Este documento discute o marketing digital em mídias sociais. Apresenta as principais redes sociais atuais como Facebook, Twitter e LinkedIn e como empresas podem usá-las para engajar clientes, medir resultados e criar promoções. Também fornece dicas sobre como estruturar um departamento de mídia social com ativação de conteúdo, monitoramento, métricas e planejamento contínuo.

1. Palestra sobre Marketing DigitalMídias Sociais Autor e palestrante:Rodrigo Marroni@rodrigomarroni

2. Qual o foco desta palestra? A importância das mídias digitais para os negócios e como mensurar os resultados alcançados.

3. Mídia Social O que é?Mídias sociais são um fenômeno da comunicação e interação que surgiu com o desenvolvimento da internet e o avanço do nível dos usuários. Vamos ver como as redes sociais evoluíram...

4. Mídia Social Diagrama das redes sociais Vamos ver como as redes sociais evoluíram...

5. Como surgiu tudo isso? As redes sociais surgiram com a ânsia das pessoas por respostas imediatas as suas ações. Iniciamos com .... e chegamos a área do 4square, onde buscamos informar o local que estamos e o que estamos fazendo para recebermos dicas do que podemos fazer neste local.

6. Quais as principais redes sociais da atualidade? Orkut Foursquare Facebook Ning Linkedin MSN Myspace Twitter

7. O que as pessoas fazem nas redes sociais? contato com os amigos, atualização de assuntos, informações, dividir suas informações e opiniões dos amigos para as atividades que irão realizar.

8. Perfil dos usuários? As pessoas que utilizam as redes sociais são usuários que buscam um contato e resposta imediata com seus amigos. Não podem esperar um e-mail ou uma ligação. Buscam a interação no momento que a ação foi realizada.Os usuários de redes sociais não podem esperar 24 horas para receberem uma resposta.Os usuários não querem sair das redes sociais para receberem informações.Os usuários não podem ligar para obter mais informações.as redes sociais devem ser um canal completo de informação (não apenas um complemento).

9. Como você pode atender seu cliente pelas mídias sociais? SAC:Tirar dúvidas dos consumidores da marca.Monitoramento:Avaliar as interações dos usuários com a marca ;Avaliar oportunidades de mercado;Monitorar as ações dos concorrentes;Fidelização dos clientesA partir de promoções dentro das redes sociais é possível conquistar clientes fiéis a marca e também evangelistas da marca.Atender a uma necessidade ou desejo:As redes sociais possibilitam que possamos surpreender o cliente atendendo as suas necessidades e desejos. Podemos capturar uma necessidade do cliente no momento que ele interage com outro usuário e também criar realizar um desejo seu.

10. Comentários na internet... ”Normalmente as campanhas utilizam como ponto de referencia a loja física e oferecem descontos para clientes que efetuam o check-in ou que são visitantes assíduos do local.”“ Primeiro vieram os blogs, depois o YouTube, depois a Facebook, Linkedin, e Twitter, e agora? Qual é a próxima grande coisa na internet? Foursquare! E já está acontecendo!”“Talvez você não use Foursquare, mas o seu cliente usa. Descubra uma nova maneira de se engajar com o seus clientes e responder as suas preferências 8 milhões de usuários com uma média de 35,000 novos usuários por dia; 2,5 milhões de Check-ins por dia, só no ano passado foram meio bilhão de Check-ins; 250,000 estabelecimentos cadastrados;” Starbucks A gigante rede de café tem agora uma badge especial em seu nome, intitulada “Barista”. Para ganhar, é preciso dar check-in em 5 lojas diferentes da Starbucks.

11. Comentários na internet... como tudo na vida, há que fazer um plano estratégico de comunicação integrada, e dentro deste plano é que pode ou não o Twitter ser indicado à uma determinada campanha, marca, produto ou empresa.á sabemos também que o Twitter é muito mais que somente responder à questão “O que estás a fazer”. É uma forma de relacionamento que permite a troca de links, partilha de interesses, distribuição de notícias, mecanismo de chat, e também um meio de divulgação dos negócios.

12. Comentários na internet... o Ning tem atualmente mais de 1,3 milhões de redes sociais criadas e mais de 30 milhões de membros registrados. Milhões de pessoas todos os dias estão aderindo ao Ning para explorar e expressar seus interesses, descobrir novas paixões e conhecer novas pessoas.Torne-se um gestor de redes sociais Quando você se cadastra no Ning, você pode apenas participar de outras redes, como usuário, ou pode criar a sua rede, como administrador e gestor de ambientes virtuais. Assim, você pode rapidamente e de forma muito simples se tornar um verdadeiro gestor de Redes Sociais.

13. Comentários na internet... ”faça promoções a partir de eventos criados pelo seu usuário”) Lembre que você terá uma conversa de duas vias: - As companhias mais bem sucedidas utilizam suas páginas para mais do que somente fazer marketing, mas para postar o que é mais interessante ao seu público de interesse. Utilize os anúncios no Facebook para direcionar para seu site ou blog na Internet. Escolha com cuidado as palavras-chave na hora de fazer isso: Usando a capacidade de segmentação dos anúncios do Facebook, você pode ser mais específico ou mais amplo na busca para formação de promoções e campanhas.A rede social de Mark Zuckerberg não para de crescer e já abocanhou o segundo lugar como site mais popular da web, perdendo apenas para o Google.

14. Comentários na internet... ”faça promoções a partir de eventos criados pelo seu usuário”

15. Comentários na internet... ”faça promoções a partir de eventos criados pelo seu usuário”

16. Comentários na internet... ”faça promoções a partir de eventos criados pelo seu usuário”

17. Comentários na internet... ”faça promoções a partir de eventos criados pelo seu usuário”

18. E as métricas? ”Independente da mídia que escolhermos para usar, sempre vamos precisar entender o nosso ponto de conversão. È mais ou menos como o ponto da nossa ação bem sucedidade.Se eu postar um vídeo no youtube e receber um comentário? Tenho um ponto de conversão.Se pessoas levarem o meu vídeo para seus blogs, sites e redes sociais? Tenho mais um ponto de conversão.Se eu postar a imagem de um produto da minha loja e receber comentários? Tenho um ponto de conversão. Se pessoas buscarem pelo meu produto e eu poder oferta-lo diretamente pelas mídias sociais? Tenho mais um ponto de conversão.Vamos deixar bem definido isto:Métricas é qualquer ponto que possamos medir nossa atuação. Métricas são formas de medirmos conversões.Conversões são ações que tivemos sucesso.

19. Alguns cases de sucesso: ”faça promoções a partir de eventos criados pelo seu usuário”

20. Alguns cases de sucesso: ”faça promoções a partir de eventos criados pelo seu usuário”

21. Alguns cases de sucesso: ”faça promoções a partir de eventos criados pelo seu usuário”

22. Como estruturarmos nosso setor de mídias sociais?

23. Como estruturarmos nosso setor de mídias sociais? Ativação – Para termos um canal eficiência nas mídias sociais, precisaremos utilizar um bom tempo “ativando” nosso canal. Atualizando sempre, incluindo informações, dicas, ofertas, promoções e conversando com nossos “amigos” do canal. Rede Social é conteúdo.

24. Como estruturarmos nosso setor de mídias sociais? Monitoramento – Não devemos realizar nenhuma ação sem monitoramento. É fundamental acompanharmos os resultados de nossas ações minuto a minuto para podermos divulgar no próprio canal este resultado alcançado.

25. Como estruturarmos nosso setor de mídias sociais? Métricas – Devemos ter uma meta e trabalharmos a partir disto. As métricas serão nosso termometro para cada ação. Toda ação deve ser planejada e definida a sua métrica a ser atingida a cada interação do usuário.

26. Como estruturarmos nosso setor de mídias sociais? Inteligência – As mídias sociais são redes orgânicas. A todo momento mudam, um dia pode ser diferencial para o sucesso ou fracasso das nossas ações. Nosso setor de inteligência deve ser responsável por digerir todo “acerto” que tivemos e trabalhar a partir desta base. É comum conhecermos profissionais ou agências que são referências em certos segmentos. Isto se deve a inteligência do meio que estes adquiriram.

27. Como estruturarmos nosso setor de mídias sociais? Planejamento – A primeira e última atividade de cada ciclo. Nada deve acontecer sem estar no planejamento de mídia e no planejamento de mídias sociais. Isto deve representar um ciclo continuo que deve ser realizado no início e no final de cada ação.

28. Ferramentas que podem nos ajudar neste trabalho: HootsuiteTwetdeckSeekrEasyBuz