Vendere con Social Commerce

Vendere con il Social
Commerce
Roberto Marmo
Facoltà di Ingegneria, Università di Pavia
Master Social Network Influence Design, PoliDesign Milano
www.robertomarmo.net info@robertomarmo.net
https://www.facebook.com/roberto.marmo
http://it.linkedin.com/in/robertomarmo
www.guidasocialcommerce.it

Vendere con il Social Commerce – Roberto Marmo

Un paio di premesse
• I social network sono formati da persone che sono unite da
una relazione, da un interesse, da un obiettivo.
• www.assodigitale.it/author/roberto-marmo/ definizione
per decidere se un servizio può chiamarsi «social network»

Titolo della presentazione

Vendere con Social Commerce

3/20
/20

•E-commerce (eCommerce, commercio elettronico)
insieme delle transazioni per la commercializzazione di
beni e servizi tra produttore (offerta) e consumatore
(domanda), realizzate tramite Internet

Da E-Commerce a Social Commerce
Venditore

Social Commerce

Venditore

Sito internet

E-commerce

Sito internet

Social Commerce
sfrutta i
meccanismi per
acquisto e
consegna di ECommerce

Social Network

E-Commerce


Social
Commerce

•
•

•
•
•
•

Da E-Commerce al Social Commerce
Il social commerce nasce da unione delle potenzialità di ecommerce e social network per un nuovo tipo di vendita
Il Social Commerce intende facilitare le interazioni sociali
tra il cliente e gli amici nelle fasi del processo di acquisto
Alcuni sostengono che social commerce non esiste, esiste
solo e-commerce, altri lo chiamano solo commerce
http://digitalinnovationtoday.com/social-commercedefinition-word-cloud-definitive-definition-list/ propone 24
definizioni, ognuno sceglie quella che gli piace 
Alla base c’è sempre un prodotto da vendere, un computer,
le persone da motivare all’acquisto
Si può fare su computer, tablet, smartphone

Piccola rassegna stampa
• Il Sole 24 ore 18 ottobre 2013 inserto Moda24: Da Facebook un
acquisto online su tre
• Repubblica 23 ottobre 2013, «Il dialogo tra produttore e
consumatore è l’unica mossa per tornare a vincere»
• Repubblica 15 ottobre 2012 12% delle persone cercano
informazioni o scambiano opinioni sui social network prima di fare
un acquisto
• Corriere della Sera 11 ottobre 2013, Pinterest Chi compra «on
line» partendo da questo sito spende
mediamente di più rispetto a ogni altro social network
• http://www.pinterest.com/robertomarmo/social-commerce/
raccolta di infografica con alcuni dati
• Altre notizie su www.guidasocialcommerce.it

Vantaggi
• maggiore circolazione delle notizie sui prodotti
• raggiungere un numero molto grande di possibili clienti
• conoscere meglio le caratteristiche dei clienti per creare
offerte personalizzate
• creare nuove forme di pubblicità
• si crea un caso di studio che viene analizzato e diffuso


Svantaggi
• richiede un impegno maggiore, competenze specifiche,
una mentalità adatta a gestire la presenza nei social
• occorre creare soluzioni adatte a ogni social network,
conoscerne ogni caratteristica
• le persone si aspettano interazione e risposte in poco
tempo, organizzare la struttura aziendale
• costo di realizzazione e gestione più alto
• vincere la diffidenza all’acquisto e le difficoltà di uso
• il venditore deve metterci la faccia, farsi conoscere, dare
amicizia su Facebook e non tutti sono disposti a farlo

Comportamenti del cliente
Le persone condividono offerte commerciali, aiutiamoli!
Immagine di prodotto contenente tutti i dettagli
Post generato da pagina fan,
l’acquirente ha dubbi e chiede
consigli ad amici


Le persone già vendono tramite Facebook
• Scrivere un post in
bacheca per informare
gli amici della vendita
di un oggetto.
• Usare liste di amici per
seguire solo gli
interessati.
• Fornire immagine,
testo e link per
descrivere oggetto in Gruppo mercatino dell’usato
vendita.
https://www.facebook.com/groups
/246365496534

Panoramica di soluzioni generiche
1. interazione tra sito e-commerce e social network
1.A da e-commerce si condividere verso social network
1.B da social network si spinge acquisto in e-commerce
1.C e-commerce usa dati provenienti dai social network
2. tutto si svolge all’interno del social network
3. servizi basati su coupon

4. social network specifici per fare social commerce


Inserire pulsanti di condivisione informazioni

Acquisto biglietto
www.italotreno.it
mandare email ad
amici con dati su
viaggio

4. Percorso di costruzione
• Analisi punti di forza e di debolezza

1.A da ecommerce si
condividere
verso social
network

http://www.blo
mming.com/mm
/blomming/item
s/mugblomming?page=
1&view_type=th
umbnail
3

12

• https://www.facebook.com/blomming

Come viene condiviso
un oggetto da ecommerce in Facebook
con Social Plugin
http://developers.faceboo
k.com/docs/plugins/

Venditore che
usa Blomming
su Facebook
https://www.face
book.com/blomm
ing

• https://ww
w.facebook.
com/Salmoi
raghieVigan
o


• visualizzazione
del catalogo, link
su oggetto
rimanda al sito
web esterno per
fare e-commerce


1.C e-commerce usa dati provenienti dai social network


3/20
/20

Facebook tramite http://www.dropgifts.it/ regali per amici



3/20
/20



09/05/12

3/20
/20


• https://a
pps.faceb
ook.com/
blommin
gstorefron
t/
• www.blo
mming.co
m

• https://apps
.facebook.co
m/blommin
gstorefront/
• www.blomm
ing.com


• http://www.win
d.it/it/opzioni/p
agina289.phtml
• https://www.fa
cebook.com/Wi
nd


• http://www.
wind.it/it/o
pzioni/pagin
a289.phtml
• https://ww
w.facebook.
com/Wind


3. servizi basati su coupon
• gestione gruppi d’acquisto che permettono ai
consumatori iscritti di accedere ad offerte giornaliere di
buoni sconti utilizzabili presso aziende
• www.yoodeal.it migliori sconti e le offerte interessanti,
ti permette di vedere oltre 400 tipi di deal differenti di
Groupon, Groupalia, Glamoo e molto altro
• www.poinx.it unico gruppo d'acquisto che ti permette di
cercare il coupon che vuoi, scegli la tua città e la
categoria e trovi sempre il tuo affare

www.adsterr.com estensione dei nostri comportamenti
quotidiani di acquisto con gli amici


• Crea la tua offerta speciale e invita gli amici a fare
shopping con te, insieme risparmierete www.lookingfor.it


http://www.treeboo.it
l'unione fa lo sconto


www.vinix.com
social network
dedicato
all'enogastronom
ia, pubblicare e
condividere le
proprie notizie,
social commerce
per vendita di
vino e cibo

Social Commerce per tutti

una lampada da tavolo per illuminazione ambientale, alimentata a batterie, senza fili né
interruttori, si accende semplicemente capovolgendo la lampada
http://www.jellylamp.com e https://www.facebook.com/Jellylamp
Vendita su sito web e pagina Facebook tramite www.blomming.com

Giocare a fare il negoziante

http://apps.facebook.com/mallworldgame

gestire una boutique di moda:
pulirla, decorarla, sistemare i
vari espositori
clienti di boutique sono i miei
amici
posso visitare i negozi degli
amici e comprare altri abiti

2 milioni utenti mese nel 2011

Suggerire un acquisto secondo il profilo in Facebook
•VW: consiglia un modello di automobile secondo i dati presi dal
profilo utente e inserisce il nome utente nel risultato
•Rispedisce verso la pagina Facebook specifica per modello auto


Interazione con il negozio fisico
• http://www.kikilab.it/1
211/ca-fashion-likebrasile-san-paolo/

• C&A, in Brasile,
integra Facebook
con un negozio,
creando un circolo
virtuoso per
stimolare le clienti
alla prova,
all’acquisto e all’uso
di entrambi i canali,
fisico e digitale

Social Commerce per il non profit
• Roberto Colombo crea la Twit Asta a favore della
Onlus La Cicogna Sprint di Genova.
• L’asta è svolta con Twitter e altri social network, l’asta
offriva le Cromobox: scatole con bottiglie di vino
preparate per fiera Vinitaly
http://tweetyourwines.net/
http://twitter.com/tweetyourwines
http://www.facebook.com/tweetyourwines
http://events.linkedin.com/Twit-Asta-di-beneficenza-Twitter-charity/pub/313660
http://www.flickr.com/photos/cromobox/sets/72157623786133348



3/20
/20

Ebook “Social network per il non profit” su www.robertomarmo.net


3/20
/20

Social Commerce per il non profit

Pinterest – il potere delle immagini
Pinterest permette di creare una bacheca virtuale in cui
condividere immagini proprie o prese da altre bacheche.
• http://pinterestitaly.com/2012/03/20/breve-tutorial-per-luso-dipinterest/
• http://pinterestitaly.com/2012/09/12/lecommerce-e-pinterestlesperienza-di-giwa-materassi/
• http://pinterest.com/robertomarmo/
• http://pinterest.com/robertomarmo/pinterest-social-commerce/


09/05/12

3/20
/20

• http://www.comunikafood.it/2012/03/26/usare-pinterest-pervendere-olio-extravergine/
• http://pinterest.com/einaudieditore/ non solo catalogo dei libri,
raccontare con immagini le emozioni intorno al prodotto

Pinterest – il potere delle immagini


0/05/12

3/20

Area Gift per scegliere idea regalo http://www.pinterest.com/gifts/
prestare attenzione a:
• inserimento del prezzo con simbolo euro o dollaro nelle prime
righe per dare visibilità
• descrizione del prodoto
• link verso la pagina del sito e-commerce in cui comprare
• dimensioni, contenuto e formato di immagine da creare solo per
Pinterest
• verificare il sito inserito nell’account per certificarne la proprietà,
notare simbolo a link sito
• valutare la conversione in account Business
• disponibilità di analytics
esempi http://pinterest.com/robertomarmo/libri-che-ho-scritto/

Business social network LinkedIn


3/20
/20

• www.linkedin.com come social network con numero
maggiore di funzioni e persone interessate a rapporti
professionali e commerciali
• La persona ha un profilo con descrizione dell’attività
professionale, interessi, formazione ecc.
• Esiste la pagina aziendale, esempio rivista Vendere Di Più
http://www.linkedin.com/company/1788873
• La persona fa networking per costruire il network
aggiungendo nuovi contatti professionali
• Come trovare i nuovi contatti e come farsi trovare da altri
• Informazioni visibili anche da chi non ha un profilo
• Vanity URL http://www.linkedin.com/in/robertomarmo
• Badge per Contatti nel sito



3/20
/20

• Chi legge il profilo deve potersi rende conto di cosa possiamo
fare per lui, quali vantaggi ne ricava dal creare contatto
• Inserire le parole chiave che metteremmo in un motore di ricerca
per trovare profili simili al nostro
• Nel profilo di altra persona leggere:
• ha un sito personale
• a quali gruppi è iscritto
• gli altri hanno scritto delle referenze su di lui
• leggere i suoi contatti per valutarne la qualità, capire quali
sono le persone nei suoi contatti
• chi ha visitato quel profilo quali altri profili ha visitato



3/20
/20

• Comprare un account (tipologia di abbonamento)?
• Vantaggio: maggiore visibilità, analisi migliore di chi ha
visitato il profilo, più funzioni di ricerca profili e aziende,
leggere tutti i profili in dettaglio
• Account per professionisti vendite: gestione liste clienti,
InMail, salvare e annotare profili, ricerche automatiche
salvate, altre funzioni ricerca

Come costruire una soluzione di social commerce
L’ordine dei punti seguenti può variare molto per ogni caso.
1.Pensare al proprio rapporto con i social network
2.Cosa voglio vendere, a chi voglio vendere
3.Perché devono comprare da me e non da un altro
4.C’è negozio fisico da integrare o solo negozio online
5.Esiste già qualcosa online e chi lo ha fatto
6.Quali sono le mie conoscenze tecniche per vendere
7.Quanto tempo posso dedicare alla gestione online
8.Avere idee chiare sul budget a disposizione
9.Risolvere problemi di: gestione magazzino, trasporto con
un corriere, forme di pagamento ecc. di e-commerce

10. Analisi SWOT con: (alcuni piccoli esempi)
1.
2.
3.
4.

punti di forza: avere un prodotto particolare
punti di debolezza: riuscire a soddisfare troppe richieste
opportunità: visibilità, maggiori clienti
criticità: diffidenza del cliente online

11. Creazione logo, nome del servizio, catalogo dei prodotti
ecc. per descrivere la propria offerta
12. Fare analisi del mercato
13. Provare a fare acquisti di prodotti simili a cosa vendere
14. Trovare chi deve realizzare il sistema di vendita
15. Identificare i problemi legali
www.to.camcom.it/Page/t14/view_html?idp=16997
www.contratti-tipo.camcom.it/P42A84C83S82/Il-contratto-tipo-per-la-vendita-on-line-di-beni-diconsumo.htm

16. Quali social network usare, generali o specifici?
17. Scegliere come controllare le vendite, il sentiment, cosa
ne pensano i clienti, il ritorno investimento (ROI) per
capire cosa succede?
18. Decidere come conservare i dati generati dal sistema
19. Decidere come analizzare i tanti dati generati
20. Organizzare la promozione del social commerce per
– fare sapere che esiste
– spiegare come funziona
– offrire offerte particolari a chi lo usa
– creare materiale da fare condividere a clienti
– cosa dire se il sistema non funziona

Conclusioni
• Social commerce offre forme di vendita attraverso
internet con forme di interazione avanzate verso l’utente
• Si possono fare circolare le informazioni sull’acquisto
verso gli amici di chi sta comprando per generare ulteriori
clienti
• Occorre coraggio, voglia di provare e non farsi spaventare
dagli errori iniziali
• Occorre, soprattutto, studiare tanto per conoscere le
nuove tecniche di vendita
• Occorre conoscenza di varie tematiche, non basta
conoscere bene il mondo dei social network

Bibliografia
www.robertomarmo.net/Libri.html o www.fag.it
prezzo 39,90 euro per ogni libro

www.robertomarmo.net
info@robertomarmo.net
www.guidasocialcommerce.it


Vendere con Social Commerce

Empfohlen

Empfohlen

Weitere ähnliche Inhalte

Was ist angesagt?

Was ist angesagt? (20)

Ähnlich wie Vendere con Social Commerce

Ähnlich wie Vendere con Social Commerce (20)

Mehr von Roberto Marmo

Mehr von Roberto Marmo (12)

Vendere con Social Commerce