Reputation Manager ha messo a confronto la reputazione online tra i brand Fiat e Volkswagen. Ricerca apparsa nella rubrica "Identità Digitale" sul mensile Espansione di Marzo 2013

1. Analisi comparata dell’Identità Digitale
Fiat vs. Volkswagen:
la Rete vi vede così
Dati aggiornati a Gennaio 2013
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2. L’obiettivo di questa analisi è quello di mettere a
confronto le identità digitali di Fiat e Volkswagen
a partire da conversazioni, articoli, immagini,
video e gli altri contenuti che li riguardano
presenti sul web.
L’identità dei due brand è stata indagata sotto i
diversi aspetti che, a livello mediatico, li
caratterizzano in modo peculiare.
In relazione alle diverse caratteristiche dei brand,
discusse nei vari contesti, è stato così possibile
assegnare a ciascuna un valore positivo o
negativo sulla base delle opinioni espresse e
comporre un mosaico dell’ identità online.
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3. Le conversazioni sono state rilevate e analizzate a partire da un modello concettuale
comune, relativo a: qualità, design, consumi/impatto ambientale, pricing, assistenza,
comunicazione
Qualità
Design
CATEGORIE Consumi e Impatto ambientale
Pricing
Assistenza & Supporto
Comunicazione
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4. Fiat Volkswagen
Impatto emotivo negativo Impatto emotivo medio-alto
prevale su quello positivo nei toni positivi, assenza di
con alcune lesività lesività
47% 53%
23% pos 58% pos
26% neutro 34% neutro
51% neg 8% neg
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5. 35% portali tematici
16% video online
14% Opinioni e recensioni
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6. Il coefficiente reputazionale di
Volkswagen è migliore (1,44
contro -0,22 di Fiat).
Consumi/Impatto ambientale e
Pricing sono le aree ad impatto
positivo per entrambi.
Il punto più debole di Fiat è il
Design (-0,64), quello di
Volkswagen è
Assistenza&Supporto (-0,68)
Info sul grafico
Il calcolo del CERR® (Calcolo Effettivo del Rischio Reputazionale) abilita una visione effettiva delle aree di rischio in quanto a differenza del calcolo delle
positività e negatività tiene conto di parametri fondamentali di propagazione nella rete del contenuto, di effettiva incidenza di quanto vi è scritto e del
canale di diffusione.
Per definizione il CERR ® è un parametro numerico oggettivo associato ad ogni contenuto rilevato basato su:
- quanto è forte il messaggio (positivo o negativo)
- quanto è importante (non si parla di autorevolezza ma di audience potenziale)
- quanto è pertinente al modello di business del brand o alle tematiche di indagine
Il CERR ® di un contenuto il cui messaggio è medio, il dominio che lo ospita è medio e di pertinenza media vale 1. Il CERR ® di un contenuto avente i
parametri citati al massimo vale 5.
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7. Top 20 visualizzazioni
Titolo Visualizzazioni Commenti Stelline Voti Utente
Fiat 500 Spot 743903 1977 5 1242 kemanuelk
Nuova Fiat Panda: questa è l'Italia che piace 268041 830 4 1106 fiatontheweb
fiat 600 motore moto kawasaki 231427 21 5 68 ztuner86
Fiat 500 jennifer lopez commercial spot 189349 39 5 131 canjlo
Spot Fiat 127 183073 90 5 144 prendona
Fiat Freemont 154813 65 3 53 AutoAmica
Fiat Grande Punto - The Italian Job Remixed UK 147342 126 5 152 andrea25
La futura 500 SUV della FIAT in anteprima a Torino 139773 83 4 67 omniauto
Fiat 500L - In the City 137205 14 3 37 fiatontheweb
Fiat 500L - Modularità 125527 5 5 10 fiatontheweb
FIAT 'NA MACCHINA 105070 47 5 531 hypercube81
test drive fiat freemont 97442 87 3 73 luiginho87
Fiat panda turbo 80-160km/h 97273 52 5 72 Dennis500
Il sound del nuovo Fiat TwinAir 96275 95 4 52 omniauto
Spot Fiat Uno Turbo 1985 93660 77 5 96 Alfaromeonovanta
Nuovo trattore FIAT 89104 33 5 36 Multiberto
Spot Fiat Uno-video divertenti 87255 67 4 85 cocis89
Fiat 500 TwinAir 84213 92 5 50 caldesi2
trattore FIAT impossibile.wmv 82701 39 4 44 mvaleri7
fiat 500 racing 71970 18 5 22 giulianogreggio
 Più di 270 video in italiano, 8milioni di visualizzazioni e 10mila commenti
 Nel 90% dei casi sono video pubblicati da utenti
 L’interesse più alto è suscitato da Fiat 500
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8. Fiat 500 Spot
Link: http://www.youtube.com/watch?v=seJmEb0fcBA
Visualizzazioni: 743.903
Commenti: 1977
Data di pubblicazione: 4 luglio 2007
Ultimo commento: dicembre 2012
Apprezzata la bellezza dello spot, ma il messaggio di italianità è, secondo molti, in
contraddizione con la politica industriale di Fiat
Commenti:
 Mi vergogno dei politici in generale,non vado nemmeno matto per la fiat e la falsa immagine che pubblicizza di sè,potrei stare una
giornata ad elencare le problematiche italiane.. ma sono orgoglioso di essere italiano,di essere nato nella culla dell'arte,della buona
cucina,patria di grandi intellettuali...non siate italiani solo quando vinciamo i mondiali...il problema del bel paese siamo noi che ci
scordiamo della sua bellezza.
 una delle mie pubblicità preferite ;)
 Questa veramente è fatta in
Polonia
 tralasciando che la FIAT è una macchina di merda totalmente prodotta all'estero
pesno sia uno degli spot più belli che sia mai stato
fatto...
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9. Top 20 visualizzazioni
Titolo Visualizzazioni Commenti Stelline Voti Utente
Volkswagen Golf VII: prova su strada e presentazione stampa internazionale 256754 27 5 43 SocialMediaMotori
Volkswagen - La Forza Oscura 147519 132 5 655 GreenpeaceItaly
Nuova Volkswagen up! 5 porte 99961 0 3 27 VolkswagenItalia
Prova su strada Volkswagen Golf IV Gti 1.8 Turbo 20V di Ramon BACKSTAGE By BIRCIDE 99568 59 4 79 bircide
Spot Nuova Volkswagen Golf 5 2003 - Heroes 69364 174 5 150 zares14
Volkswagen UP W il calcio Gennaio 2013 67342 41 5 244 mvideoplayerit
Nuova Volkswagen Scirocco 63662 118 5 46 motorionlinetv
Spot Volkswagen Polo, i Custodi 60172 12 4 51 VolkswagenItalia
Spot Volkswagen Golf "Sport Edition" - 2011 50782 18 5 48 ItalianTestdriver
Spot Volkswagen Polo GTI 44353 64 5 40 VolkswagenItalia
Raccolta fotografica Volkswagen Vw bulli t1 t2 cluster bomb vw bug 44161 21 5 56 ilcopione3
Volkswagen Scirocco R - MATT TEST 43889 19 4 35 omniauto
Nuova Pubblicità 2011 Volkswagen Passat 40383 22 5 102 NuoviMotori
Nuova Volkswagen Polo - 2009 - Sardegna 34855 27 5 28 infomotori
Nuova autoradio 2DIN schermo HD GPS TV volkswagen golf polo touran touareg passat RNS-510 26904 4 4 9 alfa8285
SKF Kit tendicinghia di distribuzione con pompa acqua VKMC 01250-1 Volkswagen 1.9 TDI 26750 9 5 16 SKFAftermarket
Nuova pubblicità spot 2011 Volkswagen Golf 6 Sport Edition 24826 20 4 13 NuoviMotori
Nuova Volkswagen Polo 22684 3 5 16 infomotori
Volkswagen Golf - 35 anni e non sentirli 19462 36 4 33 sitcomitalia
Volkswagen Golf VI con Impianto GPL Vialle iniezione diretta - Baldi & Govoni 18577 0 4 13 BaldieGovoni
 Più di 300 video in italiano, 2,5 milioni di visualizzazioni e 2mila commenti
 Nel 90% dei casi sono video pubblicati da Volkswagen o da portali specializzati
 L’interesse più alto è suscitato dai modelli Golf e Polo
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10. Spot Nuova Volkswagen Golf 5 (2003) - Heroes
Link: http://www.youtube.com/watch?v=DNEtxn2NjqU
Visualizzazioni: 69.364
Commenti: 174
Data di pubblicazione: 30 ott. 2007
Ultimo commento: 06 febb. 2013
Dopo dieci anni da lancio gli utenti commentano ancora oggi lo spot
 La piu bella pubblicità di
sempre!!
 Eleganza,
classe, energia... uno spettacolo. Pubblicità che ha lasciato il segno, dopo quasi dieci il suo fascino rimane a dir poco immutato
 2003- E ME LA RICORDO ANCORA
COME SE L'AVESSI VISTA IERI.....BELLISSIMA
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11. Fan Page Gruppi
NOME MEMBRI
TOTALE POST+COMMENTI
NOME FANPAGE NUMERO FAN FAN ATTIVI Metanol - Club OFICIAL del Fiat 128 y 147 de Argentina 2.569
LIKE TOTALI
ME GUSTAN LOS FIAT 128 2.255
Fiat Automóveis Brasil 1.809.404 34.395 1.095.875 56.384 Fiat 2.251
FIAT Türkiye 769.837 4.396 45.056 8.010 FIAT 500 CLUB ROMA " L'AUTO CHE HA FATTO LA STORIA NEL MONDO " 2.076
FIAT USA 626.492 8.590 152.949 12.621 La fiat 500 storica 1.807
Fiat 561.732 584 16.345 2.279 FiatUno!Team 1.755
Fiat 561.731 1.869 19.182 4.364 Fiat 500 Club Coordinamento Sicilia 1.650
Fiat 561.731 961 10.043 1.880 Fiat 600 Club - Pasión por el Fitito - (Oficial) 1.602
Fiat 561.728 24.677 370.807 57.036 MISS FIAT 500 1.567
Fiat 561.728 1.708 22.192 3.446 I ♥ Fiat 127 - The official page 1.374
Fiat 500 313.607 18.745 355.232 38.498 IL MITICO FIAT 682 & C. 1.366
Fiat India 186.125 3.776 67.197 5.032 FIAT 500 story. 1.220
Fiat 500 Brasil 99.651 5.299 51.596 10.496 Zastava 750, Fiat 600, Abarth FAN CLUB 1.213
ViaSul Fiat 92.478 1.540 16.347 2.760 Fiat 126 - www.126fan.com 1.163
Fiat Yamaha Team 81.640 295 4.423 618 Club Fiat Duna 1.158
Fiat Peru 65.175 1.597 16.620 2.722 Club del fiat uno 1.051
Fiat Portugal 53.804 5.007 116.217 8.968 Atri Fiat 1.037
Fiat México 48.633 2.246 72.962 5.050 FIAT 500 ELABORATE 1.035
Fiat é Italiana 45.941 2.081 26.239 4.304
FIAT 500 RADUNI 999
Fiat Panda 41.098 2.460 33.212 9.216
Fiat 126p Fan Club 994
FIAT Srbija 32.294 1.157 8.178 2.357
Fiat Freemont 26.590 3.063 35.121 14.280
Fiat Japan 25.686 2.131 219.887 3.670
Fiat Sempre 24.806 838 14.805 3.038
Fiat Strada Portugal 22.565 830 36.046 1.916 7,5 milioni di Fan
fiat 600 22.164 2.159 86.793 5.293
Fiat Grande Punto 19.798 649 828 1.003 300mila post e commenti
Fiat 500 Abarth 17.142 460 1.086 593
Fiat Polska 15.149 797 9.636 2.301
Fiat 600 14.823 5 0 21
Fiat Professional 14.692 215 1.620 573
Fiat Bravo 13.777 529 1.560 877
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12. TOTALE POST+COMMENTI
NOME FANPAGE NUMERO FAN FAN ATTIVI
LIKE TOTALI
Volkswagen Türkiye 1.965.091 18.501 490.668 24.493
Volkswagen USA 1.559.575 29.937 907.605 44.026
Volkswagen India 1.266.872 4.112 78.177 6.486
Volkswagen do Brasil 889.805 9.384 148.870 13.356
Volkswagen Canada 713.296 8.760 68.055 12.439
Volkswagen 555.924 11.254 166.126 15.784
11milioni di Fan
Volkswagen de México
Volkswagen Deutschland
416.691
354.340
10.379
16.868
232.442
467.943
17.678
28.936
33mila post e commenti
Volkswagen Ticari Araç 341.158 4.518 57.972 7.247
Volkswagen UK 331.105 10.350 296.277 13.913
Volkswagen Middle East 328.004 3.536 60.356 5.904
Volkswagen Italia 327.596 14.901 246.357 33.138
Volkswagen Argentina 308.229 18.131 165.786 32.646 Tra 30 Paesi del
Volkswagen Malaysia
Volkswagen España
237.385
214.996
4.922
6.614
215.281
174.596
7.306
10.079
mondo, la Fan Page di
Volkswagen Nederland 138.833 9.118 169.294 15.101 Volkswagen Italia
Volkswagen LatAm 122.160 2.807 59.791 5.562
Volkswagen France 113.439 5.166 97.424 9.458 è al 12simo posto
Volkswagen Österreich
Volkswagen Belgium
108.897
98.730
3.202
3.946
90.748
30.730
5.759
6.763
per numero di Fan
Volkswagen Portugal 86.190 3.621 53.815 5.682
폭스바겐코리아(Volkswagen Korea) 79.940 2.533 25.801 3.974
Volkswagen Romania 73.173 850 23.397 1.635
Volkswagens 72.304 16 0 47
Volkswagen South Africa 62.182 5.751 19.316 8.802
Volkswagen Motorsport 60.473 1.051 53.227 1.778
Volkswagen Australia 50.181 2.499 10.778 3.687
Volkswagen Sverige 48.470 2.447 43.035 4.247
Volkswagen Česká republika 47.755 3.332 55.154 7.278
El Niño Darth Vader, del anuncio de Volkswagen 35.553 681 13.245 1.520
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13. Dominio Canale Numero di rilevazioni Importanza dominio DPS index
www.youtube.com Video Online 55 5 1
it.answers.yahoo.com Opinioni e Recensioni 23 4 1
groups.google.com Forum 5 5 1
forum.auto.it Forum 5 1 -1
www.ilsussidiario.net Siti news 4 4 1 Info sul grafico:
www.motorisumotori.it Portali tematici 4 1 2
www.ilfattoquotidiano.it Testate giornalistiche 3 4 -1
www.motori.it Portali tematici 3 2 2 Per NUMERO DI RILEVAZIONI si
forum.quattroruote.it Forum 3 1 1 intende la quantità dei contenuti
www.madeinfiat.net Portali tematici 3 0 -1 ospitati in un determinato dominio
autoconfronti.forum-ativo.com Forum 2 0 4
www.autoonesrl.it Portali tematici 2 0 2
www.maggiolino.it Portali tematici 2 0 2 per IMPORTANZA DEL
www.guidando.it Portali tematici 2 0 4
DOMINIO si intende la potenza e
www.autoinmente.com Portali tematici 2 1 3
www.guidoitaliano.it Portali tematici 2 0 2 popolarità del portale, derivante
www.nuovomille.it Testate giornalistiche 2 0 0 da un indice che tiene conto di
thecardesignblog.blogspot.it Blog 2 -1 -1 diverse variabili pesate tra loro
www.auto7.it Portali tematici 2 0 3
(PageRank, sitemap, backlinks...)
www.gruppohainz.it Portali professionali 2 0 1
motori.tuttogratis.it Portali tematici 2 1 2
www.automobili10.it Portali tematici 2 2 4 Indice NPS (Net Promoter
notizie.delmondo.info Siti news 2 0 1
Score) rappresenta la
www.blitzquotidiano.it Siti news 2 4 1
www.allaguida.it Portali professionali 2 3 2 positività/lesività di un singolo
autoblog.atuttonet.it Portali tematici 2 0 0 dominio. É ottenuto tramite la
www.motorionline.com Testate giornalistiche 1 3 2 media pesata del numero e della
www.businessonline.it Portali tematici 1 3 4
valutazione delle rilevazioni.
boardreader.com Aggregatori- RSS 1 4 3
www.solomotori.it Portali tematici 1 2 -2
www.informazione.it Siti news 1 4 1
www.musicsite.it Portali tematici 1 2 3
www.pinkstop.it Siti vari 1 0 4
www.promozionigratis.it Portali tematici 1 1 4
www.animeclick.it Portali tematici 1 3 2
www.qnm.it Portali generalisti 1 3 3
dilatua.aduc.it Siti di Enti e Associazioni 1 2 -3
auto.fanpage.it Portali tematici 1 2 3
www.finanzaeborse.it Portali tematici 1 3 2
www.ecodibergamo.it Testate giornalistiche 1 4 -1
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14. Tematiche positive Tematiche positive
 I supporters del made in italy ne difendono l'affidabilità,  Marchio che punta alla leadership mondiale attraverso
contro la preferenza dei marchi esteri a prescindere investimenti importanti in ricerca e produzione
 Migliorata negli ultimi dieci anni nel segmento medio-  Stabilità e sicurezza delle vetture
piccole  Volkswagen polo 1.2 molto silenziosa
 Modelli anni '70 ricordati come resistenti e indistruttibili  Golf favorita dai bookmakers per il premio di miglior auto
 Tecnologia collaudata del motore benzina dell’anno al salone di ginevra
 Dal 2014 l'impianto di Melfi produrrà la 500X e il nuovo
SUV compatto a marchio Jeep
 500L Premio Novità 2013 di Quattroruote Tematiche negative
Tematiche negative
 Richiamo volkswagen Touareg per difetto sedile e freni
 La qualità a lungo termine non è giudicata sempre
sufficiente, specie rispetto ai marchi tedeschi
 Da Fiat ci si aspetta una spinta tecnologica, che manca,
per lo sviluppo del Paese
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15. Tematiche positive Tematiche positive
 Fiat 500L comoda e funzionale, soprattutto per le donne  Materiali e finiture di pregio, appeal, eleganza
 Molto apprezzata l'estetica della Fiat Bravo  Nuova UP "una vera Volkswagen in piccolo"
 Video amatoriali in cui si montano gli impianti Hi Fi
 Fiat 500 L A design approach. Recensioni positivi dei
blogger sull'evento
Tematiche negative
 Spesso si rileva mancanza di originalità e di un progetto
definto di design
 Critiche su 500L: poco originale, somiglia alla Duna
 Critiche su Fiat Freemont: troppo grande e costosa e con
linea americana, poco appeal in Italia
 Rimandato il lancio di nuova Punto per problemi di
carrozzeria
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16. Tematiche positive Tematiche positive
 Riduzione dei consumi ed emissioni associata quasi  Percepita molto bene la filosofia "Think Blue", strategia di
esclusivamente al motore Twinair riduzione dei consumi e dell'impatto ambientale
perseguita attraverso la tecnologia BlueMotion su diversi
modelli
 MilanoMobility: laboratorio sulla mobilità del futuro
sviluppato in partnership con Politecnico di Milano
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17. Tematiche positive Tematiche positive
 Condivisi i vecchi spot degli anni '70  Gli spot sono considerati generalmente di grande impatto
 Lo spot "L'italia che piace" apprezzato per il linguaggio e originalità
emotivo  Piace l'ambientazione e la musica dello spot di Golf 6
 Iniziativa in collaborazione con Facebook e Onething per
coinvolgere gli utenti social nel lancio della nuova Golf
Tematiche negative
 Lo spot Panda "L'italia che piace" secondo alcuni punta su
stereotipi populisti e non coerenti con l’operato di
Fiat (es. produzioni all’estero)
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18. Tematiche positive Tematiche positive
 La Fiat Panda è l'utilitaria più consigliata per il rapporto  Riduzione dei prezzi per rilanciare le vendite in Usa
qualità-prezzo e funzionalità
 Prezzi scontatissimi delle auto Fiat in Germania nel 2009,
negativo per le concessionarie italiane
Tematiche negative Tematiche negative
 A volte il rapporto qualità prezzo viene considerato poco  Attacco di Marchionne sulla politica dei prezzi
vantaggioso  Iniettori Passat difettosi: pareri ed esperienze discordanti
 Battaglia dei prezzi con Volkwswagen sui rimborsi
 Accusata da Altroconsumo di pubblicita' ingannevole sulla  I prezzi in genere non sono molto competitivi
promozione benzina un euro a litro per tre anni
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19. Tematiche positive Tematiche positive
 Pacchetti Winter e Summet Check Up molto competitivi  La nuova Golf porta nel segmento C i sistemi di assistenza
della categoria superiore
Tematiche negative Tematiche negative
 Alcune lamentele sulla scarsa accuratezza dell'assistenza  Alcune lamentele sulla qualità dell'assistenza nei Service
post-vendita sulle nuove auto Partner
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20. MILANO
Via A. De Gasperi, 126
20017 Rho (Milano)
Tel: +39 (0)2 9346421
Fax: +39 (0)2 93464230
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