Ricca na Revista RI: “RI & Mídias On-line: é hora de encarar as Redes Sociais” é a matéria assinada pela sócio diretora da Ricca, Fabiane Goldstein. Publicitária formada pela ECA-USP, Fabi atua há cerca de 18 anos no mercado financeiro. Agora ela compartilha um pouco de sua experiência defendendo as Redes Sociais em Relações com Investidores. Leia! Comente!

1. MÍDIAS SOCIAIS
78 REVISTA RI Junho|Julho 2012

2. RI & MÍDIAS
ON-LINE
É HORA DE ENCARAR
AS REDES SOCIAIS
A nova fronteira das relações com investidores chama-se mobile.
De acordo com pesquisa divulgada pela Forrester Research
em 2011, “The State of Mobile Investing”, 11% dos adultos
on-line com contas de investimento nos Estados Unidos
eram investidores móveis ao final de 2010. Dois terços desses
investidores usam seus aparelhos móveis para checar saldos de
seus investimentos. Metade deles acessa cotação de ações ou outra
informação de mercado por via móvel. Um quarto são traders
móveis. Esses números com certeza são bem maiores em 2012.
por FABIANE GOLDSTEIN
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3. MÍDIAS SOCIAIS
E já se fala que vai ser possível, Conectado a essa tendência, o NIRI (sigla em inglês para Insti-
tuto Nacional de Relações com Investidores dos EUA) acaba de
em breve, comprar ações pelo lançar no último mês de maio o terceiro volume da publicação
Facebook em três clicks. O número “Normas e Práticas para Relações com Investidores”. Atualiza-
ção de uma versão de 2004, esta edição busca apresentar as me-
de brasileiros conectados no lhores práticas atuais em divulgação corporativa. As diretrizes
Facebook e no Twitter cresce a cada atualizadas consideram as inovações nessa área, de acordo com
as orientações da SEC – Comissão de Valores Mobiliários dos
dia de forma acelerada e sem sinais EUA sobre divulgação on-line, conceitos de conformidade em
concretos de arrefecimento. Eles se mídias sociais e jurisprudência recente.
reúnem por interesses, sendo que Embora muitas empresas já tenham se adaptado rapidamente
existem diversos grupos de discussão aos mais recentes canais digitais e sociais, muitas outras tive-
ram problemas com suas publicações, pois estavam inseguras
sobre ações, seja de análise técnica quanto a como controlar e filtrar corretamente as informações
ou fundamentalista, em ambos que compartilham com os investidores. O NIRI vem lançando
periodicamente artigos esclarecedores e orientadores como
os canais. Alem de comunidades este último, os quais têm se tornado, para várias empresas,
como GuiaInvest e Investmania, e uma referência em melhores práticas nas relações com inves-
tidores. Acesse o blog da Ricca RI (www.riccari.com.br/blog) e
plataformas de crowdtrading, como conheça mais detalhes sobre essa publicação.
o Meivox, que conta atualmente
COMO COMEÇAR?
com 6 mil usuários cadastrados. O primeiro passo que uma empresa precisa ter em mente ao
decidir participar das redes é definir sua Política de Participa-
ção/Uso de Mídias Sociais, não só para aqueles que vão ser re-
Atentos a essa tendência, os profissionais de Relações com presentantes oficiais da marca, mas para todos os funcionários.
Investidores têm buscado mais informações sobre essas fer- Empresas americanas como Best Buy, Coca-Cola e Pfizer, além
ramentas, mas ainda estão reticentes. Segundo a matéria das gigantes de tecnologia como Apple, Microsoft, Dell, Cisco
da edição de abril da Revista RI, de 450 empresas listadas na e Intel e veículos como Washington Post têm divulgado ampla-
BM&FBovespa, apesar de 65% estarem utilizando as redes como mente suas políticas.
forma de se relacionarem com seus públicos, apenas 3% estão,
de fato, aproveitando todo o potencial que esses meios de co- A SAP, empresa altamente engajada nas redes, definiu sua Polí-
municação podem oferecer. tica de Participação em Mídias Sociais em 2009. A companhia,
bem no espírito da web 2.0, usa as redes para a plena divulga-
O uso das mídias sociais ainda é polêmico, pois existe um gran- ção de seus materiais. A política foi publicada no site Scribd,
de receio de exposição e de descumprimento da regulação da a maior rede global de compartilhamento e leitura de textos
CVM - Comissão de Valores Mobiliários. No entanto, especia- escritos. Caso o funcionário ainda tenha dúvidas, pode entrar
listas entrevistados pela reportagem questionam: “O risco de em contato com o Grupo de Mídias Sociais da SAP.
estar fora das redes sociais não é muito maior?”.
Friederike Edelmann, responsável pela área de Investidores
Mídias sociais auxiliam o desenvolvimento de relações - pesso- Socialmente Responsáveis (SRI) e de Varejo para a América do
as ligadas por interesses em comum comunicam-se em tempo Norte da SAP, afirmou, durante o painel sobre Mídias Sociais
real e tornam-se mais facilmente acessíveis, qualidade prati- na Conferência Anual do NIRI ocorrida na primeira quinzena
camente imprescindível para se acompanhar a velocidade do de junho, em Seattle, que a companhia incentiva fortemente a
século XXI. Na americana Stocktwits, plataforma baseada no participação de todos funcionários nas redes, e está presente em
twitter, são mais de 500 mil traders e investidores de varejo se todos os principais canais: YouTube, Facebook, Slideshare (250
comunicando diariamente na linguagem dos tickers: todos os downloads de apresentações a cada divulgação de resultados),
tweets trazem os tickers das empresas negociadas na NYSE ou Twitter para investidores (@sapinvestor, com mais de 1.800 se-
na NASDAQ, precedidos pelo sinal $. guidores) e LinkedIn (no qual mantém a página da companhia
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4. na cultura brasileira,
o que não falta
é talento.
nem o apoio da oi.

5. MÍDIAS SOCIAIS
e a SAP Store). Alem disso, o VP de Comunicação Estratégica,
Bob Evans, mantém um blog com a marca da Companhia e
já foi desenvolvido aplicativo de RI para iPad. A equipe de RI,
com ajuda da área de marketing, publica ainda uma revista
para investidores, com tiragem de 30 mil exemplares, e envia
Transformar as novas mídias
SMS para 1.000 acionistas cadastrados (veículo ainda muito em canal de relacionamento
comum na Alemanha).
traz vários benefícios à
Aos poucos, as redes sociais se transformam em ferramentas
valiosas para exercer as tarefas típicas de um profissional de companhia. Aliás, é uma
Relações com Investidores: transmitir as mensagens aos inves-
tidores e monitorar o que é comentado sobre a empresa. É fun-
relação em que tanto
ção do RI comunicar com qualidade, transparência e amplitu- empresa como acionistas
de. Utilizar as redes sociais como um dos canais de divulgação
dessa mensagem possibilita ainda uma interação mais rápida só têm a ganhar!
e pessoal com os públicos da Companhia. O ambiente virtu-
al também proporciona facilidade de monitoramento, sendo
possível saber o que os acionistas, analistas e demais agentes
de mercado estão falando sobre a companhia e sobre o setor mundos”, afirma Darrell Heaps, CEO da Q4 Web Systems, que
em que ela atua. Essa é uma tarefa básica e obrigatória, além recentemente lançou o novo website de RI da Nike, totalmente
de ser uma boa forma de a administração ter conhecimento integrado com mídias sociais.
sobre como está a imagem de sua empresa no mercado.
É interessante ressaltar que as redes sociais não servem para subs-
“O diálogo e a construção de relacionamentos são o próxi- tituir, e sim para agregar e gerar valor às tradicionais práticas de
mo passo das relações com investidores on-line”, afirmou comunicação com acionistas, analistas, clientes e imprensa. Elas
Marty Palka, Chief Intelligence Analyst (CIA) da área de possibilitam uma nova forma de relacionamento com um públi-
Relações com Investidores da Cisco. co que está cada vez mais próximo da companhia, querendo ser
ouvido e participar. Não importa a mídia ou a plataforma. Web?
Nos Estados Unidos, onde a presença nas mídias sociais é App? O tradicional email? Ou o melhor de todos esses?
muito mais intensa, a NYSE tem forte presença no twitter e
a NASDAQ OMX acaba de lançar, durante a Conferência, uma É certo que os departamentos de RI ainda precisam trabalhar
plataforma denominada Streaming Media Player. A ideia é que com mais afinco esses novos canais de comunicação, tão va-
investidores, analistas, funcionários e jornalistas possam as- liosos e eficazes. A Ricca RI acredita que trabalhar com in-
sistir e ouvir novidades da indústria, alternando entre vídeos vestidores é estar focado, constantemente, em construir uma
e slides, alem de monitorar notícias em trânsito, de qualquer relação de confiança. Ferramentas de comunicação como as
aparelho móvel. A novidade permitirá que os profissionais de redes sociais são um excelente meio para mediar conversas,
RI da Companhia disseminem releases e mensagens, visando partilhar informações, e construir uma relação. Portanto,
garantir que as companhias estejam enviando as informações transformar as novas mídias em canal de relacionamento traz
mais atualizadas a seus investidores e stakeholders. vários benefícios à companhia. Aliás, é uma relação em que
tanto empresa como acionistas só têm a ganhar! RI
Na área de aplicativos, a Q4 Web Systems, líder em soluções
para RI on-line nos EUA, lançou na Conferencia sua nova ge-
ração de aplicativos móveis. Planejado para rodar nos smar-
tphones mais atuais do mercado, como o popular iPad, o
FABIANE GOLDSTEIN
novo app foi criado utilizando a mais moderna tecnologia é publicitária, atua há 18 anos no mercado
HTML móvel e se integra totalmente com seus sistemas e de capitais brasileiro, e é sócia-fundadora
da RICCA – Relações com Investidores
produtos de mídias sociais. Ao utilizar o HTML5, o novo app com Conteúdo e Acionistas, assessoria
se torna disponível tanto como aplicativo web (disponível em comunicação financeira e RI.
fabiane.gold@riccari.com.br
por meio do browser) como um app que pode ser baixado
das App Stores da Apple ou do Android. “É o melhor dos dois
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