Talk show 4 EPPs: Como transformar conhecimento em vantagem competitiva?

Conheciment

d
gestão

geraldo magela souza
geraldo.souza@sebrae.com.br

sobre e para os

pequenos negócios
Especialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br

Dilemas da GC
Os dilemas circundam a Gestão do Conhecimento desde
a metade da década de 90, quando foi introduzida como
mais um campo de estudo.1
A própria a ideia de gerenciar conhecimento levanta
questões difíceis e conceitualmente contraditórias,
Alversson e Karreman (2001) chamam Gestão do
Conhecimento (GC) de “casal estranho”.2
Wilson (2002a,b) vai além, afirmando que a GC oferece
uma versão falha do que a Gestão da Informação (GI) já
oferece. E argumenta que só podemos gerenciar o que foi
externalizado por meio da informação.3 4


Dilemas da GC
GC é um termo guarda-chuva para variadas práticas que
não são baseadas em gestão do conhecimento.3
GC reside sobre duas áreas práticas e de conhecimento já
existentes: a GI e a gestão de capital humano ou pessoas.3
Essa visão é consistente com as abordagens originais
sobre GC e prevalece nas ofertas de consultorias e
provedores de tecnologia.1
São crescentes as abordagens de que “conhecimento é
informação digerida”, enquanto estado de
“conhecimento” reside nas pessoas e no estado de
informação podem ser melhor gerenciado.5

Eixos nucleares do portal

direcionamento estratégico

arquitetura do
portal: compreende
os componentes
estruturais do
portal.

❺ processos de atendimento

❷ arquitetura do portal

gestão de conteúdo:
compreende os fluxos,
modelos de dados e
responsabilidades que
determinam os tipos, a
qualidade e a atualidade de
conteúdos que abastecem o
portal.

❸ gestão de conteúdos

❹ tecnologia

❻ organização

❶ governança do portal

cliente

tecnologia: compreende
as questões
❼ pessoas
relacionadas à adoção
e apropriação das
governança, gestão e alinhamento
tecnologias de
estratégico: compreende a estrutura,
aplicação direta e
políticas e processos de governança
Especialistas em pequenos negócios / 0800projeto/ sebrae.com.br do portal.
indireta no projeto do
do 570 0800 e operação
portal.

Eixos ambientais que o portal serve
processos de
atendimento: é o eixo
ambiental crítico para
orientar o portal para o
atendimento.
❺ processos de atendimento
compreende as definições
para o modelo de
atendimento do sistema
❷ arquitetura do portal
❸ gestão de conteúdos
sebrae.

❹ tecnologia

❶ governança do portal

direcionamento estratégico

cliente

❻ organização
pessoas: compreende as
organização: compreende a
questões de
definição de papéis
capacitação,
❼ pessoas
organizacionais na criação e
competências e cultura
gestão do conhecimento e a
para a interação e uso
adoção de novos modelos
da informação e
organizacionais em rede
tecnologias oferecidasEspecialistas em pequenos negócios / 0800 570 0800 / sebrae.com.br
propiciados pelo portal.
pelo portal.

Diagnóstico: milhares laudas...

A análise de 40 Web sites do Sistema Sebrae, considerando
Pesquisa conteúdo, serviços oferecidos, taxonomia e arquiteturade
quantitativa online, com 490 respostas de
aspectos de qualitativa, com grupos de discussão de profissionais da
Visitas e utilizada, e em MG ecinco entre os identificados e do Sebrae Série de quinze de atendimento,hotsites, sendounidadesa de
atendimento, realizada a estrutura instituições parceiras
profissionais entrevistas SP, envolvendo priorizada Ceará,
informação entrevistas em 5com representantes de análise
dos Sebrae/UF: Amazonas,
Pesquisa doGerais que foram visitadosCoppe/UFRJ, Endeavor;
unidades pelo no CE, Paulo, envolvendo 43 SP e
Banco doquantitativacom MG, clientes, RS, clientes, Ceará,
Paraná, Minas SebraeeABF, APEX,delocalmente - Amazonas, 2.407
Brasil, São online
dos sites dosqualitativa, DF, grupos PE, RJ,que departicipantes
mobilizados Estados Nacional. com discussão contou com
atendimento Sebrae;
realizada em ;MG, DF e
respondentes
Paraná, Minas Gerais e São Paulo;
Nacional, com a participação de 52 profissionais de atendimento;
SP, envolvendo 13 clientes;


Ideias de Negócios
Criada em 2005 e hoje conta com 438 títulos + 200
Ideias 2014 + 20 Ideias Sustentáveis
Processo continuado de atualização a cada evento novo
na legislação, NT ou na economia que impacte a MPE.
Apps para iOS e Android. iOS lançado em dez./2013 e já
registrou, até 25/9/13, 32.436 downloads
Versão impressa periódica. Em 2012, 10 título com
tiragem total de 13,5 mil exemplares


Base de Informação para
Atendimento - BIA
A base mais utilizada no Portal Sebrae e pela rede de
atendimento do Sistema Sebrae
Com mais de 14 mil títulos sobre todos os setores e
temas considerados estratégicos pelo Sebrae.
Produção de 5 mil lauda e revisão de 10 mil laudas


Biblioteca Interativa Sebrae - BIS
Criada em 2004, já contabiliza mais de 20 milhões de
downloads
Acervo digital com mais de 3,5 mil títulos como livros,
artigos, estudos de mercado, teses, dissertações etc
Repositório Central com 145 mil registros de todo o
acervo físico da rede de bibliotecas do Sebrae
Plataforma tecnológica para gestão de todos os processo
de biblioteca de toda a rede CDI
Interface web que privilegia a colaboração, p.ex.,
votação dos conteúdos pelos próprios clientes e módulo
de colaboração para publicação de conteúdos
produzidos por terceiros que escrevem sobre
empreendedorismo.

Estudos de Caso

Acervo legado com mais de 380 títulos exportados para
uma nova plataforma tecnológica
Nova metodologia que considera não apenas os casos de
sucesso, mas os não exitosos também. Por isso a
alteração de “Casos de Sucesso” para “Estudos de Caso”
Novos formato dos textuais: áudio e vídeo


VCS
Apoia a navegação e busca de portais e sistemas de
informação melhorando os índices de relevância e
precisão das buscas
Apoia a indexação e classificação de milhares de
documentos de diferentes bases de informações
Possui 12.500 termos indexadores traduzidos para o
inglês e espanhol
É a base da “inteligência semântica” que pode suportar
diferentes projetos: Platina, Bolsa de Negócios


Tipos de VC: listas
listas, o tipo de vc

mais simples. existem
as listas alfabéticas e
lógicas.

-

Lista

Anel de sinônimo

Ambigüidade

Taxonomia

complexidade

Ambigüidade
Sinonímia

Ambigüidade
Sinonímia
Hierarquia

(Relações semânticas)

Imagem baseada na ANSI/NISO Z39.19-2005: guidelines for the construction, format, and management of monolingual
thesauri.

Tesauro

+

Ambigüidade
Sinonímia
Hierarquia
Associação

Adequação dos metadados


Tesauro, o tipo mais complexo
tesauro, possui

todas as 3
principais relações
semânticas.

-

Lista

Anel de sinônimo

Ambigüidade

Taxonomia

complexidade

Ambigüidade
Sinonímia

Ambigüidade
Sinonímia
Hierarquia

(Relações semânticas)

Imagem baseada na ANSI/NISO Z39.19-2005: guidelines for the construction, format, and management of monolingual
thesauri.

Tesauro

+

Ambigüidade
Sinonímia
Hierarquia
Associação

diagrama
negocial.

lista os termos
a partir da
descrição.

indexação e
operação ws :
processos.
Idexação,
overview.
lista os termos
excluídos a
partir de uma
data
informada.

Idexação,
overview.

solicita a
exclusão dos
termos
informados.
lista os termos
trocados a partir
de uma data
informada.

solicita a troca
solicita a
dos termos
indexação de um
informados.
documento a
partir da lista de
termos antigos e
novos.

ISO 2788, um mundo não conectado


Interoperabilidade, é o nome do jogo!


Background: #f9f8f7
Background: #f3f2f2

Fonte: Verdana |

Tamanho: 11px

|

Cor: #574e35

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32px

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|

Tamanho: 10px

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Linha: #e1e1e1
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|

Cor: #616161

Fases de integração do GSA
❷

❸

❶


Conteúdos formam
páginas, e essas
“recheiam” os sites...

As bases “bombeiam” para o
PORTAL milhares de conteúdos
sobre diferentes temas e em
variados formatos.
CMS PORTAL
BASES

O buscador e o
VCS se integram
às bases...
...e os sites formam as
“famílias” de sites,
VCS
resultando no PORTAL,
uma das maiores fontes
de informação e serviço
sobre
empreendedorismo!

E essas bases: BIA, Ideias,
Estudos de Caso etc. são
indexadas pelo VCS e pela
busca.


BUSCA

Indexação
O VCS apoia os processos de
indexação e classificação de
conteúdos.


Busca
1) O buscador consulta o
VCS por sinônimos ou
termos relacionados...

ead

ensino a
distância

educação a
distância

e-learning

2) .... e retorna
resultados com um índice
de revocação maior


Gestão da Informação
BIS

Conteudista

Ideias de Negócios

Exclusão de conteúdos
Associação

Vocabulário Controlado Sebrae – VCS
Editor de assunto

Indexação

Gestor de conteúdos

Sinonímia

Hierarquia

BIA

Produção de conteúdos

Folksonomia

Pauta de conteúdos

Estudos de Caso

Classificação


Webwriting

Catalogação

Revisão de conteúdos

O portal foi uma
importante solução para
disponibilização do
acesso digital aos dados
e informações do
Sebrae para os
pequenos negócios e

913 Incidentes dez/12 a ago/13.
Como promover o uso e reuso não
abusivo dos conteúdos Sebrae?

Trecho e gráfico
retirados do
“Relatório Legado de
Incidentes” da Axur

“
”

Como facilitar o reuso dos
conteúdos Sebrae em outras
“vitrintes”?


Como atingir e ampliar o nosso
público-alvo via soluções de
comunicação do próprio
Sebrae e da dos parceiros?


Pensando gc“fora da caixa”
Quantos e o quanto - aqui falamos sobre resultados - as informações do Sebrae
impactam os pequenos negócios? uma pergunta complexa, mas que deve ser feita
porque:
Primeiro, porque sabemos que o tempo e dinheiro hoje investidos na gestão
desses ativos intelectuais são justificados na medida que as informações
neles armazenadas atingem o maior número possível de pequenos
negócios;
Segundo, não há motivo algum para
”represarmos” os nossos dados e
informações, porque nesse tema a
lógica é outra. Ao contrário dos
ativos físicos, o valor dos ativos

intelectuais aumenta na
proporção em que
são disseminados
e usados.

Pensando gc“fora da caixa”
Terceiro, sabemos que mais informação resulta em mais conhecimento; mais
conhecimento, resulta em mais inovação e competitividade. A
consequência dos esforços de inovação e competitividade é matériaprima para a indústria da informação. e o Sebrae é, em essência, uma organização de
informação e conhecimento.
A busca pelas respostas dessas
perguntas poderão desenvolver novas

formas do Sebrae, por meio da
GC e GI, apoiar os pequenos
negócios e, ao mesmo tempo,
se beneficiar na medida que
gera, armazena e dissemina
informações e dentro e além
das suas paredes,
com seus clientes,
seus parceiros,
enfim, com a sociedade.

“Conhecimemento é
informação digerida”
Após implantação
do portal a UCE
assume o projeto
de GC...

Projeto de GC
GI
&
GC

Mantém as ações de GI,
mas estuda e explora a
criação de soluções de GC
que promovam o
desenvolvimento do
conhecimento nos pequenos
negócios e o fluxo de volta
na forma de informação

Processos de GI
Pequenos
Negócios

d

d

Bases de informações

2005 inicia as
ações de GI com
foco no
atendimento do
portal Sebrae


?!


Geração de valor de uma API


Conhecimento é informação
Dicas do Empreendedor
digeridapara cliente
cliente pelo cliente
Gestão do
cadastro e envio
das dicas

Gestão do banco
para leitura,
navegação e
busca

Mapa
Informaçõesde
funcionalidades
gerais, o que é e
como participar
Sobre o Dicas e
diferentes filtros
para navegação e
busca
Cadastro
Envio de
Navegar pelas
dicas
dicas cadastradas
com comentários
Moderar
dicas


Obrigado.
Geraldo Magela Souza
geraldo.souza@sebrae.com.br
Unidade de Capacitação Empresarial

Referências artigos
1) VASCONCELOS, A. C. (2008). Dilemmas in knowledge management. Library
Management, 29(4), 422-443.
2) ALVESSON, M. and KARREMAN, D. (2001), “Odd couple: making sense of
the curious concept ofknowledge management”, Journal of Management Studies,
Vol. 38 No. 7, pp. 995-1018.
3) WILSON, T.D. (2002a), “The non sense of knowledge management”,
Information Research, Vol. 8 No. 1, available at: http://informationr.net/ir/81/paper141.html (accessed 1 March 2007).
4) WILSON, T.D. (2002b), “Information management”, in Feather, J. and Sturges,
P. (Eds), International Encyclopaedia of Information and Library Science, 2nd
ed., Routledge, London.
5) NDUBISI, N. O. (2003). Where is the intrinsic meaning of knowledge
management? Allied Academies International Conference.Academy of Information
and Management Sciences.Proceedings, 7(1), 43-52.


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