O documento discute como as redes de conhecimento podem ajudar a IBM a aumentar a produtividade, colaboração e inovação dos funcionários. Apresenta como a IBM evoluiu de um modelo de website para um modelo baseado em perfis e papéis para localizar informações de forma mais eficiente. Também mostra como a plataforma social da IBM tem ajudado a transformar a forma de trabalho e gerenciar o conhecimento dos funcionários de forma auto-servida.

1. Sidney Sossai
Social Business Lead – Brazil
ssossai@br.ibm.com
@s_sossai
Portal Social como chave para
Inovação e conhecimento
© 2011 IBM Corporation

2. Agenda
• Sobre a IBM
• Desafios da IBM
• Caso IBM
• Perguntas
2 © 2011 IBM Corporation

3. A corporação internacional
Sobre a IBM e Brasil: http://pt.wikipedia.org/wiki/Ibm
Sobre a IBM: http://en.wikipedia.org/wiki/IBM
3 © 2011 IBM Corporation

4. A corporação multinacional
1930
1941
1948
1951
1948
4 © 2011 IBM Corporation

5. O salto para se tornar uma empresa globalmente integrada
5 © 2011 IBM Corporation

6. Estrutura matricial da IBM
STG SWG GBS GTS Research IGF S&D
Finanças
Globalmente Integrados
Recursos Humanos
Jurídico
Global Admin
Sales Management Support
Business Transformation and Information Technology
Integrated Supply Chain
Marketing e Comunicação
Real Estate
Sales Transaction Hub
6 © 2011 IBM Corporation

7. Desafio e Oportunidades na IBM para Gestão de
Conhecimento
• Inovação
• Conhecimento e Produtividade (Redução de Custo)
• 22.000 funcionários no Brasil e ~ 420.000 no mundo
• 15 Laboratórios no Mundo. (1 no Brasil)
• Geração “Y” como força de Trabalho
7 © 2011 IBM Corporation

8. O que é conhecimento?
INFORMAÇÃO
INFORMAÇÃO
Mensagem semi-
Mensagem semi-
DADO
DADO estruturada com um
estruturada com um CONHECIMENTO
CONHECIMENTO
Registro de uma
Registro de uma originador, um
originador, um Insights e contexto – o que
Insights e contexto – o que
transação
transação destinatário e um
destinatário e um o conhecedor sabe
o conhecedor sabe
conteúdo a ser
conteúdo a ser
informado
informado
8 © 2011 IBM Corporation

9. Em um dia de trabalho, existem vários
fatores que afetam a nossa produtividade
http://ravikanthl.wordpress.com/2012/04/15/how-are-people-wasting-time-work-infographic/
9 © 2011 IBM Corporation

10. 10 © 2011 IBM Corporation
http://www.mckinsey.com/insights/mgi/research/technology_and_innovation/the_social_economy

11. Sim, até 50% da produtividade das pessoas é
perdida com ineficiências operacionais
11 © 2011 IBM Corporation

12. Se meu funcionário Ainda bem que
R$5K por mês, custo
para a empresa em minha empresa
torno de R$9K, ou
R$50,00 por hora.
é DEZ vezes
Trabalhando 180 horas mais produtiva
por mês, se perco até 90
horas com ineficiências,
que isso!
estas custam até
R$4.500,00 por mês.
12 © 2011 IBM Corporation

13. Aqui, gasto apenas 9
horas por mês com
ineficiências, que
custam R$450,00
por mês.
Só R$5.400,00 por
ano, por pessoa.
13 © 2011 IBM Corporation

14. R$5.400,00 por ano,
por pessoa.
Para 500 pessoas:
R$2.700.000,00
por ano!
14 © 2011 IBM Corporation

15. Profiles
Localize e conecte-se com pessoas
Para localizar uma pessoa, você pode pesquisar pelo
nome … mas aí você tem que saber quem está
procurando
15 © 2011 IBM Corporation

16. Localizando Informações
A partir de busca, pessoas, comunidades, etc
Comunidades Arquivos Wikis Blogs Favoritos
Você pode organizar as informações de várias maneiras
diferentes. E isso já ajuda bastante!
16 © 2011 IBM Corporation

17. Localizando Informações
A partir de busca, pessoas, comunidades.
Mas o real desafio está quando a quantidade de
informações cresce…
17 © 2011 IBM Corporation

18. Localizando Informações
A partir de busca, pessoas, comunidades.
… aí você precisa de algo mais produtivo do que
simplesmente “Busca”. Aqui está o ralo da
produtividade!
18 © 2011 IBM Corporation

19. Social Business me ajuda acelerar o processo de criação das
Redes de Conhecimento
19 © 2011 IBM Corporation

20. Localizando Informações
De uma maneira mais eficiente
20 © 2011 IBM Corporation

21. Por quê?
INOVAÇÃO
21 © 2011 IBM Corporation

22. Para endereçar o desafio de aumentar a
produtividade, colaboração e inovação
Aumentar a Habilitar a
produtividade colaboração
1 2
3
Ajudar cada IBMista
a ser um inovador
22 © 2011 IBM Corporation

23. Como evoluímos – Modelo de Web Site (acesso)
Research
Personal Systems
Asia Pacific
Global Services
Corp
Server Group EMEA
Software Group
Americas
Sales & Distribution • Foco: Prover informação
• Benefício: Acesso universal
• Desafio: Proliferação de sites
23 © 2011 IBM Corporation

24. Como evoluímos – Modelo de Papéis e Perfis (On Demand)
Facilidades
Novos IBMistas Gerentes
Ferramentas
Concorrência
para Vendas
Departamentos w3 Antigos IBMistas
Notícias
sobre Clientes
Vendas Indústrias Mercado/Imprensa
Treinamentos
• Foco: localização real-time do experiência
• Benefício: fluído, tomada de decisões
colaborativas
• Desafio: Cultura
24 © 2011 IBM Corporation

25. Redes de Conhecimento
Para serem efetivas, as redes de conhecimento requerem mais do que apenas
um “meio para colaborar”
Fatores chave de sucesso Buscadores Contribuidores
Preciso de alguém Sou Alguém
Disponibilidade Como sei quem está disponível? Como posso ser mais conhecido?
Networking
Social
Como posso publicar meus
Competência (confiança) Essa pessoa é competente?
conhecimentos e skills?
Como posso desenvolver minha
Benevolência (confiança) Essa pessoa vai me ajudar?
reputação de parceiro confiável?
Estou motivado para trabalhar com esta
Motivação Vou cooperar com esta pessoa?
pessoa?
Cultura
Acesso Como acesso esta pessoa? Quero ser abordado por outros?
O time tem o conhecimento necessário para colaborar de forma efetiva (técnico,
de Colaboração
Skills
Ferramentas
comunicação, pessoas, negócio, etc.)?
Ferramentas Existe um método e ferramentas para que possamos colaborar?
25 © 2011 IBM Corporation

26. Redes de Conhecimento
Simplificando: Conectar e Coletar para ter o melhor conhecimento para a
pessoa certa no momento certo...
3. Compartilhar,
2. Para quem
validar, aprimorar
posso pedir
ajuda?
?
1. Já conhecemos 4. Enriquecer o
isso? conhecimento
(compartilhar)
26 © 2011 IBM Corporation

27. 27 © 2011 IBM Corporation

28. 28 © 2011 IBM Corporation

29. 29 © 2011 IBM Corporation

30. 30 © 2011 IBM Corporation

31. 31 © 2011 IBM Corporation

32. 32 © 2011 IBM Corporation

33. 33 © 2011 IBM Corporation

34. 34 © 2011 IBM Corporation

35. 35 © 2011 IBM Corporation

36. Visão de contribuições por hora
39% de contribuições entre 18h e 01h
36 04/16/12 © 2011 IBM Corporation

37. Serviços de uma plataforma de Software Social
Profiles Home
Localize e conecte-se com pessoas Atualize-se sobre tudo que acontece
em sua rede social
Comunidades
Trabalhe com grupos de pessoas
com interesses comuns Social Analytics
Descubra pessoas e conteúdos que
Arquivos podem te interessar
Poste, compartilhe e encontre
documentos, apresentações, planilhas,
imagens, etc. Micro-blogging
Interaja com sua rede
Wikis
Autoria compartilhada de conteúdo
Favoritos (Bookmarks)
Atividades Guarde, compartilhe e descubra
Organize-se e execute seu conhecimento
trabalho de forma mais eficiente
Foruns Blogs
Troque ideias, capture conhecimento, Apresente ideias, colha feedbacks
interaja com outras pessoas
37 © 2011 IBM Corporation

38. Social Portal Transformation – IBM‘s experience
Status Q4 2011
Profiles
IBM’s internal Profiles hold over 635,000 profiles & serves over 4 million searches per month. It’s the
hub of user requests & all applications authentication for IBM.
Communities
The IBM Communities service hosts more than 62,700 online Communities with 383k members. In
IBM Forums there are more than 433,000 Threads with over 2 million entries.
Blogs
IBM’s Blog service supports 101k users per month with 46k Weblogs services. 15,000 users are
considered ‘active bloggers’
Wikis
The Wiki services hosts more than 48,000 wikis with 527,000 pages and was used by 87k users last
month.
Files
The Personal Files Sharing service holds more than 446,000 files and was accessed last month by
84k users. In total 8.4M files have been downloaded
Bookmark Sharing
IBM’s internal Bookmark Sharing system holds 1,260,000 bookmarks with 3.6M tags, and had an
active user population of 36,700 users
Activities
IBM’s internal Activities service has seen all content and usage statistics grow with 222,000 activities;
3.4 M entries and 468,000 registered users.
38 © 2011 IBM Corporation

39. “On Demand Workplace” está transformando a
forma de trabalho dos funcionários da IBM
 “Um lugar” com acesso personalizado
aos recursos
 80% dos IBMistas visitam a w3 pelo
menos uma vez por dia
 Integrando conteúdo, aprendizado,
conhecimento, colaboração e aplicações
de negócio
 Aumentando a produtividade através de
recursos personalizados
 Redução dos custos de desenvolvimento
e manutenção
39 © 2011 IBM Corporation

40. Auto-serviço e Gestão Conhecimento
proporcionaram grandes benefícios
 Aplicações Financeiras,
Saúde, Benefícios, Gestão de
Pessoas e Carreira
 88% dos funcionários
gerenciam suas carreiras
online
 Razão de funcionários de RH
por funcionários
 1990s – 1:35
 Hoje – 1:250
 Grau de satisfação > 90% com
os serviços de RH
40 © 2011 IBM Corporation

41. Qual é o momento para iniciar a transformação
na sua Empresa
74% das empresas estão integrando Web 2.0
nas interações com clientes1
75% das empresas estão integrando Web 2.0
nas atividades do dia a dia de seus
funcionários e colaboradores1
71% das empresas estão integrando Web 2.0
nas interações com parceiros e fornecedores1
69% das empresas reportam que a utilização
de conceitos e ferramentas Web 2.0 geraram
benefícios de negócio tangíveis1
IBM está identificada como líder de market
share em plataformas de Software Social em
20102
“[Social Networking] vai ser eventualmente visto como essencial para todas as grandes
empresas, encorajando comunicações mais abertas e transparentes ao redor do mundo, e
ajudando a melhorar as relações com clientes existentes e potenciais.”3
1 Source: McKinsey Global Survey; “How companies are benefiting from Web 2.0”; 2 Source: IDC, Worldwide Social Software Software MarketShare by Vendor
3 Source: Gartner, “Study encourages businesses to embrace social networking”; Nikos Drakos
41 © 2011 IBM Corporation

42. Dúvidas & Perguntas
42 © 2011 IBM Corporation

43. Obrigado
Sidney Sossai
ssossai@br.ibm.com
@s_sossai
43 © 2011 IBM Corporation