Comercial Amand es una empresa venezolana fundada en 1835 que opera tiendas de ropa y accesorios. Actualmente tiene 10 tiendas a nivel nacional. El documento describe la historia, visión, misión y principios de la empresa, así como procesos de capacitación, competencias requeridas y normas para el personal de tiendas.

1. COMERCIAL AMAND, C.A.

2. ¿Qué hace Comercial Amand?

3. Reseña Histórica
Somos parte de una organización cuya experiencia comercial en
Venezuela, se remonta al año 1.835. Su fundador fue George Blohm
quien constituyó una casa comercial que se ocupaba de importaciones,
exportaciones, mayor, detal y banco.
Una de las empresas mas emblemáticas del grupo es Beco, la cual
comienza sus actividades como tienda por departamentos en 1965, en el
Estado Lara.
La primera tienda de Comercial Amand fue fru fru Chacaito, la cual fue
abierta en octubre 2007.
Hoy en día contamos con las siguientes tiendas: 7 fru fru, 1 ASC, y 3
Esprit, en los principales Centros Comerciales como CCCT, Sambil,
Millenium Mall y Barquisimeto, para un total de 10 tiendas a nivel nacional
en el año 2008.

4. ¿Cual es el Proceso Productivo de Amand?

5. Visión y Misión

6. Ser la empresa tenedora de marcas preferidas de los
consumidores, colaboradores, proveedores y
comunidades
Visión

7. “Comercializar marcas a través de dinámicas
tiendas especializadas en estilos de vida para
satisfacer las aspiraciones de los consumidores”
Misión

8. Nuestras Marcas

9. Nuestros Principios
 Ética
 Orientación al cliente
 Respeto
 Creatividad
 Eficiencia

10. Nuestros Principios
Orientación al cliente
• Sentimos genuino interés por entender las
necesidades y demandas de nuestros
clientes, poniéndonos en su lugar, y nos
esmeramos por satisfacerlas, procurando
superar sus expectativas.
• En nuestras relaciones interpersonales
profesamos un trato amable, claro, honesto y
de buen servicio. Atendemos con paciencia y
tolerancia las situaciones de reclamo o quejas
y cuidamos siempre nuestra presencia
Ética
• Actuamos conforme a claros valores
morales y profesionales, obrando en todo
momento con sinceridad, honestidad e
integridad, respetando las políticas y
normas de conducta de la empresa y los
intereses de nuestros colaboradores,
clientes, aliados y proveedores

11. Nuestros Principios
Respeto
• Reconocemos y apreciamos a nuestros
colaboradores, clientes, aliados y
proveedores por su valor intrínseco y
para la sociedad, fundando nuestras
relaciones en la honestidad, la justicia,
equidad y observancia de los acuerdos
y compromisos contraídos
Eficiencia
• Procuramos alcanzar los mejores
resultados haciendo un uso óptimos de
los recursos, fundamentándonos en la
calidad de nuestros productos y
servicios, sentido de oportunidad,
competencias de nuestra gente y eficacia
en nuestros procesos, ganándonos la
confianza, el respeto y la fidelidad de
nuestros clientes
Creatividad
• Exploramos nuevas ideas, métodos de
trabajo y enfoques de negocio,
aportando soluciones originales que
satisfacen los requerimientos de
nuestros clientes

12. Plan de Desarrollo

13. ¿Cómo es el Plan de
Desarrollo en
Amand?
Periodo de Prueba
Salario
Beneficios Ley
6 a 9 meses
Incremento x Mérito
1 a 2 años
Asesor Integral
+ Compensación
4to mes
Incremento Salarial
Beneficios Amand:
*120 dias Utilidades
*15 dias Bono Vac.
*HCM
2 a 3 años
Coordinador de
Tienda

14. Competencias: Asesor de Ventas
1. Capacidad de aprender: habilidad para adquirir y asimilar nuevos
conocimientos y destrezas y utilizarlos en la práctica laboral.
2. Compromiso: alto sentido del deber, al cumplimiento de las obligaciones en las
diferentes situaciones de la vida.
3. Iniciativa: habilidad para presentar recursos, ideas y métodos novedosos y
concretarlos en acciones.
4. Trabajo en equipo: Es la capacidad de trabajar con otros para conseguir metas
comunes.
5. Orientación al cliente: disposición para realizar el trabajo con base en el
conocimiento de las necesidades y expectativas de los clientes.
6. Comunicación: capacidad para expresar ideas y opiniones de forma clara y
comprensible, haciendo uso correcto del lenguaje.
7. Buena Presencia

15. Competencias: Asesor de Integral
Adicionalmente a las competencias anteriores
1. Desarrollo de otros: capacidad para transmitir conocimientos y acompañar
al otro en su proceso de aprendizaje.
2. Planificación y Organización: Capacidad para anticipar y asignar, de una
forma lógica y ordenada, las acciones a seguir distribuyendo recursos para
lograr unos resultados.
3. Habilidad de Relaciones Interpersonales: Capacidad para establecer
contactos con otras personas, supone la capacidad para escuchar,
interpretar y entender los pensamientos, sentimientos o preocupaciones de
los demás.
4. Disponibilidad de Horario Rotativo

16. Adicionalmente a las competencias anteriores
1. Liderazgo: capacidad para ejercer influencia sobre su equipo, promoviendo
en ellos una alta motivación por conseguir cada objetivo en su trabajo
2. Delegación: Habilidad para dotar a los colaboradores de un mayor grado de
autonomía y decisión en las funciones que realizan o puedan realizar,
responsabilizándose del proceso de apoyo y seguimiento necesarios para
que se alcancen las metas previstas .
3. Orientación a Resultados: Dirige las acciones de su equipo para lograr los
resultados esperados, gerenciando los recursos disponibles y cumpliendo los
compromisos adquiridos.
Competencias: Coordinador de
Tienda

17. Normas de Tienda

18. Normas Generales en espacio de venta
Puntualidad.Puntualidad.
Cada empleado es responsable de registrar su hora de llegada y salida en el
sistema bitácora, para ello se le asignará un carnet con código de barra el cual
deberá pasar por el lector al inicio y término de su jornada laboral, así como
también al salir a la hora de receso y al finalizar dicho descanso. La
puntualidad se tomará en cuenta para las evaluaciones mensuales.

19. Normas Generales en espacio de venta
AsistenciaAsistencia.
Cada empleado tendrá un horario y un tipo de rotación que deberá cumplir. Las
inasistencias deberán ser justificadas con la presentación de justificativos médicos,
control de citas o récipes médico validado por el IVSS. Las inasistencias
injustificadas serán descontadas en el pago y no se tomarán en cuenta para el
cálculo del pago de cesta ticket. La asistencia se tomará en cuenta para las
evaluaciones mensuales.

20. Normas Generales en espacio de venta
Uso del CarnetUso del Carnet
Uso del Carnet. Todos los empleados deberán utilizar el carnet de identificación,
el cual será otorgado por la empresa/ Unidad de Personal al momento del ingreso.
Este deberá utilizarse con un portacarnet alrededor del cuello. En caso de extravío
el empleado deberá pagar el costo del mismo. El carnet es propiedad de la
empresa y deberá ser reintegrado en caso de ser requerido.
MARIA PEREZ
CI: 12.345.678
ASESOR DE VENTAS

21. Normas Generales en espacio de venta
Uso del Teléfono CelularUso del Teléfono Celular
Con la finalidad de ofrecer una atención personalizada y dedicada a nuestros
clientes, NO se podrán utilizar teléfonos celulares en los espacios de venta ya que
constituyen un elemento de distracción. Estos deberán permanecer apagados y
guardados dentro de los bolsos de cada empleado. En caso de presentarse una
emergencia, le será notificado al coordinador de la tienda, quien permitirá llevar a
cabo la llamada.

22. Normas Generales en espacio de venta
Ingesta de alimentos en los espacios de ventaIngesta de alimentos en los espacios de venta
Para nosotros es importante la imagen de nuestros espacios de venta, es por ello
que nuestros empleados no podrán ingerir alimentos en los mismos. Para ello se
designará, dependiendo de la jornada laboral de cada empleado, un receso en
donde podrán tomar su almuerzo, merienda, etc. Se incluyen dentro de esta norma
cualquier caramelo masticable y bebidas alcohólicas.
Ingreso de clientes con alimentos y/o bebidasIngreso de clientes con alimentos y/o bebidas.
En consonancia con lo anterior, no se permitirá la entrada a nuestros espacios de
venta a Clientes con bebidas y/o alimentos. Nuestros empleados deberán
indicarle con cordialidad y respeto a los Clientes que no podrán ingresar si están
consumiendo bebidas y/o alimentos.

23. Normas Generales en espacio de venta
Surtido del Espacio del Venta.Surtido del Espacio del Venta.
Con la finalidad de ofrecer un amplio surtido de prendas a nuestros clientes, es
importante que la mercancía sea colocada en exhibición antes de la apertura e
ingreso de clientes, por lo tanto no se deberá mantener cajas, bolsas, etc. de
mercancía en el espacio de venta. Así como también, toda la mercancía deberá
tener precio y tag de seguridad.

24. Normas Generales en espacio de venta
Imagen Personal.Imagen Personal.
Los empleados que laboren en los espacios de venta, deben utilizar de manera
adecuada los componentes del uniforme que le sean asignados de acuerdo a lo
establecido en la política de uniformes, así como también mantener una imagen
aseada y arreglo personal. Esta será una variable a considerar para las
evaluaciones mensuales.

25. Normas Generales en espacio de venta
Presencia del Espacio de Venta.Presencia del Espacio de Venta.
Uno de los aspectos más importantes dentro del espacio de venta, es el
mantenimiento del mismo. Por lo tanto cada empleado será responsable del
espacio que le sea asignado, velando por el cumplimiento de las pautas de
exhibición establecidas por Mercadeo Visual, en cuanto a la distribución,
colocación y arreglo constante de las prendas, elaboración de vitrinas y
mantenimiento y limpieza. Así mismo, cada empleado deberá dejar arreglado el
espacio de venta al fin de su jornada laboral y cierre de la tienda.
Esta será una variable a considerar para las evaluaciones
mensuales.

26. Normas Generales en espacio de venta
Música en el Espacio de Venta.Música en el Espacio de Venta.
Queremos ofrecer a nuestros clientes un ambiente agradable , es por ello que el
tipo música estará acorde con las marcas que representamos y será únicamente
aquel establecido por la empresa.
Visitas dentro del Espacio de Venta.Visitas dentro del Espacio de Venta.
Durante la jornada laboral no estará permitido recibir visitas de familiares, amigos,
vendedores ambulantes y/o ex empleados.

27. Normas Generales en espacio de venta
Entradas y Salidas del Espacio de Ventas.Entradas y Salidas del Espacio de Ventas.
Salidas del espacio de venta durante la jornada laboral. La jornada laboral
comprende un espacio para el descanso del trabajador, es por ello que no estará
permitido salir del espacio de venta durante la jornada, a excepción del descanso
establecido en el horario de trabajo.
Entrada y salida al espacio de venta. La entrada y salida del personal al espacio de
venta, será únicamente por la puerta principal. Al momento de retirarse del espacio
de venta por el término de su jornada laboral, serán revisados los bolsos de cada
empleado

28. Normas Generales en espacio de venta
Puerta de Servicio.Puerta de Servicio.
Puerta de servicio. En aquellas tiendas donde exista una entrada de servicio, ésta
deberá permanecer cerrada y la llave estará bajo custodia del coordinador de la
tienda.
Prueba de prendas durante la Jornada LaboralPrueba de prendas durante la Jornada Laboral
Los empleados podrán probarse prendas siempre y cuando no estén dentro de su
jornada laboral.

29. Normas Generales en espacio de venta
Descuentos a Empleados.Descuentos a Empleados.
Con la finalidad de ofrecer un beneficio adicional a nuestros empleados, comercial
Amand estipula un 15% y un cupo de 500,00 Bs. anuales de descuento, de
acuerdo a lo establecido en la política de descuentos en tiendas.
15%15%

30. Normas Generales en espacio de venta
Resguardo de artículos personales.Resguardo de artículos personales.
Se le otorgará a cada empleado la posibilidad de guardar sus artículos personales
durante la jornada laboral. Para ello se dispondrá de lockers y se le hará entrega
de un candado y dos llaves, de las cuales una deberá ser entregada al coordinador
de tienda.
Uso de Lockers.Uso de Lockers.
No serán de uso exclusivo de cada empleado, es por ello que deben ser
responsables de mantenerlos en perfecto estado de limpieza, NO colocar fotos,
espejos, calcomanías, afiches, entre otros. Así mismo, los artículos de aseo
personal (cepillo de diente, crema dental, desodorante, entre otros) deberán
guardarse en un estuche. Para comodidad de cada empleado y
a fin de evitar tropezones y caídas, el área de los lockers no
deberá obstruirse con cajas o mobiliario.

31. Normas Generales en espacio de venta
Obsequio de Bolsas de la Tienda.Obsequio de Bolsas de la Tienda.
No estará permitido regalar bolsas a personas que no
hayan realizado compras en la tienda.
Eliminación de Desperdicios.Eliminación de Desperdicios.
Este se llevará a cabo previo a la apertura y/o posterior
al cierre de la tienda y deberá ser revisada antes de
ser sacada de la misma.

32. Normas Generales en espacio de venta
III. ResponsabilidadesIII. Responsabilidades
Los coordinadores de los espacios de venta, son responsables por la oportuna
supervisión y apoyo asociado en la interpretación y aplicación de estos
lineamientos. Si los empleados ubicados en los espacios de venta, no
comprenden o no respetan las normas aquí establecidas, los supervisores serán
responsables de brindar la asesoría necesaria.

33. ¿PREGUNTAS?