Pousser les prestataires marocaines vers des acteurs logistiques mondiaux

MRP
Pousser les prestataires Marocaines vers
des acteurs logistiques Mondiaux
RAPPORT DE PROJET DE FIN D’ETUDE
Pour l’obtention de Diplôme
LP EN GESTION DES SYSTEMES LOGISTIQUE (LP GSL)
Réalisé par :
Mr Said ZARGUAN _ Service d’exploitation et Géolocalisation Groupe SOCA MTRA
Sous l’encadrement de:
Mr Said KAMMAS _ Enseignant Chercheur, Directeur pédagogique IILM
2014/2015

Chapitre 1
ZARGUAN Said
Présentation générale de Groupe SOCAMTRA
SOCIETE CAMBRAIL
TRANSPORT S.A.R.L

Ch1: Présentation générale de Groupe SOCAMTRA
Le groupe SOCAMTRA est formé de cinq principales sociétés,
chacune d’entre elles a un rôle stratégique au niveau de la prestation logistique et du
transport.
Est la société mère et l’origine du nome Groupe SOCAMTRA
SOCAMTRA = SOCIETE CAMBRAIL TRANSPORT
16 ans d’existence dans le marché national, créée en 1999 par Mr. BEN FQUIH
Mohammed Youssef.
Au départ, elle était spécialisée dans le domaine de traction portuaire des semi-
remorques pour le compte de plusieurs sociétés de transit internationales à l’ancien
port Tanger ville.
Actuellement, elle est chargée de traction des semi-remorques pour le compte des
plusieurs multinationales au niveau régional et national
ZARGUAN Said
SOCIETE CAMBRAIL
TRANSPORT S.A.R.L

transport.
Créée elle aussi par la famille de Mr. BENFQUIH en 2010, afin d’exercer les mêmes
travaux de la SOCIETE CAMBRAIL TRANSPORT S.A.R.L au sein d’un autre port,
cette fois-ci ; celle de TANGER MED.
elle possède maintenant plus que 30 MAFIS et 15 Tracteurs routiers, elle monopolise
la traction portuaire d’une façon unique au sein de port Tanger Med, elle est spécialisée
dans les opérations de traction et manutention horizontale portuaire à l’export ou à
l’import: accrochage et décrochage des véhicules roulés depuis la rampe Ro-
Ro portuaire, transbordement des voitures entre les navires carre ferry.
ZARGUAN Said

transport.
Créée en 2001 spécialisée dans le transport national et international de marchandise,
plus précisément l’export et l’importe des produits agricoles surtout les fruits et
légumes.
Agadir, Marrakech, Jadida, Moulay bousselham et Larache sont les points de
chargement.
ses destinations les plus fréquentes sont perpignans France où se trouve le marché
international des produits agroalimentaires considéré comme un point de ramassage
et de distribution vers tous les pays européens.
ZARGUAN Said

transport.
créée en 2013 ses activités principales sont : groupage et camionnage soit
(multipick/multidrop), d’entreposages, ainsi que le transport routier national et
international par lot complet des coulis, pour accompagner et faire des actions
Logistiques qui concourent à l'amélioration de la fonction de transport pour satisfaire Le
marché qui est plus en plus exigeant
ZARGUAN Said

transport.
Créée en 2014, une nouvelle extension du Groupe SOCAMTRA chargée d’exploitation
et l’optimisation des flottes logistiques de poids lourd, l’organisation des flux et la partie
technique les entretiens et les réparations (mécanique, électrique, frigorifique, tôlerie
…), au compte propre et pour l’autrui.
ZARGUAN Said

L’Historique et l’évolution de Groupe SOCAMTRA.
La première entreprise a vu le jour en 1999 avec un chiffre d’affaire de 20 000,00 DH,
mais l’ambition et le travail dur des dirigeants de la société ont décuplé son chiffre
d’affaire rapidement. Cela a poussé Mr BEN FQUIH à créer d’autres sociétés pour
couvrir les besoins du marché de transport et de la logistique marocain à cette époque.
Ils ont garanti la survie du groupe face à la concurrence est à la conjoncture
économique.
ZARGUAN Said

Ressources et environnement.
Flotte des véhicules :
tracteurs routier: 122
MAFIs: 30
semi-remorque: 54
Port-char: 2
plus des engins de poids lourd : atelier mobile, camions, des élévateurs, rompe à quai …
ZARGUAN Said

3 administrations:
1) administration générale chargée des opérations logistiques
et des services comptables a comme adresse
QUARTIER DAAIDAATE TANGER
2) administration centrale pour les services Administratifs
et commerciaux à RIYAD TETOUAN RUE BAGHDAD -TANGER.
3) administration méditerranéenne dans le complexe
panoramique Tanger Med chargé de gérer les opérations
des services portuaires au niveau de port Tanger Med.
ZARGUAN Said

Parc des véhicules
À DAAIDAATE proche du péage d’autoroute A1 route de Rabat, ici le point de départ
pour tous les voyages : le conducteur doit faire l’accrochage des semi-remorques, le
ravitaillement des tracteurs par carburant, la prise des documents, la carte de péage
autoroute et les frais de déplacement.
ZARGUAN Said

Un atelier
bien équipé pour entretenir et réparer les véhicules de notre entreprise ainsi que
d’autres sociétés
ZARGUAN Said

Un entrepôt sous-douane MEAD
à MELLOUSSA proche de l’usine RENAULT-NISSAN en cours de construction pour
les opérations logistiques : entreposage, groupage, transbordement, picking,
préparation des commandes, transit et dédouanement…
ZARGUAN Said

Resource humaine
• 17 personnels chargés des travaux administratifs. (Responsables d’exploitation,
Comptables, Assistants administratifs …)
• 20 Personnels rattachés à l’administration. (Chefs de services, Superviseurs, Transitaire,
Coursiers …)
• 15 techniciens et assistants. (Mécaniciens, Tôliers, Soudeurs, Techniciens Assistants)
• Plus de 167 Chauffeurs de véhicules de poids lourd.
• Plus d’ autres (gardien, sécurité, agent de ménage, …)
ZARGUAN Said

ZARGUAN Said
Service Transport et logistiqueService portuaire Tanger Med
BRAHIM BOUHARHOURA
RESPONSABLE
D’EXPLOITATION
SKITIWI/ADNAN
AGENT
D’EXPLOITATION
AZDIN
CHEF DE SERVICE
TRACKING
ABDELFETAH LAKBIBA
CHEF MATERIEL
NASEREDIN
CHEF DE SERVICE
MAFI
BENFQUIH Mohammed Youssef
PDG
ESSAFI Abdelkader
DIRECTEUR GENERAL
Administration/comptabilité
FARID LAAROUSSI
RH
YASSIN
COMPTABLE
KHADIJA ASSEKAL
COMPTABLE
AHLAM BELAADA
ASSIT ADMIN
MERIEM
FINANCE
Les opérations portuaires Administration/comptabilité
MOHCINE ABBADI
RECOUVREMENT
SALIHA
FACTURATION
BTISSAM
COMPTABILITE
ZAKARIA EZHIRI
GEOLOCALISATION
ADOLFO
DIRECTEUR
Exploitation transport et
logistique
Exploitation
de flotte
JAMAL OUAHABI
RESPONSABLE
D’EXPLOITATION
SAID ZARGUAN
EXPLOITATION
GEO-LOCALISATION
HASSAN BOUHNIN
CHEF D’ATELIER
JALAL EL HALLABI
R. MAGASINE
Exploitation
de transport
MERIEM CHOUMINE
AG EXPLOITATION
HANAH
AG EXPLOITATION
ILHAM SAMOUD
AG EXPLOITATION
HAMZA SAMADI/YOUSRA
AG EXPLOITATION
L’organigramme

Chapitre 2 : Diagnostique et analyse (SWOT)
ZARGUAN Said
1-Flotte des véhicules important qu’il assure:
(Le délai, La disponibilité et La qualité)
2-Ressources humaine efficace
3-Technologie et équipement moderne
4-Réputation solide dans le marché
Croissance économique et industrielle au niveau de :
_ L’industrie automobile et câblage
_ Confection
_ Agriculture
_ la pèche
_ Détournement des clients vers un autre
tractionnaire.
_ Suivre l’évolution et le rythme du jeu
de commettant de transport.
_ entrée des autres prestataires et risque de
Concurrence.
1-Manière de l’activité actuelle
(Intermédiaire faibles de présence devant
le client final)
2-Manque de communication sur tous
communication externe
3-savoir se vendre

Ch 2 : Diagnostique et analyse (SWOT)
ZARGUAN Said
Section 1 : Etats des lieux/Diagnostique interne
• Flotte des véhicules important :
C’est un avantage concurrentiel qui assure les 3 objectifs principaux du Groupe SOCAMTRA:
1) La disponibilité des remorques sous la disposition de nos clients permet d’être au courant de la demande diversifiée
et donner une grande fiabilité et flexibilité.
2) Le délai :
Délai de transport (du départ du camion à son arrivée chez le client ou à sa réception par le client) Le respect du délai
permet à la fois de satisfaire les clients et de limiter les coûts et les pertes de revenus pour le fournisseur. Ainsi sont détaillés
pour calculer les temps de livraison: les contrôles à réception, les contrôles à la douane, l’établissement des documents
juridiques, les préparations de palette etc.
3) La qualité du transport et la conformité :
Enfin, les commandes livrées doivent être conformes aux demandes des clients et ne doivent comprendre aucune erreur,
issue notamment de leur préparation.
de même, les produits doivent être livrés selon les règles inspirées par leurs caractéristiques :
• le respect de la chaîne du froid pour les produits à température dirigée,
• ou encore le respect de la stabilité pour les produits fragiles.

ZARGUAN Said
•Ressources humaine efficace
Les services ayant un rapport avec le transport et logistique sont nombreux et divers.
Cette diversité se retrouve également au niveau des postes dans lesquels ils peuvent occuper.
C’est la raison pour laquelle le Groupe SOCAMTRA donne une grande importance à la stratégie de la gestion des
ressources humaines pour permettre à l’entreprise de se différencier de la concurrence grâce à l’excellence de son
personnel.
Les salariés vont permettre à l'entreprise de créer une valeur supplémentaire pour les clients, et bien-sûr le succès est
toujours lié à la bonne gestion et l’exploitation de leurs richesses humaines.

ZARGUAN Said
• Technologie et équipement moderne
Le Groupe SOCAMTRA repose largement sur des technologies modernes surtout:
Programme de géolocalisation telefleet :
 Planification et gestion des opérations de transport.
suivi des déplacements et itinéraire des voyages.
Elimination des Kilométrage supplémentaire.
Elimination des conduits inutile.

ZARGUAN Said
• Technologie et équipement moderne
Le Groupe SOCAMTRA repose largement sur des technologies modernes surtout:
Programme d’analyse d'efficacité de conduit Drivexper :
 contrôler le style et le comportement de conduire de chaque chauffeur
 évaluation et comparaison de l'évolution des scores de chaque chauffeur
 permettre d’optimisé la gestion de flotte au niveau économique et écologique
 réduction de consommation du carburant et émission de C02

ZARGUAN Said
Réputation solide dans le marché
Le Groupe SOCAMTRA bénéficie d’une grande réputation au niveau du Maroc, ceci est grâce à la
qualité du service et l’adaptation rapide avec les variations
le PDG de Groupe Mr BENFQUIH Mohammed Youssef est attesté par l’organisation mondiale de
transport routier IRU comme Meilleurs managers du transport routier du monde
Le lien de site officiel de l’organisation http://www.iru.org/en_media_press_pr/code.1199/lang.fr

ZARGUAN Said
Analyse qualitative

ZARGUAN Said
Manque de communication sur-tous la communication externe
Quelle que soit la taille de l'entreprise, la communication externe d'une entreprise joue un rôle
important pour son image et sa notoriété et pourtant, et essentiellement de se faire connaitre, de se
constituer une identité forte et de se différencier de la concurrence.
Cet boit a outille nécessite un budget très important, des moyens et du temps. Mais le Groupe
SOCAMTRA Allouer la majorité de leurs investissements directement dans les équipements et les
activités logistique et limitent leur communication au strict minimum.
Faible présence devant les clients finaux
La faiblesse au niveau de communication, valorisation, savoir vendre, affaiblir la présence
devant les client finaux dans ce cas la facturation sur les clients finaux formulés par les
intermédiaires, donc perte et gaspillage de bénéfice,

ZARGUAN Said
Section 1 : Etats des lieux/Diagnostique externe
_ Perte de clientèle.
Je parle ici de l'intermédiaire, il est probable qu’il veuille nous changer par un de nos concurrents
La chose qui a déjà eu lieu avec un l’ancien partenaire
qui a entraîné une perte de 20% de chiffre d’affaire.
Ou l’intermédiaire cherche juste de l’expérience dans un secteur précis et après avoir bénéficié de nos
compétences et acquérir une expérience, il investit dans leur propre flotte
_ Suivre l’évolution et le rythme du jeu de commettant de transport.
_ entrée des autres prestataires et risque de concurrence
Aussi le client final peut changer le commettant, je parle ici de notre client.

ZARGUAN Said
Section 1 : Etats des lieux/Diagnostique externe
Croissance économique et industrielle et l’évolution du commerce au Maroc influencé fortement sur les
échanges et le transport et logistique en général sur tout au niveau de :
_ L’industrie automobile et câblage
_ Confection
_ Agriculture
_ la pèche

ZARGUAN Said
Chapitre 3 : Projet –Application

Ch 3 : Projet –Application
ZARGUAN Said
Identification de problématique
Le problème c’est que: pourquoi une grande entreprise comme le Groupe SOCAMTRA avec toutes
ses avantages, ses moyennes et ses points de forces, jusqu’à maintenant la plus part de leurs
activités sont traitées avec des intermédiaires au lieu de travailler au compte des clients directs, ou
bien comment détourner l’intermédiaire et signer des contrats directement avec les clients finaux ou au
moins accrocher de nouveaux marchés.
Intermédiaire
Client final
Commettant
Flux physique
Flux informations
Facturation
Flux monétaire
10 000,00 Dh
Bénéfice 100%

ZARGUAN Said
Identification de problématique
But
Eliminer les intermédiaires et signer des contrats directement avec les clients finaux pour
augmenter le chiffre d’affaire
Marché ciblé
Marché d’acier entre RTE (RENAULT TANGER EXPLOITATION) avec ARCELORMITTAL et ILVA
Présentation de Marché
Acheminement des bobines d’acier à partir de Tanger Med qui vienne de l’Italie par les producteurs
mondiaux d’acier ARCELORMITTAL et ILVA vers BAMESA TFZ usine de découpage d’acier (bobine
→ tôles) puis stockage.
L’acheminement des tôles d’acier est enclenché après avoir reçus une commande par l’usine de
RENAULT ou l’acheminement vers SNOP et GMD de TFZ pour les opérations de l’emboutissage et
la fabrication des composants (caisses, éléments d’encadrement des portes et des et d’autre
composants métallique) et puis vers la destination final l’usine de RENAULT Melloussa

ZARGUAN Said
Schéma de Supply chaine NAL MAROC pour RTE (RENAULT TANGER EXPLOITATION)

ZARGUAN Said
North Africa Logistic (Nal Maroc S.A.R.L)
Marché
Ressource matériel et
humaine
Management de Supply Chain
Prestataire de
Transport
Client
Client de client
NAL MAROC est une filiale créée par le Groupe BOLLORE grandes compagnies mondiales qu’ils occupent
aujourd'hui des positions fortes dans chacune ses trois activités : le transport et la logistique, les médias et la
communication, les solutions de stockage d’électricité.
Ils sont signés avec RENAULT et ARCELORMITTAL, ILVA un contrat au niveau mondial pour gérer la supply chain
de métal de toutes les usines de RENAULT au monde.
Position de Groupe SOCAMTRA dans le circuit

ZARGUAN Said
Ojectifs
Gagner de nouvelles affaires surtout (la nouvel marché entre un producteur d'acier turc avec RTE).
convaincre le client final NAL MAROC de nous confié d'occuper un part sur le marché.
valorisation et création d'une image de marque prestigieuse et une bonne réputation.
Pré-benchmarking
Il est important de ciblé les concourants potentiel qui se rapproche le mieux notre domaine d’activité
Et s’inspirer de leur idées de leur pratique et leur expériences a fin de se perfectionnée
Société multinational
Italien
Espagnol
Italien
Société Marocaine

ZARGUAN Said
Pré-benchmarking

ZARGUAN Said
Activité Charger de mission
But signé des nouveaux contrats directement avec les clients finaux
objectif 1
Gagner de nouvelles affaires surtout (la nouvel marché entre un producteur d'acier turc avec
RTE).
Action 1
trouvez des pratiques professionnel et hors professionnel qui existe
entre les clients et leur fournisseur
Département
commercial
Action 2
crée une offre commerciale qu’il respecte le cahier des charges et que
aucun client ne pourra refuser [le plus complet possible la meilleur en
terme de rapport (qualité/prix)]
Action 3
organisé des événements et des conférences pour invité les clients de
visité l'entreprise
objectif 2
convaincre le client final NAL MAROC de nous confié d'occuper un part sur le marché
Action 1 approché plus vers le client
Département
commercial
Action 2 présenté les services et l’infrastructure de l'entreprise
Action 3
Proposer des offres commerciales attractives et des facilités de
payements
Action 4 mettre la relation client au cœur de notre stratégie
objectif 3
valorisation et création d'une image de marque prestigieuse et une bonne réputation.
Action 1
Mise en place d’un dispositif de communication dédié à la supply chain
Département
commercial
et marketingAction 2
employer des moyens de communication diversifiés tels que les
relations média, le marketing direct et indirect, la publicité, les réseaux
sociaux, les relations
Plan d’action

ZARGUAN Said
Solution proposé
Apres avoir traiter la situation à l’aides des outilles de management stratégique :
SWOT, benchmarking, Plan d’action il est indispensable pour le Groupe SOCAMTRA de créée une
département commercial charger d’accomplir ses missions pour atteindre les objectifs soulignés.
La chose qu'il va augmenter considérablement de nos bénéfice en triple

ZARGUAN Said
Etape 1: conception de département commercial
Groupe SOCAMTRA Fiche de cadrage du Projet Ref :
LOG05/15
Emetteur : Said ZARGUAN
Date : 01/12/2015
Recrutement interne d’un Responsable Commercial
Le planning
Date de début : 01/12/2015
Date de fin 28/12/2015
Charger de mission commercial trouver des novels marché de transport
Main d’œuvre Recrutement au niveau de toute l’organisation,
Direction ;
Assistance ;
Agents d’exploitation ;
Magasiniers ;
Chauffeurs ;
Agents de port et transitaires ;
Agents de saisie ;
Organigramme
Rresponsable
commercial
Assistant
commercial
Agent
commercial

ZARGUAN Said
Etape 2: planning
Tache Durée Date de départ Date de fin
lancement d'une annonce de recrutement interne 7 jours 01/12/2015 09/12/2015
organisation d'une réunion pour la sélection 1 jour 11/12/2015 11/12/2015
réunion entre les responsable d'entreprise pour voter sur un responsable commercial 1 jour 12/12/2015 12/12/2015
formuler un fiche de poste par le responsable commercial 1 jour 12/12/2015 12/12/2015
lancer annonce d'un agent commercial et un assistant sur internet 1 jour 14/12/2015 14/12/2015
organisation des entretiens d'embauche 5 jours 14/12/2015 18/12/2015
sélection d'un candidat pour le poste d'agent commercial et un assistant 1 jour 21/12/2015 21/12/2015
formation et présentation de l'organisation de l'entreprise 5 jours 22/12/2015 28/12/2015
planning complet 27 jour 01/12/2015 28/12/2015

ZARGUAN Said
Merci pour le bien suivi
Et ne pas hésiter de
posée vos question
www.SaidZARGUAN.tk
zarguan.said@gmail.com

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