Definição de abordagem de processo

1. DEFINIÇÃO DE PROCESSO
Um processo é um conjunto de atividades inter-relacionadas, definidas, repetitivas e
mensuráveis que agregam valor ao transformar entradas em saídas.
INÍCIO DE UM PROCESSO
O processo se inicia no Cliente quando ele fornece os seus requisitos, necessidades e
expectativas. Então, o processo as executa, realizando um produto que é resultado de uma
sequência de processos inter-relacionados e interdependentes, cada qual agregando valor ao
insumo fornecido pelo fornecedor, frequentemente representado por outro processo interno que
por si já garante o cumprimento dos requisitos a ele impostos.
CLIENTES DE UM PROCESSO
Clientes externos:
Pode ser definido como aquele a qual esta sendo atendido um pedido de fabricação de um
determinado produto.
Clientes internos:
Define-se como a próxima fase do processo, ou seja, a próxima operação.
Fornecedores de produtos e serviços:
Considera-se também um cliente pois ele é que irá fornecer os insumos necessários pra o
processo.
Os sócios da empresa:
Os sócios da empresa espera que o produto alcance a qualidade deseja pois através disso
verá o seu produto ser mais valorizado.
A Sociedade:
A sociedade espera cada vez mais produtos confiáveis portanto pensar na mesma como
cliente é essencial.
O Meio Ambiente:
Cada vez mais a preocupação com o meio ambiente aumenta e empresas que não
consideram o respeito para com o mesmo acabam perdendo espaço no, mercado.

2. OS SETE PASSOS DE UMA ABORDAGEM DE PROCESSO CONSISTENTE.
1- Todo trabalho é um processo:
Considerar todo trabalho como processo significa que desde a entrada de um pedido,
aprovação do mesmo, emissões de ordens de compra, ordens de serviços, atividades
relacionada a confecção do produto, inspeção final, expedição entre outros, devem ser
considerados parte do processo.
2- Focar no Cliente:
É necessário buscar informações junto ao cliente quanto as suas necessidades e suas
expectativas relativas ao produto para traçar-se um caminho a seguir, vale ressaltar que
tanto os clientes quanto os fornecedores devem estar identificados, assim como,
as entradas e saídas de cada processo.
3- Identificar, envolver e comprometer os donos dos processos:
Em toda organização deve haver em seus processos pessoas capacitadas e
responsáveis pela realização da atividade a qual é designada, estas devem ser
identificadas e envolvidas no andamento do processo, isso significa que junto com este
deverão ser planejados métodos de trabalhos para que a função seja realizada de
maneira que consiga ser otimizada proporcionando ganhos para o processo.
4- Eliminar processos que não agreguem valor:
Muitas vezes existem alguns processos que não são necessários ou que até mesmo
podem ser incorporados a outros processos existente o que proporciona o ganho de
tempo e evita o desperdício de insumos. É importante também ter as atividades a
serem realizadas bem definidas e preferencialmente identificadas.
5- Identificar e controlaros Fatores Críticosde Sucessode cada processo
e do sistema como um todo:
Significa reconhecer os fatores que colaboram para a qualidade do produto e estabelecer
para os mesmos métodos de controle.
6- Implementar e manter um sistema de medição, comparação e registro
de argumentos importantespara o atendimento dos Fatores Críticos de
Sucesso:
Implementar e manter um sistema de medição significa ter métodos de controle no qual
suas informações possam ser registradas e posteriormente comparadas para visualização
do estado atual do processo, este sistema de medição deve ser significativo e
confiável para que possa quantificar o seu desempenho.
Apesar de sabermos que todos os processos apresentam variabilidade, os indicadores
chaves devem apresentar resultados previsíveis e satisfatórios no que tange os requisitos
dos Clientes.

3. 7- Identificar processos referencia (Benchmark)que possam ser utilizados
como base para a definição das metas da organização:
É conveniente buscar referências dentro da própria organização ou até mesmo fora de
processos semelhantes para uma melhor adaptação.
QUALIFICAÇÃO DO PROCESSO
Para podermos qualificar e validar os processos previamente definidos, alguns critérios devem
ser levados em conta:
 Medições relacionadas com o desempenho do processo devem ser estabelecidas;
 Essas medições devem ser focadas no Cliente final;
 As medições devem também considerar os fornecedores internos e externos;
 O processo de medição deve ser documentado;
 O treinamento deve ser sempre uma variável a ser considerada;
 As comparações entre os resultados obtidos e as metas, objetivos e Benchmark devem
fazer parte da rotina do sistema de gestão.