamiento Expansión del
Adquisición Lanzamiento
por $55MM modelo de negocio Rentabilidad
de Lokau MP3
5/2000 2002 2004 2006 2008
9/2001 2007
8/1999 2003 2005
Lanzamiento 227% de IPO
eBay adquiere Adquisición de
19.5% de ML crecimiento algunas
por iBazar Brasil Liderazgo operaciones
Regional
Lanzamiento Mercado Clics Lanzamiento Mobile
2009 2011
2008 10º 2010 2012
MercadoLibre
Compra de CMG Group. Años Lanzamiento MercadoLibre Apertura de la Plataforma
Adquisición total de DR Portugal
Lanzamiento MercadoShops
*Fuente: Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE)

9. ECOSISTEMA MERCADOLIBRE
ECOSISTEMA MERCADOLIBRE
Democratizar el comercio
MercadoLibre
Marketplace
Clasificados
MercadoPago
Gestión de Pago
MercadoClics
Publicidad
MercadoShops
Tiendas Online
MercadoLibre

10. LA OFERTA EN EL MARKETPLACE
Evolución del modelo de subastas originario
• +80% de los productos ofrecidos son nuevos
• +97% de las publicaciones son a precio fijo
MercadoLibre

11. LA OFERTA EN EL MARKETPLACE
Donde comprás y vendés de todo
• +11 M ítems publicados
• +15M productos vendidos en el Q1 2012
MercadoLibre

12. LA DEMANDA EN EL MARKETPLACE
Evolución sin cambios. Crecimiento durante Q1 2012
APR´12 APR´11
# UV [000] YoY # UV [000]
Internet Audience 13.523 4,10% 12.991
Retail Audience 9.922 11,42% 8.905
MLA Audience 5.935 11,37% 5.329
MLA Internet Reach 43,9% 41,0%
MLA Retail Reach 59,8% 59,8%
MercadoLibre
Fuente: ComScore

13. UNA OPORTUNIDAD PARA TODOS
MercadoLibre creció 85% sus ingresos en Q1 2012
• Los compradores están pasando a Internet
– Precio
– Comodidad
• La nueva generación de compradores vive en Internet
• Con una misma tienda, alcance nacional (mundial)
• Fácil y rápido de realizar
• Que estás esperando para vender en Internet?
MercadoLibre
13

14. COMO VENDO EN INTERNET?
Operación multicanal
1. PRODUCTO
2. TIENDA
3. PROMOCIÓN
4. VENDER/COBRAR
5. ENTREGA
MercadoLibre
6. POST-VENTA
14

15. 2. LA PROPIA TIENDA
MercadoShops: más de 40.000 tiendas online
MercadoLibre
15

16. 3. PROMOCIÓN
Ser creativo aprovechando las redes sociales
MercadoLibre
16

17. 3. PROMOCIÓN
Utilizando los medios tradicionales online
MercadoLibre
17

18. 3. PROMOCIÓN
MercadoClics: beneficiarse del tráfico de MercadoLibre
MercadoLibre
18

19. 4. VENDER/COBRAR
MercadoPago: 12 medios de pago en una sola integración
MercadoLibre
19

20. 5. ENTREGA
Acuerdo comercial
MercadoLibre
20

21. CLAVES DE ÉXITO
Ofrecer una excelente experiencia de compra
• Generar una buena reputación (del sitio y/o vendedor)
– Políticas de cambio y devolución
– Buenas publicaciones y comunicación fluída con compradores
– Desarrollar recursos especializados en atender las dudas de los
compradores
• Ser proactivo en la generación de tráfico de clientes
potenciales, buen uso de redes sociales
• Ofrecer varias opciones de pago
• Seguimiento del envío
• Atención post venta
• Escalabilidad del modelo
• Elección y renovación del producto
MercadoLibre

22. ECOSISTEMA MERCADOLIBRE
Más de 5 millones de vendedores activos en 2011
Vendedores más grandes
Empresas de venta minorista que
de la plataforma de
típicamente tienen mucha presencia en el
acuerdo a su facturación
offline (comercio tradicional) y múltiples
y cantidad de artículos
puntos de venta
vendidos
MercadoLíderes, con
más de 55
transac./mes, alto % de Cadenas de retail de gran
calificaciones escala de negocios tanto
positivas y certificados online como offline
por ML
Venden varias
veces durante el
año
Retailers que tiene
soluciones de
eCommerce especializado
s en categorías específicas
Usuarios que venden a otros Grandes retailers de Argentina. Tiene el
MercadoLibre
usuarios (C2C) sólo 1 o 2 tamaño y la estructura suficiente como
veces para tener su propio sitio de eCommerce

23. ECOSISTEMA MERCADOLIBRE
ECOSISTEMA MERCADOLIBRE
¿Quienes son hoy clientes de MercadoLibre?
MercadoLibre

24. ECOSISTEMA MERCADOLIBRE
ECOSISTEMA MERCADOLIBRE
Casi 134mil personas usan a ML como fuente de ingresos
Grandes Vendedores actuales
46.480 personas
Colaboradores actuales
87.429 personas
Total: 133.909 personas
MercadoLibre
Fuente: Nielsen

25. ECOSISTEMA MERCADOLIBRE
ECOSISTEMA MERCADOLIBRE
19M usuarios activos en MercadoLibre durante 2011
5M
MercadoLibre
14M

26. HACIA DÓNDE VAMOS?
Continuar mejorando la experiencia de usuario
DONDE QUIERA
CUANDO QUIERA COMO QUIERA
SOCIAL COMMERCE
MOBILE COMMERCE VERTICALIZACIÓN
RÁPIDO SIMPLE
SEGURO
MercadoLibre

27. MercadoLibre
GRACIAS

28. ML es único o principal fuente de ingresos en más de
la mitad de los Grandes Vendedores (Pymes)
P.4 MercadoLibre es mi…
Total %
UNICO canal de venta y fuente
14 10 14 14 11
de ingresos 20
49% 49%
PRINCIPAL canal de venta y 56% 52%
42 35
54% 38
fuente de ingresos 42 68% 40
48
Canal de venta SECUNDARIO /
alternativo al canal de venta
físico 51 49
43 47 45
32
Ns/Nc
1 1 1 1 1 2
Base : 2535 524 610 613 558 230
MercadoLibre

29. ML genera más de 12.500 nuevos puestos de trabajo
El 23% de los vendedores regulares dejó su trabajo anterior, y el 4% se inició en ML
P.5. Relación de ML con tu trabajo Total Países
%
Genero ingresos por ambos medios 41
Renuncié a mi trabajo 16 23% dejó su
trabajo anterior
Me despidieron 7 (10.690 Grandes Vendedores*)
Es la 1ra vez que tengo una
fuente de ingresos
4 4% se inició con ML
(1859 Grandes Vendedores*)
Estoy pensando en renunciar 3
Ninguna de estas 29
ML abre 12.549 nuevos
Base: 2535
puestos de empleo
MercadoLibre
*Dato estimado según universo (46.480) de
vendedores informado por ML

30. ML funciona como portal de ingreso al trabajo entre
los jóvenes, mientras que amplía la fuente de
ingresos de los adultos.
Edad % Sexo%
P.5. Relación de ML con tu trabajo Total Países
% 18-25 26- 35 36-45 46-60 Masc Fem
Genero ingresos por ambos medios 41 36 41 44 43 44 32
Renuncié a mi trabajo 16 19 20 13 9 15 17
Me despidieron 7 8 6 9 6 7 9
Es la 1ra vez que tengo una 4 13 3 2 2 3 5
fuente de ingresos
Estoy pensando en renunciar 3 3 4 3 2 3 4
Ninguna de estas 29 21 26 30 38 27 33
MercadoLibre
Base: 2535 299 1066 765 399 2034 495

31. Casi 134 mil personas usan a ML
actualmente como fuente de ingresos
Grandes Vendedores
actuales
46.480 personas
Colaboradores actuales
87.429 personas
Total: 133.909 personas
Refuerzan Ingresos 73% 72% 73% 74% 76%
MercadoLibre
•Dato calculado en base a Universo de usuarios regulares declarado por ML (39.507 personas)
**Falta contabilizar los empleados que no figuran como vendedores regulares y las actividades económicas
asociadas como fletes y correo

32. LA VERTICALIZACIÓN
MercadoLibre