Analisi di Reputation Manager sulla reputazione on line dei tre grandi carrer Ryanair, Easyjet e Vueling.

1. Analisi delle conversazioni on line
Dati aggiornati a giugno 2011
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2. Sintesi dei risultati
Pagine analizzate : 2238
Domini: 432
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3. Reputazione per area tematica: CERR®
Non si rilevano lesività, ma le caratteristiche meno
Classifica Globale - Analisi CERR® apprezzate riguardano Assistenza&Supporto e
Puntualità/Orari.
5,00
AREA POSITIVA
4,00
3,00
2,00 Pricing
1,00
Tratte servite Assistenza & Supporto Puntualità/Orari Non si rilevano lesività, ma in generale le
CERR®
- caratteristiche meno apprezzate
-1,00 riguardano Assistenza&Supporto e
-2,00 Puntualità/Orari.
-3,00
-4,00
AREA NEGATIVA
-5,00
Tratte servite Pricing Assistenza & Supporto Puntualità/Orari
CERR 1,27 1,21 0,32 0,30
Info sul grafico
Info sul grafico
Il calcolo del CERR® (Calcolo Effettivo del Rischio Reputazionale) abilita una visione effettiva delle aree di rischio in quanto a differenza del calcolo delle
positività e negatività tiene conto di parametri fondamentali di propagazione nella rete del contenuto, di effettiva incidenza di quanto vi è scritto e del
canale di diffusione.
Per definizione il CERR ® è un parametro numerico oggettivo associato ad ogni contenuto rilevato basato su:
- quanto è forte il messaggio (positivo o negativo)
- quanto è importante (non si parla di autorevolezza ma di audience potenziale)
- quanto è pertinente al modello di business del brand o alle tematiche di indagine
Il CERR ® di un contenuto il cui messaggio è medio, il dominio che lo ospita è medio e di pertinenza media vale 1. Il CERR ® di un contenuto avente i
parametri citati al massimo vale 5.
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4. Analisi comparativa dettagliata
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5. Tematiche ricorrenti
- Alto livello di personal experience: i video amatoriali a bordo sono tra i contenuti più condivisi
relativamente alle compagnie analizzate
- Si riscontra da parte dei passeggeri poca attenzione alla lettura dei regolamenti: molti scoprono
in aereoporto che ad esempio anche una borsetta è considerata bagaglio a mano e si lamentano di
mancanza di chiarezza informativa da parte della compagnia
- Il prezzo è il primo fattore di discrimine per la scelta dell’una o l’altra compagnia, accanto
all’affidabilità sugli orari
- I servizi sull'assistenza al volo o sulle questioni riguardanti i bagagli e l’ imbarco sono gli argomenti
preferiti dagli utenti per lamentarsi
- Problemi in fase di booking on line (es. errori nella digitazione dei nomi e quindi assistenza per
risolvere i problemi del caso , procedure più o macchinose, domande e scambio di informazioni
tra gli utenti su internet)
- I problemi sui servizi sono comuni a tutte e tre e vengono ricondotti al singolo caso e alla "fortuna"
del passeggero
- E’ in generale accettato il fatto che per poter accedere a tariffe così basse si debba rinunciare al
servizio delle compagnie tradizionali
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6. Analisi dei domini più attivi
Domini Canali Numero di rilevazioni Importanza Dominio NPS index
www.youtube.com Video Online 37 5 1
www.dooyoo.it Opinioni e Recensioni 13 3 2
viaggi.ciao.it Opinioni e Recensioni 9 3 -1
it.answers.yahoo.com Opinioni e Recensioni 6 5 1
forum.ilmeteo.it Forum 4 3 2
gaming.ngi.it Forum 3 3 1 Info sul grafico:
forum.alfemminile.com Forum 3 3 1
forum.irlandando.it Forum 3 2 1
forum.crocieristi.it Forum 2 2 0 Per NUMERO DI RILEVAZIONI si intende la
forum.alguer.it Forum 2 2 2 quantità dei contenuti ospitati in un
forum.tuttogratis.it Forum 2 3 2 determinato dominio
www.lonelyplanetitalia.it Forum 2 3 2
www.tripwolf.com Blog 2 4 2 per IMPORTANZA DEL DOMINIO si intende
it.paperblog.com Blog 2 5 1 la potenza e popolarità del portale, derivante
www.travelblog.it Blog 1 4 1 da un indice che tiene conto di diverse
www.rosalio.it Forum 1 4 1 variabili pesate tra loro (PageRank, sitemap,
www.md80.it Forum 1 3 2 backlinks...)
community.girlpower.it Forum 1 3 3
www.goolliver.com Blog 1 3 3 Indice NPS (Net Promoter Score)
www.fiscoetributi.com Blog 1 3 -1 rappresenta la positività/lesività di un
argomenti.ilsole24ore.com Testate giornalistiche 1 3 1 singolo dominio. É ottenuto tramite la media
aggregatore.seoguru.it Portali professionali 1 4 2 pesata del numero e della valutazione delle
freeforumzone.leonardo.it Forum 1 3 3 rilevazioni.
forum.zingarate.com Forum 1 3 -2
consumatori.myblog.it Blog 1 3 -2
eccolatoscana.myblog.it Blog 1 3 -1
girovagate.blogspot.com Blog 1 2 1
forum.gamesvillage.it Forum 1 2 -3
vacanze-nel-mondo.noiblogger.com Blog 1 2 1
forum.theparks.it Forum 1 2 1
www.studentibicocca.it Forum 1 2 1
forum.zeusnews.com Forum 1 3 -4
parcodeinebrodi.blogspot.com Blog 1 2 -2
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7. Media Mapping
Area lesiva Area Positiva
Importanza dominio
Negativo Positivo
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8. Distribuzione delle conversazioni per canale
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9. Impatto emotivo
Le conversazioni sono caratterizzate da toni neutri e mediamente positivi.
Le opinioni negative sono più accese di quelle positive.
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10. Analisi video on line
Title Views Comments Favorities Backlinks Stars Votes User Evaluation
barcellona milano ridere.AVI 84701 49 154 6 5 226 POS
Airbus A319 Easyjet Takeoff Roma Ciampino CIA - LIRA 350 2 0 0 5 3 NEG
Atterraggio a Napoli Capodichino del volo EasyJet del 28-10-2010 317 3 0 0 5 2 NEUTRO
Fsx Verona Villafranca - Venezia Tessera 737-300 Easyjet 305 6 0 0 5 1 NEUTRO
Atterraggio a Napoli Capodichino - Landing in Naples 286 1 0 0 5 1 NEUTRO
easyJet startup e decollo da Venezia 282 2 0 0 5 1 NEUTRO
Steward EasyJet 196 0 0 0 5 2 POS
SPOTTING & A380 | PART 3 | ROME FIUMICINO LEONARDO DA VINCI [HD] 166 9 2 0 5 5 NEUTRO
Nokia N79 in aereo Easyjet 148 0 0 0 0 0 NEUTRO
Turbolenza easyjet 131 0 0 1 0 0 NEUTRO
foto fs9 110 0 0 0 0 0 NEUTRO
easyjet airbus landing and taxing @ paris orly terminal SUD 109 1 0 0 5 1 NEUTRO
Casablanca dal volo Easyjet 105 0 0 0 0 0 NEUTRO
A320 Vueling | atterraggio a Fiumicino | landing | 34L Rome Leonardo da Vinci FCO LIRF 100 0 0 0 0 0 NEUTRO
Easyjet in volo da Berlino a Malpensa 90 0 0 0 0 0 NEG
Boeing 737-300 Easy Jet landing in Pisa 86 1 0 0 0 0 NEUTRO
Vueling Airbus A320 Landing in Malpensa 79 1 0 0 0 0 NEUTRO
easyJet Linate-Orly 79 0 1 0 5 1 NEUTRO
Decollo Vueling @Aeroporto Marco Polo Venezia 78 0 0 0 0 0 NEUTRO
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12. Commenti al video più visualizzato
Lo steward Claudio di Easyjet…
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Managing Director Reputation Manager
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