L'assemblée générale des relais territoriaux du Limousin - Réseaux des Offices de Tourisme.

1. Assemblée Générale
des relais territoriaux du Limousin
Jeudi 10 octobre 2013, de 10h à 12h30

2. Au programme
De 10h à 12h30
Les Mots des Présidents
Les Grands Evènements des relais territoriaux
Le rapport financier
Questions diverses

3. Mots des Présidents
• Jacques Gaillard, Président d’Offices de Tourisme de
France Limousin
• Paul Lille-Palette, Président d’Offices de Tourisme de
France Creuse
• Adeline Fumet, Président d’Offices de Tourisme de
France Haute-Vienne
• Michel Naves, Président d’Offices de Tourisme de
France Corrèze

4. Sommaire
1. Les grands évènements de l’année
1.
2.
3.
4.
Le Projet Régional d’Accompagnement des Offices de Tourisme
La Qualité et le Classement des Offices de Tourisme
L’Observation des clientèles
Nos actions de qualification de l’offre touristique
2. Le rapport financier
3. Questions diverses

5. Mission 1 :
Le projet régional d’accompagnement
des Offices de Tourisme

6. Des Réflexions Nationales
5 défis à relever pour les Offices de Tourisme !
Le défi numérique
Le défi de la qualité et du développement
durable
Le défi des ressources internes
Le défi de la mise en réseau des prestataires
Le défi culturel du réseau

7. Des Réflexions Nationales
Le numérique au service de l’accueil dans les Offices de Tourisme
(collaboration à l’étude Atout France)
L’importance de la qualité du contenu
dans les outils numériques
Les outils numériques doivent apporter
un véritable service au client
Le rôle à jouer du conseiller expert de la
destination dans un conseil hyperpersonnalisé

8. Des Réflexions Nationales
Le conseiller éclairé : c’est notre métier !
« L’Office de Tourisme apporte aujourd’hui de
la valeur ajoutée à l’accueil et à l’information
touristiques grâce à des conseils objectifs et
humains. Il n’est pas un simple annuaire
d’adresses et de téléphones ! »
Jean Burtin, lettre n°1 du Président d’OTF

9. Un projet touristique collectif
L’Office de Tourisme
Limousin
au cœur du déploiement
de la stratégie partagée

10. 3 défis Limousins
pour les Offices de Tourisme
• Un accueil sur les territoires adapté aux nouvelles
attentes des clientèles
• Un accompagnement engagé auprès des prestataires :
– Qualifier et mettre en marché leurs prestations sur les réseaux
de distribution
– Accroître leur visibilité sur internet
• Une animation de territoire dynamique en partenariat
avec tous les acteurs : élus des collectivités locales et
acteurs économiques du développement touristique

11. Les conditions de la réussite
• Des salariés qui doivent se spécialiser et qui
deviennent des experts dans leurs domaines de
compétences
• Des territoires d’actions plus vastes pour
fédérer une offre pertinente
• Des moyens d’actions adaptés au service d’une
stratégie claire et identifiée

12. Vers la montée en compétence
des structures
70
experts formés
dans les Offices de Tourisme

13. Des salariés spécialisés !
Définition touristique du territoire
Manager sa destination !
Accueil du futur
Accueillir le client là où il se
trouve !
Qualification & Production de
l’offre
Produire des séjours limousins !
Animation numérique
Rendre compétitif mes
prestataires
Coordination des acteurs
Fédérer mon territoire autour d’un
projet

14. Un accompagnement collectif
par les relais territoriaux
Experts
externes
juridique et
méthodologie
Participation à la
définition des enjeux
de la coopération
touristique entre les
partenaires (OT et
coll.locale)
Accompagnement
à la réalisation du
plan d’actions
autour des 5
nouveaux métiers
Rédaction des outils
de coopération
: convention,
avenant,…
(boîte à outils)

15. Des territoires plus vastes !

16. Les Relais Territoriaux au plus près de vous
10 territoires en cours
d’accompagnement à des niveaux
d’intervention différents
Près de 70 salariés concernés
Plus de 50 rencontres avec les RT

17. Les prochains chantiers
Poursuivre l’accompagnement
des territoires
Valoriser le rôle des Offices de
tourisme après les municipales
Veille sur la réforme territoriale
Préparation des conventions
territoriales
Consolider les partenariats entre
Offices de Tourisme

18. La boîte à outils des RT :
fruit d’un travail collaboratif
- Méthodologie co-construite avec les Relais
Territoriaux du Limousin
- Accompagnement par un expert externe en
méthodologie de projet et en juridique
- Des échanges, des tests in-situ….
…Bref, une belle expérience technique et humaine

19. Les Enjeux
Pour les Offices de Tourisme
• Repartir dans la bataille de la
sensibilisation des nouveaux
élus
• Poursuivre la
professionnalisation des
équipes
• Passer le cap de la réflexion et
mettre en œuvre un projet
commun et opérationnel sur
les territoires
• Défendre votre projet dans
les conventions territoriales
Pour les Relais Territoriaux
• Poursuivre notre
accompagnement sur le terrain
• Dégager un maximum de temps
pour être au plus près des
collectivités et des Offices de
Tourisme
• Mettre à disposition un
maximum d’outils
• Mener une réflexion sur nos
services et leur qualité

20. Mission 2 :
Professionnaliser
les Offices de Tourisme

21. Classement des Offices de Tourisme
- Le classement : trois catégories à
l’image des services rendus aux clients
- Les points essentiels pour le classement :
Traduction des supports
de promotion
Existence d’un plan d’actions
annuel et d’indicateurs
suivi par un responsable
- Les points de difficultés récurrents :
-taille critique de l’OT
- Nécessité d’investir (traductions, WIFI…)
Ouverture en fonction
de la saison touristique
les samedis et dimanches

22. Classement : comment ça marche ?
1- L’OT évalue son positionnement grâce :
Un outil Office de Tourisme de France©
Un accompagnement individuel de son relais territorial
Auprès des Conseils d’Administration et des collectivités
2- La collectivité établit une délibération de demande
de classement de son Office de Tourisme en précisant
La catégorie retenue
3- L’Office de Tourisme instruit le dossier de
demande de classement et le dépose à la DDCSPP
4- La DDCSPP délivre les arrêtés de classement pour une
durée de cinq ans

23. Classement : nos services
Intervention des relais territoriaux auprès des DDCSPP pour
accorder nos interprétations relatives à certains critères
Accompagnement de son relais territorial pour :
- expliquer le classement aux élus
- Aider à l’instruction du dossier de demande de classement
Des outils communs :
- Annexes types à insérer dans le dossier de demande
- Guide méthodologique
En 2012 :
19 OT accompagnés ( 5 en Creuse / 7 en Corrèze/7 en Haute-Vienne)
2 OT classés en Creuse en catégorie II
1 OT classé en Haute-Vienne Catégorie III

24. Démarche Qualité
17 Offices de Tourisme
accompagnés en 3 ans et aucun OT marqués
Un projet des salariés non véritablement partagé par les CA
Des procédures à l’accueil élaborées mais des difficultés à
définir tout ce qui est du ressort du management de la
structure
Manque de temps, toujours…. se fixer des priorités !

25. Démarche Qualité
L’Office de Tourisme devra avoir :
Réorientations
à court terme
Un périmètre stable
Une politique stratégique et qualité
Un RAQ déjà formé
Une réelle motivation du CA
Dès 2015, réouverture du chantier avec les Offices de
Tourisme structurés et stabilisés

26. L’observation un enjeu majeur
Harmonisation des méthodes de comptages
Evolution des outils !
LEI demdoc tactile
Saisie en directe de la fréquentation
sur PC et tablette
Facilité la saisie et adaptation des critères

27. L’observation un enjeu majeur
Calcul de la consommation touristique du territoire
Outil crée par le groupe observatoire de l’ORTL
10 Offices de Tourisme testeurs de la méthode
Objectifs :
- Communiquer des résultats et analyses aux décideurs
- Ajuster les orientations stratégiques des OT

28. Quelques chiffres !
182 stagiaires OT
41 Sessions
Près de 600 heures de formation

29. Mission 3 :
Animer et coordonner
le réseau

30. Animation des techniciens
Comité technique régional des directeurs
2 rencontres annuelles :
ANT, Cotisations, Prestations, Rôle des OT….
Une nouvelle organisation en perspective
suite aux différentes formations et à la
nouvelle gouvernance de la stratégie
touristique

31. Actions
de qualification de l’offre
12000 commentaires postés depuis 2011 (comprenant
sur GC.com)
6200 commentaires en 5 mois de la saison 3
2700 inscrits sur le site web
110 000 visites dont 50000 en 2013
4500 fans sur Facebook
87 caches entretenues
par les Offices de Tourisme du Limousin

32. Mission 4 :
Représenter le réseau

33. Représentation

34. Représentation hors les murs

35. Rapport financier

36. Questions diverses

37. Merci de votre attention