Jaká jsou pravidla pro registraci v APEK (Asociace pro elektronickou komerci)? Přečtěte si článek na: http://marketing.robertnemec.com/apek/

1. Pravidla pro členství v APEK

2. Pravidlo č.1:
Spotřebitel musím mít vždy
přístup k informacím o
dodavateli

3. Jak musí dodavatel zveřejnit
informace o sobě?
• informace musí být na webových
stránkách
• na úvodní stránce musí být odkaz na
stránku s informacemi o dodavateli
• webová stránka s informacemi musí být
dostupná neustále

4. Jaké informace musí dodavatel
zveřejnit?
• úplné obchodní jméno
• IČ + DIČ
• zápis dodavatele v obchodním rejstříku nebo obdobné
listině
• sídlo právnické osoby či adresu místa podnikání
• jméno a přímení osoby odpovědné za provoz obchodu
• adresa elektronické pošty nebo obdobný kontakt
• telefonní číslo a provozní hodiny, kde je ho možno využít
• číslo bankovního účtu pro bezhotovostní převod

5. Jaké informace musí dodavatel
zveřejnit?
• pokud není plátcem DPH, musí to dodavatel na webu
uvést
• kontaktní adresa nebo adresa provozovny v případě, že
místo podnikání se neshoduje se sídlem či místem
podnikání
• jestliže dodavatel neumožňuje komunikaci telefonem
nebo emailem, musí to na stránkách uvést

6. Pravidlo č.2:
Spotřebitel musím mít vždy
přístup k informacím o zboží

7. Jaké informace musí dodavatel
zveřejnit?
• Název produktu či služby
• Charakteristiku produktu či služby
• Označení "značky" (výrobce/dovozce)
• U textilních výrobků - údaje o složení materiálů
• U obuvy - údaje o použitých materiálech
• Cenu zboží v Kč - včetně DPH!
• Záruční dobu či minimální trvanlivost
• Dobu, po kterou platí nabídka nebo cena
• Informaci o lhůtě dodání

8. Pokud je záruční doba či minimální
trvanlivost pro veškeré zboží či jednotlivé
skupiny zboží shodná, smějí být tyto
lhůty souhrnně uvedeny v nákupním
řádu/obchodních podmínkách.
Spotřebitel však musí mít možnost
seznámit se před objednáním zboží s
délkou poskytované záruční lhůty.

9. Pravidlo č.3:
Spotřebitel musím mít vždy
přístup k informacím o procesu
objednání a k dodacím
podmínkám

10. Jaké informace musí dodavatel
zveřejnit?
• možné způsoby dopravy zboží
• cenu za dopravu v Kč včetně DPH
• možné způsoby úhrady zboží
• cenu za úhradu zboží včetně DPH (pokud není součástí
dopravného)
• další poplatky (např. balné)
• v případě, že je účtováno rozdílné dopravné/poštovné, např.
podle výše celkové útraty nebo počtu kupovaných kusů
zboží, jasný a srozumitelný přehled těchto poplatků

11. Jaké informace musí dodavatel
zveřejnit?
• lhůty pro doručení
• náklady na použití komunikačních prostředků na dálku,
• pravidla pro poskytování slev či bonusů
• lhůtu a způsob převzetí daňového dokladu, záručního listu
apod. spotřebitelem
• způsob další komunikace se spotřebitelem po odeslání
objednávky
• informace o právu odstoupit od smlouvy do 14 dnů od
převzetí plnění (pokud to umožňuje zákon)
• způsob stornování objednávky spotřebitelem,

12. Jaké informace musí dodavatel
zveřejnit?
• postup dodavatele v případě, kdy zjistí, že není schopen dodat
zboží,
• postup dodavatele v případě, kdy zjistí, že je schopen dodat
objednávku jen částečně,
• způsob a lhůtu vrácení peněz v případě
o odstoupení od smlouvy spotřebitelem
o nebo odstoupení od smlouvy po domluvě s dodavatelem (v
případě že spotřebitel již úhradu provedl přede),
• informace o možnosti uplatnění rozporu s kupní smlouvou
vycházející z občanského zákoníku
o §616 Shoda s kupní smlouvou a zákona o ochraně spotřebitele §13.

13. Pravidlo č.4:
Spotřebitel musí mít možnost si
prohlédnout před odesláním
objednávky seznam zboží, které
si objednává.

14. Pravidla "nákupního košíku"
• musí zde být možnost zkontrolovat cenu
• musí zde být způsob dodání a platby (a případně možnost
změnit tyto způsoby)
• musí zde být poplatky za dodání, případně další účtované
poplatky (např. balné)
• spotřebitel musí před dokončením objednávky vědět kolik
bude činit celková cena objednávky včetně DPH

15. Pravidla "nákupního košíku"
Prosté kliknutí na produkt nesmí znamenat
objednávku. Validace objednávky se musí
provést minimálně dvěma po sobě
následujícími operacemi:
1) první pro výběr zboží
2) druhou pro konečné potvrzení objednávky

16. Pravidlo č.5:
Dodavatel musí spotřebiteli
potvrdit uskutečněnou
objednávku.

17. Potvrzení objednávky
• může probíhat elektronicky
• musí obsahovat:
o identifikaci dodavatele i spotřebitele,
o unikátní identifikační číslo objednávky,
o datum a čas uskutečnění objednávky,
o název zboží, jeho objednané množství, jednotkovou cenu zboží,
celkovou cenu zboží,
o způsoby dopravy a platby, které si spotřebitel vybral,
o cenu balného, dopravy/doručení (vč. uvedení typu) či dalších
účtovaných poplatků,
o celkovou cenu objednávky, kterou spotřebitel zaplatí,
o informace o dodací lhůtě, ve které bude zboží připraveno k
přepravě/odeslání

18. Potvrzení objednávky
Při změně nákupního řádu/obchodních
podmínek musí mít spotřebitelé možnost
přístupu k obchodním podmínkám, které
platily v okamžiku jejich objednávky.

19. Pravidlo č.6:
Spotřebitel musí mít možnost se
kdykoliv seznámit na stránkách
obchodu s informacemi o
poskytovaných záručních
dobách a řešení reklamací.

20. Záruční doby a reklamace
• Spotřebitel se musí dozvědět že:
a. záruční lhůta začíná běžet převzetím věci kupujícím,
b. kde v obchodě se dozví záruční dobu – zda u
jednotlivých položek nebo souhrnně (např. v
nákupním řádu),
c. kde se nacházejí servisní místa a kdo zajišťuje
záruční a pozáruční servis zboží.

21. Součástí dostupných informací na
stránkách obchodu musí být reklamační
řád, informující zejména o:
• kontaktních údajích pro vyřizování reklamací
• způsobu, jakým má spotřebitel reklamaci uplatňovat,
• místě, kam se reklamované zboží dopravuje a kdo
dopravu hradí
• právu zákazníka na přiměřenou náhradu dopravného
v případě oprávněné reklamace.
• způsobu a lhůtě, ve které bude spotřebiteli, který
uplatnil reklamaci, dodán reklamační protokol,
• tom, jakým způsobem dodavatel vyrozumí spotřebitele
o vyřízení reklamace.

22. Pravidlo č.7:
Spotřebitel musí vědět zda o
něm bude dodavatel
shromažďovat osobní údaje

23. Jak má tyto informace
dodavatel uvést?
• na webových stránkách, prostřednictvím
srozumitelného odkazu
• např:
o “Ochrana osobních údajů”
o “Ochrana osobních dat”
• Tyto údaje musí být dostupné kdykoliv (než začne
provádět nákup, v průběhu nákupu i po uzavření
smlouvy)

24. Ochrana osobních údajů
spotřebitele
• Na stránkách musí být:
o zda dodavatel osobní údaje shromažďuje,
o které osobní údaje o spotřebiteli bude dodavatel
shromažďovat,
o jak dlouho bude dodavatel údaje shromažďovat,
o k jakým účelům bude dodavatel údaje shromažďovat,
o registrační číslo u Úřadu pro ochranu osobních
údajů (pokud dodavatel zpracovává osobní údaje).

25. Ochrana osobních údajů
spotřebitele
• Pokud dodavatel zpracovává osobní údaje, pak musí
dále spotřebitele informovat:
o jak bude s těmito údaji nakládat a kterou část,
komu a z jakých důvodů bude předávat,
o jakým způsobem může spotřebitel tyto údaje
měnit a kontrolovat,
o jakým způsobem může spotřebitel svoje údaje
nechat vymazat.

26. Pravidlo č.8:
Žádné z ustanovení nákupního
řádu/obchodních podmínek či
reklamačního řádu nesmí být v
rozporu se zákony platnými v
České republice.