O documento discute conceitos como Qualidade Total, Reengenharia, e Benchmarking. Ele explica que a Qualidade Total envolve toda a organização e foca na melhoria contínua e nas necessidades do cliente. A Reengenharia envolve a reestruturação radical dos processos para grandes melhorias. O Benchmarking é um processo de avaliar as melhores práticas de concorrentes para definir metas e melhorar o desempenho.
4. A qualidade total é uma decorrência da aplicação
da melhoria contínua.
Qualidade Total
5. Significados da palavra Qualidade Total .
1. Para Deming
"a qualidade
deve ter como objetivo as necessidades do usuário,
presentes e futuras“
Qualidade Total
6. Significados da palavra Qualidade Total .
2. Para Crosby
"conformidade com as exigências".
Qualidade Total
7. Significados da palavra Qualidade Total .
3. Para Feigenbaum
"o total das características de um produto ou serviço
referentes a marketing, engenharia, manufatura e
manutenção, pelas quais o produto ou serviço,
quando em uso, atenderá às expectativas do cliente".
Qualidade Total
9. Qualidade Total
Conceito de qualidade para toda a organização:
Abrangendo todos os níveis organizacionais,
desde o pessoal de escritório e do chão da fábrica
até a cúpula em um envolvimento total.
10. Qualidade Total
Conceito de qualidade para toda a organização:
A melhoria contínua e a qualidade total são
abordagens incrementais
para obter excelência em qualidade dos
produtos e processos.
11. Qualidade Total
Conceito de qualidade para toda a organização:
O objetivo é fazer acréscimos de valor
continuamente. Ambas seguem um processo
composto das segul·lltes.
12. Qualidade Total
O gerenciamento da TQM (Total Quality
Management):
1. Escolher
uma área de
trabalho
2. Organizar
equipe de
melhoria de
Qualidade
3. Identificar
benchmarks
4.Analisa o
desempe-
nho do
método
atual
5.
Desenvolver
um estudo
piloto
6.Administrar
a
implantação
da melhoria
13. Qualidade Total
O controle Burocrático e o controle Adhocrático
Aspecto Controle Burocrático Controle Pelas Pessoas
Propósito Funcionários devem seguirem as regras
regulamentos
Funcionários devem estar comprometidos com
a Qualidade
Técnicas Sistema formais de controle regras hierarquias
inspetores de CQ e, tecnologia
Cultura corporativa , equipes . autocontrole
socialização das pessoas
Desempenho Padrões Mensuráveis definem o desempenho
mínimo indicadores prefixados
Ênfase no alto desempenho e orientação
dinâmica para o mercado
Estrutura Organizacional Estrutura de verticalidade, controle de cima para
baixo
Estrutura horizontal , objetivos compartilhados
Valores e tradição Todos controlam a Qualidade
Recompensa Baseado no resultado do funcionário no seu cargo Baseado no resultado do grupo na equipe
Participação Formalizada e estreita Informal e ampla
14. Quem resolve os problemas de qualidade na organização?
Qualidade Total
15. Como resolve os problemas de qualidade na organização?
Qualidade Total
• A qualidade total muda o foco do controle externo para o interior de cada
indivíduo.
• O objetivo é fazer com que cada pessoa seja responsável por seu próprio desempenho
16. Técnicas conhecidas do gerenciamento
Qualidade Total
Qualidade Total
1. Enxugamento (downsizing). A qualidade total representa uma revolução na gestão da
qualidade
2. Terceirização (outsourcing). É uma decorrência da filosofia de qualidade total. A
terceirização
ocorre quando uma operação interna da organização é transferida para outra organização
que consiga fazê-la
3. Redução do tempo do ciclo de produção. O tempo de ciclo refere-se às etapas seguidas
para completar um processo, como ensinar o programa a uma classe, fabricar um carro ou
atender a um cliente.
17. Os dez mandamentos da qualidade total
Qualidade Total
1) Satisfação do cliente
2) Delegação.
3) Gerência.
4) Melhoria contínua.
5) Desenvolvimento das pessoas.
6) Disseminação de informações.
7) Não aceitação de erros.
8) Constância de propósitos.
9) Garantia de qualidade.
10) Gerência de processos.
21. Reengenharia
Para alguns autores, a reengenharia é o reprojeto
dos processos de trabalho e a implementação de novos
projetos, enquanto para outros e' o repensar
fundamental e a reestruturação radical dos processos
empresariais visando alcançar enormes melhorias
no desempenho de custos, qualidade, atendimento
e velocidade.
.
22. A reengenharia foi uma reação ao colossal
abismo existente entre as mudanças
ambientais velozes e intensas e a total
inabilidade das organizações em ajustar-se a
essas mudanças.
Reengenharia
.
23. A reengenharia se fundamenta em quatro palavras-
chave:
1. Fundamental.
2. Radical.
3. Drástica.
4. Processos.
Reengenharia
.
35. Qualidade Total X Reengenharia
.
Mudanças Incremental
(Qualidade Total )
Mudança Radical
(Reengenharia )
Avanço continuo e progresso
Surto de ruptura de
paradigmas
Afeta uma parte da
organização
Transforma a organização
como todo
Ocorre pelo meio da estrutura
normal dos processos
gerenciais
Cria uma nova estrutura e uma
nova administração
Melhorias na tecnologia Tecnologia inovadora
Melhoria no produto Novos produtos para criar
novos mercados
38. Benchmarking
.
Benchmarking foi introduzido em 1979 pela
Xerox, como um "processo contínuo de
avaliar produtos, serviços e práticas dos
concorrentes mais fortes e daquelas
empresas que são reconhecidas como
líderes empresariais“
44. Benchmarking
.
O benchmarking exige três objetivos que a
organização precisa definir:
1. Conhecer suas operações e avaliar seus
pontos
fortes e fracos. Para tanto, deve documentar
os passos e práticas dos processos de trabalho,
definir medidas de desempenho e diagnosticar
suas fragilidades.
45. Benchmarking
.
.
2. Localizar e conhecer os concorrentes ou
organizações
líderes do mercado, para poder diferenciar
as habilidades, conhecendo seus pontos
fortes e fracos e compará-los com seus
próprios pontos fortes e fracos.
3. Incorporar o melhor do melhor adotando os
pontos fortes dos concorrentes e, se possível,
excedendo-os e ultrapassando-os.
48. Planejar
Benchmarking
.
O benchmarking é constituído de 15 estágios
1. Selecionar órgãos ou processos para avaliar
2. Identificar o melhor concorrente
3. Identificar os benchmarks
4. Organizar o grupo de avaliação
5. Escolher a metodologia de colheita de dados
6. Agendar visitas
7. Utilizar a metodologia de colheita dedados
8. Comparar a organização com seus concorrentes
9. Catalogar as informações e criar um "centro de competência"Analisar
49. Desenvolver
Benchmarking
.
O benchmarking é constituído de 15 estágios
10. Compreender os processos eas medidas de desempenho
11. Estabelecer objetivos ou padrões do novo nível de desempenho
12. Desenvolver planos de ação para atingir as metas integrá-los na
organização
13. Implementar ações específicas e integrá-las nos processos da
organização
14. Monitorar os resultados e os melhoramentos
15. Revisar os benchmarks eas relações atuais com a organização-alvo
Revisar
Melhorar
56. A Nova Lógica das Organizações
.
A velocidade da mudança e os desafios do
mundo globalizado estão conduzindo a um
sentido de emergência quanto ao ajustamento e
à adaptabilidade das organizações, como
condição para que sobrevivam no novo
ambiente de negócios
57. A Nova Lógica das Organizações
.
As tendências organizacionais no mundo moderno se caracterizam por:
1. Cadeias de comando mais curtas.
2. 2. Menos unidade de comando.
3. 3. Amplitudes de controle mais amplas.
4. Mais participação e empowerment
5. Staff como consultor e não como executor
6. Ênfase nas equipes de trabalho.
7. A organização como um sistema de unidades
de negócios interdependentes.
8. Infraestrutura. A nova arquitetura organizacional
está interligada por meio da TI.
9. Abrandamento dos controles externos às pessoas
10. Foco no negócio básico e essencial
11. Consolidação da economia do conhecimento
58. Pessoas
Fonte do poder gerencial
Luta de Poder
Responsabilidade da gerência
Informação
Produção
Fluxo de Informação
Gargalos da produção
Fluxo de Produção
Efeito do tamanho
Relações com clientes
Conhecimento
Propósito do aprendizado
Valor de Mercado (das ações)
Os Princípios Da Organização
Baseada No Conhecimento
59. A Nova Lógica das Organizações
.
Gestão do conhecimento e capital intelectual
Na era da informação, o recurso mais importante
deixou de ser o capital financeiro para ser o capital
intelectual, baseado no conhecimento
60. A Nova Lógica das Organizações
.
Contudo, o conhecimento é um recurso diferente.
Ele não ocupa espaço físico. Ele é um ativo
intangível. Em uma organização do conhecimento,
os assuntos financeiros não representam
necessariamente o verdadeiro valor do negócio
61. A Nova Lógica das Organizações
.
Contudo, o conhecimento é um recurso diferente.
Ele não ocupa espaço físico. Ele é um ativo
intangível. Em uma organização do conhecimento,
os assuntos financeiros não representam
necessariamente o verdadeiro valor do negócio
No fundo, os vários conceitos de qualidade falam o mesmo idioma por meio de vários dialetos. Por trás dos conceitos de qualidade está a figura do cliente. Que pode ser interno ou externo. Na organização existe uma infinidade de cadeias de fornecedores e clientes: cada empregado é um cliente do anterior (do qual recebe suas entradas) e um fornecedor para o seguinte (para o qual entrega suas saídas). A ideia de fornecedores/ clientes internos e externos constitui o núcleo da qualidade total
No fundo, os vários conceitos de qualidade falam o mesmo idioma por meio de vários dialetos. Por trás dos conceitos de qualidade está a figura do cliente. Que pode ser interno ou externo. Na organização existe uma infinidade de cadeias de fornecedores e clientes: cada empregado é um cliente do anterior (do qual recebe suas entradas) e um fornecedor para o seguinte (para o qual entrega suas saídas). A ideia de fornecedores/ clientes internos e externos constitui o núcleo da qualidade total
No fundo, os vários conceitos de qualidade falam o mesmo idioma por meio de vários dialetos. Por trás dos conceitos de qualidade está a figura do cliente. Que pode ser interno ou externo. Na organização existe uma infinidade de cadeias de fornecedores e clientes: cada empregado é um cliente do anterior (do qual recebe suas entradas) e um fornecedor para o seguinte (para o qual entrega suas saídas). A ideia de fornecedores/ clientes internos e externos constitui o núcleo da qualidade total
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No fundo, os vários conceitos de qualidade falam o mesmo idioma por meio de vários dialetos. Por trás dos conceitos de qualidade está a figura do cliente. Que pode ser interno ou externo. Na organização existe uma infinidade de cadeias de fornecedores e clientes: cada empregado é um cliente do anterior (do qual recebe suas entradas) e um fornecedor para o seguinte (para o qual entrega suas saídas). A ideia de fornecedores/ clientes internos e externos constitui o núcleo da qualidade total
No fundo, os vários conceitos de qualidade falam o mesmo idioma por meio de vários dialetos. Por trás dos conceitos de qualidade está a figura do cliente. Que pode ser interno ou externo. Na organização existe uma infinidade de cadeias de fornecedores e clientes: cada empregado é um cliente do anterior (do qual recebe suas entradas) e um fornecedor para o seguinte (para o qual entrega suas saídas). A ideia de fornecedores/ clientes internos e externos constitui o núcleo da qualidade total
No fundo, os vários conceitos de qualidade falam o mesmo idioma por meio de vários dialetos. Por trás dos conceitos de qualidade está a figura do cliente. Que pode ser interno ou externo. Na organização existe uma infinidade de cadeias de fornecedores e clientes: cada empregado é um cliente do anterior (do qual recebe suas entradas) e um fornecedor para o seguinte (para o qual entrega suas saídas). A ideia de fornecedores/ clientes internos e externos constitui o núcleo da qualidade total
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No fundo, os vários conceitos de qualidade falam o mesmo idioma por meio de vários dialetos. Por trás dos conceitos de qualidade está a figura do cliente. Que pode ser interno ou externo. Na organização existe uma infinidade de cadeias de fornecedores e clientes: cada empregado é um cliente do anterior (do qual recebe suas entradas) e um fornecedor para o seguinte (para o qual entrega suas saídas). A ideia de fornecedores/ clientes internos e externos constitui o núcleo da qualidade total
