Tipp des Monats
Pannen aus der
Vogelperspektive
5 Schritte
Zwischenfall-
Standardprozedere
Souverän
in der Panne
Pannen
aus Vogel-
perspektive
Fülle an Un-/Möglichkeiten
Ruhe bewahren
• Übung
• Erfahrung
• Teilnehmer informiert halten
Pannen sind nicht immer nur
ne...
Fülle an Un-/Möglichkeiten
Ruhe bewahren
• Übung
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• Teilnehmer informiert halten
Pannen sind nicht immer nur
ne...
Fülle an Un-/Möglichkeiten
Ruhe bewahren
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• Erfahrung
• Teilnehmer informiert halten
Pannen sind nicht immer nur
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Ruhe bewahren
• Übung
• Erfahrung
• Teilnehmer informiert halten
Pannen sind nicht immer nur
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5 Schritte
Zwischenfall
Standard-
prozedere
Seite neu laden / F5
Browser neu starten
Systemtest machen
Computer wechseln bzw.
neu starten
edudip Support anrufen
• +49...
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Souverän
in der
Panne
Teilnehmer-Rückmeldung
• Andere Teilnehmer fragen
• Bandbreite des Teilnehmers überprüfen
• UU. auf Probleme bedingt einge...
Teilnehmer-Rückmeldung
• Andere Teilnehmer fragen
• Bandbreite des Teilnehmers überprüfen
• UU. auf Probleme bedingt einge...
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• UU. auf Probleme bedingt einge...
Webinartrainer-Panne /
Präsentation
Webinartrainer-Panne /
Interaktion
Während Abstimmung
Teilnehmer nicht stören.
Umfrage...
Webinartrainer-Panne /
Präsentation
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Während Abstimmung
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VIELEN DANK FÜR IHRE
AUFMERKSAMKEIT!
Tel.: +43/(0)720/97 88 37
Skype: Webinartrainer
r.wytek@webinartrainer.eu
www.webinar...
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Technische Probleme im Webinarraum! Was tun?

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Mehr Tipps für (zukünftige) Webinartrainer erhalten Sie unter http://www.webinartrainer.eu/blog.
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Kennen Sie das? Ihr Computer tut nicht, wie Sie es wollen. Sie finden keine Lösung … Ärger und Groll kommen hoch. Wenn Sie eine solche Situation z.B. beim Beantworten einer E-Mail erleben, können Sie (meistens) recht entspannt nach Hilfe suchen … Google, ein passendes Forum, der Systemadministrator, etc.

Sollten Sie aber gerade live-online in einem Webinar mit Ihren (vl. zahlenden) Teilnehmern sein, dann kommen zum Ärger und Groll auch noch eine mehr oder weniger große Portion Adrenalin hinzu.

Hier gilt es schnell und richtig zu reagieren!

Ein kostenloses E-Book zu diesem Thema können Sie hier downloaden:
http://www.webinartrainer.eu/webinare-durchfuehren-technische-probleme-im-webinarraum-was-tun/

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  1. 1. Tipp des Monats Pannen aus der Vogelperspektive 5 Schritte Zwischenfall- Standardprozedere Souverän in der Panne
  2. 2. Pannen aus Vogel- perspektive
  3. 3. Fülle an Un-/Möglichkeiten Ruhe bewahren • Übung • Erfahrung • Teilnehmer informiert halten Pannen sind nicht immer nur negativ ... Vorsorge: Mit allen Wassern ... • Systemcheck regelm. Durchführen/lassen • Smarte Testläufe • Aufzeichnung: Tipp „Stabile Webinare“ Pannen aus Vogel- perspektive
  4. 4. Fülle an Un-/Möglichkeiten Ruhe bewahren • Übung • Erfahrung • Teilnehmer informiert halten Pannen sind nicht immer nur negativ ... Vorsorge: Mit allen Wassern ... • Systemcheck regelm. Durchführen/lassen • Smarte Testläufe • Aufzeichnung: Tipp „Stabile Webinare“ Pannen aus Vogel- perspektive
  5. 5. Fülle an Un-/Möglichkeiten Ruhe bewahren • Übung • Erfahrung • Teilnehmer informiert halten Pannen sind nicht immer nur negativ ... Vorsorge: Mit allen Wassern ... • Systemcheck regelm. Durchführen/lassen • Smarte Testläufe • Aufzeichnung: Tipp „Stabile Webinare“ Pannen aus Vogel- perspektive
  6. 6. Fülle an Un-/Möglichkeiten Ruhe bewahren • Übung • Erfahrung • Teilnehmer informiert halten Pannen sind nicht immer nur negativ ... Vorsorge: Mit allen Wassern ... • Systemcheck regelm. Durchführen/lassen • Smarte Testläufe • Aufzeichnung: Tipp „Stabile Webinare“ Pannen aus Vogel- perspektive
  7. 7. 5 Schritte Zwischenfall Standard- prozedere
  8. 8. Seite neu laden / F5 Browser neu starten Systemtest machen Computer wechseln bzw. neu starten edudip Support anrufen • +49 (0)241 400 4768-0 • Montag bis Freitag: 8 bis 20 Uhr 5 Schritte Zwischenfall Standard- prozedere
  9. 9. Seite neu laden / F5 Browser neu starten Systemtest machen Computer wechseln bzw. neu starten edudip Support anrufen • +49 (0)241 400 4768-0 • Montag bis Freitag: 8 bis 20 Uhr 5 Schritte Zwischenfall Standard- prozedere
  10. 10. Seite neu laden / F5 Browser neu starten Systemtest machen Computer wechseln bzw. neu starten edudip Support anrufen • +49 (0)241 400 4768-0 • Montag bis Freitag: 8 bis 20 Uhr 5 Schritte Zwischenfall Standard- prozedere
  11. 11. Seite neu laden / F5 Browser neu starten Systemtest machen Computer wechseln bzw. neu starten edudip Support anrufen • +49 (0)241 400 4768-0 • Montag bis Freitag: 8 bis 20 Uhr 5 Schritte Zwischenfall Standard- prozedere
  12. 12. Seite neu laden / F5 Browser neu starten Systemtest machen Computer wechseln bzw. neu starten edudip Support anrufen • +49 (0)241 400 4768-0 • Montag bis Freitag: 8 bis 20 Uhr 5 Schritte Zwischenfall Standard- prozedere
  13. 13. Souverän in der Panne
  14. 14. Teilnehmer-Rückmeldung • Andere Teilnehmer fragen • Bandbreite des Teilnehmers überprüfen • UU. auf Probleme bedingt eingehen – Aufzeichnung • Allgemein: Zu Rückmeldungen ermuntern! Webinartrainer-Panne / Präsentation Webinartrainer-Panne / Interaktion Während Abstimmung Teilnehmer nicht stören. Umfrage beenden, Ergebnis anzeigen & kommentieren. Souverän in der Panne „Ich kann das nicht sehen!“ •Andere Tn. fragen und ggf. auf „5SZS“ verweisen „Ich höre Sie schlecht / nicht!“ •Andere Tn. fragen und ggf. auf „5SZS“ verweisen •Chat zur Beantwortung verwenden! •Auf Einwahlnummer und PIN verweisen „Ich kann das nicht machen!“ •Interaktion erneut erklären •Ggf. einladen, Chat zu verwenden „Diese Chat-Nachricht sehe ich nicht!“ •Theme-Änderung auf „Weiß“ und •Chat-Scrollbalken nach unten schieben erklären Umfrage beenden, Ergebnis anzeigen & kommentieren.
  15. 15. Teilnehmer-Rückmeldung • Andere Teilnehmer fragen • Bandbreite des Teilnehmers überprüfen • UU. auf Probleme bedingt eingehen – Aufzeichnung • Allgemein: Zu Rückmeldungen ermuntern! Webinartrainer-Panne / Präsentation Webinartrainer-Panne / Interaktion Während Abstimmung Teilnehmer nicht stören. Umfrage beenden, Ergebnis anzeigen & kommentieren. Souverän in der Panne „Ich kann das nicht sehen!“ •Andere Tn. fragen und ggf. auf „5SZS“ verweisen „Ich höre Sie schlecht / nicht!“ •Andere Tn. fragen und ggf. auf „5SZS“ verweisen •Chat zur Beantwortung verwenden! •Auf Einwahlnummer und PIN verweisen „Ich kann das nicht machen!“ •Interaktion erneut erklären •Ggf. einladen, Chat zu verwenden „Diese Chat-Nachricht sehe ich nicht!“ •Theme-Änderung auf „Weiß“ und •Chat-Scrollbalken nach unten schieben erklären Umfrage beenden, Ergebnis anzeigen & kommentieren.
  16. 16. Teilnehmer-Rückmeldung • Andere Teilnehmer fragen • Bandbreite des Teilnehmers überprüfen • UU. auf Probleme bedingt eingehen – Aufzeichnung • Allgemein: Zu Rückmeldungen ermuntern! Webinartrainer-Panne / Präsentation Webinartrainer-Panne / Interaktion Während Abstimmung Teilnehmer nicht stören. Umfrage beenden, Ergebnis anzeigen & kommentieren. Souverän in der Panne „Ich kann das nicht sehen!“ •Andere Tn. fragen und ggf. auf „5SZS“ verweisen „Ich höre Sie schlecht / nicht!“ •Andere Tn. fragen und ggf. auf „5SZS“ verweisen •Chat zur Beantwortung verwenden! •Auf Einwahlnummer und PIN verweisen „Ich kann das nicht machen!“ •Interaktion erneut erklären •Ggf. einladen, Chat zu verwenden „Diese Chat-Nachricht sehe ich nicht!“ •Theme-Änderung auf „Weiß“ und •Chat-Scrollbalken nach unten schieben erklären Umfrage beenden, Ergebnis anzeigen & kommentieren.
  17. 17. Teilnehmer-Rückmeldung • Andere Teilnehmer fragen • Bandbreite des Teilnehmers überprüfen • UU. auf Probleme bedingt eingehen – Aufzeichnung • Allgemein: Zu Rückmeldungen ermuntern! Webinartrainer-Panne / Präsentation Webinartrainer-Panne / Interaktion Während Abstimmung Teilnehmer nicht stören. Umfrage beenden, Ergebnis anzeigen & kommentieren. Souverän in der Panne „Ich kann das nicht sehen!“ •Andere Tn. fragen und ggf. auf „5SZS“ verweisen „Ich höre Sie schlecht / nicht!“ •Andere Tn. fragen und ggf. auf „5SZS“ verweisen •Chat zur Beantwortung verwenden! •Auf Einwahlnummer und PIN verweisen „Ich kann das nicht machen!“ •Interaktion erneut erklären •Ggf. einladen, Chat zu verwenden „Diese Chat-Nachricht sehe ich nicht!“ •Theme-Änderung auf „Weiß“ und •Chat-Scrollbalken nach unten schieben erklären Umfrage beenden, Ergebnis anzeigen & kommentieren.
  18. 18. Teilnehmer-Rückmeldung • Andere Teilnehmer fragen • Bandbreite des Teilnehmers überprüfen • UU. auf Probleme bedingt eingehen – Aufzeichnung • Allgemein: Zu Rückmeldungen ermuntern! Webinartrainer-Panne / Präsentation Webinartrainer-Panne / Interaktion Während Abstimmung Teilnehmer nicht stören. Umfrage beenden, Ergebnis anzeigen & kommentieren. Souverän in der Panne „Ich kann das nicht sehen!“ •Andere Tn. fragen und ggf. auf „5SZS“ verweisen „Ich höre Sie schlecht / nicht!“ •Andere Tn. fragen und ggf. auf „5SZS“ verweisen •Chat zur Beantwortung verwenden! •Auf Einwahlnummer und PIN verweisen „Ich kann das nicht machen!“ •Interaktion erneut erklären •Ggf. einladen, Chat zu verwenden „Diese Chat-Nachricht sehe ich nicht!“ •Chat-Scrollbalken nach unten schieben erklären Umfrage beenden, Ergebnis anzeigen & kommentieren.
  19. 19. Webinartrainer-Panne / Präsentation Webinartrainer-Panne / Interaktion Während Abstimmung Teilnehmer nicht stören. Umfrage beenden, Ergebnis anzeigen & kommentieren. Souverän in der Panne „Niemand hört mich!“ •Microeinstellung / Kratztest ck •„5SZS“ durchführen Während Screen-Sharing: „Der Chat ist nicht mehr zu sehen! •In Einstellungen „Chatnachrichten als Desktop- Benachrichtigung anzeigen“ aktivieren „Meine Folien springen ungewollt!“ •Seitenleiste einblenden •Zur richtigen Folie zurückspringen „Diese Chat-Nachricht sehe ich nicht!“ •Themeänderung auf „Weiß“ erklären •Scrollbalken wird sichtbar Umfrage beenden, Ergebnis anzeigen & kommentieren.
  20. 20. Webinartrainer-Panne / Präsentation Webinartrainer-Panne / Interaktion Während Abstimmung Teilnehmer nicht stören. Umfrage beenden, Ergebnis anzeigen & kommentieren. Souverän in der Panne „Niemand hört mich!“ •Mikroeinstellung / Kratztest ck •„5SZS“ durchführen Während Screen-Sharing: „Der Chat ist nicht mehr zu sehen! •In Einstellungen „Chatnachrichten als Desktop- Benachrichtigung anzeigen“ aktivieren „Meine Folien springen ungewollt!“ •Seitenleiste einblenden •Zur richtigen Folie zurückspringen „Diese Chat-Nachricht sehe ich nicht!“ •Themeänderung auf „Weiß“ erklären •Scrollbalken wird sichtbar Umfrage beenden, Ergebnis anzeigen & kommentieren.
  21. 21. Webinartrainer-Panne / Präsentation Webinartrainer-Panne / Interaktion Während Abstimmung Teilnehmer nicht stören. Umfrage beenden, Ergebnis anzeigen & kommentieren. Souverän in der Panne „Niemand hört mich!“ •Mikroeinstellung / Kratztest ck •„5SZS“ durchführen Während Screen-Sharing: „Der Chat ist nicht mehr zu sehen! •In Einstellungen „Chatnachrichten als Desktop- Benachrichtigung anzeigen“ aktivieren „Meine Folien springen ungewollt!“ •Seitenleiste einblenden •Zur richtigen Folie zurückspringen „Diese Chat-Nachricht sehe ich nicht!“ •Themeänderung auf „Weiß“ erklären •Scrollbalken wird sichtbar Umfrage beenden, Ergebnis anzeigen & kommentieren.
  22. 22. Webinartrainer-Panne / Präsentation Webinartrainer-Panne / Interaktion Während Abstimmung Teilnehmer nicht stören. Umfrage beenden, Ergebnis anzeigen & kommentieren. Souverän in der Panne „Niemand hört mich!“ •Mikroeinstellung / Kratztest ck •„5SZS“ durchführen Während Screen-Sharing: „Der Chat ist nicht mehr zu sehen! •In Einstellungen „Chatnachrichten als Desktop- Benachrichtigung anzeigen“ aktivieren „Meine Folien springen ungewollt!“ •Seitenleiste einblenden •Zur richtigen Folie zurückspringen „Diese Chat-Nachricht sehe ich nicht!“ •Themeänderung auf „Weiß“ erklären •Scrollbalken wird sichtbar Umfrage beenden, Ergebnis anzeigen & kommentieren.
  23. 23. Webinartrainer-Panne / Interaktion Webinartrainer-Panne / Interaktion Während Abstimmung Teilnehmer nicht stören. Umfrage beenden, Ergebnis anzeigen & kommentieren. Souverän in der Panne „Teilnehmer ist nicht zu hören!“ •Microeinstellung / Kratztest erklären •„5SZS“ durchführen „Spam im Chat!“ •Darauf hinweisen, dass das unerwünscht ist •Ggf. Chat auf „Privat“ stellen •Ggf. Teilnehmer „aus Veranstaltung entfernen“ „Keine Nachrichten im Chat zu sehen!“ •Theme auf „Weiß“ stellen •Chat-Scrollbalken nach unten schieben „Diese Chat-Nachricht sehe ich nicht!“ •Themeänderung auf „Weiß“ erklären •Scrollbalken wird sichtbar Umfrage beenden, Ergebnis anzeigen & kommentieren.
  24. 24. Webinartrainer-Panne / Interaktion Webinartrainer-Panne / Interaktion Während Abstimmung Teilnehmer nicht stören. Umfrage beenden, Ergebnis anzeigen & kommentieren. Souverän in der Panne „Teilnehmer ist nicht zu hören!“ •Mikroeinstellung / Kratztest erklären •„5SZS“ durchführen „Spam im Chat!“ •Darauf hinweisen, dass das unerwünscht ist •Ggf. Chat auf „Privat“ stellen •Ggf. Teilnehmer „aus Veranstaltung entfernen“ „Keine Nachrichten im Chat zu sehen!“ •Theme auf „Weiß“ stellen •Chat-Scrollbalken nach unten schieben „Diese Chat-Nachricht sehe ich nicht!“ •Themeänderung auf „Weiß“ erklären •Scrollbalken wird sichtbar Umfrage beenden, Ergebnis anzeigen & kommentieren.
  25. 25. Webinartrainer-Panne / Interaktion Webinartrainer-Panne / Interaktion Während Abstimmung Teilnehmer nicht stören. Umfrage beenden, Ergebnis anzeigen & kommentieren. Souverän in der Panne „Teilnehmer ist nicht zu hören!“ •Mikroeinstellung / Kratztest erklären •„5SZS“ durchführen „Spam im Chat!“ •Darauf hinweisen, dass das unerwünscht ist •Ggf. Chat auf „Privat“ stellen •Ggf. Teilnehmer „aus Veranstaltung entfernen“ „Keine Nachrichten im Chat zu sehen!“ •Theme auf „Weiß“ stellen •Chat-Scrollbalken nach unten schieben „Diese Chat-Nachricht sehe ich nicht!“ •Themeänderung auf „Weiß“ erklären •Scrollbalken wird sichtbar Umfrage beenden, Ergebnis anzeigen & kommentieren.
  26. 26. Webinartrainer-Panne / Interaktion Webinartrainer-Panne / Interaktion Während Abstimmung Teilnehmer nicht stören. Umfrage beenden, Ergebnis anzeigen & kommentieren. Souverän in der Panne „Teilnehmer ist nicht zu hören!“ •Mikroeinstellung / Kratztest erklären •„5SZS“ durchführen „Spam im Chat!“ •Darauf hinweisen, dass das unerwünscht ist •Ggf. Chat auf „Privat“ stellen •Ggf. Teilnehmer „aus Veranstaltung entfernen“ „Keine Nachrichten im Chat zu sehen!“ •Chat-Scrollbalken nach unten schieben „Diese Chat-Nachricht sehe ich nicht!“ •Themeänderung auf „Weiß“ erklären •Scrollbalken wird sichtbar Umfrage beenden, Ergebnis anzeigen & kommentieren.
  27. 27. VIELEN DANK FÜR IHRE AUFMERKSAMKEIT! Tel.: +43/(0)720/97 88 37 Skype: Webinartrainer r.wytek@webinartrainer.eu www.webinartrainer.eu www.edudip.com/academy/webinartrainer www.xing.com/profile/Ronald_Wytek www.xing.com/companies/webinartrainer www.facebook.com/webinartrainer www.google.com/+WebinartrainerEu www.youtube.com/user/webinartrainer1 www.twitter.com/webinartrainer1 Quellen © bzw. cc www.istockphoto.com: Peshkova, Marje, tomloel, gehringj, Julenochek, ebstock, Frizzantine, fotografstockholm; Sound: AlexBeroza “Improvisation_On_Friday” CC BY 3.0

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