Presentación clima y cultura

Clima y Cultura Organizacional
Formación GerencialFormación Gerencial
11
CLIMA Y CULTURA ORGANIZACIONAL
Integrantes:
Colina, Julio
González, Germania
Nappo, Gregorio
Pérez, Silvina

22
1. Objetivo
2. Alcance
3. El Clima Organizacional
4. La Gestión del Cambio
5. La Cultura Organizacional
- La Estructura
- El Capital Humano
- El Estilo Gerencial
- Desarrollo de Competencias y Tecnología
6. Conclusiones
CONTENIDO

33
ORGANIZACIÓN
Factores
Externos
Factores
Internos
Factores
Externos
+ +
FACTORES QUE CONFORMAN EL CLIMA ORGANIZACIONAL
ORGANIZACIÓN
Factores
Externos
Factores
Internos
Factores
Externos
+ +
FACTORES QUE CONFORMAN EL CLIMA ORGANIZACIONAL
El clima organizacional es la expresión personal que los trabajadores y
directivos se forman de la organización a la que pertenecen, la cual
incide en el desempeño de la organización.

44
MUNDO GLOBAL
ORGANIZACIÓN
SECTOR EMPRESARIAL
CULTURA CORPORATIVA / CLIMA ORGANIZACIONAL
FACTORES INTERNOS
ESTRATEGIA ESTRUCTURA
CAPITAL
HUMANO
DESARROLLO
DE
COMPETENCIAS
TECNOLOGÍA
ESTILO
GERENCIAL
MOTIVACIÓN
ÉTICA
AUTORIDAD
LIEDRAZGO
TRABAJO EN
EQUIPOS
TOMA DE
DECISIONES
COMPETITIVIDAD
FACTORES
EXTERNOS
FACTORES
EXTERNOS
MUNDO GLOBAL
ORGANIZACIÓN
SECTOR EMPRESARIAL
CULTURA CORPORATIVA / CLIMA ORGANIZACIONAL
FACTORES INTERNOS
ESTRATEGIA ESTRUCTURA
CAPITAL
HUMANO
DESARROLLO
DE
COMPETENCIAS
TECNOLOGÍA
ESTILO
GERENCIAL
MOTIVACIÓN
ÉTICA
AUTORIDAD
LIEDRAZGO
TRABAJO EN
EQUIPOS
TOMA DE
DECISIONES
COMPETITIVIDAD
FACTORES
EXTERNOS
FACTORES
EXTERNOS

55
ESCALAS DEL CLIMA ORGANIZACIONALESCALAS DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
 La estructuraLa estructura
 La responsabilidadLa responsabilidad
 RecompensaRecompensa
 DesafíoDesafío
 RelacionesRelaciones
 CooperaciónCooperación
 EstándaresEstándares
 ConflictoConflicto
 IdentidadIdentidad
Excelencia
Estratégica
Agilidad
Organizacional
Ventaja en la
Cadena de
Valor
Estrategia
ClientesProcesos
Personal

66
CONSECUENCIAS DEL CLIMA ORGANIZACIONALCONSECUENCIAS DEL CLIMA ORGANIZACIONAL
NEGATIVASNEGATIVAS
- Inadaptación- Inadaptación
- Alta rotación- Alta rotación
- Ausentismo- Ausentismo
- Poca innovación- Poca innovación
- Baja productividad- Baja productividad
POSITIVASPOSITIVAS
+ Orientación al logro+ Orientación al logro
+ Afiliación+ Afiliación
+ Poder+ Poder
+ Productividad+ Productividad
+ Baja rotación del RRHH+ Baja rotación del RRHH
+ Satisfacción+ Satisfacción
+ Adaptación+ Adaptación
+ Innovación+ Innovación

77
GESTIÓN DEL CAMBIOGESTIÓN DEL CAMBIO
La globalización de la
economía
La conciencia
ambientalista
La aceleración de las
privatizaciones
Las alianzas estratégicas
El avance tecnológico
==
Cambios rápidosCambios rápidos
Gestión del Agente deGestión del Agente de
Cambio (Gerente)Cambio (Gerente)

88
TÉCNICAS PARA INICIAR EL CAMBIOTÉCNICAS PARA INICIAR EL CAMBIO
El proceso se descompone en:
(1) DESCONGELAMIENTO donde se generan las motivaciones para
el cambio.
(2) MOVIMIENTO O CAMBIO que puede ocurrir por asimilación,
exposición a nuevos conceptos o el desarrollo de una perspectiva
diferente.
(3) RECONGELAMIENTO o estabilización del cambio.

99
RESISTENCIA AL CAMBIORESISTENCIA AL CAMBIO
El capital humano puede resistirse al cambio por temor a los desconocido,
por desconocimiento de la razón del cambio o porque el mismo puede
generar una pérdida de beneficios/poder.
Se reduce con:
• La participación en la planificación del cambio
• La comunicación de sus beneficios.

1010
LA GESTIÓN DEL CAMBIOLA GESTIÓN DEL CAMBIO
Requiere:
 Definición de los objetivos.
 Definición del desempeño deseado.
 Diagnóstico de la organización actual.
 Definición de los cambios necesarios.
 Diseño de la organización futura (IDEAL).
 Planificación de los cambios.
 Ejecución de los cambios.

1111
CULTURA ORGANIZACIONAL
Según Koontz (2004) “la cultura organizacional es un patrón general de
conducta, creencias y valores que los miembros de una organización tienen
en común, es decir, que la cultura refleja un marco de valores, ideas,
sentimientos y voluntades de una organización”.
La cultura incluye: La estrategia, la estructura, el capital humano, el estilo
gerencial, el desarrollo de competencias claves y la tecnología.

1212
CULTURA ORGANIZACIONALCULTURA ORGANIZACIONAL
La necesidad de las empresas a ser COMPETITIVAS ha hecho que se
desarrolle el Enfoque en el cliente.
ENTREGA DE PRODUCTOS Y
SERVICIOS DE CALIDAD SUPERIOR
CICLO DE LA DINÁMICA DE LA ORIENTACIÓN AL CLIENTE
ENTENDER EL MERCADO
USO CONTINUO DE LA
INFORMACIÓN PARA CREAR
NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
DIFUNDIR LA INFORMACIÓN EN
TODA LA ORGANIZACIÓN
•Se trata a los clientes y al mercado
con perspectiva de largo plazo.
•Se crea una cultura de
mercado/emprendedora.
•Relaciona los procesos operativos
con la estrategia organizacional.
•La gestión humana está diseñada
para apoyar a la estrategia
ENTREGA DE PRODUCTOS Y
SERVICIOS DE CALIDAD SUPERIOR
CICLO DE LA DINÁMICA DE LA ORIENTACIÓN AL CLIENTE
ENTENDER EL MERCADO
USO CONTINUO DE LA
INFORMACIÓN PARA CREAR
NUEVOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
DIFUNDIR LA INFORMACIÓN EN
TODA LA ORGANIZACIÓN
•Se trata a los clientes y al mercado
con perspectiva de largo plazo.
•Se crea una cultura de
mercado/emprendedora.
•Relaciona los procesos operativos
con la estrategia organizacional.
•La gestión humana está diseñada
para apoyar a la estrategia

1313
ESTRUCTURAESTRUCTURA
Es el reflejo de los objetivos y planes de la organización.
Tipo de estructuras:
(1) Funcional
Presidente
Producción Comercialización Finanzas
Asistente al Presidente Recursos Humanos
Ingeniería Industrial Administración de Ventas
Alta
Gerencia
Staff -
Apoyo
De Línea

1414
(2) Territorial o geográfica
Gerente General
Región I Región II Región III
Producción Comercialización
Gerente de Marca A
Gerente de Marca B
Asistente Gerencia
General
Recursos Humanos
Finanzas
Gerente General
Región I Región II Región III
Producción Comercialización
Gerente de Marca A
Gerente de Marca B
Asistente Gerencia
General
Recursos Humanos
Finanzas

1515
(3) Por tipo de Cliente
Presidente
Banca Comunitaria Banca Empresarial Banca Personal Banca Institucional
Presidente
Banca Comunitaria Banca Empresarial Banca Personal Banca Institucional

1616
(4) Por Productos Presidente
Finanzas Comercialización Recursos Humanos
Cerveza Alimentos Confitería Cigarrillo
Ventas
Investigación de
Mercado
Publicidad y
Promociones
Producción
Contabilidad
Presidente
Finanzas Comercialización Recursos Humanos
Cerveza Alimentos Confitería Cigarrillo
Ventas
Investigación de
Mercado
Publicidad y
Promociones
Producción
Contabilidad

1717
(5) Organización Matricial
Director de
Ingeniería
Jefe de Diseño
Preliminar
Jefe de
Ingeniería Mecánica
Jefe de
Ingeniería Eléctrica
Jefe de
Ingeniería Hidraúlica
Jefe de
Ingeniería Metalúrgica
Gerente del
Proyecto A
Gerente del
Proyecto B
Director de
Ingeniería
Jefe de Diseño
Preliminar
Jefe de
Jefe de
Jefe de
Jefe de
Director de
Ingeniería
Jefe de Diseño
Preliminar
Jefe de
Jefe de
Jefe de
Jefe de
Gerente del
Proyecto A
Gerente del
Proyecto B

1818
(6) Unidades Estratégicas de Negocio
Gerente General
Sustancias Químicas
Gerente de Negocios
Fosfatos
Gerente de
Personal
de la División
Gerente de
Compras
de la División
Gerente de
Investigación
de la División
Gerente de
Producción
Gerente de
Ventas
Gerente de
Comercialización
Gerente de
Desarrollo de
Productos
Gerente de
Contabilidad
Gerente Regional
de New York
Gerente Regional
de Chicago
Gerente Regional
de Los Ángeles
Gerente de
Producto A
Gerente de
Producto B
Gerente de
Producto C
Gerente General
Sustancias Químicas
Gerente de Negocios
Fosfatos
Gerente de
Personal
de la División
Gerente de
Compras
de la División
Gerente de
Investigación
de la División
Gerente de
Producción
Gerente de
Ventas
Gerente de
Comercialización
Gerente de
Desarrollo de
Productos
Gerente de
Contabilidad
Gerente Regional
de New York
Gerente Regional
de Chicago
Gerente Regional
de Los Ángeles
Gerente de
Producto A
Gerente de
Producto B
Gerente de
Producto C

1919
(7) Organización Virtual

2020
EL CAPITAL HUMANOEL CAPITAL HUMANO
 Las personas son el ACTIVO más importante de las
organizaciones.
 La función integrada de personal consiste en ocupar y mantener los
puestos de la estructura organizacional. Debe estar integrada en el
proceso de planificación estratégica de la organización e incluye
desde la identificación de las necesidades de RRHH hasta el
proceso de capacitación y desarrollo (Organización del
Aprendizaje).

2121
EL CAPITAL HUMANOEL CAPITAL HUMANO
La organización del APRENDIZAJE requiere una planificación que conlleve al RRHH
a desarrollarse de acuerdo a las necesidades corporativas actuales. El proceso de
desarrollo incluye:
Perfil Personal
Metas Personales y
Profesionales a Largo
Plazo
Opciones
Profesionales
Prueba de
Congruencia y
Elecciones
Estratégicas
Objetivos y Planes de
Acción para el
Desarrollo a Corto
Plazo
Planes de
Contingencia
Instrumentación del
Plan de Desarrollo
Condiciones:
Amenazas y
Oportunidades
Fortalezas y
Debilidades
Personales
Supervisióndel
Progreso
Retroalimentación

2222
ESTILO GERENCIALESTILO GERENCIAL
Incluye:
 La motivación
 La ética
 El liderazgo
 El trabajo en equipos
 Cambio/Cultura
Cambio
/Cultura
Liderazgo y
Trabajo en Equipo
Motivación y Ética
ORGANIZACIÓN
GRUPO
INDIVIDUO
Cambio
/Cultura
Liderazgo y
Trabajo en Equipo
Cambio
/Cultura
Liderazgo y
Trabajo en Equipo
ORGANIZACIÓN
GRUPO
INDIVIDUO

2323
LA MOTIVACIÓNLA MOTIVACIÓN
Para entender por que los trabajadores presentan determinada conducta, es
necesario determinar que es lo que les impulsa a actuar. Toda conducta tiene un
motivo.
Son muchas las teorías de la motivación. Entre ellas destacan:
(1) Teoría de las Necesidades de Abraham Maslow
(2) Teoría de la Existencia, Relación y Progreso de Alderfer y
(3) Teorías de las Tres Necesidades de McClelland

2424
Teoría de las Necesidades de Abraham Maslow
Necesidades de
Autorrealizaciòn
(Autocumplimiento)
Necesidades de Autoestima
(Autovalía, éxito, prestigio)
Necesidades de Aceptación Social
(Afecto, amor, pertenencia, amistad)
Necesidades de Seguridad
(Seguridad, protección)
Necesidades Fisiológicas
(Alimentación, agua, aire)
Necesidades de
Autorrealizaciòn
(Autocumplimiento)
Necesidades de
Autorrealizaciòn
(Autocumplimiento)

2525
Teoría de la Existencia, Relación y Progreso de Alderfer
Crecimiento
(Estima y Autorrealización)
Relación
(Afiliación y Aceptación
Social)
Existencia
(Fisiológicas y Seguridad)

2626
Teoría de las Tres Necesidades de McClelland
Logro
(Éxito)
Afiliación
(Relaciones Interpersonales)
Poder
(Autoridad)

2727
LA MOTIVACIÓNLA MOTIVACIÓN
Motivadores:
 El dinero
 Las recompensas
 El reconocimiento
 La participación en la toma de decisiones
 El programa de calidad de vida laboral (CVL)
 Enriquecimiento de puestos
 Ambiente de trabajo (lay-out de la oficina)

2828
LA ÉTICALA ÉTICA
• La ética es la búsqueda de la Verdad.
• La ética es un valor interno de la persona, quien tiene la
libertad de elegir.
• Viene de las leyes, de la cultura, de los valores aprendidos.
• A nivel de los negocios se utiliza el Código de
Ética/Normas Internas.
• La ética ayuda a la toma de decisiones en la organización.
• Cuando se presenta un dilema ético, se debe optar por
seleccionar aquella alternativa que implique el mal menor.
• El gerente debe ser un modelo en el cumplimiento del
código ético.

2929
EL LIDERAZGOEL LIDERAZGO
Es el arte o proceso de influir en las personas para que se esfuercen voluntaria y
entusiastamente en el cumplimiento de metas grupales. El liderazgo y la motivación están
estrechamente ligados.

3030
Los tipos de liderazgos son:
Líder
Autocrático
Seguidor Seguidor Seguidor
Líder
Liberal
Líder
Democrático
o
Participativo

3131
Cualidades del LÍDER:
 Tener visión y comunicación globales.
 Usar la tecnología.
 Ser abierto a los cambios.
 Adoptar a un liderazgo abierto a lo novedoso.
 Promover la diversidad (estilos, cultura y liderazgos).
 Tener una actitud flexible y respetuosa con los empleados.
 Patrocinar la cultura corporativa de equipos.
 Tener carisma y dirigir a los empleados en al consecución de sus objetivos.
 Poseer ética profesional y generar confianza y credibilidad.
 Ser un gerente con perspectiva social.

3232
T
R
A
N
S
A
C
C
I
O
N
A
L
E
S
T
R
A
N
S
F
O
R
M
A
C
I
O
N
A
L
E
S

3333
EL CONFLICTO ORGANIZACIONALEL CONFLICTO ORGANIZACIONAL
Puede ocurrir dentro de un individuo, entre individuos, entre el individuo y el grupo y entre grupos.
Se generan por el alto grado de interdependencia de tareas, los conflictos entre las metas de los
individuos o departamentos, la diferencia de valores y percepciones de las personas, un estilo de
liderazgo autocrático, diferencias en los antecedentes educativos y finalmente la falta de
COMUNICACIÓN.
Los conflictos pueden manejarse de diferentes maneras:
(1) La evitación del conflicto
(2) el enfrentamiento del conflicto (distensión)
(3) la coacción o sea la imposición opiniones propias sobre la de los demás
(4) la negociación para la búsqueda de acuerdos
(5) la modificación de conducta y,
(6) los cambios estructurales

3434
EQUIPOS DE ALTO DESEMPEÑO Y TOMA DE DECISIONESEQUIPOS DE ALTO DESEMPEÑO Y TOMA DE DECISIONES
El equipo es un número reducido de personas
con habilidades complementarias
(multifuncionales) que tienen un propósito en
común, metas de desempeño y un método de
trabajo.
Su ÉXITO depende de:Su ÉXITO depende de:
La autoridad del comité.
El tamaño.
La membresía.
El asunto/objetivo.
La selección del presidente del comité.
El uso de las minutas.
La eficiencia de costos.
-
PERMITEN:PERMITEN:
Deliberación y criterios grupales.Deliberación y criterios grupales.
Representación de grupos interesados.Representación de grupos interesados.
Coordinación de departamentos, planes y políticas.Coordinación de departamentos, planes y políticas.
Transmisión de información.Transmisión de información.
Consolidación de la autoridad.Consolidación de la autoridad.
Motivación mediante la participación.Motivación mediante la participación.

3535
DESARROLLO DE COMPETENCIASDESARROLLO DE COMPETENCIAS
 La globalización requiere de un cambio en el enfoque de los
empleos y en el desarrollo y principios de la GERENCIA. Es
necesario generar competencias que garanticen una mayor
COMPETITIVIDAD, a través del reclutamiento del RRHH con
mayores competencias y el desarrollo del RRHH que está en la
organización.
 Las organizaciones deben ser generadoras de Aprendizaje y
capitalizar el conocimiento como ventaja competitiva.
 La imagen, el pensamiento y el líder son esenciales para darle
dirección al proceso de cambio que ayude a conformar una nueva
cultura organizacional, caracterizada por una nueva manera de
pensar y visualizar a la organización, una nueva manera de
desarrollar las actividades y una actitud abierta a la INNOVACIÓN
Y CREATIVIDAD.

3636
TECNOLOGÍATECNOLOGÍA
 Las organizaciones tienen que valorar su entorno para ajustar su
conducta al medio social. Competir se ha convertido en una
nueva realidad y un nuevo reto para los empresarios.
 Tienen que estar dispuestas a crecer, transformarse, incursionar
nuevos mercados, apoyar el mejoramiento continuo y adquirir
nueva tecnología para agilizar la información que beneficia la
toma de decisiones.
 Tienen que tener presente la filosofía de la innovación y
modernización para responder a los estímulos de la
competitividad.
Todo proceso de transformación requiere de una visión compartida de lo que se
quiere alcanzar y una toma de decisiones eficaz.

3737
CONCLUSIÓNCONCLUSIÓN

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