Table ronde Twitter

Comment mieux utiliser Twitter ?

© Rouge-interactif / Présentation Social Media n
La télévision et Internet,
le début d’une histoire d’#amour ?
#ADP (L’Amour est Dans le Pré),
#ONPC (On N’est Pas Couché),
#DALS (Danse Avec Les Stars),
#LGJ (Le Grand Journal)

Canal +

Une vraie réalité
JO ET TWITTER
Les 16 jours de compétitions ont vu passer 150 millions de
tweets.
80000 tweets / minute
Pour finale Bolt

Un média utilisé par tous
n FOUR MORE YEARS

Peu utilisé par les ent françaises
n Seules 7% des entreprises françaises ont un compte Twitter

Alors qu’il y a une vraie utilité
n Promotion
n Business
n CRM

Twitter, générateur de business

n
Agenda
n Twitter en chiffres
n Les nouvelles tendances
n Les utilisations de Twitter pour votre entreprise

n
Quelques données dans le monde
06/03/2013
Nombre d’utilisateurs par plateforme

n
Twitter, le (futur) plus grand
média social d’information
n Le média social le plus utilisé dans le monde par utilisateur
mensuel actif.
□ + 600 millions de requêtes de recherche/jour
□ 180 millions de visiteurs uniques/jour
□ 400 millions de tweets / jour

n
Chiffres clés monde
n 25% des comptes n’ont pas de followers
n 81% ont - de 50 abonnés,
n 74% ont entre 15 et 25 ans
n 40% n’ont jamais envoyé un tweet

n
Sources : Twitter
Twitter, c’est 5 Millions de
comptes en France
Au 1er janvier
2012, il y a 5,2
millions de
comptes
français sur le
réseau social dont
47% sont actifs.
40% des
utilisateurs se
connectent via
un téléphone
mobile

n
Pourquoi y aller?
06/03/2013
LES CHIFFRES EN FRANCE

n
Sources : Institut Comscore
Plebiscité par les jeunes
n Quelque 16% des 15-24 sont déjà sur le réseau de micro-blogging en
France
n Près d'un 15-24 ans sur cinq préfère à présent ce réseau social à
Facebook.

n
Sources : Etude Performics
Une utilisation professionnelle
Au 1er janvier
2012, il y a 5,2
millions de
comptes
français sur le
réseau social dont
47% sont actifs.
40% des
utilisateurs se
connectent via
un téléphone
mobile
‣ Réseau plus
professionnel que
privé et amical

n
Pourquoi on s’y rend

n
Pourquoi y aller?
06/03/2013
QU’Est-ce QU’ ON RT?

n
Les raisons d’un succès
n Facile à utiliser
n Très viral
n Plus de libertés
n Rapprochement avec ses fans
n Recherche pertinent

n
PLEIN DE RAISONS DE S’Y RENDRE

n
MAIS SURTOUT
ont réalisé un achat suite à une
interaction avec une marque

n
Et peut permettre de déclencher l’achat
06/03/2013
Infographie réalisée par Lab42
UN OUTIL QUI PERMET DE DECLENCHER L’ACHAT
Discounts Concours Contenu SAV

n
Et peut permettre de déclencher l’achat
06/03/2013
Infographie réalisée par Lab42
UN OUTIL QUI PERMET DE DECLENCHER L’ACHAT
Discounts Concours Contenu SAV
Vendre Faire connaitre Exclusivité CRM

n
n Très viral
n Plus de libertés
LES UTILISATIONS DE
TWITTER
Vendre
Faire venir en magasin
Animer en point de vente

n
LES BONNES PRATIQUES
PROMOTION / BONS D’ACHAT
EXCLUSIVITES
OUVERTURE EXCEPTIONNELLE
PRE- RESERVATIONS
MECANIQUES VIRALES

n
@delloutlet
Objectif : déstocker son matériel
Informatique
Résultats :
millions de CA
+3

n
@lamiebretonne
Objectif : déstocker ses produits
de la matinée ou du soir
Résultats :
300 followers en 3 mois,
dont 200 internautes ayant
utilisé un code promo

n
@cdiscount
Objectif : relayer les meilleures
actions commerciales du site
Résultats :
Un compte qui sélectionne pour
vous les meilleures offres du
moment et
celles plébiscitées par la
communauté

n
Pourquoi y aller?
06/03/2013
OFFRIR DES REDUCTIONS SUR TWITTER

n
Pourquoi y aller?
06/03/2013
VALORISER L’ENGAGEMENT DE LA COMMUANUTE

n
n Très viral
n Plus de libertés
LES UTILISATIONS DE
TWITTER
Promouvoir sa marque, faire
exister la vie de votre entreprise
Lancer un produit, un service
Commenter un événement

n
@decathlonfrance
Objectif donner envie de
pratiquer du sport avec des
produits Décathlon
Résultats :
Un compte qui jongle
parfaitement avec l’actualité
sportive pour promouvoir son
offre

n
@armandthiery
Objectif : veiller à son e-
reputation
Résultats :
Un compte qui suit la
concurrence
Et qui répond aux quelques
mentions des internautes

n
Pourquoi y aller?
06/03/2013
EXEMPLE Danone job -

n
Pourquoi y aller?
06/03/2013
Lancer un nouveau produit -

n
@adidasfrance
Objectif : relayer les campagnes
Média
Drive to store
Résultats :
Un compte qui relaie les
opérations marketing d’adidas
Et les assets du groupe
Un compte accès RP 2.0
LT des events

n
AMPLIFIER VOTRE DISCOURS / VOTRE CONTENU
AVEC DES INFLUENCEURS
Comment :
Faisant vivre une expérience de votre marque à des leaders d’opinion 2.0
Bénéficiant de recommandations dédiées à votre marque
Utilisant l’influence de ces influenceurs pour créer de la résonnance
Quand le faire et pour quels retours
Légitimer votre discours :
Lancer un nouveau produit
Optimiser son SEO

n
LES INDENTIFIER
LES CONTACTER
LEUR FAIRE VIVRE UNE EXPERIENCE
LEUR DONNER DE L’EXCLUSIVITE ET DE L’IMPORTANCE AU DISPOSITIF
MESURER

n
adidasrugby
Tournée des Blacks en France
pour adidas
Mise en place d’une action RP
2.0 / presse
Résultats :
13 000 vues en 1 semaine
2 000 followers en 2 mois
2 000 personnes sur le magasin

n
Kia
Contexte : lancement de
la Kia Picanto
Mise en place d’une action RP
2.0 / jeu Avec blogueurs
Résultats :
200 blogueurs conviés
+ 500 tweets
325 000 followers touchés
Trending topic France

n
n Très viral
n Plus de libertés
LES UTILISATIONS DE
TWITTER
Contenu pertinent
Offrir de l’exclusivité

n
Laredoute.fr
Objectif : devenir un nouveau
média pour la marque
Dispositif :
Une équipe dédiée
Un compte tourné vers les
coulisses de l’enseigne
Des contenus exclusifs sur
les shootings, les produits

n
Pourquoi y aller?
06/03/2013
DE l’EXCLU POUR SES FOLLOWERS

n
Pourquoi y aller?
06/03/2013
PROPOSER UN JEU POUR UN NOUVEAU PRODUIT

n
Pourquoi y aller?
06/03/2013
REBONDIR INTELLIGEMMENT SUR L’ACTUALITE

n
Pourquoi y aller?
06/03/2013
PRE-RESERVER SUR TWITTER

n
@gopro
Objectif donner envie
d’acheter le produit par la vidéo
Résultats :
Un compte qui relaie les
photos
Et vidéos réalisées grace à de
nombreux partenariats avec
sportifs de haut niveau

n
n Très viral
n Plus de libertés
LES UTILISATIONS DE
TWITTER
SAV
Dialoguer avec ses utilisateurs
Recueillir des retours sur
Les produits

n
Pourquoi y aller?
06/03/2013
POURQUOI ?

n
Société Générale
2 comptes dont un dédié aux
questions des internautes

n
Voyages-sncf
Objectif : gérer la e-reputation
Et les réclamations clients
Résultats :
Un compte résolument tourné
Vers le SAV
Personnalisation du discours
Avec des CM

n
@AirFranceFR
Objectif : gérer la e-reputation
Et les réclamations clients
Résultats :
Un compte résolument tourné
Vers le SAV
Avec une dizaine de CM

n
@groupeRATP
SAV
1 compte dédié
Et humanisé par ligne

n
Sources http://www.commentcamarche.net/faq/18775-comment-utiliser-twitter

n
6 ERREURS A NE PAS COMMETTRE
Y aller pour voir
Ne pas penser contenu
Ne pas tweeter
Ne pas respecter les règles
Avancer masquer
Devenir dépendant

n
Trouver un nom facilement répérable
Repérer vos influenceurs
Animer régulièrement
Prendre le temps de répondre aux utilisateurs
Demander l’avis de vos consommateurs, les écouter
Offrir de l’exclu à vos followers,

n
LES REGLES DE BASE
Réserver son identifiant (comme @givenchy)
S’organiser en interne
Bien définir la stratégie éditoriale
Mixer les informations
Se fixer des objectifs
Organiser la promotion du compte (jeux, sur son site internet, en interne..)

n
Merci de votre attention
Merci de votre participation
Restons connectés :
Carine Legros
06.70.54.52.25
Carine.legros@rouge-interactif.com
Aurélien Flacassier
Aurelien.flacassier@rouge-interactif.com
www.rouge-interactif.com
@rougeinteractif
www.facebook.com/rougeinteractif

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