http://spr.ly/SAP_Analytics - The constant growth of information on numerous products and services empower customers with crucial intelligence that influences their purchase decisions. Achieving success in keeping in-tune with customers’ rapidly changing needs requires businesses to streamline their customer data management activities to personalize each customer interaction.

1. No cumplió con las mejores
prácticas al utilizar los datos
del cliente, por lo tanto no logró
comprometer a los clientes de una
manera adecuada.
Identificar clientes muy valiosos y
enviarles mensajes de marketing dirigidos
Optimizar los grupos de productos y
cronogramas de ofrecimientos
basándose en el comportamiento
histórico y reciente del cliente
LOS PASOS DE
LOS MEJORES EN SU CLASE PARA
GESTIONAR CON ÉXITO EL VIAJE DEL COMPRADOR
Deleitar a los clientes no es tarea fácil para las organizaciones de hoy. El constante crecimiento de la información sobre
numerosos productos y servicios faculta a los clientes con una inteligencia crucial que influye en sus decisiones de compras.
Para tener éxito en mantenerse en consonancia con las necesidades siempre cambiantes de los clientes, las empresas deben
modernizar sus actividades de gestión de datos del cliente a fin de personalizar cada interacción con el cliente. Las actividades
que se utilizan para gestionar proactivamente este viaje del comprador pueden compararse con navegar en un río peligroso.
Completar un viaje con éxito a través de este río requiere que las compañías tomen las decisiones correctas en cada fase del
viaje del comprador coordinando sus actividades, compartiendo información y trabajando en colaboración para crear clientes
de por vida.
Las compañías que administran la
recopilación de datos del cliente con
éxito utilizan los siguientes diferenciadores clave:
61%
Los mejores en su clase
57%
Los mejores en
su clase
61%
Los mejores en su clase
DATOSDELCLIENTE
RECOPILACIÓNIntegrar datos internos con datos externos
Mantenerunregistro,medireinformar
Plataformasdemediossociales
Integrar datos internos sobre
clientes actuales/ clientes
potenciales con datos externos
(por ej. en línea, sociales) para
obtener una visión más amplia
de las interacciones del cliente
Identificar los clientes
más influyentes dentro
de plataformas de
medios sociales
Mantener un registro,
medir e informar el
impacto de cada parte de
contenido digital en el
comportamiento del cliente
DESAFÍOS PRINCIPALES PARA LAS EMPRESAS DE HOY
48% 32%
Mayor
competencia
Expectativas del cliente
que cambian rápidamente
Gestionar/navegar el viaje
de los compradores
apalancando las mejores
prácticas estadísticas del
cliente
Retención del cliente
Los mejores en su clase: 158% más queTODOS los demás
Satisfacción del cliente
Los mejores en su clase 16,4 veces más que todos los demás
Margen de ganancia promedio por cliente
Los mejores en su clase: 8,14 veces más que todos los demás
La rentabilidad por las inversiones en marketing
Los mejores en su clase: 844% más que todos los demás
¡Conocemos a
nuestros clientes!
VISTA EN 360°
DEL CLIENTE:
Integración perfecta de los
datos del cliente en todos los
sistemas empresariales
(es decir, ERP, CRM)
52%
Informar los resultados del
compromiso del cliente según el rol
73%
Los mejores en
su clase
70%
Los mejores en
su clase
48%
Todos los demás: 55%
Todos los demás: 31%