Ergonomie, tunnel de commande et relation client : 3 points clés pour la croissance de votre chiffre d’affaires ! Par Catherine Barba (Malinea Conseil) et François Ziserman (Araok!)

1. Ergonomie et tunnel de commande FrançoisZISERMAN CatherineBARBA BarcampPrestashop – jeudi 31 mars 2011

2. Ergonomie : c’est quoi ? « Ergonomie »vient du grec « Ergon » travail et « Nomos » règles.

3. Définition de l’ergonomie Faire en sorte que votre site e-commerce soit simple, rapide et agréable à utiliser. > performance de réalisation de l’achat ? > satisfaction que procure l’achat ? > facilité d’apprentissage ?

4. C’est pas de la poésie… …c’est des mathématiques !

5. C’est de l’empathie… …et beaucoup de bon sens.

6. Temps de réponse

7. Ergonomie de surface

8. Ergonomie incitative

9. Avant le tunnel…

10. www.unjourunsac.com

11. www.woodeos.com

12. www.headict.com

13. www.manoush.fr

14. Du panier au paiement…

15. Archiduchesse

16. Ajout au panier directement depuis la liste des produits

17. Le panier s’affiche directement au survol de la souris

20. 4 Pieds

21. Aller directement sur la page panier après l’ajout du produit

24. Tartine et Chocolat

28. Asos

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40. La Bagagerie

44. Sephora

50. Mirapodo

57. RueLaLa

58. www.ruelala.com

59. Merci ! FrançoisZISERMAN CatherineBARBA cbarba@malinea.com francois@araok.com