1. Boîte à outils web 2.0
ou De la gestion des communautés

2. Un monde { part…

3. Outils type du web 2.0
• les individus sont tour à tour contributeurs et bénéficiaires ;
• faciles à utiliser , sans formation préalable ;
• très économiques ;
• s'interfacent facilement et rapidement avec d'autres outils ;
• s'adaptent à une large audience ;
• asynchrones ;
• permettent une diffusion
• élargie des informations ;

4. La participation de l’internaute (1)
• Le Web 2.0 a changé la
relation de l’internaute au web
–Appropriation des contenus et
contributions
–Maîtrise des modes de diffusion
–Accès à des applications souples et
légères.
09/12/2011 4

5. La participation 2.0
• Sur 100 personnes, si l’une crée du contenu:
•10 vont interagir en apportant commentaires et améliorations,
•les autres se contentant d’une consommation passive.
• Ce constat illustre la règle des 1/10/89%
• 80% des contenus produits proviennent d’un nombre très
restreint d’utilisateurs.
• La participation diminue à mesure que les formes de
participation se complexifient
• Intelligence collective n’est pas intelligence collaborative

6. La loi d’engagement
09/12/2011 6

7. 09/12/2011 7

8. 09/12/2011 8

9. Avoir un blog : pour quoi faire ?
09/12/2011 Sabrina ECHAPPE 9

10. Qu’est-ce qu’un blog ?
• Contraction de weblog
• Retrace les événements survenus et/ou fait part de
réflexions,
• Issu d'une initiative personnelle ou collective,
• Mis à jour régulièrement sous forme d'actualités datées,
signées
• Possibilité pour les visiteurs de laisser des commentaires,
• Peut attirer les contributions individuelles ou collectives
d’historiens, de journalistes, de greeters, ou de passionnés
(métiers, loisirs), de retraités experts, de passionnés…
La blogosphère désignera l'univers des blogs et des blogueurs (ou carnetiers)
liés entre eux.
09/12/2011 10

11. Les blogs et blogueurs en France
• 9 millions de blogs, dont 2,5 millions actifs.
1er rang mondial en nombre de blogs par internaute.
• 35 millions de visiteurs uniques par mois pour plus
d'1,5 milliard de pages vues.
• 90% des internautes savent ce qu’est un blog.
• Les blogs sont consultés par 8 internautes sur 10
• 40 % des gens annoncent qu’ils adhèrent aux opinions des
bloggeurs et que leur confiance dans les médias traditionnels
est en baisse.
• Blogueurs :
56 % accordent en 1er de la valeur à la satisfaction personnelle.
57 % possèdent une société et ont un blog en relation avec leur travail ;
09/12/2011 11

12. Avantages d’un blog
• Pas de connaissances techniques particulières :
Facile à mettre à jour  , grâce { l’interface d’administration
• Actualités récentes et datées, rapidité de publication :
on écrit, on valide : c’est bon pour le référencement
• Le blog est interactif : commentaires, liens
• Le « je » prédomine, ce qui rend le blogueur humain et
sympathique
On a envie de le rencontrer « IRL »
• Pour générer facilement une newsletter sans travail
supplémentaire
• Pour la communication virale sur les réseaux sociaux
09/12/2011 12

13. Un exemple sous Wordpress…

14. Le blog des Sables d’Olonne

15. Les plateformes multimédia

16. Flick’r
• Service Web 2.0 consacré { l’image :
• On met en ligne ses photos, on les partage avec ses
proches, ses clients.
• On les annote, on les décrit pour être plus visible
(référencement).
• On peut monter des communautés autour de
thématiques (concours photos FLICK’R)
• Les autres internautes peuvent commenter, ajouter,
partager
• Le moteur vous aide à rechercher à travers les 6
milliards de photos mises en ligne par les autres
utilisateurs.
09/12/2011 16

17. Bonnes pratiques sur Flick’r
• Renseignez entièrement votre profil
• Assurez-vous que vos photos sont ouvertes au
moteur de recherche de Flickr
• Utilisez la fonctionnalité « Expo »
• Utilisez les tags et les champs descriptifs
• Intégrez les galeries de photos de Flickr sur un
site/blog
• Connectez Flickr à Facebook
• Créer un groupe dans Flickr
09/12/2011 17

18. Renseignez entièrement votre profil

19. Utilisez les tags et les champs
descriptifs

20. Intégrez les galeries de photos de
Flickr sur un site/blog

21. 09/12/2011 21

22. Youtube
• 48 heures de vidéos sont mises en ligne par minute
• 3 milliards de vidéos sont vues chaque jour
• 500 tweets par minute pour une vidéo YouTube ;
• 320 minutes de visionnage depuis un smartphone…
09/12/2011 22

23. 09/12/2011 23

24. Une chaîne Youtube

25. Autre Plateforme : Dailymotion

26. Facebook : découverte
09/12/2011 Sabrina ECHAPPE 26

27. Qui utilise facebook ?
• En version française depuis seulement début 2008
• FB a dépassé { l’été 2011 les 23 millions d’utilisateurs actifs
• 1 français sur 4 désormais utilisateur de Facebook
• Plus de la moitié d’entre eux se connectent chaque jour,
• Plus de 2 millions de mises à jour de statuts chaque jour,
• Plus de 135 millions de photos chargées sur le site chaque
mois,
• Plus de 100 000 événements créés chaque mois,
• 25% des utilisateurs de Facebook utilisent le service via leur
téléphone portable.
09/12/2011 27

28. Le profil moyen
• 130 amis, membre de 13 groupes.
• 55 minutes par jour sur le site,
• Par mois :
• 8 demandes pour « devenir ami
• 9 clics sur le bouton j'aime
• créateur de 25 commentaires.
• fan de quatre pages
• invité à trois évènements
• L'utilisateur moyen crée aussi 90
objets, tels que les pages, les
évènements, les groupes, les liens.
09/12/2011 28

29. Facebook pour un pro du tourisme ?
• Un profil
•« Les Profils Facebook sont prévus pour représenter des individus,
des personnes physiques.» « Aucun organisme, quelle que soit sa
nature, n’est autorisé à posséder un profil à son nom. »
•Un « Profil » a des « amis »
• Une page (fan page)
• La "Page" est adaptée pour les professionnels du tourisme qui
souhaitent présenter leurs activités et développer leur
promotion sur internet.
• Une « Page » a des « Fans »
• Les Pages sont très personnalisables, même au niveau
graphique.
09/12/2011 29

30. Une fanpage ?
• Intéresser des membres de Facebook qui vont pouvoir
indiquer { leurs amis “je suis fan de…”.
• Ouvrir le dialogue humain, avec les locaux et les touristes
• Donner un air “web 2.0” { votre site.
• Etre aux côtés de vos fans
Les membres de Facebook iront
presque naturellement sur cette
page: c’est l’effet “communauté”
09/12/2011 30

31. Les fans et la marque
• 40% souhaitent recevoir de réductions et de promotions
• 37% souhaitent montrer { leurs amis les marques qu’ils
aiment
• 36% espère obtenir des échantillons gratuits, des coupons
• 34% souhaitent rester informés des activités de la marque
• 33% souhaitent avoir des informations sur les futurs
produits
• 30% souhaitent avoir des informations sur les promotions à
venir
• 27% cherchent à participer à des jeux et autres activités
ludiques
• 25% souhaitent avoir accès à des contenus exclusifs
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32. Ton : comme une relation amoureuse
• La communication traditionnelle : on fait énormément
d’efforts pour séduire et une fois la cible séduite, on arrête
tout.
• Facebook requiert les attentions d’une relation stable :
faire des petits efforts, mais tous les jours.
• Les relations stables sont gagnantes
• On se fait de plus en plus confiance, on se connaît
plus besoin de jouer la comédie ou de flamber pour attirer l’attention,
mais surtout, les petits efforts quotidiens accroissent la fidélité.
• Pas de publicité = polluante et intrusive
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33. Les promesses de marque
• L’actualité de la marque
• L’actualité du domaine d’intérêt connexe { la marque
l'actualité de la région, ou des découvertes insolites (gastronomie,
traditions locales…)
• Les réductions / offres privilégiées
promesse plus attractive si ces réductions sont des exclusivités fans.
• Le dialogue
• L’événementiel
Invitation à venir, retransmettre des infos pour ceux qui ne peuvent
participer
09/12/2011 33

34. Actus de la marque

35. Actus connexes { la marque…

36. Les promos /
cadeaux

37. Le dialogue

38. Pourquoi FB vous est utile ?
09/12/2011 38

39. La puissance virale
09/12/2011 39

40. Conseils pour le SEO
• Choisissez le meilleur nom pour votre page et ne le changez
plus.
• Choisissez la meilleure URL pour votre page
• Utilisez la zone de texte « A propos » pour y ajouter des
mots clés
• Publier des liens vers votre site web.
• Compléter les descriptions
• Ayez des back links vers votre pages Facebook
09/12/2011 40

41. Comment interagir avec ses fans
09/12/2011 Sabrina ECHAPPE 41

42. Pour commencer
• 1 profil perso pour une personne de l’entreprise
(responsable web, chef d’entreprise…) qui sera le “porte
parole de l’entreprise”.
Ce profil sera « officiellement » perso
• 1 page “Fan” qui présentera l’entreprise et qui
permettra d’ajouter ses amis et contacts. Cette page servira
à envoyer des communication régulières
09/12/2011 42

43. Etapes pour le profil perso
• Remplissez votre profil avec les informations Pro / Perso
• Blog d’entreprise, photo Pro, album photo de vos produits /
territoire, actualités...
• Ajoutez tous vos contacts pro sur ce compte
• Via l’ajout automatique de votre carnet d’adresse Outlook /
Gmail / Hotmail
Attention à ne pas inclure vos contacts perso qui ne sont pas intéressés par
votre métier, sinon vous allez les ennuyer avec vos messages Pro...
• Liez votre compte Facebook à votre compte Twitter
• http://www.facebook.com/twitter/
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44. Recruter des fans
• Votre site web ou votre blog
• Un simple logo « retrouvez-nous sur Facebook »
• Le widget Facebook permet de devenir fan depuis votre site
internet. Il affiche également les autres amis déjà fans de la
page
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45. Recruter des fans
• Vos listes d’emailing
• Emailings réguliers = déjà une audience fidèle
• Il vous suffit d’ajouter un bouton facebook avec un lien vers
votre page
• Autres supports
• Brochure, flyers, avec une adresse web ou un QRcode
• Contrairement à un site web, votre page Facebook vous
permet d'établir un lien permanent avec vos fans.
Échange des semaines, voire des années après avoir établi un premier
contact. Le site web ne permettrait jamais un tel résultat.
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46. Transformer le fan en lecteur
• Objectif le plus simple : le fan reste passif
• Mesure = le nombre d’affichage de vos publications.
le comptage vise le nombre de visites et non pas les visites uniques.
• Objectif minimum = un affichage de chaque publication au
moins égale au nombre de fans.
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47. Transformer vos fans en acteurs
• Les fans acteurs commentent et aiment vos publications.
• + importants que les lecteurs : ils participent à la note de
Facebook
• Un taux de 0,1% doit être considéré comme un plancher,
0,2% est un objectif raisonnable, 0,4% est un objectif très
ambitieux.
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48. Le Edge Rank de Facebook
• 99,5% des interactions entre la marque et ses fans sont
effectuées depuis le fil d’actualité, et non sur la page de la
marque.
un très petit nombre de publications parviendra à toucher la cible
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49. Ce que le Edge Rank impose
• Mieux vaut une vieille page
• Mieux vaut publier peu de contenu, s’il est interactif
• Près des yeux, près du cœur : le temps de visite chez vous…
• Le multimédia habille mieux les mots *
• Mot sans clic : comme escargots sans ail et persil
• Les publications sont vite périmées
• *52 % des internautes sont influencés par l’album
photos de leurs amis quant au choix de leurs
prochaines vacances
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50. Recettes pour interagir
• être réactif en répondant rapidement aux questions qui vous
sont posées ;
• faire visiter les « coulisses » ;
• faire participer activement les membres de
votre communauté aux prochains travaux ou par exemple à la
décoration des chambres ;
• faire bénéficier vos membres de promotions exclusives et
coupons de réduction ;
• organiser des concours (dans le cadre juridique qui s’impose)
• relayer les statuts, photos et les vidéos de vos membres ;
09/12/2011 50

51. Les coulisses

52. Le visuel
qui donne
envie

53. Créer une tradition, un RDV

54. Jouer avec ses fans
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55. Valoriser ses « meilleurs » fans

56. Twitter
09/12/2011 Sabrina ECHAPPE 56

57. Twitter, c’est quoi?
• Site internet qui permet de communiquer entre amis ou personnes
ayant des centres d’intérêts identiques.
• 140 caractères maximum par tweet
• Les tweets s’affichent sur votre profil mais aussi sur les profils des
gens qui vous suivent
• Mais à quoi ça sert exactement?
• Twitter est un outil de veille extraordinaire.
• On y apprend des choses très intéressantes bien avant qu’elles ne
paraissent dans les médias traditionnels et même sur Google.
• On peut y partager les meilleurs contenus qu’on trouve
• La limitation en caractère nous oblige à synthétiser les
informations, ce qui est parfois un très bon travail sur soi-même !

58. Agathe de Charente

59. Le mobile change la donne

60. Le M-tourisme
• 60% des touristonautes sont équipés de smartphone en
2010, contre 50% en 2009
• 19% ont utilisé leur téléphone pour préparer leurs séjours
de Loisir, jugeant majoritairement cet usage "pratique".
• Le voyage pèse 34 % des recherches Google en France.
• 7 fois plus de requêtes mobiles liées au voyage cette année

63. Le carré magique
• Le QR Code est une sorte de code-barres en 2D lisible à partir
d’un téléphone portable de type Smartphone (pouvant se
connecter à Internet).
• Une utilisation simple et ludique. Un programme gratuit
permet le décodage (par exemple sur le site :
http://mobiletag.com).
• Une fois scanné le QR code renvoit à la page internet ou au
service : lien vers un site web, un texte, une photo, une vidéo,
une adresse mail…
• Une réponse adaptée aux « mobinautes ». Les internautes
en mobilité (mobinautes) sont de plus en plus nombreux en
France à utiliser leur Smartphone pour trouver des informations
pratiques durant leur séjour.

64. Foursquare
• Maire : Devenez le Boss de vos endroits favoris
• Badges : un bon moyen pour organiser des évènements et
créer le buzz
• Badge « Swarm » que les utilisateurs débloquent lorsqu’ils
sont dans le même endroit. Pour pouvoir le débloquer, il faut au
minimum 50 personnes. Bons Plans à proximité : un outil
marketing puissant.