El documento presenta las opiniones de cinco expertos sobre los desafíos de la transformación digital para las empresas peruanas. Según los panelistas, la transformación digital es principalmente un reto de gestión antes que tecnológico, ya que requiere que los líderes adopten nuevos modelos de negocio digitales. Además, señalan que los pasos iniciales para iniciar el proceso incluyen mejorar la productividad de los empleados, simplificar procesos y poner al cliente en el centro. Finalmente, los expertos coinciden en que los CEO deb

1. 40 Junio 2016
Liderar
y gestionar
el salto
digital
El conocimiento
tecnológico se ha
convertido en el arma
clave en un campo de
batalla donde solo se
imponen las empresas
que están camino a dar el
salto digital. Para el panel
de expertos convocado, el
reto no pasa por aplicar las
últimas aplicaciones, sino
por liderar el proceso de
transformación.
Mariano Zegarra,
gerente de
Consultoría de IBM.
Renzo Revilla,
representante
de CISCO para
la región.
Por Carlos Ríos
PANEL

2. 41
Daniel Falcón,
CEO de Neo
Consulting.
Sergio Cuervo, profesore
investigadorde Negocios
Digitales, eMarketingy
CRM de ESAN.
Alex Le
Bienvenu,
gerente de
Servidores
y Nube de
Microsoft
Perú.
FOTOS: OMAR LUCAS

3. 42 Junio 2016
L
a era digital ha revivido
una vieja teoría de Charles
Darwin: solo los más aptos
sobrevivirán. Según este
principio, las compañías
que empezaron el camino a la digita-
lización incorporando a sus procesos
conceptos como big data, business
analytics, cloud computing, mobility,
digital marketing o business intelli-
gence tendrán garantizado un lugar
en el futuro. En cambio, las leyes de
Darwin vaticinan años oscuros para
aquellas organizaciones obsoletas que
no han podido reinventarse. Para los
panelistas convocados en esta mesa,
ninguna empresa, sin importar el ta-
maño, podrá mantenerse al margen
de esta revolución, que ha dejado de
ser una herramienta para convertir-
se en un desafío de gestión. ¿Están las
empresas peruanas preparadas para
la transformación digital (TD)? Cinco
especialistas definen las prioridades y
beneficios de esta revolución digital.
PRIMERA RONDA
¿LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL ES UN
DESAFÍO TECNOLÓGICO O UN RETO DE
GESTIÓN EMPRESARIAL?
Renzo Revilla: La TD permite a las
organizaciones reinventarse, porque
mejoran sus procesos productivos a
través de la tecnología. Esto puede so-
nar simple, pero muchos empresarios
no saben cómo hacerlo. Implementar
tecnología por implementar no ga-
rantiza nada. La TD es un reto de ges-
“¿QUÉ ESTRATEGIAS SE ESTÁN
PRODUCIENDO PARA MEJORAR
LAS RELACIONES CON SUS
CLIENTES? EXISTE UN RETO
DE GESTIÓN, PORQUE LOS
DIRECTIVOS Y LOS CEO DEBEN
SER CONSCIENTES DE QUE
EL USUARIO TIENE HOY OTRA
FORMA DE VER EL CONSUMO”
Sergio Cuervo
Renzo Revilla,
representante
de CISCO.
Daniel Falcón, CEO
de Neo Consulting.

4. 43
tión antes que de tecnología, porque
la innovación digital está alineada al
modelo de negocio, y eso lo define un
líder, no una computadora.
Alex Le Bienvenu: No se puede
separar la estrategia tecnológica del
modelo de negocios. La tecnología se
ha democratizado de tal manera que
hoy en día puede surgir un rival en
muy poco tiempo y cambiar drásti-
camente el modelo tradicional de ne-
gocio en cualquier industria. En este
escenario, la respuesta es “liderazgo”.
Las cabezas de la compañía tienen que
tener claro que los nuevos modelos
digitales pueden romper su modelo de
negocio en cualquier momento.
Daniel Falcón: El reto es de ges-
tión. La tecnología ya no es solo una
herramienta; su influencia práctica-
mente está cambiando los modelos
de negocio al 100%. La TD está mo-
dificando todo el panorama. Para te-
ner una empresa exitosa de taxis, no
necesitas una flota de carros. No im-
porta si eres chico o grande, gana el
que utiliza la tecnología para ganar a
la competencia.
Sergio Cuervo: Un punto de parti-
da es analizar cómo se está adoptando
la TD. ¿Quién está gobernando las em-
presas y cuál es su visión respecto a la
tecnología? ¿Qué estrategias se están
produciendo para mejorar las relacio-
nes con sus clientes? Existe un reto de
gestión, porque los directivos deben
ser conscientes de que el usuario tiene
hoy otra forma de ver el consumo.
Mariano Zegarra: Hoy, las em-
presas son atacadas por todos los
frentes. Para poder competir en este
mundo digital, tienen que adaptarse
a un ecosistema en el que participan
múltiples jugadores. En ese escena-
rio los que sobreviven no son los que
simplemente venden sus productos o
servicios, sino los que construyen una
experiencia de compra. Este nuevo re-
to rompe con la idea de una estructu-
ra organizacional típica. Son modelos
disruptivos que exigen capacidades de
gestión en el entorno digital.
Alex Le Bienvenu: La TD no solo
consiste en conectarse con los clientes
externos, sino en cómo se explota la
tecnología de forma interna. Los tra-
bajadores de Microsoft están atrave-
sando un proceso de TD en sus pro-
cedimientos. El área de RR. HH. se está
convirtiendo en un autoservicio. Si mi
tarjeta corporativa vence, yo soy el
que tiene que renovarla. Uno tiene que
volverse digital también. Entonces,
más que buscar cómo organizar todas
las estructuras que existen, el objetivo
es volverlas más eficientes.
SEGUNDA RONDA
¿CUÁLES SON LOS PASOS PARA INICIAR
UN PROCESO DE TD EN LA EMPRESA?
Revilla: Los tres pasos principales que
debe dar una compañía son: 1) mejo-
rar la productividad del empleado, 2)
simplificar y automatizar los proce-
sos, 3) poner la experiencia del consu-
midor final como eje de la estrategia.
Para fijar el norte, se debe empezar
por elaborar una hoja de ruta que ex-
plique cómo implementar la tecnolo-
gía y cómo obtener información para
la toma de mejores decisiones.
de empresas en
la región aplican
tecnología con
el fin de recabar
información para la
toma de decisiones.
“LA TD NO ES UN TEMA
OPTATIVO. SI LA EMPRESA LA
DEJA PASAR, ABRE EL CAMPO
A QUE OTRAS EMPRESAS QUE
NI SIQUIERA ESTABAN EN EL
RADAR TOMEN PARTE DE SU
MERCADO, DESARROLLEN ESE
NICHO E, INCLUSO, PUEDAN
PONER EN RIESGO EL MODELO
DE NEGOCIOS”
Daniel Falcón
10%
Alex Le Bienvenu,
gerente en
Microsoft Perú.
Mariano Zegarra,
gerente en IBM.
El panel se reunió en
una sala del hotel
CasaAndina.
Sergio Cuervo,
profesorde
ESAN.

5. 44 Junio 2016
Zegarra: No existe una sola rece-
ta. La TD depende de factores como la
realidad del mercado o la madurez del
mundo digital en el que se compite.
Estamos en un lugar en el que se debe
evolucionar en función de la necesidad
del consumidor. Es importante desa-
rrollar facilidad de adaptación y acos-
tumbrarse al proceso de prueba/error
hasta definir un modelo adecuado, que
puede cambiar.
Le Bienvenu: Una de las cosas que
han cambiado drásticamente, y creo
que le cuesta más a la cultura peruana,
es aceptar los errores y reponerse rá-
pidamente de ellos. Si el modelo falló,
hay que aprender del error, y comen-
zar otro experimento. El primer paso
es analizar el producto en función de
lo que desean los clientes. El segundo
es revisar constantemente los indica-
dores de rendimiento para observar si
la adaptación a la TD está cumpliendo
con las metas. El tercer paso es que
tiene que existir una sólida gestión de
cambios para responder rápidamente
a las tendencias del mercado.
Falcón: Cuando trabajamos con
clientes en Neo Consulting, lo primero
que medimos es la situación actual de
la empresa en su entorno. La segunda
etapa consiste en diseñar una nueva
propuesta de valor, basada en aquello
que hemos encontrado. No es un pro-
ceso corto, tampoco es una solución
permanente. La tercera etapa es la im-
plementación con estrategias rápidas
para ver cómo podemos producir un
alto impacto y lograr un proceso más
estructurado.
TERCERA RONDA
¿QUÉ PAPEL CUMPLE EL CEO EN TODO
ESTE PROCESO?
Cuervo: El CEO es el motor del cam-
bio. Recuerdo a Samuel Palmisano, el
famoso CEO de IBM, quien tuvo a su
cargo una transformación bastante
fuerte en la compañía en medio de un
periodo de recesión. Él asumió el re-
to y comenzó su labor con objetivos
bastante claros, en los que integró a la
organización e identificó claramente
al consumidor de IBM, y logró que la
empresa se recuperara. El CEO juega
un rol fundamental. Si él no está com-
prometido, cualquier cambio, por más
pequeño que sea, no va a funcionar.
Falcón: Si no se compromete, no
tiene sentido aplicar la TD, porque
se harán muchos intentos y surgirán
fracasos, problemas, resistencias. No
se está cambiando una web site, no se
está comprando un software, se está
renovando una organización entera y
eso es extremadamente complicado.
Hacer todo lo que exige la TD sin la
participación directa del CEO es hasta
peligroso, porque en el proceso se co-
rre el riesgo de destruir el modelo de
negocio.
Revilla: Desde el punto de vista de
CISCO, está clarísimo que sin el CEO
la TD no existe. El CEO toma un papel
importante en la tecnología que se va
a introducir en la empresa. Tiene que
ser un mánager de TD y debe conocer
cómo ayuda la tecnología a llegar a los
objetivos estratégicos. El CEO de esta
era debe ser un líder digital.
CUARTA RONDA
¿LOS CEO DE LAS EMPRESAS PERUANAS
ESTÁN PREPARADOS PARA EMPRENDER
LA TD?
Revilla: Según un estudio que hizo
CISCO sobre empresas en Latinoa-
mérica, se observó que solo el 1% está
preparado para la TD. Esto se debe en
gran parte a temas externos, como la
pobre conectividad del continente, que
limita el crecimiento y alcance de las
empresas. Por otro lado, vemos que
las empresas sí están invirtiendo en
tecnología, pero muy pocas la usan
para sacarle provecho. En el Perú, el
5% tiene un presupuesto para inver-
tir en la TD, pero no sabe por dónde
empezar.
Zegarra: Cuando comparamos las
estadísticas de qué tan preparados es-
tán los CEO en Latinoamérica respecto
a países más desarrollados, observa-
mos que los CEO locales están más
preparados porque viven en entornos
absolutamente inciertos: incertidum-
bre política, financiera y económi-
ca. En la región existe una capacidad
natural para adaptarse más rápido al
cambio, pero evidentemente hay otras
limitantes, como infraestructura, co-
nectividad y capacidad financiera.
Cuervo: La pregunta es la siguien-
te: ¿está preparado el CEO peruano
hoy? Creo que no. Vamos en camino,
tenemos gente muy profesional, pero
nuestro contexto aún es muy tradicio-
nal. El nuevo perfil del CEO tiene que
estar muy orientado a lo digital; debe
entender que los modelos de negocios
a través de internet no solamente son
de orientación al consumidor final,
sino que existen modelos orientados
a empresas. La competencia ahora es
global. El CEO debe ser más empren-
dedor e innovador.
BONUS TRACK
¿QUÉ VENTAJAS PODRÍA TENER UNA EM-
PRESA NATIVA DIGITAL EN COMPARACIÓN
CON OTRA TRADICIONAL?
Zegarra: Las empresas nativas digita-
les tienen una velocidad de desarrollo
mayor y amenazan seriamente el ne-
gocio de las compañías que han nacido
en otra época. La ventaja que tienen
las grandes corporaciones es la capa-
cidad y el margen de maniobra global.
Le Bienvenu: La diferencia fun-
damental entre una empresa nativa y
una tradicional es la agilidad. El 40%
de las personas compran nuevas tec-
nologías porque estas brindan agilidad
antes que ahorro de costo. La segunda
diferencia es que la tecnología ha dado
libertad para tomar acciones y deci-
siones.
Falcón: Si los gerentes no pasan
del awareness al conocimiento y uso
de este, y a tomar algunas decisiones
y empezar a ver la TD de manera se-
ria, puede pasar que en algunos años
sus empresas no sean relevantes o no
existan. 
Según el libro “La
gran oportunidad:
claves para
implementar la
transformación digital
en la empresa” , los
ejecutivos han jugado
a la transformación
digital, pero continúan
liderando empresas
con prácticas del
siglo XIX.
“ES INTERESANTE VER QUE
LOS EMPRENDIMIENTOS
DIGITALES MÁS INTERESANTES
EN NUESTRO MERCADO NO
ESTÁN EN LAS GRANDES
CORPORACIONES, SINO EN
EMPRESAS MUY PEQUEÑAS
QUE HAN HECHO COSAS MUY
CREATIVAS Y HAN CAPTURADO
NICHOS DE MERCADO QUE
OTROS NO HAN PODIDO”
Mariano Zegarra
de ejecutivos cree
que las iniciativas
digitales solo abarca
áreas específicas,
señala el reporte del
Grupo Assa llamado
“Latinoamérica 4.0:
la transformación
digital en la cadena
de valor
50%