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Recruter & Fidéliser avec les Médias sociaux
Les enjeux du Community Management et du Brand Content

Paris
31 Mai 2012




              GROUPE MARKETING INTERNATIONAL ALIMENTAIRE, VIN & ART DE VIVRE
                  © Tous les éléments contenus dans ce document sont la propriété exclusive de SOPEXA
« terme assez vague qui recouvre un ensemble d’outils et de
     sites qui encouragent la collaboration et la participation en
                                                           ligne ».

                                                                              9ème édition du Mercator




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Le web 2.0 désigne aussi les millions de
conversations qui se tiennent 24/7 sur le web.

                 Avant tout une
                      évolution
                    des usages




            GROUPE MARKETING INTERNATIONAL ALIMENTAIRE, VIN & ART DE VIVRE                            3
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“            Technology is shifting the
                                                                       power away from the
                                                                  editors, the publishers, the
                                                                   establishment, the media
                                                                   elite. Now it’s the people
                                                                           who are in control.




                                                                             Rupert Murdoch,
                                                                                Global Media
                                                                                                 ”
                                                                                Entrepreneur




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1. Le web 2 est mainstream !

       Facebook : Le site le plus visité aux Etats Unis !
       Les internautes US passent plus de 15% de leurs temps sur
       les réseaux sociaux.




Source : http://blog.websourcing.fr/etude-15-pourcent-temps-reseaux-sociaux/
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2. Le lieu de
    résidence des
    « digital
    natives » et de
    la génération Y




Crédit : http://www.flickr.com/photos/fic82/3095216157/


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                                     © Tous les éléments contenus dans ce document sont la propriété exclusive de SOPEXA
3. Une capacité de
viralisation sans précédent

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Consomm’acteur : Prescripteur &
Média




                                                                  4. Consomm’
                                                                  acteurs


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Les piliers d’une stratégie réussie


                        MEDIA - CONTENU – INFLUENCE


1.   Recommander les réseaux sociaux les mieux adaptés
      ►    Une présence cohérente/ Opportunités à identifier selon le positionnement du
           réseau


2. Mettre en place une stratégie de contenus pertinente
      ►    S’impliquer dans une dynamique de contenus (brand content)


3. Créer une sphère d’influence autour de notre produit
      ►    Identifier les relais d’opinion/ Travail auprès de la blogosphère




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A chaque réseau sa spécificité !




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Les réseaux sociaux présents dans le monde




FACEBOOK                                       LINKEDIN                 GOOGLE +             PINTEREST          FOURSQUARE
                         TWITTER
845 millions                                   130 millions             100 millions         10 millions        10 millions
                         465 millions
d’utilisateurs                                 d’utilisateurs           d’utilisateurs       d’utilisateurs     d’utilisateurs
                         d’utilisateurs

LEADER                    TEMPS REEL          PROFESSIONNEL           EXPERIENCE            IMAGE             GEOLOCALISATION




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Les réseaux sociaux présents dans le monde




        WEIBO                                      RENREN
        250 millions                               “tout le monde” en français est
        d’utilisateurs                             un réseau social souvent appelé
        (l’équivalent de Twitter en Chine)         “le Facebook chinois”.
                                                   160 millions d’utilisateurs.




                                                       VKONTAKTE
        MIXI                                           Réseau social numéro 1 en Russie et
        Réseau social au Japon                         certains pays de l’Est.
        15 millions d’utilisateurs                     En février 2011 : plus de 23 millions
                                                       d’internautes




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BRAND CONTENT




        “Content
  Marketing is the
  Only Marketing
            Left.”

      Seth GODIN




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Source : http://www.flickr.com/photos/katie_cat/5935172865/
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CHANGER DE POINT DE VUE




    Modèle classique                                      Nouveau modèle

       Budget Media                                        Contenu de marque


    Publicité interruptive                                      Relation durable


      Message imposé                                            Message prouvé


       GROUPE MARKETING INTERNATIONAL ALIMENTAIRE, VIN & ART DE VIVRE                            16
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Les enjeux




       GROUPE MARKETING INTERNATIONAL ALIMENTAIRE, VIN & ART DE VIVRE                            17
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LES MISSIONS DU COMMUNITY MANAGER.


Link / Community / Reputation

■   Contributeurs, linkers, journalistes, Twittos
■   Développe une relation de confiance
■   Fournisseur de contenus et de réponses
■   Intervient quand il faut
■   Veille / Ecoute / Réponse
■   Chargé de la réputation




         GROUPE MARKETING INTERNATIONAL ALIMENTAIRE, VIN & ART DE VIVRE                            18
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Une conversation avec le community manager selon les
canaux




      Bloggers /                                                                     Journalistes en
                                           Key Twitters
     Webmasters                                                                           ligne


                                         Contributeurs                                Contributeurs
     Bookmarkers                        sur les réseaux                                sur blogs et
                                            sociaux                                      forums



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TENDANCE SOCIAL LOCAL MOBILE




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Recruter un nouveau public : le cas des Vins d’Alsace


■    OBJECTIFS:
    ►    Assurer une visibilité maximale pour les vins d’Alsace Au Québec
    ►    Positionner les vins d’Alsace comme précurseur.
    ►    Capter un nouveau public afin d’élargir la communauté Alsace Au Menu


■    CONCEPT
    ►   Donner rendez-vous aux amateurs de vins du Québec via la 1ère dégustation virtuelle
        “live et interactive”; présentée par Les Vins d’Alsace; en collaboration avec le magazine
        Chatelaine; animée par Aurélia Filion de Bu Sur Le Web

■    DISPOSITIF
    ►    Création de vidéos teaser annonçant la dégustation
    ►    Promotion et visibilité sur les réseaux sociaux de Bu Sur Le Web et d’Alsace au Menu
    ►    Identification des influenceurs sur les réseaux sociaux
    ►    Campagne de RP auprès de blogueurs influents + média de masse
    ►    Entrevues avec Aurélia dans les médias et sur les blogues.




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Recruter un nouveau public : le cas des Vins d’Alsace



MECANIQUE



■   Créer un rendez-vous à une date et heure
    précise en invitant les internautes à
    participer à une dégustation de vin, live, sur
    le web.

■   Vidéo en direct

■   Echanges et commentaires en simultanée,
    via les réseaux sociaux.




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Résultats




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Promouvoir l’agriculture biologique plus largement




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Dispositif mis en place par l’agence Sopexa

DISPOSITIF
■ Conception et développement d’applications spécifiques
     Onglet d’accueil/ Onglet Recettes
■ Jeux concours + Campagne de Facebook Ads
Conception de la stratégie éditoriale de l’Agence Bio
     Choix des sujet et création d’un calendrier éditorial mensuel
■ Conception d’un guide d’usage destiné à l’ensemble des collaborateurs de
     l’Agence BiO
■ Gestion du Community Management
     Veille quotidienne des commentaires, modération et animation de la Fan Page

RESULTATS

  UNE COMMUNAUTE BIO SUR FACEBOOK ENGAGEE
 -   + de 22500 FANS ACTIFS
 -   UNE VERITABLE ATTENTE DE CONTENU



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LES ENJEUX DE LA E-REPUTATION




    ■     25% des résultats Search de 20
          plus grandes marques sont liés
          à de l’UGC (User Generated
          Content ) dont 34% sont des
          bloggeurs !

    ■     78% des consommateurs
          s’appuient sur ces
          recommandations contre 14%
          pour la pub !




Source : socialnomics 2012
                GROUPE MARKETING INTERNATIONAL ALIMENTAIRE, VIN & ART DE VIVRE                            26
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Contact

                          Julia de Sainte Marie
                       Responsable Digital Groupe
                   julia.desaintemarie@sopexa.com
                              01 55 37 51 23




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SOPEXA - Les Ptits Déj by Sopexa - Recruter & Fidéliser avec les Médias sociaux

  • 1. Recruter & Fidéliser avec les Médias sociaux Les enjeux du Community Management et du Brand Content Paris 31 Mai 2012 GROUPE MARKETING INTERNATIONAL ALIMENTAIRE, VIN & ART DE VIVRE © Tous les éléments contenus dans ce document sont la propriété exclusive de SOPEXA
  • 2. « terme assez vague qui recouvre un ensemble d’outils et de sites qui encouragent la collaboration et la participation en ligne ». 9ème édition du Mercator GROUPE MARKETING INTERNATIONAL ALIMENTAIRE, VIN & ART DE VIVRE 2 © Tous les éléments contenus dans ce document sont la propriété exclusive de SOPEXA
  • 3. Le web 2.0 désigne aussi les millions de conversations qui se tiennent 24/7 sur le web. Avant tout une évolution des usages GROUPE MARKETING INTERNATIONAL ALIMENTAIRE, VIN & ART DE VIVRE 3 © Tous les éléments contenus dans ce document sont la propriété exclusive de SOPEXA
  • 4. Technology is shifting the power away from the editors, the publishers, the establishment, the media elite. Now it’s the people who are in control. Rupert Murdoch, Global Media ” Entrepreneur GROUPE MARKETING INTERNATIONAL ALIMENTAIRE, VIN & ART DE VIVRE 4 © Tous les éléments contenus dans ce document sont la propriété exclusive de SOPEXA
  • 5. 1. Le web 2 est mainstream ! Facebook : Le site le plus visité aux Etats Unis ! Les internautes US passent plus de 15% de leurs temps sur les réseaux sociaux. Source : http://blog.websourcing.fr/etude-15-pourcent-temps-reseaux-sociaux/ GROUPE MARKETING INTERNATIONAL ALIMENTAIRE, VIN & ART DE VIVRE 5 © Tous les éléments contenus dans ce document sont la propriété exclusive de SOPEXA
  • 6. 2. Le lieu de résidence des « digital natives » et de la génération Y Crédit : http://www.flickr.com/photos/fic82/3095216157/ GROUPE MARKETING INTERNATIONAL ALIMENTAIRE, VIN & ART DE VIVRE 6 © Tous les éléments contenus dans ce document sont la propriété exclusive de SOPEXA
  • 7. 3. Une capacité de viralisation sans précédent GROUPE MARKETING INTERNATIONAL ALIMENTAIRE, VIN & ART DE VIVRE 7 © Tous les éléments contenus dans ce document sont la propriété exclusive de SOPEXA
  • 8. Consomm’acteur : Prescripteur & Média 4. Consomm’ acteurs GROUPE MARKETING INTERNATIONAL ALIMENTAIRE, VIN & ART DE VIVRE 8 © Tous les éléments contenus dans ce document sont la propriété exclusive de SOPEXA
  • 9. Les piliers d’une stratégie réussie MEDIA - CONTENU – INFLUENCE 1. Recommander les réseaux sociaux les mieux adaptés ► Une présence cohérente/ Opportunités à identifier selon le positionnement du réseau 2. Mettre en place une stratégie de contenus pertinente ► S’impliquer dans une dynamique de contenus (brand content) 3. Créer une sphère d’influence autour de notre produit ► Identifier les relais d’opinion/ Travail auprès de la blogosphère GROUPE MARKETING INTERNATIONAL ALIMENTAIRE, VIN & ART DE VIVRE 9 © Tous les éléments contenus dans ce document sont la propriété exclusive de SOPEXA
  • 10. A chaque réseau sa spécificité ! GROUPE MARKETING INTERNATIONAL ALIMENTAIRE, VIN & ART DE VIVRE 10 © Tous les éléments contenus dans ce document sont la propriété exclusive de SOPEXA
  • 11. Les réseaux sociaux présents dans le monde FACEBOOK LINKEDIN GOOGLE + PINTEREST FOURSQUARE TWITTER 845 millions 130 millions 100 millions 10 millions 10 millions 465 millions d’utilisateurs d’utilisateurs d’utilisateurs d’utilisateurs d’utilisateurs d’utilisateurs LEADER TEMPS REEL PROFESSIONNEL EXPERIENCE IMAGE GEOLOCALISATION GROUPE MARKETING INTERNATIONAL ALIMENTAIRE, VIN & ART DE VIVRE 11 © Tous les éléments contenus dans ce document sont la propriété exclusive de SOPEXA
  • 12. Les réseaux sociaux présents dans le monde WEIBO RENREN 250 millions “tout le monde” en français est d’utilisateurs un réseau social souvent appelé (l’équivalent de Twitter en Chine) “le Facebook chinois”. 160 millions d’utilisateurs. VKONTAKTE MIXI Réseau social numéro 1 en Russie et Réseau social au Japon certains pays de l’Est. 15 millions d’utilisateurs En février 2011 : plus de 23 millions d’internautes GROUPE MARKETING INTERNATIONAL ALIMENTAIRE, VIN & ART DE VIVRE 12 © Tous les éléments contenus dans ce document sont la propriété exclusive de SOPEXA
  • 13. BRAND CONTENT “Content Marketing is the Only Marketing Left.” Seth GODIN GROUPE MARKETING INTERNATIONAL ALIMENTAIRE, VIN & ART DE VIVRE 13 © Tous les éléments contenus dans ce document sont la propriété exclusive de SOPEXA
  • 14. GROUPE MARKETING INTERNATIONAL ALIMENTAIRE, VIN & ART DE VIVRE 14 © Tous les éléments contenus dans ce document sont la propriété exclusive de SOPEXA
  • 15. Source : http://www.flickr.com/photos/katie_cat/5935172865/ GROUPE MARKETING INTERNATIONAL ALIMENTAIRE, VIN & ART DE VIVRE 15 © Tous les éléments contenus dans ce document sont la propriété exclusive de SOPEXA
  • 16. CHANGER DE POINT DE VUE Modèle classique Nouveau modèle Budget Media Contenu de marque Publicité interruptive Relation durable Message imposé Message prouvé GROUPE MARKETING INTERNATIONAL ALIMENTAIRE, VIN & ART DE VIVRE 16 © Tous les éléments contenus dans ce document sont la propriété exclusive de SOPEXA
  • 17. Les enjeux GROUPE MARKETING INTERNATIONAL ALIMENTAIRE, VIN & ART DE VIVRE 17 © Tous les éléments contenus dans ce document sont la propriété exclusive de SOPEXA
  • 18. LES MISSIONS DU COMMUNITY MANAGER. Link / Community / Reputation ■ Contributeurs, linkers, journalistes, Twittos ■ Développe une relation de confiance ■ Fournisseur de contenus et de réponses ■ Intervient quand il faut ■ Veille / Ecoute / Réponse ■ Chargé de la réputation GROUPE MARKETING INTERNATIONAL ALIMENTAIRE, VIN & ART DE VIVRE 18 © Tous les éléments contenus dans ce document sont la propriété exclusive de SOPEXA
  • 19. Une conversation avec le community manager selon les canaux Bloggers / Journalistes en Key Twitters Webmasters ligne Contributeurs Contributeurs Bookmarkers sur les réseaux sur blogs et sociaux forums GROUPE MARKETING INTERNATIONAL ALIMENTAIRE, VIN & ART DE VIVRE 19 © Tous les éléments contenus dans ce document sont la propriété exclusive de SOPEXA
  • 20. TENDANCE SOCIAL LOCAL MOBILE GROUPE MARKETING INTERNATIONAL ALIMENTAIRE, VIN & ART DE VIVRE 20 © Tous les éléments contenus dans ce document sont la propriété exclusive de SOPEXA
  • 21. Recruter un nouveau public : le cas des Vins d’Alsace ■ OBJECTIFS: ► Assurer une visibilité maximale pour les vins d’Alsace Au Québec ► Positionner les vins d’Alsace comme précurseur. ► Capter un nouveau public afin d’élargir la communauté Alsace Au Menu ■ CONCEPT ► Donner rendez-vous aux amateurs de vins du Québec via la 1ère dégustation virtuelle “live et interactive”; présentée par Les Vins d’Alsace; en collaboration avec le magazine Chatelaine; animée par Aurélia Filion de Bu Sur Le Web ■ DISPOSITIF ► Création de vidéos teaser annonçant la dégustation ► Promotion et visibilité sur les réseaux sociaux de Bu Sur Le Web et d’Alsace au Menu ► Identification des influenceurs sur les réseaux sociaux ► Campagne de RP auprès de blogueurs influents + média de masse ► Entrevues avec Aurélia dans les médias et sur les blogues. GROUPE MARKETING INTERNATIONAL ALIMENTAIRE, VIN & ART DE VIVRE 21 © Tous les éléments contenus dans ce document sont la propriété exclusive de SOPEXA
  • 22. Recruter un nouveau public : le cas des Vins d’Alsace MECANIQUE ■ Créer un rendez-vous à une date et heure précise en invitant les internautes à participer à une dégustation de vin, live, sur le web. ■ Vidéo en direct ■ Echanges et commentaires en simultanée, via les réseaux sociaux. GROUPE MARKETING INTERNATIONAL ALIMENTAIRE, VIN & ART DE VIVRE 22 © Tous les éléments contenus dans ce document sont la propriété exclusive de SOPEXA
  • 23. Résultats GROUPE MARKETING INTERNATIONAL ALIMENTAIRE, VIN & ART DE VIVRE 23 © Tous les éléments contenus dans ce document sont la propriété exclusive de SOPEXA
  • 24. Promouvoir l’agriculture biologique plus largement GROUPE MARKETING INTERNATIONAL ALIMENTAIRE, VIN & ART DE VIVRE 24 © Tous les éléments contenus dans ce document sont la propriété exclusive de SOPEXA
  • 25. Dispositif mis en place par l’agence Sopexa DISPOSITIF ■ Conception et développement d’applications spécifiques Onglet d’accueil/ Onglet Recettes ■ Jeux concours + Campagne de Facebook Ads Conception de la stratégie éditoriale de l’Agence Bio Choix des sujet et création d’un calendrier éditorial mensuel ■ Conception d’un guide d’usage destiné à l’ensemble des collaborateurs de l’Agence BiO ■ Gestion du Community Management Veille quotidienne des commentaires, modération et animation de la Fan Page RESULTATS  UNE COMMUNAUTE BIO SUR FACEBOOK ENGAGEE - + de 22500 FANS ACTIFS - UNE VERITABLE ATTENTE DE CONTENU GROUPE MARKETING INTERNATIONAL ALIMENTAIRE, VIN & ART DE VIVRE 25 © Tous les éléments contenus dans ce document sont la propriété exclusive de SOPEXA
  • 26. LES ENJEUX DE LA E-REPUTATION ■ 25% des résultats Search de 20 plus grandes marques sont liés à de l’UGC (User Generated Content ) dont 34% sont des bloggeurs ! ■ 78% des consommateurs s’appuient sur ces recommandations contre 14% pour la pub ! Source : socialnomics 2012 GROUPE MARKETING INTERNATIONAL ALIMENTAIRE, VIN & ART DE VIVRE 26 © Tous les éléments contenus dans ce document sont la propriété exclusive de SOPEXA
  • 27. Contact Julia de Sainte Marie Responsable Digital Groupe julia.desaintemarie@sopexa.com 01 55 37 51 23 GROUPE MARKETING INTERNATIONAL ALIMENTAIRE, VIN & ART DE VIVRE 27 © Tous les éléments contenus dans ce document sont la propriété exclusive de SOPEXA