SYSTEM SARE - obszary działania: MARKETING - optymalizacja kosztów przez komunikację elektroniczną opartą na profilach behawioralnych, SPRZEDAŻ - wsparcie handlowców przez automatyczną komunikację z własną bazą klienta, potencjalnymi klientami,  OBSŁUGA KLIENTA - przejęcie inicjatywy komunikacyjnej z własnymi klientami, spersonalizowana i zautomatyzowana komunikacja uzależniona od cyklu życia klienta, obniżenie kosztów obsługi klienta.

1. SARE
Skuteczna technologia
Efektywne narzędzie
www.sare.pl

2. www.sare.pl
SARE powstało w 2005 roku
• +120 pracowników w całej Grupie Kapitałowej
• +900 klientów
• Zdobyliśmy zaufanie wielu instytucji
bankowych, które są od lat klientami SARE
• Obsługa klientów niemal w 40 krajach
• Otwarcie spółki SARE w Niemczech w 2015 roku
• 38 mln przychodów w 2015 roku
• Od 15 lutego 2016 roku SARE notowane
na Głównym Rynku GPW

3. www.sare.plwww.sare.pl
GRUPA KAPITAŁOWA SARE – ścieżka czasowa

4. www.sare.pl
SARE SYSTEM
Obszary wsparcia
wielokanałowej komunikacji

5. www.sare.pl
SYSTEM SARE
Obszary działania
MARKETING - optymalizacja kosztów
przez komunikację elektroniczną opartą
na profilach behawioralnych klientów,
adekwatność komunikacji w zależności
od etapu cyklu życia klienta,
SPRZEDAŻ - wsparcie handlowców przez
automatyczną komunikację z własną bazą
klienta, potencjalnymi klientami,
OBSŁUGA KLIENTA - przejęcie inicjatywy
komunikacyjnej z własnymi klientami,
spersonalizowana i zautomatyzowana
komunikacja uzależniona od cyklu życia
klienta, obniżenie kosztów obsługi klienta.

6. Pola komunikacji, w których można wykorzystać SARE
www.sare.pl
• Cykliczny
kontakt
• np. co 7 dni
Decyzje Zarządu
Działalność firmy
Relacje
Z pracownikami
informacje
prasowe
Działalność
promocyjna
I wizerunkowa
Działalność
spółki
KOMUNIKATY
ir-owe
Media
branżowe
Wyniki
finansowe
KLIENT SARE
działy:
• ZARZĄD
• SPRZEDAŻ
• DZIAŁ OBSŁUGI
• PR
• MARKETING
OBSŁUGA
KLIENTA,
dział
handlowy
KLIENT
INWESTORZY
• Przypomnienia
• E-mail sms
• Komunikacja
sprzedażowa
• Personalizowany
newsletter
• /spółka/
• handlowiec
• Ankiety
• Badanie
jakości
• Dedykowane oferty,
• Oferta grupy,
• Oferty spółek
• Dynamiczy content
• Terminy płatności
• Procedury,
• Dokumentacja
• Atesty
• Transport,
dostawa
SPÓŁKI,
PARTNERZY
PRACOWNICY
MEDIA
BRANŻOWE
RELACJE Z OTOCZENIEM
BUDOWANIE WIZERUNKU
KOMUNIKACJA WEWNĘTRZNAKOMUNIKACJA SPRZEDAŻOWA
BUDOWA RELACJI Z KLIENTEM
RELACJE INWESTORSKIE

7. www.sare.pl
1
4 kroki do maksymalizacji zysku na relacji z klientem
– ROR (return on relationship)
Zintegrowanie systemu marketingowego z bazami danych,
Wykorzystywanie funkcji dynamicznego contentu w celu
personalizacji i customizacji komunikacji marketingowo-
sprzedażowej
Automatyzacja komunikacji na podstawie zachowań klienta oraz
jego preferencji.
Realizacja komunikacji marketingowo-sprzedażowej w modelu
OMNICHANNEL przy zachowaniu dbałości o spójny customer
experience.
2
3
4

8. Co to jest SPAM?
SPAM to przesyłanie niezamówionych informacji
handlowych drogą elektroniczną.
Co grozi SPAM-erom?
SPAM-owanie podlega karze 3% rocznego obrotu firmy.
Dlaczego GIODO?
Każdy zbiór danych, który jest przetwarzany powinien zostać
zarejestrowany w GIODO.

9. www.sare.pl
Wysyłaj legalnie z SARE !
Dzięki nam
Twój mail
nie trafi
do spamu!

10. Zapis na newsletter Komunikat subskrypcji z linkiem weryfikującym
Jak wygląda proces rejestracji na newsletter?
(double opt in)
www.sare.pl

11. Jak budować
bazę danych?
www.sare.pl

12. Pomysły na rozbudowę bazy danych
Czy warto
kupować bazy?
Co zrobić jeśli nie mam zgód
na wysyłkę drogą
elektroniczną?
Zastosuj wysyłkę
weryfikującą
Jak bezpiecznie wykonać
wysyłkę do ściśle
określonej grupy
odbiorców korzystając
z baz zewnętrznych
www.sare.pl

13. Gromadzenie i wykorzystanie danych w celach realizacji
skutecznych kampanii e - marketingowych
www.sare.pl
• Formularz zapisu na stronie WWW, Formularz Landing Page
• Formularz zapisu POP UP
• Zapis poprzez formularz na Facebooku i innych portalach
społecznościowych
• Kampanie mailingowe do baz zewnętrznych, aktywnych w sieci
– generowanie leadów – do konkretnych grup docelowych
• Konkurs zachęcające do zapisu do bazy,
• Ankiety – rozbudowa informacji o odbiorcach w bazie
• Konkursy SMS – kanał zwrotny
• Konkurs „poleć znajomemu”
Sposoby
budowy bazy
adresowej
• Podział bazy na grupy
– klient korporacyjny i prywatny,
klient nastawiony na zakup
konkretnych grup produktów
• Informacje w gazetkach
wysyłanych do klientów, ulotkach,
mediach
• Zachęty za zapis do bazy
Działania
stacjonarne
• Imię odbiorcy
• Numer GSM
• Kod pocztowy
• Data urodzenia (personalizacja wg wieku)
• Typ Klienta/kategoria
• Dane transakcyjne
• Program lojalnościowy: liczba punktów, np. za każde zakupy punkt
i zniżki na kolejne
• Gromadzenie i wykorzystanie danych behawioralnych, sprzedażowych,
CRM, z web analizy i kampanii mailingowych
Cechy
przydatne
do kampanii
marketingowych

14. www.sare.pl
Zapis do newslettera
ZAPISZ SIĘ NA NEWSLETTER
Pole zapisu na
newsletter.
Wykorzystaj potencjał
strony do rozbudowy
bazy adresowej.

15. CRM, LP,
formularz na stronie
OFERTA
SPERSONALIZOWANA
SARE Marketing
Automation, Hurtownia
danych
SARE
Żródło danych
Profil użytkownika
Profil użytkownika
Dane deklaratywne (imię, nazwisko, wiek, płeć, miejsce
zamieszkania)
Dane sprzedażowe (posiadane produkty bankowe, data ostatniego
zamówienia/zakupu produktu, kategorii posiadanych produktów
(kredyt, ubezpieczenie, konto oszczędnościowe)
Zachowanie poza mailingowe (wejścia na stronę WWW, punkty
scoringowe, odwiedzane strony i serwisy, aktywność Klienta w sieci)
Dane behawioralne w mailingach (aktywność w newsletterach –
otwarcia, kliknięcia)
Rozbudowany system remarketingowy, w połączeniu z informacją pozyskaną z hurtowni danych i CRM, stwarza rozbudowanie profile użytkowników i służy do segmentacji bazy na
grupy docelowe dla poszczególnych kampanii marketingowych:

16. Wykorzystanie informacji z profilu
adres_email@sare.pl
Imię, nazwisko, płeć, wiek
Pozwala na bezpośrednie zwrócenie
się do subskrybenta
Adres, kod pocztowy
Pozwala na geotargetowanie w promieniu X kilometrów
od kodu pocztowego
Numer telefonu
Pozwala na wysyłkę SMSów zintegrowaną z wysłanymi
mailami
Daty (data ostatniego zakupu,
końca umowy, urodzenia,
pozyskania adresu)
Pozwalają na wysyłanie maili w X dni od daty
Zainteresowania (kategorie, id
produktów, punkty
scoringowe)
Pozwalają na zaawansowaną personalizację ofert oraz
targetowanie
Baza może być „wzbogacona” o dane pochodzące z hurtowni baz danych
oraz powiększona za pomocą kampanii leadowych do baz zewnętrznych

17. www.sare.pl
Podział i segmentacja bazy
Zasilenie danymi
z systemu Marketing
Automation SareX
Osobne
konta
wysyłkowe
Grupy
Osobna grupa dla
każdego newslettera
Osobna grupa
każdego portalu
Osobna grupa dla
różnych targetów
Cechy
adresów
Retargetowanie
i segmentacja
behawioralna
Osobne konta
produktowe
Osobne konta
celowe
Osobne konta
funkcyjne
@ @ @
Stworzenie grup
subskrybentów
premium
Segmentacja po
zainteresowaniach
tematycznych za
pomocą Tagów
Segmentacja po
zachowaniu poza
mailingowym*
Zasilenie danymi
z systemów
zewnętrzynych:
CRMów, systemów
wspomagających
sprzedaż,
retargetujących,
analitycznych

18. Zbieranie danych
z dostępnych źródeł
Dane deklaratywne
Dane behawioralne
Dane z CRMa, sprzedażowe
Łączenie ich w jeden
rekord, selekcja
i wyciąganie wniosków
Wyodrębnienie segmentów
Segmenty wyodrębnione na podstawie:
• Danych z formularza (np. wiek)
• Źródła pozyskania (odpowiednio
otagowanego)
• Średniej wielkości dotychczasowych zakupów
• Danych behawioralnych z wysyłanych mailingów
• Danych z aktywności na www
• Zapis na www
• Z polecenia znajomego
• Aktywność w kanale e-mai i sms
• Aktywność w serwisie www
• Historia zakupowa
Tworzenie profili behawioralnych klientów
Przykładowe segmenty:
Segment A
Segment B
Segment C
1 2 3

19. www.sare.pl
Ciekawy
i czytelny newsletter

20. www.sare.pl
Content Marketing = Dynamiczna treść newslettera

21. ROZWIĄZANIA
SYSTEMU SARE
w wielokanałowej komunikacji
z klientem i wspieraniu
sprzedaży
www.sare.pl

22. Korzyści biznesowe
www.sare.pl
Monetyzacja
bazy
• Integracja z bazami zewnętrznymi
• Rozbudowa baz danych
• Zbieranie danych behawioralnych
(analityka webowa)
• Dostosowywanie systemu
pod własne potrzeby SAREscript
• Integracja systemu komunikacji
SARE z CRM i systemem
sprzedażowym klienta
1
2
Omnichannel
• Integracja kanałów
komunikacji
• E-mail Marketing
• Kampanie SMS
• Ankiety
• Call Center
• Druk personalizowany
• Projektowanie responsywne
• Testowanie kreacji

23. Korzyści biznesowe
www.sare.pl
3
4
Content
Marketing
• Dynamiczna zwartość
newslettera
• Zaawansowana personalizacja
• Testowanie
• A/B/X
• SPAM test
• Integracja z social media
• Dedykowane kody kreskowe
i rabatowe
Marketing
Automation
• Targetowanie behawioralne
• Follow up
• Automatyczne wiadomości
warunkowe
• Optymalizacja czasu wysyłki
• Optymalizacja częstotliwości
• Geolokalizacja
• Maile transakcyjne
• Personalizowany termin
wysyłki
• SARE Hub, SARE web:
remarketing, monitoring www

24. www.sare.pl
Rozwiązania
Systemu sare
to KOMPLEKSOWE ROZWIĄZANIE
pozwalające na realizację szeroko
rozumianych kampanii marketingowych.
W skład SARE wchodzą narzędzia
do realizacji zaawansowanych wysyłek
e-mail i sms, prowadzenie badań
ankietowych, integrację z portalami
społecznościowymi oraz realizację
działań remarketingowych.
SARE S.A. to również wsparcie
na każdym etapie działania,
szkolenia oraz własne Call Center.

25. www.sare.pl
Dynamiczna treść
newslettera
Umożliwia realizację indywidualnej
wysyłki na podstawie cechy
przypisanej adresowi. Przykład:
Realizacja e-mailingu do
subskrybentów, którzy otworzyli
ostatnie trzy wiadomości,
przekazując im kod rabatowy na
większą kwotę, niż dla tych, którzy
maili nie odbierali. Jeżeli w bazie
znajduje się informacja o płci
odbiorcy, system SARE pozwala
na wysyłkę różnych mailingów dla
kobiet i mężczyzn.

26. www.sare.pl
Badania produktowe/ofertowe

27. www.sare.pl
FB & Social Media
Formularz zapisu do newslettera
dostępny bezpośrednio z
fanpage na Facebooku.
• bezpośrednia możliwość
zapisu
z poziomu fanpage
• zwiększenie ilości adresów
w bazie
• przyciąganie fanów z
Facebooka

28. www.sare.pl
E-mail i SMS
cykliczny
Z poziomu systemu możliwe jest
zdefiniowanie automatycznych
wysyłek cyklicznych. Funkcja ta
pozwala w przyjazny sposób
zbudować stałą relację z klientem
i zatroszczyć się o lojalność
odbiorcy.
Do tych działań warto wykorzystać
SMSy i e-maile urodzinowe czy
promocyjne. Realizację cyklicznych
wysyłek ułatwia funkcja pobierz
newsletter z WWW, która
doskonale sprawdza
się w wysyłce dzienników

29. Nasze
doświadczenie
w budowie relacji
z klientami
przekłada się na
niesamowite wyniki
naszych klientów
www.sare.pl

30. Zaufali Nam
www.sare.pl

31. Case study
www.sare.pl

32. www.sare.pl
Banki (bliżej klienta)

33. www.sare.pl
Branża sportowa
Sportnex jest niemiecką firmą obsługującą
oficjalne sklepy klubów piłkarskich 1. i 2.
Bundesligi. Sportnex prowadzi także serwis
aukcyjny, w którym wystawiane są
oryginalne pamiątki klubowe – koszulki,
buty, piłki, proporczyki – sport-auktion.de

34. www.sare.pl
Globalne firmy bliżej nas (edukują)

35. www.sare.pl
Newsletter miasta Rybnika (inwestycje, przetargi)

36. www.sare.pl
SARE wsparciem komunikacji
Miasta Stołecznego Warszawa
• Spersonalizowany Newsletter informacyjny dla posiadaczy Karty
Warszawiaka;
• Przy wręczaniu Karty – użytkownicy pozostawiali dane o sobie
i obszar zainteresowań w mieście;
• system SARE - komunikacja spersonalizowana wg profilu
użytkownika Karty np. posiadacz karty z Ursynowa otrzymuje
Newsletter dotyczący wydarzeń w tej części miasta w zakresie którym
zaznaczył w formularzu po otrzymaniu Karty;
• Badanie ankietowe SARE – badanie wśród posiadaczy Karty w celu
zbierania informacji o mieszkańcach

37. Mail urodzinowy
personalizowany
• Indywidualne
parametry
konsultanta www.sare.pl
CASE STUDY– mailing spersonalizowany

38. Kreacja RWD
www.sare.pl
CASE STUDY– mailing responsywny
Wiadomości odebrane
i zoptymalizowane pod
mobile generują 20% więcej
kliknięć niż odebrane przez
urządzenia webowe
Otwarcia e-maili na
urządzeniach mobilnych
w grudniu 2013 stanowiły
30% w Polsce

39. www.sare.pl
CASE STUDY– mailing responsywny
www.sare.pl

40. www.sare.pl
CASE STUDY
www.sare.pl
Zastosowanie funkcji
dynamicznego licznika
w kampanii dla kobiet

41. www.sare.pl
CASE STUDY– e-mail z programu pocztowego
Mail wysłany z programu
pocztowego

42. www.sare.pl
Czy Twoja baza jest bezpieczna w SARE?
• szyfrowane łącza
• dostępy dedykowane dla wybranych użytkowników
(poziom uprawnień do uzgodnienia)
• zabezpieczenie systemu zgodne z GIODO
• możliwy kompleksowy outsourcing usług
audyty bezpieczeństwa przez instytucje zewnętrzne
• tylko Ty wysyłasz do swojej bazy, tylko Ty masz
kontrolę nad zapisami i wypisami z bazy

43. Kto jest nadawcą? Kto jest odbiorcą?
www.sare.pl

44. Tytuł
mailingu
i jego
nadawca
Wskaźniki
OR, CTR,
Liczba
zwrotów
Mapa
kliknięć
Liczba
wypisów
Elementy raportu z wysyłki

45. Scenariusze
komunikacji
www.sare.pl

46. www.sare.pl
Scenariusz komunikacji
Dopisanie
adresu do bazy
E-mail powitalny
Ścieżka edukacyjna
• E-mail nr 1
• E-mail nr 2
Wysyłka z
kategoriami
Podziękowanie
za zakup
Cross & up selling
Ankieta satysfakcji
• Podziękowanie
• Zniżka %
Mailing
specjalny
Behawioralny
Akcja sezonowa
Newsletter
E-mail/sms
aktywujący
Nie było cię u nas
od…
Produkty dla Ciebie
Wróć na zakupy -
20%
Inne
scenariusze

47. SARE
biznes na
wyższym poziomie
Wykorzystanie systemu
SARE/ kanałów zintegrowane
Udostępnienie systemu do email/mobile marketingu,
zarządza bazą, projektami graficznymi, kampaniami
i raportami w jednym miejscu a także korzystania
z kanałów zintegrowanych SARE Hub/SAREweb
Oferta współpracy
Obsługa i doradztwo, pomoc
w realizacji celów
Wsparcie i szkolenie dedykowanego konsultanta,
wsparcie w realizacji wysyłeki osiąganiu oczekiwanych
wyników, opracowanie harmonogramu prac oraz
kontrolowanie efektów.
1
2
Wsparcie prawne
System umożliwiający komunikację zgodnie z ustawą,
GIODO
3

48. SARE
biznes na
wyższym poziomie
Projekty graficzne
Przygotowanie projektów graficznych przez
doświadczonych grafików
Integracje
System SARE otwarty na integracje z zewnętrznymi
systemami dzięki API/SOAP
Technologia
i infrastruktura
Wsparcie działu IT i zapewnienie zaplecza
technologicznego, infrastruktura (system, serwery)
po stronie SARE
4
5
6

49. Licencja na system,
wsparcie
techniczne
Wsparcie
merytoryczne
Okresowe
rekomendacje
działań
Pomoc w obsłudze
zaawansowanych
funkcji systemu
Testowanie
i optymalizowanie
komunikacji
Opracowywanie
kreacji mailingowych
Dołączanie kanałów
zewnętrznych
Warsztaty
i edukacja
Integracja z systemami
zewnętrznymi klienta
Tworzenie
i realizowanie planu
komunikacji firmy
Kompleksowa
obsługa
graficzna
Delegowanie
dedykowanych
analityków,
accountów
Budowanie dedykowanych
rozwiązań informatycznych,
bazodanowych,
aplikacyjnych
Okresowe
Raportowanie
wyników
Wyręczanie klienta
z obsługi systemu
Indywidualne modele współpracy z Klientem

50. www.sare.pl
New Business SARE
Tel.: +48 512 069 220
E-mail: nb@sare.pl
Zapraszamy do kontaktu