1) O setor varejista de supermercados cresceu 5,5% em vendas reais e 12% em vendas nominais em 2013. As 50 maiores empresas do setor cresceram mais de 10%. 2) As filas nos supermercados continuam sendo um problema, apesar da automação, porque a tecnologia deve se adaptar aos consumidores. 3) Uma startup propõe uma solução em 3 fases com gestão de fluxo de clientes e automação do empacotamento para melhorar a experiência do consumidor e a eficiência oper

1. Rio de Janeiro, 15 de setembro de 2.014

3. E aí? Vamos fazer umas comprinhas?

4. Alguns dados do setor
Apesar das desconfianças no cenário econômico no início do
ano, setor apresentou crescimento de 5,5% em vendas reais
e de 12%, nominais, em 2013
http://www.abras.com.br/economia-e-pesquisa/ranking-abras/os-numeros-do-setor/
50 maiores crescem 10,75% e somam R$ 192,5 bilhões
Grupo de empresas que puxou o crescimento do setor em
2012, as 50 maiores cresceram mais de dois dígitos em
2013
http://www.abras.com.br/economia-e-pesquisa/ranking-abras/historico/

5. Nova Classe
Média
Rotina de
atendimento
Ofertas da
Concorrência
Filas
Processos
internos
Comportamento
do operador
Ações de
gestão
Sangria
Divergências
de preço
Motivação
Foco
Indicadores
Ações reativas
Guerra de
preços
Desconto no
caixa
Entrada>saída
Empacotamento
Dias de pico
Crescimento da
economia

6. O que nossos Clientes buscam?
• Aumentar a produtividade e eficiência operacional.
• Reduzir o turnover de funcionários, especialmente
na frente de caixa.
• Reduzir o tempo de espera do Consumidor.
• Aumentar os níveis de satisfação e fidelização dos
Consumidores.
• Aumentar o potencial de vendas sem aumentar o
tamanho da loja.

7. Muitos avanços em automação, mas as
filas continuam... Por quê?
Porque a tecnologia deve adaptar-se ao
consumidor e não o contrário!!!

8. Mas então, como melhorar esta situação?
Call Center possui:
- Consumidores
- Filas
- Atendentes
- Software de gerenciamento de fluxo
em tempo real
Supermercado possui:
- Consumidores
- Filas
- Atendentes
- ???????

9. Gargalo do
processo
Gestão
do
fluxo
Gestão
do
serviço

11. 1
3 4 5 6 7
#1 #2 #3 #4 #5
2
Display para guiar o consumidor
Display com
tempo médio
de espera

12. Transformar o espaço de fila 'morto' em um valioso
espaço adicional para vendas
Converter o tempo de espera em tempo estendido de
compras

14. Pulo do gato
• Na fase 3, vamos resolver o problema do
empacotamento, gargalo do processo.
Patente requerida

15. Vantagens
• Maior controle sobre a quantidade de sacolas
utilizadas pelos consumidores.
• Possibilidade de uso de plástico biodegradável.
• Atendimento às leis que proíbem sacolas plásticas
convencionais.
• Atitute sustentável.
• Diferencial competitivo.

16. • Solução em RFID
• SW de gerenciamento Fase 1
• Carrinhos e cestas com
etiquestas RFID
• Implantação da fila única
Fase 2
• Máquina para abertura
Fase 3 automática de sacolas
AUMENTAR
EFICIÊNCIA
AGREGAR
VALOR
OBTER
ESCALA

17. • Redução de custo
operacional
Gerenciamento
do serviço
• Mais vendas
Gestão do fluxo
Fila única
Máquina • Mais consumidores
empacotadora
Mais
lucro

18. Somos uma jovem startup focada em soluções automação de
atendimento para Supermercados.
Nosso time é multidisciplinar e composto por profissionais com
mais de 20 anos de experiência em TI e Administração.
Temos o apoio do IEC, uma incubadora internacional, situada
em Boston, EUA.

19. O que queremos?
1. Desenvolver parcerias estratégicas
que viabilizem o desenvolvimento
dos projetos
2. Expandir o networking.

20. Obrigado!
Sérgio Paulo Silvestre
sergio@verde-se.com
Cel: 021 987 007 265
Skype: verde-se

21. Abertura – fala inicial (slide 1)
Boa tarde a todos!
O meu nome é Sérgio Silvestre e represento a
verde-se. Hoje eu vou falar sobre automação de
atendimento em supermercados.
Agradecimentos – slide 1
Eu gostaria de agradecer à equipe da Rio Info pela
oportunidade de apresentar o projeto, todo o time
da verde-se, nossos parceiros que nos apoiam
neste projeto e à vocês por estarem aqui hoje.

22. Quebrando o gelo – slide 2
Vamos lá... Vou fazer uma pergunta e gostaria que
vocês levantassem a mão pra responder...
Quem aqui vai ao Supermerado? 1.2.3..4...
Agora vou fazer mais uma pergunta e quem
concordar permanece com a mão levantada...
Em em dias de pico? Quem vai? Haháá??
Ninguém?? Hã?? Bem alí... Dia primeiro... Ou
melhor... No quinto dia útil... Ninguém curte né?
Uma coisa é ir ao Supermercado comprar
supérfluos... Um vinho... Um queijo... Uma
cervejinha pro churrasco...
Outra coisa é ter que ir pra comprar aquele saco
pesado de 5kg de arroz... E quando é um só ainda
tá bom...

23. Quebrando o gelo – empatia com o publico
E os produtos de limpeza então?? Uma vez eu
descobri que água sanitária vaza e mancha carpete
de porta-malas... Então!, cuidado com água
sanitária...
Introdução – slide 2
Bom, eu vim aqui hoje apresentar um projeto que
vai transformar a experiência de compra dos
consumidores nos supermercados, especialmente,
nas grandes lojas. Vamos lá?

24. Situação Atual – O que está acontecendo hoje?
(Slide 3) - Em decorrência dos programas de Governo e do
crescimento natural da economia nos últimos anos, mais de
40 milhões de pessoas migraram para a nova “Nova Classe
C”, que representa 54% da população Brasileira.
Mudar para slide 4 - O reflexo disso é o crescimento
sustentável do setor... O setor cresce à taxas de 2 dígitos!!
Os Supermercados estão cada vez mais lotados e a
competição para ganhar estes consumidores também está
cada vez maior.
Mas este não é o único problema... (mudar para slide 5)

25. Situação Atual – O que está acontecendo hoje?
Através de pesquisas realizadas em campo, descobrimos as
principais causas do maior mal para um dono de
supermercado. As filas:
Vou citar alguns exemplos pra ilustrar melhor os problemas
que param o atendimento... (Colocar o slide 5)
Explicar rapidamente cada item da espinha de peixe e
concluir com...
Estes problemas obviamente provocam um experiência de
compra ruim para o consumidor (mostrar carinha zangada)
e provocam perdar enormes de receita para as lojas
(mostrar dinheiro indo pro ralo)

26. O que os nossos Clientes buscam?
Uma vez identificado o problema, fomos conversar com os
Clientes pra entender o que eles precisam, e com isso,
confirmar se de fato, este problema causa impactos na sua
operação.
O que identificamos foi... (mostrar slide 6)
Também fomos analisar o que o mercado oferecia em
termos de automação de atendimento e descobrimos uma
enorme lacuna entre o bom e o ótimo. (mostar slide 7)
Pedir participação do público para responder a pergunta...
Milhares de reais foram investidos em pesquisa e
desenvolvimento, com poucos resultados prátcos para o
consumidor comum, o da classe C.

27. Mas então, como melhorar esta situação?
Através da minha experiência em call center, vislumbrei que
era possível levar os conceitos de gestão de fluxo de
clientes para os supermercados.... (slide 8).
À partir daí, começamos a desenvolver a nossa solução,
que possui 3 fases.

28. Principais Funcionalidades
• Previsão de fluxo de Clientes na loja de acordo com
dados estatísticos
• Escalas de trabalho de acordo com movimento
previsto
• Informações em tempo real para os gerentes das
lojas
• Tempos médios de atendimento:
• Por posição de caixa
• Por hora
• Por dia
• Por semana
• Por mês
• Em formatos gráficos

29. Principais Funcionalidades
TEMPO MÉDIO DE ESPERA NA
FILA
INTERVALO MÉDIO DE CHAMADA DE
23:02.4
20:09.6
17:16.8
14:24.0
11:31.2
08:38.4
05:45.6
02:52.8
12:00:43 AM
12:00:39 AM
12:00:35 AM
12:00:30 AM
12:00:26 AM
12:00:22 AM
12:00:17 AM
12:00:13 AM
12:00:09 AM
12:00:04 AM
12:00:00 AM
CLIENTES
11/19/12 11/20/12 11/21/12 11/22/12 11/23/12
14
12
10
8
6
4
2
0
QUANTIDADE DE CAIXAS
11/19/12 11/20/12 11/21/12 11/22/12 11/23/12
00:00.0
11/20/12 11/21/12 11/22/12 11/23/12
0:03:36
0:02:53
0:02:10
0:01:26
0:00:43
0:00:00
Tempo Médio de Atendimento
11/19/12 11/20/12 11/21/12 11/22/12 11/23/12