Questionario che i Consulenti possono rivolgere ai propri clienti per conoscerne il rado di soddisfazione e migliorare le proprie prestazioni in conseguenza

1. QUALITY BUSINESS IN PARTNERSHIP WITH
SUCCEED WITH QUALITY Consulting Sustainable Leading Strategies TEL: +39 0664821781 MOB: +39 3271974983
Gentile Cliente,
per fornire sempre servizi di alto livello qualitativo che contribuiscano al miglioramento delle Vs attività, gradiremmo
avere la Vostra opinione su alcuni aspetti del nostro servizio.
Vi invitiamo a dedicare alcuni minuti alla compilazione del questionario, esprimendo, per ognuna delle domande, il
Vostro giudizio in termini di "importanza" dell'aspetto e di "soddisfazione" circa la prestazione erogata.
Vi ringraziamo per la collaborazione e Vi preghiamo di ritornare il questionario a mezzo posta elettronica a:
qualita@qbusiness.it
Sabrina Laura Sbriccoli
QBusiness - Via Faleria 40 - 00183 Roma
www.qbusiness.it
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Informazioni generali (indicare (X) le voci applicabili):
Ragione/Denominazione Sociale:
A) Tipo di verifica: Iniziale Sorveglianza Rinnovo Passaggio da altro OdC
B) N° tot
dipendenti:
0-15 16-30 31-50
51-
100
101-250 251-500 501-1000 > 1000
C) Rif. Norma: ISO 9001 ISO 14001 OHSAS 18001 SA 8000 81 2008
D) Settore/i EA:
Scala di Importanza
3 - Molto importante 2 – Importante 1 - Meno importante
Aspetto del servizio:
per ognuna delle caratteristiche del servizio, barrate in una scala di valutazione da 1 (Molto insoddisfatto) a 10
(Estremamente soddisfatto), il Vs. livello di soddisfazione.
Importanza Aspetto del servizio Soddisfazione / Voto
1 2 3 a. Relazione positiva tra il Ns ed il Vs. personale 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 2 3 b. Proattività nella soluzione di eventuali problemi 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 2 3 c. Pronta e cortese capacità di risposta alle Vs. domande 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 2 3 d. Pianificazione delle attività 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 2 3 e. Efficacia nell’erogazione del servizio 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 2 3 f. Rintracciabilità del nostro personale 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 2 3 g. Esperienza e capacità di interpretazione del nostro personale 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 2 3 h. Bassa alternanza dei valutatori 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 2 3 i. Uniformità di approccio e di valutazione dei nostri valutatori 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 2 3 j. Chiarezza e completezza dei rapporti delle verifiche 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 2 3 k. Rapporto qualità/prezzo del nostro servizio erogato 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 2 3 l. Valore aggiunto apportato alle Vs. attività 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 2 3 m. Servizio post-vendita (supporto, assistenza, sito web dedicato,ecc.) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 2 3 n. Soddisfiamo le Vs. aspettative (giudizio/voto complessivo) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Mod. IO01p “Customer Satisfaction” pag. 1 di 2 Rev. 00 del 04.02.2010
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2. QUALITY BUSINESS IN PARTNERSHIP WITH
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Vostri commenti aggiuntivi (aggiungere fogli se necessario):
Mod. IO01p “Customer Satisfaction” pag. 2 di 2 Rev. 00 del 04.02.2010
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