gute Prozesse ǀ gute Lieferanten ǀ geeignete Normen
09/2013 docConsult GmbH, Bonn
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Webinar, 23 IX 13
Thomas Wedde
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→ Übersicht
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○ „Unsere Übersetzungen sind fehlerfrei“...
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Regulatorisches Umfeld
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Fehlermessverfahren
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Fehlermessverfahren
○ Europäische Kommis...
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Fehlermessverfahren
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SAE J2450
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○ Ermitteln Sie Prozesskosten, statt die...
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○ Kontrollieren Sie den „Wareneingang“
○...
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○ Lieferanten-Audits nicht auf Audit-Kri...
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○ regulatorischer Druck steigt (Gesetze,...
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Fehlerfreie Übersetzung? Risiken erkennen, bewerten und begrenzen

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Das Video zur Präsentation finden Sie unter http://www.youtube.com/watch?v=JPqPxoozRek

Aufgrund des allgegenwärtigen Kostendrucks setzt der Einkauf häufig auf den Übersetzungsdienstleister, der das günstigste Angebot abgibt. Diese Vorgehensweise zieht mitunter eine Vielzahl nicht kalkulierter interner Aufwände nach sich und erhöht sogar die Übersetzungskosten.
In dieser Präsentation zeigt Thomas Wedde (Geschäftsführender Gesellschafter, docConsult GmbH), welche Punkte zu beachten sind, um bei der Auswahl des Übersetzungsdienstleisters keine folgenschweren Fehler zu begehen. Dabei geht er auf die Kriterien ein, die Unternehmen kennen und abfragen sollten, damit die Übersetzung den Anforderungen des Kunden entspricht. Darüber hinaus zeigt er, wie geeignete Kennzahlen ermittelt werden, um die Qualität einer Übersetzung bewerten und Risiken begrenzen zu können.

Referent
Thomas Wedde ist Experte für Mehrsprachigkeit und organisiert seit 19 Jahren gute Prozesse für die Übersetzung technischer Informationen. Industriekunden bietet er umfassende Unterstützung bei der Bewertung ihrer Übersetzungslieferanten: Fehlermessverfahren, Kenndaten, Klassifizierung, Risikoeinschätzung, Verbesserungspotential. Übersetzungsdienstleister wiederum können sich bei Thomas Wedde gegen einen Lieferanten- oder Übersetzungsleitfaden auditieren oder zertifizieren lassen.

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Fehlerfreie Übersetzung? Risiken erkennen, bewerten und begrenzen

  1. 1. gute Prozesse ǀ gute Lieferanten ǀ geeignete Normen 09/2013 docConsult GmbH, Bonn
  2. 2. gute Prozesse ǀ gute Lieferanten ǀ geeignete Normen 09/2013 docConsult GmbH, Bonn Webinar, 23 IX 13 Thomas Wedde Fehlerfreie Übersetzungen? Risiken erkennen, bewerten und begrenzen (Empfehlungen zur Lieferantenbewertung)
  3. 3. gute Prozesse ǀ gute Lieferanten ǀ geeignete Normen 09/2013 docConsult GmbH, Bonn ○ Wat hät er vor? → Übersicht ○ Wat well er uns verzälle? → Märchenwelt ○ Wie hängt dat zosamme? → Regulatorisches Umfeld ○ Wie soll dat funktioniere? → Fehlermessverfahren Übersicht ○ Wo will er hin? → „agile“ Auditierung ○ Wat solle mer damet? → Empfehlungen ○ Wat hät er jesagt? → Zusammenfassung
  4. 4. gute Prozesse ǀ gute Lieferanten ǀ geeignete Normen 09/2013 docConsult GmbH, Bonn ○ „Unsere Übersetzungen sind fehlerfrei“ ○ „Wir liefern alle Sprachen, alle Fachgebiete“ ○ „Wir setzen nur Muttersprachler ein“ ○ „Wir liefern immer pünktlich“ ○ „Wir haben Prozesse“ ○ „Qualität? Das macht unser QA-Dingens“ ○ „Wir lesen immer alles Korrektur“ ○ „Selbstverständlich haben wir ein Zertifikat“ ○ „Unsere Wortpreise sind unschlagbar“ Märchenwelt
  5. 5. gute Prozesse ǀ gute Lieferanten ǀ geeignete Normen 09/2013 docConsult GmbH, Bonn ○ „Unsere Übersetzungen sind fehlerfrei“ ○ „Wir liefern alle Sprachen, alle Fachgebiete“ ○ „Wir setzen nur Muttersprachler ein“ ○ „Wir liefern immer pünktlich“ ○ „Wir haben Prozesse“ ○ „Qualität? Das macht unser QA-Dingens“ ○ „Wir lesen immer alles Korrektur“ ○ „Selbstverständlich haben wir ein Zertifikat“ ○ „Unsere Wortpreise sind unschlagbar“ Märchenwelt
  6. 6. gute Prozesse ǀ gute Lieferanten ǀ geeignete Normen 09/2013 docConsult GmbH, Bonn ○ „Unsere Übersetzungen sind fehlerfrei“ ○ „Wir liefern alle Sprachen, alle Fachgebiete“ ○ „Wir setzen nur Muttersprachler ein“ ○ „Wir liefern immer pünktlich“ ○ „Wir haben Prozesse“ ○ „Qualität? Das macht unser QA-Dingens“ ○ „Wir lesen immer alles Korrektur“ ○ „Selbstverständlich haben wir ein Zertifikat“ ○ „Unsere Wortpreise sind unschlagbar“ Märchenwelt „Zwischen kritischer Fehlermenge und marktgerechtem Wortpreis liegt die Wahrheit“  
  7. 7. gute Prozesse ǀ gute Lieferanten ǀ geeignete Normen 09/2013 docConsult GmbH, Bonn Regulatorisches Umfeld 2345 9001 13485 16949 14971
  8. 8. gute Prozesse ǀ gute Lieferanten ǀ geeignete Normen 09/2013 docConsult GmbH, Bonn Regulatorisches Umfeld 2345 9001 13485 16949 14971 DIN ISO ISO TS ISO ISO :2008 :2011 :2012 :2009 
  9. 9. gute Prozesse ǀ gute Lieferanten ǀ geeignete Normen 09/2013 docConsult GmbH, Bonn Regulatorisches Umfeld 2345 9001 13485 16949 14971 DIN ISO ISO TS ISO ISO EN 15038 :2006  ISO 17100 :2014 :2008 :2011 :2012 :2009
  10. 10. gute Prozesse ǀ gute Lieferanten ǀ geeignete Normen 09/2013 docConsult GmbH, Bonn Regulatorisches Umfeld 2345 9001 13485 16949 14971 DIN ISO ISO TS ISO ISO EN 15038 :2006  ISO 17100 :2014 !? :2008 :2011 :2012 :2009
  11. 11. gute Prozesse ǀ gute Lieferanten ǀ geeignete Normen 09/2013 docConsult GmbH, Bonn Regulatorisches Umfeld 2345 9001 13485 16949 14971 DIN ISO ISO TS ISO ISO EN 15038 :2006  QMS  Kundenzufriedenheit  Kundenanforderung  Prozesse, Effizienz  QMB, QMH  KVP, Kennzahlen  Audits intern/extern  benannte Stelle  Wareneingangskontrolle ISO 17100 :2014 !? :2008 :2011 :2012 :2009
  12. 12. gute Prozesse ǀ gute Lieferanten ǀ geeignete Normen 09/2013 docConsult GmbH, Bonn Regulatorisches Umfeld 2345 9001 13485 16949 14971 DIN ISO ISO TS ISO ISO EN 15038 :2006  QMS  Kundenzufriedenheit  Kundenanforderung  Prozesse, Effizienz  QMB, QMH  KVP, Kennzahlen  Audits intern/extern  benannte Stelle  Wareneingangskontrolle ISO 17100 :2014 Risiko  Kunde trägt  Kunde bewertet Übersetzer  Fehlerberichte  Fehlerkoeffizient  Zugriff auf  Ergebnisse  Maßnahmen !? :2008 :2011 :2012 :2009
  13. 13. gute Prozesse ǀ gute Lieferanten ǀ geeignete Normen 09/2013 docConsult GmbH, Bonn Regulatorisches Umfeld 2345 9001 13485 16949 PRÜFEN 14971 DIN ISO ISO TS ISO ISO EN 15038 :2006  QMS  Kundenzufriedenheit  Kundenanforderung  Prozesse, Effizienz  QMB, QMH  KVP, Kennzahlen  Audits intern/extern  benannte Stelle  Wareneingangskontrolle ISO 17100 :2014 Risiko  Kunde trägt  Kunde bewertet Übersetzer  Fehlerberichte  Fehlerkoeffizient  Zugriff auf  Ergebnisse  Maßnahmen !? :2008 :2011 :2012 :2009
  14. 14. gute Prozesse ǀ gute Lieferanten ǀ geeignete Normen 09/2013 docConsult GmbH, Bonn Fehlermessverfahren ○ Europäische Kommission ○ Bundessprachenamt ○ ITR Black Jack Quality Metric ○ Lionbridge TQI ○ ATA Framework für Standard Error Marking ○ LISA QA Model (GALA) ○ Microsoft IQA / MILS ○ SAE J2450 ○ 4-Augen-Prinzip ○ gemäß EN 15038 / ISO 17100 ○ elektronische Fehlersammelkarte ○ automagisch
  15. 15. gute Prozesse ǀ gute Lieferanten ǀ geeignete Normen 09/2013 docConsult GmbH, Bonn Fehlermessverfahren ○ Europäische Kommission ○ Bundessprachenamt ○ ITR Black Jack Quality Metric ○ Lionbridge TQI ○ ATA Framework für Standard Error Marking ○ LISA QA Model (GALA) ○ Microsoft IQA / MILS ○ SAE J2450 ○ 4-Augen-Prinzip ○ gemäß EN 15038 / ISO 17100 ○ elektronische Fehlersammelkarte ○ automagisch
  16. 16. gute Prozesse ǀ gute Lieferanten ǀ geeignete Normen 09/2013 docConsult GmbH, Bonn Fehlermessverfahren ○ viele Ansätze ○ Fokus auf Textsorte ○ kein Standard ○ unhandlich, zeitaufwändig ○ zweifelhafte Aussagekraft ○ nicht praktikabel ○ keine Vergleichbarkeit ○ Projekt „QTLaunchPad“ (DFKI)
  17. 17. gute Prozesse ǀ gute Lieferanten ǀ geeignete Normen 09/2013 docConsult GmbH, Bonn SAE J2450 ○ 7 Fehlerkategorien ○ 2 Klassifizierungen ○ 2 - 4 Metaregeln ○ Numerische Gewichtung ○ Fehlerkoeffizient ○ Stil wird nicht bewertet „Verfahren aus Werkstatt-Literatur der Automobil-Industrie ist branchenübergreifend anwendbar“
  18. 18. gute Prozesse ǀ gute Lieferanten ǀ geeignete Normen 09/2013 docConsult GmbH, Bonn Empfehlungen Auswahl Bewertung Auditierung
  19. 19. gute Prozesse ǀ gute Lieferanten ǀ geeignete Normen 09/2013 docConsult GmbH, Bonn Empfehlungen „Gutes Zusammenspiel bedeutet nur, das Denken vor den Auftrag zu legen“ Auswahl BewertungQualifizierung Klassifizierung Fehlermess- verfahren Auditierung
  20. 20. gute Prozesse ǀ gute Lieferanten ǀ geeignete Normen 09/2013 docConsult GmbH, Bonn ○ Ermitteln Sie Prozesskosten, statt die Wortpreisschraube zu drehen ○ Lassen Sie den Einkauf nicht alleine ○ Definieren Sie Ihre Prozesse ○ Leiten Sie daraus klare Anforderungen ab ○ Erstellen Sie einen Übersetzungs-, Lieferantenleitfaden ○ Legen Sie TMS, Version, Datenformate, -austausch fest ○ Nutzen Sie die Funktionen der TMS ○ z.B. TRADOS: Prüfroutinen QA-Checker 3.0, Freigabe-Modell im Workflow Empfehlungen
  21. 21. gute Prozesse ǀ gute Lieferanten ǀ geeignete Normen 09/2013 docConsult GmbH, Bonn ○ Kontrollieren Sie den „Wareneingang“ ○ Informieren Sie sich über Prüfverfahren, Korrektur- und Vorbeugungsmaßnahmen ○ Vereinbaren Sie Fehlermessverfahren, Fehlerkategorien, -protokolle ○ Lesen Sie dessen QMH, interne Auditberichte, Management-Bericht ○ Klassifizieren Sie Lieferanten ○ Definieren Sie Eskalationspfade ○ Erstellen Sie eine Risikoanalyse, -bewertung ○ Auditieren Sie Ihre Dienstleister (vor Ort!) Empfehlungen
  22. 22. gute Prozesse ǀ gute Lieferanten ǀ geeignete Normen 09/2013 docConsult GmbH, Bonn ○ Lieferanten-Audits nicht auf Audit-Kriterien, Checklisten beschränken ○ Individuen und Interaktion gelten mehr als Prozesse und Werkzeuge ○ Funktionierende Qualitätssicherung gilt mehr als ausführliche Dokumentation ○ Die stetige Zusammenarbeit mit dem Kunden steht über den Verträgen ○ Mut und Offenheit für Änderungen steht über dem Befolgen eines festgelegten Planes Lieferanten „agil“ auditieren ! „Das agile Manifest nach Ken Schwaber, Jeff Sutherland u.a. ist vielfältig anwendbar“
  23. 23. gute Prozesse ǀ gute Lieferanten ǀ geeignete Normen 09/2013 docConsult GmbH, Bonn ○ regulatorischer Druck steigt (Gesetze, Normen) ○ Mehrsprachigkeit liegt seltener unterhalb des Radars (QM, Risiko-Management) ○ prozessorientierte Normen ersetzen keine QMS ○ eine Registrierung ersetzt keine Zertifizierung ○ definierte Prozesse und Anforderungen sind ein erster Schritt ○ ohne Einsatz von TM-Technologie, Terminologie-Datenbanken geht es nicht ○ proaktive, mitdenkende Übersetzer sind eine große Hilfe ○ geeignete Fehlermessverfahren und Kennzahlen erleichtern die Risiko-Einschätzung ○ Auswahl, Bewertung und Auditierung von Übersetzungslieferanten wird wichtiger ○ Lieferanten-Audits sollen qualifizieren Zusammenfassung „Konformität von Übersetzung ist keine Zauberei, Qualität ist messbar“
  24. 24. gute Prozesse ǀ gute Lieferanten ǀ geeignete Normen 09/2013 docConsult GmbH, Bonn www.docconsult.info thomas@wedde.de 0049 228 85050530 RegNr 6010380 www.irca.org Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Bildquelle: 1. Fußball-Club Köln 01/07 e.V.

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