2. Enquête de satisfaction des BU ESPE
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Enquête de satisfaction
auprès des usagers des BU ESPE
Octobre-décembre 2013
Vous avez été 314 personnes à nous répondre
Bravo et merci !
> Nos réponses à vos attentes
Mai 2014
Résultats
de
l’enquête

3. Enquête de satisfaction des BU ESPE
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I. LES HORAIRES D’OUVERTURE
Vous êtes 70% à être satisfaits des horaires d’ouverture des BU ESPE.
Mais vous souhaitez un accès plus large aux services des BU.
Nous vous proposons :
> La mise en place d'une boîte pour le retour des
documents lorsque la BU est fermée (sur le site d’Aix)
> De nombreux services en ligne accessibles à distance
24h/24h :
- @zimut (service de questions/réponses)
- ressources électroniques de l'université
- portails thématiques
- catalogue et compte lecteur en ligne
- site web, facebook, twitter des BU
NOS
PROPOSITIONS !

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II. LA DOCUMENTATION
Vous êtes 73% à être satisfaits de l'offre documentaire dans les BU ESPE.
Mais vous souhaitez plus de documents répondant aux exigences de votre formation.
Nous vous proposons :
Première action :
> L'augmentation du nombre d'annales et de manuels
scolaires, le renouvellement des éditions anciennes de nos
meilleurs prêts
> L'accroissement des acquisitions en didactique des
disciplines
> Le renforcement de nos collections spécialisées :
sciences de l'éducation, psychologie de l'enfant, éducation
spécialisée, littérature de jeunesse…
NOS
PROPOSITIONS !

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II. LA DOCUMENTATION
Deuxième action :
> La mise en place d’un service de Prêt entre
bibliothèques (PEB) dans les BU ESPE de Digne et
d’Avignon, pour faire venir des documents extérieurs à
Aix-Marseille Université.
Les usagers des autres BU ESPE peuvent accéder au
service de PEB des principales BU d'Aix et Marseille.
> La mise en place d'une navette documentaire
gratuite, pour faire venir des documents des
autres bibliothèques d’Aix-Marseille Université.
NOS
PROPOSITIONS !

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III. L’ACCUEIL ET LE RENSEIGNEMENT
Vous êtes 95% à nous trouver très accueillants et disponibles : merci pour cette
appréciation, nous poursuivons nos efforts en ce sens !
Mais vous ne trouvez pas toujours les informations ponctuelles dont vous auriez besoin.
Nous vous proposons :
> une meilleure visibilité et lisibilité de nos panneaux
d'informations
> de nous suivre sur notre page Facebook : vous y
trouverez nos informations mises à jour en permanence
https://www.facebook.com/bulshamu
NOS
PROPOSITIONS !

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IV. L’AMBIANCE DE TRAVAIL
Vous êtes 88% à être satisfaits de l'ambiance de travail dans les BU ESPE.
Mais vous manquez parfois de silence pour travailler.
Nous vous proposons :
> L’aménagement, quand cela est possible, d’espaces
rigoureusement silencieux dans les BU
> La possibilité d’emprunter en banque d’accueil, le
temps de votre visite, des casques antibruit
> Dans le cadre des futurs projets de déménagement
des des BU ESPE (Digne, Marseille), l’accès à des espaces
permettant le travail individuel comme le travail en
groupe.
NOS
PROPOSITIONS !

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V. L’EQUIPEMENT
Vous utilisez les BU ESPE principalement comme des lieux de travail et d’étude.
Mais vous manquez parfois d’espaces et d’outils pour travailler.
Nous vous proposons :
> Dans le cadre des futurs projets de déménagement
des BU ESPE (Digne, Marseille), l’accès à un plus grand
nombre de places de travail
> Le renouvellement progressif du parc informatique
public (achats de nouveaux matériels)
> La possibilité d’utiliser TBI et tablettes numériques
pour les usagers des BU partageant leurs locaux avec
le réseau Canopé (Digne, Avignon).
NOS
PROPOSITIONS !

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VI. L’USAGE DES RESSOURCES
Vous n'utilisez pas toutes les ressources documentaires des bibliothèques : vous passez
certainement à côté d’informations essentielles!
Nous vous proposons :
> des formations pour vous initier au fonctionnement de
la bibliothèque (visite, catalogue)
> des formations aux ressources spécialisées selon votre
discipline (revues, ressources électroniques)
> des rendez-vous documentaires : pour une aide
personnalisée dans vos recherches.
NOS
PROPOSITIONS !

10. MERCI POUR VOTRE PARTICIPATION!
Retrouvez les BU sur leur site web :
http://bu.univ-amu.fr/
Téléchargez le guide du lecteur :
http://bu.univ-amu.fr/sites/bu.univ-amu.fr/files/guide_lecteur_bu_aix_marseille_web.pdf
Posez-nous vos questions :
scd-azimut@univ-amu.fr
L’équipe des BU ESPE.
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