O documento discute os conceitos fundamentais da administração, incluindo: (1) a administração como ciência, tecnologia e arte; (2) os múltiplos focos da administração, incluindo perspectivas financeira, de clientes, processos internos e aprendizado; e (3) o papel do administrador em alcançar objetivos e agregar valor para os stakeholders de uma organização.
2. O LADO HUMANO DA ADMINISTRAÇÃO
A Face Humana dos Negócios
Idalberto Chiavenato
3. • Recentidade da Administração.
• Um Lugar ao Sol.
• Abrangência.
• Importância.
• Complexidade.
4. Pesquisa do CFA realizada pela FIA/USP:
Administrador é um profissional com visão do todo.
É hábil na formação e coordenação de equipes.
Tem capacidade de formular e implementar soluções.
Tem o inglês como segunda língua.
E conta com pelo menos uma especialização em seu currículo.
A participação feminina vem crescendo ano a ano.
5. O velho conceito de organizações:
Uma organização é um conjunto
integrado e coeso
de recursos no sentido de alcançar
objetivos organizacionais.
(Era Industrial)
6. O novo conceito de organizações:
Uma organização é um conjunto
integrado e coeso de competências
sempre e sempre atualizadas
e prontas para serem aplicadas a
qualquer oportunidade que surja,
antes que os concorrentes o façam.
(Era da Informação)
20. Objetivos
Rotineiros
Objetivos de
Aperfeiçoamento
•Treinar 100 homens/horas
por semana.
•Manter a produção de
120 peças por minuto.
•Manter o atual nível de
fidelização dos clientes.
•Manter o índice de
acidentes em menos
de 1% ao mês.
•Manter o índice de
qualidade em 90%.
•Manter o nível de
produtividade em 85%.
•Aumentar a qualidade dos
produtos em 2% ao ano
•Elevar o nível de
produtividade do pessoal
em 5%.
•Incrementar a relação
faturamento por
funcionário de R$ 210,00
para R$ 350,00 em um
ano
•Melhorar o atendimento
ao cliente.
•Acelerar a entrega do
pedido ao cliente.
•Criar e desenvolver um
produto novo por mês.
•Desenhar um novo
processo de produção.
•Lançar um novo programa
de treinamento para
vendedores em um ano.
•Obter 100 sugestões
mensais dos funcionários
•Incentivar a participação
dos funcionários nas
decisões.
•Implantar programa de
CRM (Customer
Relationship Management).
Objetivos
Inovadores
27. Missão
Visão
Objetivos
Escolher a Modelar o Preparar a Incentivar a Liderar a
Equipe Trabalho Equipe Equipe Equipe
Resultados
Administrador como missionário
Administrador como visionário
Administrador com ação proativa
Administrador como condutor de equipes
O que somos
O que queremos ser
Aonde queremos chegar
Com quem vamos contar
Modelo Simplificado
34. Apresentando Resultados
Indicadores Financeiros:
* EVA (Economic Value-Added)
* ROI (Return On Investment)
* ROCE (Return On Capital Employed)
* Rentabilidade do Negócio
Indicadores sobre Clientes:
* % de Satisfação dos Clientes
* % de Retenção de Clientes
* % de Aquisição de Clientes
* % de Rentabilidade por Cliente
Indicadores de Processos Internos:
* Ciclo de Tempo do Processo
* Desempenho de Custo
* % de Atendimento a Requisitos Técnicos
* Qualidade e Produtividade
Indicadores de Aprendizado e Crescimento:
* % de Satisfação da Equipe
* % de Absenteísmo e de Turnover
* Horas de Treinamento e Aprendizado
* % de Produtividade da Equipe
39. Stakeholders:
• Proprietários
• Acionistas
• Investidores
• Clientes e Consumidores
• Fornecedores
• Parceiros
• Colaboradores
• Comunidade
• Mercado
• Sociedade
• Órgãos Governamentais
• Sindicatos de Classe
40. O QUE É UM ADMINISTRADOR?O QUE É UM ADMINISTRADOR?
41. Qual é o Papel do Administrador?
1. Planejador do trabalho.
2. Organizador de atividades.
3. Ativador de ações.
4. Controlador de atividades.
5. Articulador de ações.
6. Líder, comunicador, motivador, coach.
7. Alcançar objetivos.
8. Agregar valor.
9. Oferecer resultados.
42. Qual é a Finalidade?
Trabalhar em uma Empresa
Trabalhar em uma ONG
Atuar como Consultor Interno
Atuar como Consultor Externo
Ser um Empreendedor
Ser um Free Lancer
Lecionar – ser um professor
Pesquisar – ser um pesquisador
45. LiderançaLiderança
ComunicaçãoComunicação
MotivaçãoMotivação
Gestão de ConflitosGestão de Conflitos
NegociaçãoNegociação
Gestão da MudançaGestão da Mudança
Gestão da InovaçãoGestão da Inovação
EmpreendedorismoEmpreendedorismo
Construção de EquipesConstrução de Equipes
ÉticaÉtica
Responsabilidade SocialResponsabilidade Social
CidadaniaCidadania