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«SOMshare» 3.4.2014: INTRO SAS - Unstrukturierte Daten im Windschatten von Social Media

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Swisscom: Unstrukturierte Daten im Windschatten von Social Media.
Robert Schumacher, SAS

Tipp Webinar:
> Text Analytics: Aus unstrukturierten Daten Wissen generieren
http://sas-competence-network.com/mediacenter/download/object/id/client/business-analytics/token/hxUMhIUIt9qYp0hOloQldAuq2A0d6g0dMd3xhrWy0RAZ1

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«SOMshare» 3.4.2014: INTRO SAS - Unstrukturierte Daten im Windschatten von Social Media

  1. 1. Copyr ight © 2012, SAS Institute Inc. All rights reser ved. UNSTRUKTURIERTE DATEN IM WINDSCHATTEN VON SOCIAL MEDIA ROBERT SCHUMACHER, CUSTOMER INTELLIGENCE SOLUTIONS MANAGER APRIL 2014 SOMSHARE @ SAS VOM 3. APRIL 2014
  2. 2. Copyr ight © 2012, SAS Institute Inc. All rights reser ved. 20122005200019951990198519801976 DAS UNTERNEHMEN 360°POWER FÜR INTEGRIERTE UNTERNEHMENSSTEUERUNG Weltweit vertrauen Kunden an mehr als 65.000 Standorten – und 90% der FORTUNE Global 500® Unternehmen – auf Softwarelösungen von SAS. Dr. James H. Goodnight CEO & Gründer von SAS • Grösstes Softwareunternehmen in privater Hand • Gegründet 1976 in Cary, North Carolina • 13.500 Mitarbeiter in 52 Ländern • Seit 1982 mit über 600 Mitarbeiter in DACH mit 9 Niederlassungen • Great Place to Work Umsatzentwicklung 1976-2013 Investition in F&E 25 % SAS Das Urteil der Analysten Dauerhafte Mehrwerte durch prämierte Lösungen Umsatz International: 3,02 Mrd. US$ Umsatz in CH 2013 22 Mio. CHF
  3. 3. Copyr ight © 2012, SAS Institute Inc. All rights reser ved.
  4. 4. Copyr ight © 2012, SAS Institute Inc. All rights reser ved. INTEGRIERTES MARKETING- MANAGEMENT Einheitliches Kundenerlebnis Einfach zugängliche Analysen, Vorhersage von Verhalten, Prognose von Kennzahlen Business Analytics und Reporting Datenzugriff und -integration Risiko- Mngt. Kunden- service Ge- schäfts- führung Einkauf & Vertrieb Finanz- wesen Prozess- Mngt., IT Online, Email & Mobile Call- Center Briefe & Postwurf- sendung POS & Agentur TV, Radio Plakate Social- Media ERP EDWHCRM Social Media Online und Mobile Kampagnen Integrierte Planung, Ausführung, Optimierung Strategie Kampagnen Closed Loop Datenintegration Analyse und Aufbereitung Entscheidungen und Optimierung Ausführung über alle Kanäle
  5. 5. Copyr ight © 2012, SAS Institute Inc. All rights reser ved. SAS SOCIAL MEDIA Monitor Analyze Collaborate Integrate DER MARKETING ROI KOMMT MIT DER INTEGRATION
  6. 6. Copyr ight © 2012, SAS Institute Inc. All rights reser ved. Capture online data • News • Blogs & Forums • Social • Internal Clean & organize • Brand, Product • Geo/Demo • Sources • Time Explain & Predict • Topics • Sentiment • Volume • Influence Determine actions • Dashboards • Reports • Alerts • Workflow 1 SAS SOCIAL MEDIA Was macht SAS Social Media?
  7. 7. Copyr ight © 2012, SAS Institute Inc. All rights reser ved. SAS @ SWISSCOM LÖSUNGSANSÄTZE SAS Inhouse-Lösung SAS Social Media Analytics Social Media Analytics mit SAS Text Analytics SAS Lösung mit OnDemand- und Inhouse-Komponenten SAS OnDemand-Lösung
  8. 8. Copyr ight © 2012, SAS Institute Inc. All rights reser ved. SAS OnDemand-Lösung SAS @ SWISSCOM LÖSUNGSANSATZ FÜR DAS PILOTPROJEKT SAS Inhouse-Lösung SAS Lösung mit OnDemand- und Inhouse-Komponenten
  9. 9. Copyr ight © 2012, SAS Institute Inc. All rights reser ved. BI CENTER SWISSCOM AG UNSTRUKTURIERTE DATEN IM WINDSCHATTEN VON SOCIAL MEDIA Albert Labermeier * Ausgangslage / Herausforderung * Präsentation von zwei Use Cases: 1. Social Media Analytics (Ziele, Vorgehen, Ergebnisse) 2. Analyse von Service Requests (Ziele, Vorgehen, Ergebnisse) * Zukünftige Schritte
  10. 10. Copyr ight © 2012, SAS Institute Inc. All rights reser ved. www.SAS.com … UND NUN WÜNSCHE ICH EUCH EINEN SPANNENDEN VORTRAG! Robert Schumacher Customer Intelligence Solutions Manager +41 79 651 13 41 robert.schumacher@sas.com

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