Este documento resume un reporte sobre el teletrabajo en Estados Unidos. Explica que la ley federal ha mejorado las opciones de teletrabajo para empleados del gobierno, pero que la adopción varía entre agencias. Algunas agencias han logrado tasas de participación mayores al 20%, mientras que en otras es menor al 10%. El documento también analiza los beneficios del teletrabajo como mayor productividad, inclusión y sostenibilidad ambiental.

1. UNIVERSIDAD AUSTRAL DE CHILE
FACULTAD DE CS. ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
ESCUELA INGENIERIA COMERCIAL
INSTITUTO DE ADMINISTRACIÓN
SISTEMA DE INFORMACIÓN EMPRESARIAL
“El Teletrabajo”
Nombres:
Rodrigo Erribarren Diocares
Juan Pablo Morales Muñoz
Profesor:
Sr. Cristian Salazar c.
Ayudante:
Claudio Angulo Sanchez
Valdivia, Agosto de 2011

2. Teletrabajo: opción laboral del futuro.
El teletrabajo en Internet es una opción válida de trabajo ya que tiene que ver con
el futuro, porque está a la mano de cualquier usuario medio de computador. Además
es la convergencia de las telecomunicaciones y la informática.
 Conceptualización y ámbito de aplicación.
El mercado laboral se inclina por el trabajo en casa, esto implica una serie de
cambios al entorno laboral. El elemento común al teletrabajo es el uso de
computadores y telecomunicaciones para cambiar la modalidad y el ámbito laboral.
Aparece a fines de este siglo como una nueva forma flexible de organización del
trabajo aplicado a multitud de actividades laborales, e implica que el teletrabajador
preste sus servicios fuera del entorno empresarial tradicional del empleador.
- Tiene menor número de horas de presencia física dentro de la empresa que
fuera. Teletrabajador es quien utiliza equipos electrónicos para procesar y
cambiar información y las telecomunicaciones para mantener el contacto con la
empresa para la que trabaja.
Para teletrabajar se necesita un computador, un módem e Internet.
Esta modalidad de trabajo modificará sin duda la estructura misma de la relación
laboral y de la organización.
 ¿Quiénes teletrabajan?
La tendencia del mercado es digitalizar el trabajo en todos los aspectos
susceptibles de ser digitalizados
 Algunas áreas donde se teletrabaja son:
Asesoría laboral, contable, fiscal y jurídica, ventas, servicios de traducción,
medicina, consultoría, diseño, arquitectura, trabajo de secretaria, edición, vigilancia de
bosques y medioambiente, seguimiento de valores bursátiles, administración.

3. Los profesionales independientes como periodistas, analistas de sistemas,
contadores, expertos en marketing, son los candidatos ideales para este trabajo. Así
como los vendedores y visitadores médicos que pueden enviar pedidos e informes por
medio del computador.
 Tipos de teletrabajo: estas modalidades funcionan en Estados Unidos y Europa.
Teletrabajo en casa
1- Teletrabajadores empleados: El hogar como lugar de trabajo estipulado en un
contrato con el empleador.
2- Freelance: Ofrece sus servicios el mismo desde su propia casa.
3- Teletrabajadores empresarios: Aquellos que inician una aventura empresarial
desde su propia casa.
Teletrabajo en oficinas remotas
1- Centro de recursos compartidos: centro que junta en un edificio una serie de
prácticas relacionadas con el trabajo y organiza los Recursos Humanos para
obtener mayor efectividad y flexibilidad.
2- Telecentros u oficina satélite: son lugares distantes entre sí que trabajan
conjuntamente en un entorno dirigido. Una empresa puede tener sus oficinas o
departamentos en diferentes lugares pero compartiendo recursos.
3- Telecottages: Un telecentro ubicado en zonas rurales. La misión es acercar las
nuevas tecnologías y conocimientos a los habitantes de áreas de difícil acceso a
una serie de oportunidades.
Teletrabajo: Se consideran aquellos trabajadores que desarrollan la mayor parte de su
actividad en diferentes lugares. Necesitan de equipos fáciles de usar y transportar.

4. Teleredes de PyMe: Interconexión de Pymes a través de una red telemática. Desarrollo
de una intranet.
 Beneficios:
Algunos de los ahorros de costos que se encuentran en el teletrabajo están el
ahorro de calefacción, ahorros de luz, compra de muebles, costos de transporte y
mejora notablemente la calidad de vida de los trabajadores, ya que pueden compartir
con su familia. Ideal para mujeres que acaban de tener hijos. Mejora la productividad
ya que aumenta la productividad y reduce los costos.
Del trabajo sin futuro al futuro sin trabajo.
Deshumanización del trabajo y desempleo.
Desde la Revolución Industrial hasta ahora, de la mano de un notable progreso
tecnológico, hemos asistido también a un evidente y creciente proceso de
deshumanización del trabajo. Esto viene desplazando lo que es el trabajo humano al
enorme dominio de la máquina y, progresivamente, ha hecho al hombre "servidor" de
su propia creación. Esto significa, en primer lugar, que trabajando con la máquina el
hombre queda impregnado del automatismo propio de la máquina; la máquina está
llena de determinismos físicos y doblega a su propia ley a los hombres que la sirven.
El avance tecnológico ha producido el llamado "desempleo estructural"; en
efecto lo que esta en el desarrollo de las fuerzas productivas prevalece la aplicación de
tecnologías con las que se reduce la ocupación de mano de obra. Es lo que sucede en
todos aquellos trabajos que tratan de "modernizarse" en procura de una más alta
productividad... Frederick Taylor decía a sus obreros: "No se les pide pensar"... Ese
discurso es hoy obsoleto para los empresarios al momento de emplear gente.
Digitalización de los servicios.
Las personas que pierden su trabajo por la automatización en los sectores
primario y secundario de la economía, se desplazan hacia el sector de los servicios;
pero la tecnología computacional penetra también en el ámbito de los servicios,
avanza la digitalización de los servicios. Las computadoras personales pasan a ser de
uso corriente, y de igual manera avanza la digitalización de la vida cotidiana; las PC ya

5. son parte de los objetos que pueblan nuestra cotidianeidad. De esta forma el
desempleo tampoco alcanza a ser compensado por los empleos del rubro servicios. Los
servicios son un refugio laboral transitorio en tanto y en cuanto un "software" (soporte
lógico) cada vez más optimizado y simplificado en su interfaz operativa está
reemplazando a los seres humanos de todo el mundo. La automatización del sector
servicios está avanzando a pasos agigantados... El efecto es siempre el mismo: se
obtiene más productividad. Con tecnología se producen volúmenes cada vez mayores
de riqueza con volúmenes cada vez más reducidos de trabajo.
Las máquinas no tienen moral
La variable tecnológica impone su propia lógica en el mercado y por eso es tan
significativa: introduce exigencias de financiación, condiciones de competitividad, e
incluso influye en la conformación de nuevas formas organizacionales del trabajo. ¿Las
consecuencias? Drama social y tragedia individual. El desocupado queda "al margen"
de la sociedad mercantilizada que es el tipo de sociedad considerada "normal", con lo
cual él por desempleado es diferente, un sujeto patético. De hecho, ha aumentado la
tasa de suicidios entre jóvenes desempleados. Y cada vez son más los adultos que se
tratan por depresión y ansiedad... El estrés avanza de la mano de una vida que se auto
percibe "en peligro"...
Dada la intensidad y la fuerza productiva creciente del trabajo, la jornada de
trabajo necesario para la producción debería ser más corta, no sea que una clase goce
de tiempo libre a costa de convertir la vida de las masas en tiempo de trabajo, como
decía Marx. En verdad, en el corazón de muchas propuestas originales predomina la
idea de la disminución (o flexibilización) del tiempo de trabajo, permitiendo así el
desarrollo de "otras" tareas. Esto supone un cambio de gran profundidad histórica en
cuanto a la forma de organizar la vida económica, la producción, los servicios y sus
modalidades de gestión. Conduce a cambios culturales inéditos, entre otras cosas en la
actitud ante el trabajo y el aprovechamiento del tiempo libre. Algunas de las ideas en
debate son:

6.  Flexibilización del mercado laboral (uso de contratos temporarios).
 Para las personas con bajo nivel de capacitación y educación general: seguro de
desempleo e inserción en programas de capacitación con servicios de
reubicación laboral.
 Apoyo estatal (si es que el Estado acaso aún cree en el Estado) a pequeñas y
medianas empresas y a micro emprendimientos.
 Ofrecer a los trabajadores informales, urbanos y rurales, la oportunidad de
prepararse y brindar servicios en sus viviendas.
 Organizar el "trabajo compartido".
 Invertir en el "reciclaje" de la mano de obra.
Teletrabajo en Estados Unidos
El Teletrabajo en Estados Unidos ha mejorado desde el 2010 gracias a un
mejoramiento de la ley, ya que se ha impulsado aumentar las opciones de fuerza de
trabajo movible para los empleados federales. La ley permite obtener mayores
ventajas en la productividad, sostenibilidad del medio ambiente e inclusión de los
empleados. Se crea rendición de cuentas para el logro de estos objetivos en forma de
altos ejecutivos de Teletrabajo, altos funcionarios responsables para el desarrollo y
aplicación de políticas de teletrabajo.
La Ley no obliga a promover el teletrabajo o trabajo a distancia por su propio
bien. En su lugar, se les pide a las agencias intensificar los esfuerzos para implementar
el teletrabajo para ayudar a asegurar la continuidad de las actividades laborales,
reducir los costes de gestión y mejorar la capacidad de los empleados a equilibrar su
trabajo y compromisos personales.
Hasta la fecha, existen agencias que se han enfocado en aumentar la tasa de
participación de teletrabajo, a través de la publicidad, capacitación de los empelados,
resolviendo las barreras tecnológicas que los empleados tenían, buscando estrategias
de movilidad integradas explícitamente vinculados a los objetivos de negocios de las
agencias.

7. La movilidad de la fuerza laboral proviene de la oficina de administración personal
(OPM), que recoge datos de la agencia para preparar informes anuales al congreso. Sin
embargo, estos informes no son del todo exactos por diferentes problemas, por lo que
se dice que el teletrabajo en el gobierno sigue siendo un trabajo en proceso:
 Se ha aumentado la participación del teletrabajo.
 La agencia de la adopción del teletrabajo es muy variable.
 La organización y cultura son los principales obstáculos a la movilidad de mano
de obra.
La disminución de la elegibilidad podría ser uno de los problemas de la falta de
calidad de datos, tal vez una revisión mas sistemática de las funciones y
responsabilidades sirve para ver que roles son los apropiados para ciertos empleados.
Los datos del 2008, muestran variaciones importantes entre los organismos en la
elegibilidad, la participación y la frecuencia de teletrabajo:
 Elegibilidad: Estadísticas de la OPM sugieren que en 8 de las 16 agencias con
más de 10.000 empleados en el 2008, más del 90% de los empleados eran
elegibles para el teletrabajo. Las diferencias de elegibilidad son en parte
debido a las diferentes misiones de la agencia, pero probablemente reflejan
igualmente diferencias en las actitudes hacia la gestión de los roles.
 Participación: No hay gran agencia, mas de un tercio de los empleados elegibles
adoptan los acuerdos del teletrabajo. Varios servicios ambientales y agencias
sociales alcanzaron las tasas de adopción de más del 20%, pero en el resto de
las agencias más grandes un 10% son menos elegibles.
 Frecuencia: El desglose del número de tele trabajadores por la frecuencia de
teletrabajo muestra amplia variación entre las agencias. Algunas agencias como
la Administración del seguro social, Hacienda, Justicia tuvieron tasas
significativamente mayores de los trabajadores regulares y frecuentes.

9. Parte de esta variación es natural y conducida misión, dada la amplia gama de
funciones diferentes y los empleados deben cumplir diferentes responsabilidades. Sin
embargo, la variación sustancial es en la participación de tasas e igualmente se sugiere
que los factores culturales y de organización han jugado un papel importante.
Los objetivos del teletrabajo en el negocio son:
 La productividad, satisfacción y retención: Tal vez es la razón mas obvia para
una estrategia de teletrabajo agresiva para aumentar la productividad de los
empleados y su felicidad.

10.  Inclusión y diversidad: Proporcionar opciones flexibles de trabajo, incluyendo la
capacidad de trabajar en forma remota, puede apoyar los objetivos del
organismo relacionados con la diversidad y la inclusión.
 Continuidad de operaciones: Las agencias federales reconocen ya la
importancia de la incorporación de la movilidad en la planificación.
 Uso de la energía/ sostenibilidad: El teletrabajo puede ayudar a disminuir el
consumo de energía en por lo menos dos formas: reduciendo la cantidad de
transporte requerido y por la disminución del espacio y necesidades de
servicios de oficina.
El análisis de los datos proporcionados por las agencias federales para el año
2009 muestra lo siguiente en términos de participación de teletrabajo:
 113.946 empleados teletrabajo (5,72% de la población entera Federal) 67% de
estos empleados teletrabajo de forma regular (ya sea de 1-2 días a la
semana, o tres o más días a la semana) 71% de las agencias
de proporcionar una notificación formal de la elegibilidad de sus empleados
 En cuanto a la ejecución del programa de teletrabajo, las respuestas de la
agencia demostró que: 38% de los organismos de seguimiento del número de
solicitudes de teletrabajo que se les niega 32% el seguimiento del número de
acuerdos que se terminan, la mayoría de los despidos se basan en la decisión
del supervisor en lugar de la decisión del empleado.
 La mayoría de las agencias (72%) han integrado el teletrabajo en la Continuidad
de Operaciones de planificación(COOP). Pocas agencias compran todo el
equipo necesario para el teletrabajo (18%), mientras que más de un tercio de
las agencias informaron que los teletrabajadores piden comprar su propio
equipo para el teletrabajo (37%) 33 agencias reportaron ahorros de costes /
beneficios como resultado del trabajo a distancia, de los cuales, el mayor
beneficio en el área de la productividad (39%), entonces el capital humano,
tales como el reclutamiento y la retención (37%), y se dio cuenta de ahorro en
licencias (34%)

11. Las barreras más frecuentemente citados para el teletrabajo siguen siendo la
cobertura de la oficina (64%), la cultura organizacional (49%), y el manejo de la
resistencia (47%).
Aspectos más destacados de la Encuesta de Opinión del Empleado
Empleados en todo el gobierno federal fueron encuestados con las siguientes
respuestas acerca de la participación en el teletrabajo:
 Entre los organismos a nivel de gabinete, el 40% de los encuestados no
teletrabajo debido a las barreras.
 De los que respondieron que lo hacen el teletrabajo, más mujeres (53%) y no
supervisores (61%). En una comparación de los teletrabajadores y no
teletrabajadores, más de la mitad de los supervisores encuestados (57%) y los
directivos (57%) no teletrabajo debido a las barreras percibidas. Como reflejo
de las características de la población Federal, la mayoría de los teletrabajadores
son mayores de 40 años (79%) y han sido empleados por el gobierno federal
por más de 20 años (41%).

12. La participación en teletrabajo
Los resultados de la convocatoria indican que en general, aunque pequeño
aumento en la participación a través de los programas de teletrabajo Federal.
La Tabla 1 muestra un aumento en el número de empleados federales
activamente el teletrabajo en una comparación del año 2008 y 2009 los resultados
(2009 y 2010 informes de llamadas, respectivamente).
Calendario del Calendario del Aumento
Año 2008 Año 2009
Número de teletrabajadores 102,900 113946 11046
Por ciento del teletrabajo 5,24% 5,72% Menos del
empleados federales 0,5%
Ciento de los empleados elegibles 8,67% 10,40% 1,73%
en realidad el teletrabajo
Frecuencia del teletrabajo
Un aspecto importante de la implementación del programa teletrabajo se
refiere a la frecuencia de la participación, es decir, el número de días a las emana de
trabajo de un empleado se le permite el teletrabajo.
Tabla 3: Frecuencia de Teletrabajo, 2008 y 2009 llamadas de datos de comparación

13. La participación regular en el teletrabajo se asegura la preparación para la
agencia y permite a los empleados que se sientan más cómodos con un entorno de
trabajo virtual.
A través de la práctica continuó con el teletrabajo, las organizaciones pueden
garantizar que todos los sistemas necesarios están en su lugar y funcionando con éxito.
Se muestra en la Figura 13, el 72% de las agencias que respondieron indicaron que el
teletrabajo se ha integrado en su agencia de preparación para emergencias.
Figura 13: Integración de teletrabajo en COOP
Seguridad en la Información
Uno de los retos de mantener un programa de teletrabajo con éxito es
determinar la forma de gestionar éste y otros problemas de seguridad de la
información. El porcentaje de las agencias de la identificación de problemas de TI de
seguridad como una barrera importante para el teletrabajo se mantuvo estable en 38%
en 2009.
Los encuestados se les pidió que informe cómo sus agencias de seguridad de
información de identificación personal (PII), mientras que los empleados participan
en el teletrabajo. El mayor porcentaje de los encuestados (65%) indicaron que no hay
información sensible o clasificada se le permite salir de su agencia.
Otras medidas adoptadas por los organismos para garantizar la seguridad de
la información de identificación personal es la contraseña que protege todos los
archivos, permitiendo que sólo los que tienen necesidad imperiosa de tener acceso
a información de identificación personal, y proporcionar sólo el

14. gobierno amueblado equipo para el teletrabajo.
Las agencias están trabajando continuamente para mejorar la seguridad en sus
políticas y procedimientos.
En la Tabla 9, los teletrabajadores muestran una inclinación favorable hacia empleo
de las organizaciones.
El teletrabajo avanza
Modelización del comportamiento de teletrabajo envía un claro mensaje de
apoyo y puede proporcionar una estrategia eficaz para los esfuerzos por ampliar el
teletrabajo Federal.
Por otra parte, la resistencia gerente sigue constituyendo una barrera para muchos
empleados según lo sugerido por el hallazgo de que más de un cuarto de los
encuestados en el tema del teletrabajo EVS no se les permitió el teletrabajo, a pesar de
que tienen el tipo de trabajo que debe permitir el teletrabajo. Es evidente la
importancia de construir un caso sólido, de negocios convincente para estos
programas. Para ello se requiere medidas de éxito el teletrabajo programa para
demostrar que los beneficios.
Las agencias deben establecer metas e identificar los indicadores clave de éxito
para el teletrabajo alineados con la misión de la agencia, los objetivos y la cultura.
Evaluaciones de los programas deben llevarse a cabo a intervalos regulares y los
resultados evaluados contra los objetivos del programa para el caso de negocio
necesario.

15. El teletrabajo y sus alcances para Santiago, Chile
Los centros urbanos han vivido un creciente aumento de su población desde la
época industrial, sin embargo, es hoy en día donde se ve una sobrepoblación.
El centro de una ciudad, que es donde se ubica principalmente el comercio y
diferentes áreas debe servir como un lugar distracción y por que no, familiar, pero
actualmente esta sobrepoblado de empresas y trabajadores. Esto es una modalidad de
poblamiento cuya característica es la aglomeración y un ordenamiento territorial de la
forma e que se organiza la producción. Como dato, se estima que cerca del 50% de los
viajes intraurbanos que se efectúan se materializan por motivos de trabajo o estudio.
Una interpretación posible de este hecho es que, en el primer caso, las
personas se desplazan dentro de la ciudad para desempeñarse como parte activa en el
mercado laboral y, en el segundo, la movilidad está motivada fundamentalmente por
la necesidad de invertir en capital humano, como una estrategia relativamente eficaz
para mejorar sus condiciones de empleabilidad y su efectiva inserción laboral.
Es en este contexto en donde el teletrabajo se justifica y plantea como
mecanismo de articulación del mercado laboral, que es donde “se ponen en
correspondencia los individuos y los empleos, y se fijan los salarios”, sirviendo como un
efectivo método para descongestionar.
El teletrabajo responde al desequilibrio entre las dinámicas de localización
comparadas entre los hogares y los lugares de trabajo, ya que mientras los
trabajadores cambian su residencia con relativa facilidad, el lugar de trabajo
prácticamente no cambia su localización.

16. Bibliografía
 Claudio Altisen, Teletrabajo: opción laboral del futuro,
http://www2.cddc.vt.edu/digitalfordism/fordism_materials/altisen.htm
 Albert Cho, Alan Balutis. Telework, Achieving Higher Levels of Federal,
Employee , 2011 http://www.teleworkexchange.com/uploads/1000/535-
Mobile_Federal_Workforce_IBSG.pdf
 Status of Telework in the federal Government, February 2011,
http://www.telework.gov/Reports_and_Studies/Annual_Reports/2010telewor
kreport.pdf
 Ricardo Rubio Gonzalez, La transformación de los mercados laborales: el
teletrabajo y sus alcances para el caso de Santiago, Chile, 2010,
http://www.geo.puc.cl/html/revista/PDF/RGNG_N45/art08.pdf