(1) O documento discute a importância da reputação e da transparência nas mídias sociais para as marcas, (2) aborda tendências como o fim de comunicados padronizados e marcas que adotam princípios éticos, (3) fornece boas práticas como responder rápido a reclamações e ser transparente.

1. PROJETO SAC 2.0O VALOR DA REPUTAÇÃO E DA TRANSPARÊNCIA
SOCIAL MEDIA DAY BELÉM - 2015

4. Frutos
- TCC Sac 2.0: A emergência do
consumidor na era das redes sociais
- Base para TCCs pelo Brasil
- Cursos e palestras
- Minicurso no Intercom Norte
- Post em blog de Mídias Sociais e
entrevista com profissionais da área
- Entrevistas para a revista Wide

5. http://goo.gl/Lg2xsw

9. A Importância do
Atendimento
e Relacionamento 2.0
- O objetivo do atendimento é
basicamente diminuir o buzz
negativo sobre a marca e
‘eliminar’ as reclamações sobre o
produto. Foca no pós-venda.
- Já o do relacionamento é criar
um entrosamento, mostrando que
a empresa está disponível ao
consumidor . Trabalha a longo
prazo em toda experiência de
compra.

10. - O “consumidor social” é um
usuário ativo das redes sociais e
está disposto a interagir com as
marcas que gosta. São pessoas que
têm uma presença online forte e
influenciam outras com suas ideias.
- Relação duradoura com o
consumidor é feita não só com um
produto de qualidade, mas com
boas experiências, suporte e
valores em comum.
Fonte:
http://www.slideshare.net/agendor/crm-como-usar-essa-carta-na-
manga-para-fechar-mais-vendas-27390834
http://www.agendor.com.br/blog/o-futuro-do-crm-tradicional-x-
social

24. http://www.slideshare.net/alynnecid/monitoramento-sobre-o-incndio-do-lder-cidade-nova

25. Incêndio no Shopping Boulevard

26. Incêndio no Shopping Boulevard

27. Prefeitura de Belém

28. Tendências
- Fim do comunicado padrão;
- Posicionamento diante de
movimentos sociais;
- Marcas de princípios: mais
do que um produto ou
status, as marcas tem vida e
princípios ético-morais.

29. Boas Práticas
•Seja rápido nas respostas às
eventuais reclamações e
conduza a conversa para o meio
privado, se precisar;
•Nunca apague as mensagens,
exceto se for spam e tiver claro
manual de conduta da rede;
•Não hesite em pedir desculpas
se tiver falhado;
•Atente aos influenciadores;

30. Boas Práticas
•Seja transparente;
•Mantenha o diálogo;
•Agradeça os elogios e
sugestões;
•Construa e cuide de sua
reputação.