SOPEXA - P'tits Déj - les enjeux du social media listening

Jeudi 12 février 2015
International Communication & Marketing Agency for Food, Drink, Lifestyle

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INTERVENANTS
2
Nathalie POITEVIN
Marketing Development
SOPEXA

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ENJEUX DU SOCIAL
MEDIA
INTELLIGENCE
ILLUSTRATION AU
MOYEN DE CAS
CONCRETS
OUTIL TECHNO :
RADARLY DE
LINKFLUENCE
DEROULE
SOCIAL
FLAVOUR

1. Les enjeux de l’e-réputation

1,35 milliard d'utilisateurs Facebook actifs
Chaque minute: 433 000 tweets,
67 000 photos postées sur Instagram,
Des réseaux sociaux locaux puissants:
VKonkate leader pays russophones: 260 M
Weibo, 500 M d’utilisateurs et
WeChat, 400 M d’utilisateurs en Chine
98 des 100 plus grandes marques mondiales
ont un compte Twitter et 75% envoient au
moins 3 tweets par jour
Des millions de conversations
générés chaque minute
EVERY
MINUTE
Source: Qmee 2014

L’influence
des médias sociaux
6
90% des internautes déclarent faire confiance en la recommandation
de leurs amis
64 % des internautes font confiance aux marques avec lesquelles leurs
amis ont interagi
25% des résultats Search de 20 plus grandes marques sont liés à de
l’UGC (User Generated Content ) dont 34% sont des bloggeurs !
Source: Nielsen, Trust in advertising report

Les questions clés
du e-listening
1. Qui parle de mon sujet ?
2. Comment parle-t-on de moi ?
3. De quoi ont besoin mes clients ?
4. Qui sont mes concurrents ?
5. Est-ce que ma dernière campagne de
communication a plu ?
6. Comment mes collaborateurs s’expriment-ils sur
les médias sociaux ?
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CARTOGRAPHIE DES COMMUNAUTES
TENDANCES & NOUVEAUX COMPORTEMENTS
Notoriété et image de la filière, du segment de
produit ou de la marque
Acteurs en présence, concurrence
Identification de communautés, d’influenceurs, de
détracteurs
Risques et opportunités en découlant
Identification d’insights consommateurs,
de tendances émergentes
Social Listening :
3 promesses issues de l’analyse des réseaux
sociaux et du web
AUDIT DE REPUTATION,
SUIVI DE SON EVOLUTION
Les 3 promesses

2. Quelques cas concrets

1CANDIES 2.0
COMMENTAIRES DE GOURMANDS
10
Etude réalisée en partenariat avec

(From launch to August 2014)

Voir document d’éclairage p.xx

unsiphon

(August 2014- French & English)

2LE LAIT, BLANC COMME NEIGE ?
THE « HEALTHY DRINK » REMIS EN QUESTION
35

• Image familiale/ parentale restrictive,
old school, peu innovant
• Forte association avec le Petit déjeuner
• Bénéfice santé remis en question
scientifiques, associations de défense des animaux
• Concurrence des laits végétaux, des
sodas « sains », plus désaltérants
• Produit gras, difficile à digérer (lactose -
allergènes)
• Origine animale : bien être animal +
traçabilité
• Contaminants ?
« La consommation de lait baisse encore en France »
06/02/2015

• Le lait en capsules, en shot (ex de Plain,
Fairlife) : rendre le lait « moderne »
• Cross marketing avec les Innovations des
céréales, les nuts et fruits secs
• Combiner lait + sirops végétaux (fruits,
café…) en soulignant la naturalité
• Surfer sur la vente à emporter, la
consommation ambulante
• Développer la consommation sur le lieu de
travail
• Benchmarker les aspects nutritionnels
• Origine animale : transparence et
pédagogie
• Employer les codes des social Media – les
chats ?!
Des opportunités ?

3HISTOIRES DE FRUITS ET LÉGUMES
« ARRÊTEZ DE NOUS RACONTER DES SALADES! »
38

Une question de goût…
Des producteurs français de tomates mal
considérés, taxés de marketing à
outrance, voire de manipulation du
consommateur
Au contraire, une fraise française dont la
popularité est au plus haut niveau,
défendue et valorisée
Une réflexion sur l’avenir de la filière qui
rassemble l’ensemble des acteurs

4èmes gammes
La communauté des futures mamans
préoccupée par les aspects sanitaires

3. L’outil Radarly de Linkfluence

Social Flavour

g

Et vous,
quels sont vos objectifs d’écoute?
Vidéo Candies 2,0 http://youtu.be/Sy7ripVCqqg
Contacts : catherine.etchart@sopexa.com
stephanie.fillon-ravussin@sopexa.com

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