Nous avons diffusé en septembre 2015 auprès de nos adhérents une étude ayant pour objectif d’analyser la notoriété du SICTIAM en tant qu’entité publique, acteur de la mutualisation informatique pour les collectivités territoriales. Il s’agissait, entre autre, d’étudier le rapport des adhérents du SICTIAM en termes de perception, de sentiments affectifs et d’opinions. Nous avons également chercher à déceler ce que le SICTIAM véhicule en termes d’identité, de valeurs et d’association. Nous publions aujourd'hui les résultats de l’enquête qui nous ont permis de dresser un profil général des élus et des utilisateurs du SICTIAM et d’apprécier leur niveau de connaissance et perception du syndicat. Ce travail nous permettra, principalement, de mieux communiquer avec nos adhérents et de (re)positionner le SICTIAM vis-à-vis de ses valeurs fondamentales. La méthode de recueil des données et le plan d’enquête établit sont détaillés dans le rapport.

1. Résultats de l’étude de notoriété
Quel est le niveau de connaissance et de perception des adhérents du SICTIAM ?

2. Le SICTIAM est un syndicat intercommunal dont la vocation unique consiste à fournir aux
collectivités territoriales des services liés à la gestion de leur système d’information.

3. Créé en 1989, il compte aujourd’hui plus de 260 collectivités territoriales et établissements publics
adhérents répartis sur les départements des Alpes Maritimes, du Var, des Alpes de Hautes Provence,
des Hautes Alpes, des Bouches du Rhône, du Vaucluse et du Gard.

4. Le SICTIAM aux plans régional et national
Le SICTIAM déploie aussi ses plateformes de dématérialisation auprès d’une dizaine de structures
partenaires sur l’ensemble du territoire français (2000 agents territoriaux).
Un partenariat ministériel a été conclu avec la Direction Générale des
Finances Publique pour la dématérialisation de la chaîne comptable
des documents dans les collectivités territoriales.
Le SICTIAM a été nommé en qualité d’expert sur les questions
relatives à l’e-administration par l’Association des Maires de France.
Le SICTIAM est aussi le maître d'oeuvre pour la construction du
réseau de fibre optique dans les Alpes-Maritimes et du schéma des
usages et services.

5. L’objectif de l’étude est d’analyser la notoriété du SICTIAM auprès de ses adhérents en tant qu’entité
publique, acteur de la mutualisation informatique pour les collectivités territoriales. Il s’agit, entre
autre, d’étudier le rapport des adhérents du SICTIAM en termes de perception, de sentiments affectifs
et d’opinions. Nous cherchons également à déceler ce que le SICTIAM véhicule en termes d’identité,
de valeurs et d’association. Une stratégie de communication sera définie en fonction de
l’interprétation des résultats.

7. Les utilisateurs des services du SICTIAM composent la population-mère visée par cette enquête.
Cela représente 3127 personnes (connues) réparties dans 260 structures. Un échantillon de cette
population est composé de 364 élus (maires, présidents et délégués titulaires) et 1826 agents
« utilisateurs ».
364
élus
1826
agents
utilisateurs

8. Par courrier et téléphone
Pour les élus
Par mail
Pour les utilisateurs

9. 2 questionnaires
(élus et utilisateurs)
nominatifs et
personnalisés
11 questions
Afin que le temps de
réponse soit le plus
court possible
Des questions fermées
à choix multiples pour
recueillir des données
quantitatives

10. L’échantillon est sondé sur sa connaissance et
sa perception :
de la structure du SICTIAM,
de son système juridique et de valeurs,
de son catalogue de services et de leur utilité,
du périmètre et de la nature des activités du
SICTIAM, du niveau d’expertise et de
professionnalisme des agents…

11. 146/364
40,11%
Des élus
339/1826
18,57%
Des agents
utilisateurs
Ont répondu à l’enquête

13. Ils adhèrent à toutes les
compétences du SICTIAM.
Le récent processus
d‘adhésion à la carte se
fait encore rare.
Ce sont des hommes. Ils remplissent un
mandat communal.
Près de 25% font l’objet
d’un cumul de mandats
communal et
communautaire.
Ils ont entre 60 à 74 ans.
40% d’entre eux ont entre
40 à 59 ans.
86%
74%
49% 55%

14. Ce sont des femmes.
Elles sont titulaires de la
fonction publique en
Catégorie C.
20% sont des cadres de
catégorie A et 15% sont
en catégorie B.
Elles ont entre 40 en 59 ans.
25% d’entre elles ont entre
20 et 39 ans.
70%
68% 65%

15. Des agents utilisateurs
exercent leur activité
dans les locaux de la
collectivité.
Des élus exercent leur
activité à distance
(domicile, etc.)
86% 41%

17. Des utilisateurs des services du
SICTIAM connaisse le fonctionnement
administratif du syndicat
Des élus estiment
connaître le système
d’adhésion au SICTIAM.
80%
50%
La part restante des utilisateurs ne sont pas
certains ou n’ont aucune idée de la manière
dont la collectivité a adhéré au SICTIAM.

18. Des agents utilisateurs
connaissent l’ensemble
des produits et services
proposés par le
SICTIAM.
Des élus estiment
connaître l’ensemble
des services proposés
par le SICTIAM.
45% 25%
La part restante des élus et des agents utilisateurs ne connaissent qu’une
partie des produits et services du SICTIAM ou n’en connaissent aucun.

19. 41% des utilisateurs considèrent les services du SICTIAM comme très utiles et 44% des élus les considèrent comme utiles.
20% des utilisateurs et 17% des élus les considèrent comme indispensables.
4% des élus et des utilisateurs répondent trouver les services du SICTIAM comme peu utiles pour des raisons autres que
l’efficacité, l’adaptabilité ou le besoin du service.
Peu utile Utile Très utile Indispensable
Utilisateurs Elus

20. Les quatre valeurs fondamentales du SICTIAM sont la mutualisation, la proximité, la solidarité et les économies. La valeur de
mutualisation est la plus fortement identifiée par les élus et agents utilisateurs des services du SICTIAM. En revanche, la notion
de solidarité ne semble pas être appréciée comme une valeur forte du syndicat.
Si le SICTIAM est aussi globalement perçu comme un moyen de réaliser des économies, un écart se creuse entre les élus et les
agents utilisateurs quant à leur sentiment de proximité avec le SICTIAM. 40% des utilisateurs considèrent le SICTIAM comme un
syndicat proche de ses adhérents contre seulement 3,6% des élus.
Un établissement solidaire un moyen de mutualiser
des ressources
un moyen de réaliser des
économies
un syndicat proche de ses
adhérents
rien de tout cela
Utilisateurs Elus

21. Inexistants Rares Fréquents Très fréquents
Les rapports entre les élus et utilisateurs et le
SICTIAM sont soit fréquents, soit quasi-inexistants.
0
20
40
60
80
100
120
140
Qui manque de
professionalisme
Professionnelle mais
encore parfois
désorganisée
Professionnelle et
rigoureuse
65%
Les élus et utilisateurs considèrent le SICTIAM
comme une structure professionnelle et rigoureuse,
parfois encore désorganisée (30%).

22. La plateforme téléphonique du support est le premier moyen d’entrer en contact avec les agents du SICTIAM. Les contacts
directs avec les agents sont encore privilégiés par 30% des élus et agents utilisateurs. Le site web du SICTIAM est consulté par
19% des élus et 13% des utilisateurs. Le portail d’applications est consulté par 16% des utilisateurs et 7% des élus.
Directement avec des
agents
Directement avec des
élus du SICTIAM
Via la plateforme
support
Via son portail
applications
Via son site web
Utilisateurs Elus

23. Le SICTIAM est majoritairement apprécié par ses élus et ses utilisateurs comme un acteur innovant et expert dans son domaine.
Cependant, une part non négligeable (25% pour les élus, 32% pour les utilisateurs) de cette population considère que le
SICTIAM ne se différencie pas des autres acteurs des sphères dans lesquelles il gravite (administration, monde de
l’informatique).
Un acteur à la marge
Un acteur comme les autres
Un acteur innovant
Un acteur expert dans son domaine
Elus Utilisateurs
40%
30%

24. Les élus et utilisateurs perçoivent, pour la majorité, le SICTIAM comme un syndicat au rayonnement régional. La
part de la population qui ne le considère qu’à un niveau départemental reste importante mais légèrement
moindre.
37%
50%
13%

25. Les élus et agents utilisateurs du SICTIAM considèrent
le système d’information de la collectivité comme un
élément incontournable et stratégique. Seule une
minorité considère sa complexité.
Stratégique complexe incontournable
Utilisateurs Elus oui non
Pourtant, plus de 90% d’entre eux ne
connaissent aucun autre syndicat
informatique que le SICTIAM.
13%
25%
90%

26. SICTIAM
2323 chemin Saint-Bernard, Space Antipolis 3 Porte 15, 06225 Vallauris
communication@sictiam.fr – www.sictiam.fr - 04 92 96 80 80
Etude diffusée du 1er août au 30 septembre 2015 auprès d’un échantillon de 3127 personnes.