1. L’Office de Tourisme
Metteur en scène de territoire
en Limousin
Réunion territoires
Maison des sports
vendredi 16 mars 2012

2. Le monde bouge !
77 % des touristes ont
utilisé internet pour
préparer leur vacances

3. Hyper-connecté !
37% des vacanciers
apportent leur ordinateur
en vacances

4. La mobilité, une réalité !
50% des téléphones
portables vendus fin
2011 étaient des
smartphones

5. L’e-commerce
72% des internautes
achètent en ligne
dont 56% achètent du
tourisme et des voyages en
ligne

6. Les Offices de Tourisme changent
et les missions évoluent !

7. Missions régaliennes
Accueil Information Depuis 10 ans,
les missions
n’ont pas changé
Coordination mais elles ont
Promotion des évolué
prestataires

8. Ce qui change ! Avant
• Gestion manuelle des
informations
Avant Aujourd’hui
• Comptoir, courrier, • Gestion d’une base de
téléphone données informatiques (LEI)
Aujourd’hui • Diffusion informations sur
• Gestion des mails les portails web
• Gestion du site Web, des Accueil Information • Web éditorial, rédaction
portails web, de contenus, médias,
• Gestion de la e-réputation, vidéos, photos
Coordination Avant
Avant • Assemblée générale et lettre
• Salon majoritairement, Promotion des
prestataires d’infos
• Accueil de presse Aujourd’hui
Aujourd’hui • Animation numérique des
• Presse en ligne territoires
• Achat de e-bannière • Accompagnement à la
• Achat de mots-clés qualification et à la
• Référencement naturel-web production de l’offre
éditorial • Prestations pour la vente en
ligne

9. Une vidéo pour illustrer le travail
d’un Office de Tourisme !

10. Des nouveaux métiers !
• Agent d’accueil numérique
• Animateur numérique de territoire
• Chargé de qualification et de production de
l’offre
• Animateur de site web
• Web éditorialistes…

11. Pour accompagner ce changement
Il est nécessaire d’avoir :
• La bonne échelle de territoire avec une offre
touristique pertinente
• Une stratégie touristique claire et définie portée
par la collectivité et l’Office de Tourisme
• Un management de la destination professionnel

12. 4 ingrédients indispensables
Veille
permanente
Modes de
Formation
continue consommation
Moyens humains
et financiers
clients
Pour anticiper :
-Aménagement des
locaux,
Accompagnement
permanent de la - Stratégie d’accueil
collectivité locale
sur le territoire
-Accompagnement
aux changements
des équipes,…
Vers l’Office de Tourisme « nouvelle génération »

13. En Limousin,
on s’organise pour la mise en marche!
• Des formations longues
« métiers » pour spécialiser les
salariés
• Plan régional de
professionnalisation des acteurs
du tourisme piloté par le CRT
Limousin

14. En Limousin,
on s’organise pour la mise en marche!
• Un accompagnement des
Offices de Tourisme pour
faciliter le partage de
compétences au sein d’un
territoire élargi
• Pilotage en collaboration
avec nos partenaires
territoriaux

15. En Limousin,
on s’organise pour la mise en marche!
• Une pérennisation des emplois-
associatifs* pour les Offices de
Tourisme partenaires de cette
nouvelle organisation répondant à
la stratégie marketing partagée.
*Si tous les critères sont remplis, y compris ceux du
règlement général

16. Pour conclure….

17. L’Office de Tourisme,
Pour accompagnermétier
c’est…un ce changement
La bonne
• Des professionnels formés échelle de
territoire
• Beaucoup de compétences de haut niveau : accueil,
Stratégie
touristique
information, promotion, animation et commercialisation
claire définit
Personnels
formés
par la coll. Et
• Back office toute l’année l’OT
• Front office en saison Des moyens
financiers
suffisants
L’Office de tourisme : une rencontre La bonne notre territoire et
entre
ses publics de
échelle
territoire

18. L’Office de Tourisme,
Pour accompagner ce changement
c’est…un Metteur en scène
La bonne
• Création image et notoriété
échelle de
territoire
• Mise en scène des Stratégie valorisant le territoire
forces
touristique
•
Personnels
Harmonisation des la coll. Et locaux
atouts
claire définit
par
formés
l’OT
• Réalisation scénique du territoire : casting, mise en valeur,
effets spéciaux, émotions, moyensDes
consommation
financiers
suffisants
L’office de tourisme : un bon coup échelleprojecteur sur
de de
La bonne
notre territoireterritoire

19. Pour accompagner ce changement
Merci de votre
attention !
La bonne
échelle de
territoire
Stratégie
touristique
Sophie MARNIER
Personnels
claire définit Responsable du Réseau des Offices
formés
par la coll. Et
l’OT de Tourisme en Limousin
CRT Limousin/ FROTSI Limousin
Des moyens
financiers smarnier@crt-limousin.fr
suffisants
facebook.com/Reseau
OfficesdeTourismeLim
La bonne ousin
échelle de
territoire
Les Offices de Tourisme acteurs du développement économique en Limousin !